大家小心：Theory的衣服41%折扣以上可以不退换，买之前不要轻易相信店员的承诺

去外州玩的路上顺便逛mall，在theory店里逛，顺便问网上的一个款式，店员说另外一个店有，可以他们order邮寄到家，说寄到家试了不合适可以退换，收到货后发现质地太差了，说是90%羊毛和10%的羊绒，面料太薄了，挂了一个星期皱褶还和收到时一样深。问客服说不能邮寄回去，说不能邮寄退换也不能到别的店退换，叫去买的那个店里问。折腾到店里，店员说不能退只能换，当时店里没合适的，问能不能退成gift card或者到住家附近店去换，店员说不行，只能在60天之内在本店换。从没见过连去别的店都不能换，请店员解释，结果店员说不走就叫保安，店员然后打电话叫来保安，保安叫周一打电话给他们客服。
theory一辈子黑

跟进一点， 今天周末联系不上他们公司，从公司的网页上查到退换规则是：41%以上折扣的物品可以不退换， 问题是当初店员帮order的时候根本就不提这事，顾客完全没想到41%就不退换，等到要退换的时候店员根本就不给你解释，只强调不能帮你，请你走。另外它家的顾客服务电话是不同location的店员接电话，每次给顾客的回答各不相同。 谢谢各位姐妹们的建议， 正在考虑怎么投诉。特别提醒一下姐妹们它家这41%折扣的规定.

bbb加Google review差评加投诉。这个太过分了

Yelp Google review 写起来。再去corporate把这家店投诉了。

怎么会到叫保安的地步 这个发展太夸张了

这个不能退还只能本店换也太恶劣了，真是在美国第一次听到这种事

怎么会这样，我之前theory outlet 网上买的羽绒服，随便找了个附近的店去退，挺好的呀，态度挺好的，很爽快就退了

叫保安这个，太太太太太夸张了啊。我都紧张得结巴了。

玛雅，太谢谢楼主了，看上她家一件大衣，也是同样的成分，看来不值这个价钱。还这么麻烦。

太可怕吧，保安？？？？？？？这个确实是没听过啊，你们吵架了吗

天哪保安

去他家Facebook页面complain，如果讲述属实，这遭遇的确是闻所未闻

问sales名字了吗？直接投诉她

我买过好多她家衣服服务还不错，结账时final sale店员每次都提醒。

去b b b

多少钱的衣服呀，还得去外州店里换？那就换成店里有的衣服？按说不是final sale的衣服应该给退，他们没有书面的退货政策嘛？按书面的政策办，如果当时店员信口开河那只能去网上差评，因为口说无凭他们不会承认，很多商家的口头客服都是满嘴跑火车的，从来只能信书面政策

它家90%羊毛10%羊绒的料子版上好多人买了都觉得不错，我买了好几件，感觉物超所值，非常好穿 另外没听说毛料衣服的皱褶靠挂着就可以去掉的，都是用熨的，版上还有手巧妹子自己给它家这个料子的热门款熨出大翻领的 其实把衣服收拾一下说不定又喜欢不想退了呢，以后要么店里看到实物买，要么网购看好条款再下单，店里店员给order寄到家这种服务完全不靠谱，店员都是胡说八道还不负责任的

是不是网上掛了final sale的tag，然后sales没跟你说。那现在就是your words against her words

怎么会这样，我之前theory outlet 网上买的羽绒服，随便找了个附近的店去退，挺好的呀，态度挺好的，很爽快就退了
Flora4531 发表于 2021-02-13 21:51

你的折扣额度可能没有楼主mm的大

它家90%羊毛10%羊绒的料子版上好多人买了都觉得不错，我买了好几件，感觉物超所值，非常好穿 另外没听说毛料衣服的皱褶靠挂着就可以去掉的，都是用熨的，版上还有手巧妹子自己给它家这个料子的热门款熨出大翻领的 其实把衣服收拾一下说不定又喜欢不想退了呢，以后要么店里看到实物买，要么网购看好条款再下单，店里店员给order寄到家这种服务完全不靠谱，店员都是胡说八道还不负责任的
magnoliaceae 发表于 2021-02-14 11:49

同没有过羊毛大衣的褶子可以挂着就自己消掉的经历，都是用熨斗

谢谢提醒

这家走下坡路很久了，生意失败雇员自然就恶劣，绕道走。

回复 18楼graceshuaizhang的帖子
我退的衣服是795打折到250，大约3折不到

同没有过羊毛大衣的褶子可以挂着就自己消掉的经历，都是用熨斗
lizGillies 发表于 2021-02-14 23:23

我有同样的烦恼，羊毛大衣有皱褶但不让熨,怎么办呢

回复 22楼Flora4531的帖子
羡慕MM的好运气。。

我有同样的烦恼，羊毛大衣有皱褶但不让熨,怎么办呢
24billy 发表于 2021-02-15 13:06

挂烫机试试？

竟然叫保安，过分了