千万不要用Uber Eats

建议大家不要用Uber Eats。太吐血了。 下了一单，因为想加一个菜，就马上几秒内取消。单子上说会退款，要我等2周。 结果过了一个月还没退钱。 网上查了根本没有电话可以打。只好写信给去和它交涉。 明明说的很清楚是order a没退款, 结果回信每次都一样，说的是order b 的情况。牛头不对马嘴。每次都复制粘贴一样的信息回复过来。在一个月里和它们交涉，这样重复发一样的信息5次。 根本没有读你发什么信息。 沟通很吃力，根本不在乎你的问题是什么。 很吐血。
刚回复，就是说已经还款了。我说我用paypal 付款的，很负责的说，根本没有收到。 然后无论你发什么信息，就再也不回复。
真不是一般的烂。就是一个强买强卖，看你能把我怎么了的土匪。

我有一次点了餐，被餐馆取消了。然后Uber eats全款不退，说order已经开始了。
我找客服说了两次，每次态度都是it Is not our problem. 烂的一塌糊涂。

回复 2楼serendipityeats的帖子
这个我也发生过一次。我还打电话去订餐的地方先问了，他们说还没开始做，我才cancel了单子。前后大概6分钟左右。也是钱说退不了。打去餐厅，餐厅老板说，他们也拿不到钱，uber 2头拿钱。
这个拿不到钱就算了，那个明明马上取消，单子上说可以退款，竟然也拿不到钱。 两次体检，决定一生黑uber eats.

一个同事收到能吃一个星期的uber eat的东西。但是她没定，还还不回去。

uber eats一生黑。次次有各种不重样的麻烦。有一次一个司机都没来我们家也没停车没下车，拿着吃的乱开一圈就说送到了。 还是door dash好。

想想都不敢用，也不知道司机什么人，吃的东西经过他的手放不放心。。。 还不如curbside pickup，至少减少一个经手人。

我也遇到过 再也不用了

我经历过刚点了餐不到两秒取消，然后告诉我说钱不能退。我从此以后就理解为他那个取消键按了以后会让你赔了吃的又折钱。

一道踩uber eats 有次用公款办事买吃的 好心给了点tips 通过单位信用卡付款 后来tip下来都是和吃的分开的 报销时候会计问了好多问题 说为什么这里给三块那里给十块的 相比之下grubhub好多了 ubereats一生黑！

我都是直接电话餐厅然后自己去拿

我试用了一下，体验极其差。果断卸载了。

Doordash一样

DoorDash客服蛮好的，有几次出了问题客服都是二话不说就退款然后还送credit。不过我这里doordash上餐馆没有ubereats多，所以我都是尽量用doordash，然后uber eats做为补充。以前还用grubhub，因为总发coupon，现在不发了就不用了。

我有一次点了餐，被餐馆取消了。然后Uber eats全款不退，说order已经开始了。
我找客服说了两次，每次态度都是it Is not our problem. 烂的一塌糊涂。
serendipityeats 发表于 2021-01-07 23:05

有的餐館自動accept order，之後就不能退了。

回复 1楼maggie001的帖子
为什么我用了快一年了，没遇到这种情况？

DoorDash客服蛮好的，有几次出了问题客服都是二话不说就退款然后还送credit。不过我这里doordash上餐馆没有ubereats多，所以我都是尽量用doordash，然后uber eats做为补充。以前还用grubhub，因为总发coupon，现在不发了就不用了。
silviazsm 发表于 2021-01-07 23:46

doordash一样差，之前有一次点了doordash，等了一个多小时然后直接给我取消了！

我们这边用qmenu 比较多，比较方便。

Ubereats用的挺多的目前还没有问题（敲木头）。doordash倒是不知道为啥老莫名其妙收我会费，明明没有加入他们那个高级会员。

没遇到过啥奇葩事，不过最近有点害怕，尽量自己做点简单的对付对付

看了以后觉得uber 股价上不去是有道理的。

https://www.usfoods.com/our-services/business-trends/2019-food-delivery-statistics.html
Additionally, from May 9 - 11, 2019, we surveyed 497 American adults who identified as having worked as a deliverer for at least one food delivery app. 
对497个送餐员问卷调查，其中28%的人承认偷吃过。

