周末跟AMAZON客服吵了一架

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hudrum
楼主 (北美华人网)
2015年一月的时候占小便宜凑热闹, 组了一个AMAZON PRIME的团。今年auto-renew以后突然有会员说她们的PRIME没有了。 我想着也没听说其他人有相同的问题, 就问问客服是怎么回事, 是不是policy改了?本来以为无非是两个结果, 确实➕不了了 或则AMAZON搞错了。搞明白了跟组员也算有个交代。
第一个客服说他看了, 她们的账号都是好的, 没问题,有问题再联系他。我花了两天时间跟组员确认。 第二个客服说从他看她们的账号没问题, 但是他需要她们的地址进入她们的账号才能确认是什么问题。 我又花了两天时间跟组员要地址。 周末第三个客服突然说我的账号就是啥都没有的, 要不重新加。 我说重新加我不能把这些人全加回去呀。 然后因为要吃午饭了, 不想跟他们继续, 我就跟他们说一下下线了。 昨晚跟第四个客服重新解释我的问题, 然后他先说其中有一个账号根本不在我的账号下, 别人取消了, 所以她的也取消了。 然后又说查不到我的历史纪录。 整个语气说到最后让我感觉不好了。 我就说你这样说我有点伤心,好像我说了谎。 但是如果你能查到我的历史, 她们确实从2015年就在我的账号上。我多嘴问了一句是只是没有我的账号纪录还是别人的都没有, 其实他要说就是我的没有我也没什么, 可是他支支吾吾就是不说。 然后说很抱歉给你造成的不变, 但是确实没你的纪律。 而且如果一个账号可以➕4个的话, 肯定是AMAZON的系统出了大问题。 我需要你提供证据证明你之前确实有4个人在你的账号了。 这下彻底把我搞毛了, 我说谁有毛病还存这个, 难道这个不是应该保存在你们系统里的吗? 麻烦你去找找你们之前的 policy, 看看我有没有撒谎?
我说你要说你们policy改了, 我们不在有这些老优惠, 我也没问题。 你要是系统出了问题, 找不到我的纪录, 我也可以接受。 但是你的意思是我撒谎了, 我需要提供证据来说明本来在你们系统里就有的问题, 我不能接受。 你要不然跟我道歉, 要不然我要跟你的上司申诉。 他说他只能给我填个报告, 他们会给我打电话。 我赶紧说千万不要现在打, 我这里太晚了(已经凌晨12点了)。结果说完没两分钟, 电话打过来了。 真是把我气得火冒三丈。
疫情期间, AMAZON PRIME我也没骨气取消。大家说说碰到这样的事还能干什么? 我已经跟组员说了抱歉, 估计她们只有自己开PRIME了。
yup
本来马总就取消share很久了 以前老账号都是bug。无记录的你去找记录真的没必要
hellosmallworld
最后这个客服业务不熟吧,不知道有grandfather plan,没必要take it personally,重新连线换个人说。
onmynet
不过说实话 账号里去年已经找不到share人的info了 前年renew时还能看到的
有没有知道的mm教教我在哪里看share account信息
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hudrum
我有点较真, 但是我说实话他如果我这是他系统的问题或者系统由于不知道什么原因我的纪录找不到了我都没意见。 可他一定要说以前没这回事, 话里话外意思是我撒谎我才生气的。
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hudrum
不过说实话 账号里去年已经找不到share人的info了 前年renew时还能看到的
有没有知道的mm教教我在哪里看share account信息
onmynet 发表于 2021-02-01 12:16

除了刚开始的时候,我都没注意过。所以今年renew 完了直接就跟组员说了, 没有在我的账号上确认。 感觉自己现在也是给自己找个理由找个结果才这么较真的
hellosmallworld
我手机也是个类似的老plan,出问题的时候客服也是一个人一个说法,最后一个懂的才弄好了。不觉得他们是拿着最低工资故意恶心你,碰到这种非典型的case close不了他们也愁吧,就是没有经验。
zojirushi
amazon客服水平真的参差不齐 有时候很干脆 两分钟解决问题 有时候会气死人
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shirwen00
回复 1楼hudrum的帖子
去年因为同样的事情联系过Amazon. 很多客服不懂这一块的。你和他们说这个是grandfather plan。让她们找更熟悉业务或者级别更高的客服来解决这个问题。我的问题都顺利解决了。
meidong20
一年才$100多。你自己开一个也不是开不起吧。打这么多电话,时间成本都不值你省的钱。
ceciliatan
好奇这个prime的share plan怎么收费?
我还是第一次听说amazon prime可以几个人share的!


