做 organizational development 或管理咨询的人士请进--求建议

如果你的客户或找你求建议，你如何判定这人所说的就是事实的全部？
例如，客户A说，我想帮我的手下B问问如何变得更organizd，也问问如何管理一大组背景不同的人，B的组里发生了这样那样的事（A给你讲个梗概）。你作为consultant，首先，你怎么知道这个人描述的就是事实以及事实的全部？你没有办法去找B问，因为这个B不在你公司，你有没有办法从其他渠道打听，也不太清楚这个客户的机构里的文化如何，你怎样提供有效的建议呢？
求各位大神赐教，谢谢！

是不是事情全部不重要啊。 重要的是和A沟通ta的故事。和A讲清楚你的解决方案是根据ta的故事来的。如有疑问让A去挖掘真相

谢谢回复！让A去搞清楚，很有道理！