我都是自己去取，娃在家呆烦了，就是带他出去开车兜一小圈也特高兴

我几乎天天用ubereats，就遇到过一次，那是我两年前住dowtown的时候，停车很不方便，一个送餐的黑女死活找不到地方停车，于是就带着食物跑路了，说我不去接应她，没有退款 其他时候ubereats都挺好的

这个帖子是 doordash 员工发的吧？ 哈哈哈

大约6年前，那时候我刚上班，有一次组里搞活动，老板定了个冰淇淋蛋糕，大概也就60+块钱，店离公司开车大约20min+，老板大概提前了好几个小时就定好了，结果送来还是晚了，活动的时候老板就跟我们吐槽说这个蛋糕的运费比蛋糕还贵，还不准时，不过我（老板）自己过去拿更贵（大老板时薪很高很高）。当时我老板的阔气（虽然后来明白都是公司付钱）实在是对我造成了巨大的冲击，我暗暗想什么时候我的时薪才能支付比菜钱更贵的运费。 后来有了ubereats我们也可以享受这样的服务了，疫情前懒的时候和疫情期间全靠ubereats续命，我特别感谢ubereats和dd这类的外卖应用，让外卖变得价格亲民方便好用，让我这样时薪的人也用得起了

Uber eats 真的非常糟糕 奈何某张信用卡每个月的credit是他们家的 真的捏着鼻子在用

圣诞夜好不容易用它点了个大餐，结果等了一个钟头司机说送到了，开门看啥也没有。在APP上琢磨了半天file complain终于把钱退了，第二天再点结果送的都是凉的还差了一个菜。要不是收了个100块的卡真的不会用它。

我每个月都是为了用完Amex送的Uber eats credit才点餐，最近Uber eats pass免年费还开了会员，以后还是自取好

Uber eats疫情期间给我家送过两次饭，问题是我从来没订过，都是隔天才发现丢在门口的

doordash不错，很快就能找到司机配送。Uber Eats经常等半天没有司机在附近。

UberEats非常好用啊。我点了几千刀了，没收到也就两三次，然后app上说没收到立马就退钱的。他家送达时间特别准，比其他家准的多了。

UberEats非常好用啊。我点了几千刀了，没收到也就两三次，然后app上说没收到立马就退钱的。他家送达时间特别准，比其他家准的多了。
yaya7 发表于 2021-01-08 01:31

所以说，这个帖子是 doordash 的员工和家属发的，呵呵。据说，doordash 的三个创始人都是华人，所以你懂得的。。。

回复 1楼maggie001的帖子
为什么我用了快一年了，没遇到这种情况？
nazaban 发表于 2021-01-07 23:52

Same. Bay area.

这个帖子是 doordash 员工发的吧？ 哈哈哈
eaterlin 发表于 2021-01-08 00:09

我也觉得。。。一直在用，没遇到过这种情况啊，送错都是立马退钱。不过现在越来越贵是真的，这几家外卖全体涨价

我碰到过Uber 司机取消单子，结果Uber 收我几块钱。然后是公司卡，报销好麻烦。投诉无效。

UberEats包括Uber客服确实很差劲，任何需要人工交流的事情从来没有解决过。找客服只能chat，而每发一个msg过去，那头就换一个客服，要求你把事情重复一遍——客服难道不能看chat history吗？重复完之后又是新客服，还是不明所以，死循环。 后来我都不搞这种需要找人工客服的事了，比如如果菜分量不对，直接选missing item，可以系统直接退款。 UberEats用了很多年了，除了不到5次因为餐馆的问题投诉而被客服气得头冒青烟，大部分时候还是靠谱的，帖里说的没送到或是不退款还没发生过（敲木头）。想想以前吃外卖还需要打电话自取的日子，还是方便太多了，算是瑕不掩瑜吧。

回复 35楼的帖子
有无良司机接单后发现太近不划算，就打电话要顾客取消，如果顾客坚决不取消，好像司机到一定时间后可以自己取消，以顾客没出现在pickup location为由，最后Uber还会charge顾客cancellation fee。一般机场出来比较多。

最近用了DD还有uber eats, DoorDash 好用太多了。

你们怎么能找到客服的?好像这家根本没有电话客服?

