只知道最近买过的网上账号容易刷出包，所以那位刷出大麻将的(买驴跟买白菜一样的)美女能刷出来，大部分人都没戏 hioc 发表于 2021-01-17 22:56
我這邊的旗艦店就是這等級的服務態度，是這樣的，我網上買的零錢包走線奇差，問了客服說退貨要去stand alone旗艦店，百貨公司裡的專櫃只能換貨，我就去了旗艦店了，第一店員說必須寄回去總店驗貨才能給退錢，大概兩到四禮拜，我說沒遇過這種事，你們旗艦店難道沒有經理能驗貨? 啥態度呀，是懷疑我以假充真還是怎地? 店員說好吧他去問經理，期間我到處看看，看到有另個SA拿出了好幾個零錢包給一個顧客選，服務我的店員回來了，說經理看了沒問題，可以退款，我說好，你們店裡還有沒有同款零錢包我看看其他顏色的怎樣，他說沒有! 一個也沒有! 睜眼說瞎話就是這樣的...後來我一概去對面百貨公司櫃裡的買，態度好一百倍，看那極低的google review也是反映出旗艦店這種待客態度，從此之後不敢再網上買，免得又要跟旗艦店打交道，直接找SA訂貨快，不知道這幾年旗艦店改進沒有 loci 发表于 2021-01-17 23:31
谢谢lz分享精力，怎么感觉去lv买包也攀上了去爱马仕的"待遇"，个个都觉得自家品牌高攀不起啊。。。 感觉sales对于random walk in的客人都差不多的态度，除非他知道你的消费历史。知道消费历史才会把你当成终身客户来服务。 所以劝大家盯着一个sales买，网上买没有那种一对一的服务。 iweyr 发表于 2021-01-18 11:52
没看懂，店里有货非说没有，这是不想卖的意思么？为啥呢 译码 发表于 2021-01-18 13:07
我也是最近锲而不舍的打电话在外州店买到一个包。以前在官网买过几个，有记录，所以打电话的时候他们可以知道你的ｉｎｆｏ，我当时也是很惊讶。而且我发现他们每次电话应该都有记录。我在为买这个包打去第三次的时候明显他们知道我第二次电话有ｃｏｍｐｌａｉｎ过没有人回复电话给我。其实他们的ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ系统蛮ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ的。我在外州的店里订上货后，这个店的库存立马就显示ｏｕｔ ｏｆ ｓｔｏｃｋ了。 qifei 发表于 2021-01-17 23:18
谢谢lz分享经历，怎么感觉去lv买包也攀上了去爱马仕的"待遇"，个个都觉得自家品牌高攀不起啊。。。 感觉sales对于random walk in的客人都差不多的态度，除非他知道你的消费历史。知道消费历史才会把你当成终身客户来服务。 所以劝大家盯着一个sales买，网上买没有那种一对一的服务。 iweyr 发表于 2021-01-18 11:52
楼主的经历我已经看晕了。。。所以到底是什么包，楼主费了那么大劲。 小桌子 发表于 2021-01-18 12:27
是不是以前退换过东西? cong53 发表于 2021-01-18 13:03
就是一交智商税的东西真不至于如此这般，这种看人下菜碟的牌子不买也罢，智商税也要交的心情愉悦吧😜, 买不了驴改买香奶奶好了 zhongqhc 发表于 2021-01-18 16:37
看上了驴家的一个包，问我附近的店的sales没有，且不能订，只能亲自去有货的店里买。用驴家官网上的“Find in Store"查，全国好多家都显示In stock，包括我妹的城市，于是打电话确认说是In stock，就拜托我妹帮我买。由于疫情，不想出门白跑一趟，她出门前打电话去问，结果告知没货（虽然网上查显示有货），只有附近另一个城市有。我觉得奇怪自己亲自打，被告知说我妹那个城市有货啊，然后我妹又打又说没货。对面那个接线员认出她打过，就说没货，我妹说刚刚不是这么说的，然后被怼说那谁说有货的你叫谁服务你好了。这服务态度也没谁了。我自己手机快没电了换了个手机打，被告知此包无货，那个人还把我put on hold专门去跟她的team核实过了，全美国都没货啦！我问那为什么官网上显示全国好多店都有货，这差距也太大了吧，于是得到一堆官方说辞系统没有同步啦，in stock可能是退回来的商品但是还不是in sellable condition啦，我们也不知道为什么啦blah blah。至此我准备放弃了。
