Return experience和客服真的是太烂了 选return以后，return label过几天点进去，说label not available，网页邮件都找不到可以打return label的地方。 （楼下有网友也反应，过几天就找不到打印return label的地方了，看来它家系统就是这么烂） 找客服chat 1个小时以后才明白我说什么，给我重新创建了一个label，说一会儿发给我 等了一天也没收到，只好再找客服on line chat 1个小时，才在垃圾邮件里面收到以UPS的名义发出来的return label （而不是Bestbuy自己发的） 赶紧麻利的打出来寄了，没拍照（大误） 过了一个月还没收到refund，网页上还是显示最开始的那个错误的tracking number，UPS给我发信里的return label点进去又是unavailable了，又是系统邮件哪里都找不到return的tracking number了 于是又找客服 online chat 告诉他最开始那个number是错的，问他能不能找到后面那个tracking number更新过去。那个客服真是厉害，车轱辘话轮番说，就跟个机器人一样，只说don''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''t worry, no worries, we will process the refund once we receive your return，但就是不说找不找得到tracking number(车轱辘话说了快5遍以后我意识到他系统里面是找不到的) 幸好这时候队友起床了，跟我说他留了当时的receipt，赶紧把号码找出来查了一下，半个月以前就收到了，我把号码给客服，说已经到了，客服依然说 no worries, we will process the refund once we receive your return，我怒了，我说at least you can help to update the return tracking number to the correct one. 又拉锯说了3个来回以后，客服终于说 我已经帮你处理了，你马上就会收到refund的。 我看网页上依然没有更新，我说最好你直接correct the tracking number in the system(因为我完全不相信他的话了）， 他最后又不疼不痒的给了我一个case number，说我已经为你创建了一个case，以后你可以refer to这个number in the future. 然后系统里的tracking number还是没有变。我说今天系统没有correct我是不会end这个thread的，客服又悻悻的说： I confirmed we received your return on Dec 30。 我感觉这个客服已经成僵尸了，就截了个屏了事。
Take aways: (1) 最好不要在bestbuy上买/退 (2) 所有的return都要自己的保留证据 (3) Always track the progress yourself (4) Never believe the custom support when they tell you "No worries, you will receive an email shortly regarding the details of this order"， 每次客服没词了就给我甩这么一句话，今天至少跟我说了20次，而且都是我直接问他能不能找到号码，为什么系统还是错的，什么时候能退钱的时候甩给我的。所以下次看到这句话的时候，直接就认为他在说I''''''''m an idiot, I don''''''''t know. 虽然Amazon有时候偶尔会蛋疼，但是system和客服真的reliable太多了。
选return以后，return label过几天点进去，说label not available，网页邮件都找不到可以打return label的地方。 （楼下有网友也反应，过几天就找不到打印return label的地方了，看来它家系统就是这么烂）
找客服chat 1个小时以后才明白我说什么，给我重新创建了一个label，说一会儿发给我
等了一天也没收到，只好再找客服on line chat 1个小时，才在垃圾邮件里面收到以UPS的名义发出来的return label （而不是Bestbuy自己发的）
赶紧麻利的打出来寄了，没拍照（大误）
过了一个月还没收到refund，网页上还是显示最开始的那个错误的tracking number，UPS给我发信里的return label点进去又是unavailable了，又是系统邮件哪里都找不到return的tracking number了
于是又找客服 online chat 告诉他最开始那个number是错的，问他能不能找到后面那个tracking number更新过去。那个客服真是厉害，车轱辘话轮番说，就跟个机器人一样，只说don''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''t worry, no worries, we will process the refund once we receive your return，但就是不说找不找得到tracking number(车轱辘话说了快5遍以后我意识到他系统里面是找不到的)
幸好这时候队友起床了，跟我说他留了当时的receipt，赶紧把号码找出来查了一下，半个月以前就收到了，我把号码给客服，说已经到了，客服依然说 no worries, we will process the refund once we receive your return，我怒了，我说at least you can help to update the return tracking number to the correct one. 又拉锯说了3个来回以后，客服终于说 我已经帮你处理了，你马上就会收到refund的。 我看网页上依然没有更新，我说最好你直接correct the tracking number in the system(因为我完全不相信他的话了）， 他最后又不疼不痒的给了我一个case number，说我已经为你创建了一个case，以后你可以refer to这个number in the future. 然后系统里的tracking number还是没有变。我说今天系统没有correct我是不会end这个thread的，客服又悻悻的说： I confirmed we received your return on Dec 30。 我感觉这个客服已经成僵尸了，就截了个屏了事。
Take aways: (1) 最好不要在bestbuy上买/退 (2) 所有的return都要自己的保留证据 (3) Always track the progress yourself (4) Never believe the custom support when they tell you "No worries, you will receive an email shortly regarding the details of this order"， 每次客服没词了就给我甩这么一句话，今天至少跟我说了20次，而且都是我直接问他能不能找到号码，为什么系统还是错的，什么时候能退钱的时候甩给我的。所以下次看到这句话的时候，直接就认为他在说I''''''''m an idiot, I don''''''''t know.
虽然Amazon有时候偶尔会蛋疼，但是system和客服真的reliable太多了。
我以前打brother的客服，接电话车轱辘话来回说的都是印度口音。
我在best buy也有过非常不好的经历，最后说不给解决，就file到 small court才给解决的
以后绝对是能不在他家买，就不在他家买
不是Covid不想跟人接触吗？
它家网上退货这一块太差了，而且它家的客服网页上写了3个选项： 1. online chat. 2. find a local store 3. make a telephone call 网页上自己推荐online chat，说也许最快的选项。
但实际上 (1) 系统烂： return label不像Amazon那样直接可以在order里面打印，而且Amazon里的return label不会过期 (2) 客服烂，在系统里面给我创建的return label，自己都找不到 ，收到货了也不更新系统，难以想象后台是怎么样的混乱 (3) 系统烂 or 客服自己能力不行，却(1)不道歉 (2)明目张胆的敷衍，这个真的很发指，以前我都还挺相信客服的promise，因为amazon的客服基本上说要给我退钱，过个一天，钱就能到账。如果客服明目张胆的敷衍，那就没什么信任可言，没有信任的transaction，会waste很多很多时间和精力扯皮。
对 return label不到一个星期就expire了
我可能被Amazon惯坏了吧
他家可能柜台服务很有经验，网上退货 这块 太不行了
大家的反馈都是实体店不错，如果不是Covid我可能也直接去实体店了。比较惊讶的是其他店，比如Walmart因为疫情的原因，对于网上购物这一块调整的很快，Bestbuy家的online experience还是一滩稀糊
我今天早上跟那个僵尸客服号啰嗦了3个小时，当时简直直接想关了聊天，到BBB上去claim算了
没出问题的时候当然是顺利又愉快啦，哪里都是这样的。 出了问题，能不能快速解决问题 才是给人安全感的地方。
感恩节买的，想尽量减少接触，等着别的东西到了一起去退啊 amazon用那么久了，都是30天以内随便退，walmart也用了好几次了，都是正常流程。 谁能想到Bestbuy能有return label自己消失这种bug？ 根本上是它家系统跟UPS integrate的不好，生成的Label应该在自己系统里面PDF保留一份，这样custom任何时候去request都能打印。
按前面另一个mm的feedback，也碰到了同样的问题， 它家也不是第一天做online了，没想到这么明显的bug都还在，平时大家去店里习惯了，网店弱点也就算了，都经历2020了，它家online return还这么烂，真是不思进取。
我应该是点了return 以后当时没有打印label出来，等过几天打算去退的时候发现return label已经没有了