前几天ubereats上点了几个菜，后来马上有提醒说一个菜sold out，正好是我最想吃的那个，我就想cancel order吧，前后估计两三分钟吧，然后我cancel时候挺着急也没看到会不会refund，结果cancel完以后就告诉我因为已经在prepare了所以no refund，全部60多块钱就泡汤了😰 我觉得这设计的简直太扯了，谁会在知道no refund的情况下cancel order啊，这需要大字提醒才对吧！ 气的我再也不想用了

我用着uber eats还挺好的。很准时还常常提前送到。 真正难用的是一些华人外卖，送到都过了两个小时了十分不新鲜

同吐槽。第一次用他家，饥肠辘辘等了四十多分钟，司机说已经投递成功，可根本没人来。一看地图，司机说的投递地点根本就是个荒无人烟的地儿，离我家八丈远。投诉uber eat，回复我说跟司机确认过了，司机说已经投递成功，但是因为是第一次，基于courtesy部分退款给我。courtesy个毛线，气得我再也不用它。

我有一次uber eat, 送餐的给我两个prank call, 就是我拿起来就挂断那种。然后说我失联。食物没送来，人根本都没开来我家，但是uber eat拒绝退款。这些是司机的策略，ubereat还要护短

回复 32楼eaterlin的帖子
这是粉圈思路么 自家受批评了立马按头对家

用了几次doordash，还不错。cancel的也迅速cancel了，没有charge钱。 不过我是去饭店自取的那种。

我就用过一次, 发现通过他家网站 上订餐比餐馆网站 上要贵。
从此老老实实在餐馆网站上订。现在很多商家以前不外卖的现在为了生存都外卖了。

差不多和楼主相同经历。真的是这样的，慎用

客服流程设计得很差。但凡订单遇到问题，解决起来都很花费时间，效率低，而且还没有合理的解决方案。

可能和地区也有关？我在nyc,用uber eats感觉和其他外卖app没什么大不同，感觉大部分是专门骑个电动车的人在送，很少有真正开车的uber 司机送的感觉。

我用american express的买菜卡定过一次uber eat，平常这个卡就是去超市买买菜一直都没啥事，uber eat后的第二周就被盗了，一笔消费来自Postmates的网站，我还不知道这个Postmates是啥东西，还以为是寄信的😂😂

https://www.usfoods.com/our-services/business-trends/2019-food-delivery-statistics.html
Additionally, from May 9 - 11, 2019, we surveyed 497 American adults who identified as having worked as a deliverer for at least one food delivery app. 
对497个送餐员问卷调查，其中28%的人承认偷吃过。
HappyOranges 发表于 2021-01-08 00:01

我注意到了，很多餐馆为了防止delivery guy偷吃，塑料袋打了一个死结或者贴了封条，这样吃的时候必须剪开或撕开。

想想都不敢用，也不知道司机什么人，吃的东西经过他的手放不放心。。。 还不如curbside pickup，至少减少一个经手人。
jilimy 发表于 2021-01-07 23:28

你是不是从来没点过这种外送？现在外卖都是粘着封的很好的，被人打开过会有痕迹

我注意到了，很多餐馆为了防止delivery guy偷吃，塑料袋打了一个死结或者贴了封条，这样吃的时候必须剪开或撕开。
keluoyi 发表于 2021-01-08 11:16

是的，我点的就是打了死结，后来要用剪刀才打开了

回复 31楼yaya7的帖子
re 明明非常好用。我18年用到现在，每个月都点个几次。

谁告诉我一下怎么找Uber eat客服？谢谢

前几天ubereats上点了几个菜，后来马上有提醒说一个菜sold out，正好是我最想吃的那个，我就想cancel order吧，前后估计两三分钟吧，然后我cancel时候挺着急也没看到会不会refund，结果cancel完以后就告诉我因为已经在prepare了所以no refund，全部60多块钱就泡汤了😰 我觉得这设计的简直太扯了，谁会在知道no refund的情况下cancel order啊，这需要大字提醒才对吧！ 气的我再也不想用了
seapvg 发表于 2021-01-08 02:57