后来猛然惊醒，我打的说有货的都是用我自己的手机，号码是跟驴家帐号挂钩。难道是传说中的差别待遇？问我妹是不是用自己手机打的，她说不是，都是用Google voice 打的。于是我立刻用自己手机再拨过去，答案是有货，而且全国很多家都有货，跟我自己在网上查的一样。。。我说我今天打了N次，每次的答案都大不一样，你们是用同一个系统吗？接线小姐姐疑惑地说，是啊。。。她还问你什么时候问的？我说就两小时前。
到了第二天，我们分别用自己手机打，20分钟内三个电话，我打的说有货，我妹打的两个一个没货一个有货。我妹还是决定亲自去。结果嘛，就是有货，只有一个，就帮我买了。
还有就是，自始至终网站都显示有货的。我妹买了，网站就显示out of stock了。而且每次查询，都是跟他们说了item number，不可能认错商品。叫他们转接当地的店，全部被婉拒。
还有还有，期间我也用了iphone上面那个LV的business imessage，得到的答案是没货。
故事讲完了，有谁能帮着分析分析到底发生了什么事情？官网电话是摆设吗？给的答案跟我自己翻硬币没区别啊。
现在看来有这个可能，但是也还是没道理，因为官网上面给的信息是准确的而且也是公开的。当时打电话查就是怕官网上面的不准确或者有delay，结果非但不靠谱而且离谱得厉害。全美售罄跟全美有很多店都有货也差太多了吧？？？
不知道是不是有关系，最近确实网上刷了几个，网上没的也跟sales要了。
自己找到了 只有一部分商品有这个选项
他们喜欢从来不退货的，所以你退东西店里容易卖的不可能给你的。
我每次买了付钱后随口问问，都有两个SA伺候着拿出一堆给我挑。当然我店买的LV从来没退过, they knew this well.
奢侈品店的SA都是狗眼，说话冠冕堂皇，骨子里snobbish，我一顾客一般冷眼看他们表演
感觉sales对于random walk in的客人都差不多的态度，除非他知道你的消费历史。知道消费历史才会把你当成终身客户来服务。
所以劝大家盯着一个sales买，网上买没有那种一对一的服务。
上次去店里，门是堵上的，门口几个白妞背着驴家的NF在徘徊。我给店里打了电话，SA迎出来，我说干吗门堵上不让人进。SA说限流, 其实是不欢迎人进去乱看........
人家賣個車就沒這麼多雜七雜八的事，就算是豪奢牌子十萬一台也沒狗眼看人低還查消費史的...
在货源有限的前提下，优先优质客户
对，以后要么查官网库存要么直接跟认识的sales agent联系，打电话是last resort。
这个太欺负人了吧，我可能直接说刚才你们还给别的顾客看。
是的，我一般是跟我认识的sales联系，但是我附近的店不知道是不是地理位置不好，有些货他们就是没有。
是个非主流包，允许我卖个关子哈哈，到了我po上来。
没有，我老实巴交的，从没退换过，不过确实也没有质量问题好退换的。
可是这个特别服务不是给包 这个“特别”是误导啊 谁想要这种“特别”服务
你买过香吗？态度比驴只有更傲娇。Gucci的态度最好, but
太神奇了。。。
还真买过，没这么被折腾，当然本人也不是为了一个包就觉得被折腾是理所当然的人，折腾就不买好了，实在非大牌包不可，就找SA建立关系，本来好卖的包都被他们留给自己的客人是行业惯例，越大牌越严重。
就是看对眼了。其他牌子的没那么喜欢。除了这次，跟驴家的经历都非常愉快。那个包去店里看的时候是摆出来的，谁都可以买。店里sales说这个包每个店只配一个，也不知道是真是假。我不知道为什么电话询问要劝退部分顾客。