BlueJacaranda
我的也出现同样问题,我有3个一起shared grandfathered plan, 其中一个突然发现被另外charge了fee. 然后我也发现在我的account里看不到战友了,但是2个战友自己account还是正常的。我就找了客服,他给了我一个link把掉队的战友捞回来了。 对了,现在我的账户里还是看不见战友.
冰是睡着的水
不能share吗? 难怪我每年问组团的要付钱,她都说自己也搞不清楚哪些人在她的群里,可我明明还是会员
whatever.
我的也出现同样问题,我有3个一起shared grandfathered plan, 其中一个突然发现被另外charge了fee. 然后我也发现在我的account里看不到战友了,但是2个战友自己account还是正常的。我就找了客服,他给了我一个link把掉队的战友捞回来了。 对了,现在我的账户里还是看不见战友.
BlueJacaranda 发表于 2021-02-01 13:08

在哪里可以看到战友?我都没找到
qweriop
他们客服差
ajassmine
這個早就沒有了啦 你能用到現在已經撿了大便宜
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sioc
用了这么多年,第一次知道可以share。感觉亏了一个亿呀!
lovetutu
amazon也太烂了
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oqo
這個早就沒有了啦 你能用到現在已經撿了大便宜
ajassmine 发表于 2021-02-01 13:56

不能这么说吧 以前就是可以share5个人的 后来要多赚钱就改成只能两个家庭成员share了 但是grandfather plan还可以按原来的 不是亚麻有多体贴 估计是怕被告吧 。。。。
whatever.
一年才$100多。你自己开一个也不是开不起吧。打这么多电话,时间成本都不值你省的钱。
meidong20 发表于 2021-02-01 12:56


这是钱的事情吗,之前扩大业务的时候欢迎share,如果现在什么通知都没有,就暗箱操作把share去掉了,这是商家的合理操作吗?
不要开口闭口的说别人是不是花得起这个钱,何必呢 就好像你钱多到随便被人按头吃亏一样
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oqo
你是打电话么? 下次online chat 选prime membership 容易交流 另外也有record history 。。.
treetopskyline
你是打电话么? 下次online chat 选prime membership 容易交流 另外也有record history 。。.
oqo 发表于 2021-02-01 15:49

online chat好
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hudrum
前几次都是online chat。本来以为最多10分钟就搞定的事情,无非是答案可以或不可以。 最后一次是online chat给我转过去的,虽然我跟他说现在不要打过来,但是既然打过来我就接了说了一会儿,不过主要是在投诉online cha。
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annnna
Lz我顶你!有的高赞回复真是莫名其妙 连amz客服都不知道以前有过这个policy lz作为顾客凭什么需要知道政策取消了不应该找客服?再说这跟100块钱有什么关系?争的根本不是钱好吗 btw amazon这几年online chat确实很差 感觉完全外包去了印度 几乎每次都得要我同样info提供三次才能看明白问题 最终还往往提供了错误信息或者执行了错误操作 事情还是没解决 三年前打电话时是个身处Ohio的纯正老美接的(是的 我们唠嗑了很久所以我连这都知道。。。) 不知道现在电话业务是不是也外包了
吃樱桃的小猪
咖喱英文听不懂吧。太折磨耳朵了。
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leilei
一年才$100多。你自己开一个也不是开不起吧。打这么多电话,时间成本都不值你省的钱。
meidong20 发表于 2021-02-01 12:56

跟钱无关……
这是grandfathered plan,只要你不主动主动取消,商家没有权利终止;有些商家还会反复确认如果你要取消
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kebler
就是想说即使疫情期间 prime也不是必须的 五年prime变了别的商家也变了啊 现在大家都送货很快的 mm遇到的客服不行就是代表了他家服务不行 取消服务就好啦 现在的确很多时候客服是搞不定问题的...
心函
诶,我都没看懂,这是要费劲干什么
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algebraX
Amazon是越来越质量不行了。
wuyunxx
amazon prime有啥用啊?一般都是不着急的东西去上面买,着急的都去别的实体店买了。 prime video也没觉得有啥可看的。
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hudrum
说到这个grandfathered plan, AMAZON不承认我以前是跟其他4个人shared, 因为他们说他们纪录里没有呀, 所以需要我提供证据证明。真的有人自己保存这些纪录吗?
努力过了, 也算是跟组员有个交待了。
Joyside
楼主也是够LoW的了..
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qbly
现在是账户里看不到战友的。但是战友prime还是可以用。
bigjohn123456
楼主吵完后,贝秃ceo让贤,退居幕后了...
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qbly
好奇这个prime的share plan怎么收费?
我还是第一次听说amazon prime可以几个人share的!



ceciliatan 发表于 2021-02-01 13:02

主账户的那人交年费,战友们私下转1/5钱给主账户的人。但只有主账户可以享受prime video这些后来推出的服务。其余人只有prime shipping。 如果有战友退出,不可以再加新人了。