doordash也是的 司机消失将近一个小时 客服说可以cancel 但不能refund 问我要不要继续 怼完他不到一分钟就退款了

我用着挺好的呀

之前用过还行

回复 56楼cong53的帖子
很正常，很多司机都拿客户吃的，这个送餐公司都知道，所以doordash设一个指标，就是delivery完成率，司机说送到，客户没有报告未收到的比例，不低于90%。就是公司允许司机最多送10份，偷一份吃。

uber客服就跟不存在一样。欠我的钱已经一年半了都没给我

建议大家不要用Uber Eats。太吐血了。 下了一单，因为想加一个菜，就马上几秒内取消。单子上说会退款，要我等2周。 结果过了一个月还没退钱。 网上查了根本没有电话可以打。只好写信给去和它交涉。 明明说的很清楚是order a没退款, 结果回信每次都一样，说的是order b 的情况。牛头不对马嘴。每次都复制粘贴一样的信息回复过来。在一个月里和它们交涉，这样重复发一样的信息5次。 根本没有读你发什么信息。 沟通很吃力，根本不在乎你的问题是什么。 很吐血。
刚回复，就是说已经还款了。我说我用paypal 付款的，很负责的说，根本没有收到。 然后无论你发什么信息，就再也不回复。
真不是一般的烂。就是一个强买强卖，看你能把我怎么了的土匪。
maggie001 发表于 2021-01-07 22:54

真的，他家可能为了省钱根本没有客服人员，我记得我在佛罗里达的时候叫了个外卖，开车的人只会说西班牙语！天哪，后来餐也没拿到，Uber退钱给我没有我也忘了。。反正扯皮了很久

经常买外卖，觉得doordash比Uber eats好，出错少，app和客服更好。

没人说菜价的问题吗？明明app上的菜要比店里Menu 贵好多。

疫情之后服务业坚持做好的公司还能有十个手指头嘛 呵呵呵呵呵

Doordash也一样呀，就最近用了三次，一次送了别人的东西，一次送了跟定的不同的东西、关键是送货单还和送货单写的不一样，就不是送货员而是系统的问题。

ubereat有次让我等了两个钟头，打电话去给客服，客服说别生气给你十块credit，第二天进去，credit被它们收回去了。你说气不气人，真恶心

doordash, grubhub, ubereat都用过 ubereat是最烂的。下单后等到要拿的时候再砍单（不是餐馆的问题);下单后1分钟之内取消都无法退款，导致吃的和钱都没有拿到。各种问题，商家又少。只能拉黑不用

真的 确实不好用

大家能够的话，买中餐外卖还是直接打电话吧，可以帮他们省不少手续费

用Uber eats 一直都特别顺利

uber eats 用的很好啊，从没出过状况。反而doordash，有一次没送到，打了N个电话，还没退全款，后来dispute信用卡才退了钱。

建议大家不要用Uber Eats。太吐血了。 下了一单，因为想加一个菜，就马上几秒内取消。单子上说会退款，要我等2周。 结果过了一个月还没退钱。 网上查了根本没有电话可以打。只好写信给去和它交涉。 明明说的很清楚是order a没退款, 结果回信每次都一样，说的是order b 的情况。牛头不对马嘴。每次都复制粘贴一样的信息回复过来。在一个月里和它们交涉，这样重复发一样的信息5次。 根本没有读你发什么信息。 沟通很吃力，根本不在乎你的问题是什么。 很吐血。
刚回复，就是说已经还款了。我说我用paypal 付款的，很负责的说，根本没有收到。 然后无论你发什么信息，就再也不回复。
真不是一般的烂。就是一个强买强卖，看你能把我怎么了的土匪。
maggie001 发表于 2021-01-07 22:54

吓人。昨天也是下一单后马上撤单重下~

回复 2楼serendipityeats的帖子
这个我也发生过一次。我还打电话去订餐的地方先问了，他们说还没开始做，我才cancel了单子。前后大概6分钟左右。也是钱说退不了。打去餐厅，餐厅老板说，他们也拿不到钱，uber 2头拿钱。
这个拿不到钱就算了，那个明明马上取消，单子上说可以退款，竟然也拿不到钱。 两次体检，决定一生黑uber eats.

maggie001 发表于 2021-01-07 23:17

信用卡投诉呢？

Uber eat 真的服务不好。 而且没有客服电话。 邮件也不回。

我没有这问题，不过doordash退钱很容易