吐槽 JINS 眼镜 服务太差了，简直就是没有客服，各种联系不上

就是版上好多MM推荐的，20多天前在美国官网下了一单，给我，我女儿，我老公，一共下了4付眼镜，然后等医生的prescription，大概1周多以后email了prescription，email之后，立刻chat了客服，让他们确认收到的email，并且确认了信息是否完整了，答我都没问题了
过了几天以后，我又chat客服，问进度如何，结果告诉我，订单不能process，因为不能几个人的下一单，必须分开下单，可是我想再下单，却发现其中2付眼镜找不到了，同时也问如果新下单，能不能speed up一下我的订单，因为之前已经耽误了很多时间了，我女儿开学要等着用眼镜，结果一直不给答复，打电话永远没人接，online chat大部分时间也都没有人，之前2次看来是lucky了，刚好有人，然后写email，几天也没回复
真是最worse的shopping experience，网上赫然写着电话的工作时间，还写着online chat 24/7，真是个joke

肯定是因为人手不够。不过配眼镜还是应该去实体店吧？不试戴吗？

没有疫情的时候感觉店里服务还不错，配个眼镜一小时就完成了。疫情期间我又去配眼镜，到了那才发现要提前预约，临时去的可以先登记。等我登好记之后一个女的跟我说要等，我说好的，然后我就在门口等了半小时。然后那女的又不耐烦的跟我不确定要等多久，等到你的时候我们短信通知你，那意思就是不愿意我在门口等吧。然后我就去别的地方了，过了三个小时后短信告诉我可以进去了，我就回复了她们说取消。那女的要是找告诉我要等三个小时我就不在那等着了，可以以后再找时间提前预约了。从我到那到我离开店里只有一个客人，真不知道他家的规则是啥。最后没办法我只能又去眼科医生那配了副新的，虽然没他家镜框戴着舒服。

回复 2楼emmajwan的帖子
疫情都这么久了，还是人手不够的话，也是够可以了，而且我一个订单有几个不同的prescription，我都写的清清楚楚，哪个prescription给哪个眼镜框的，不明白有什么问题就不能做？
我们按照之前的眼镜类似的形状选的，问题应该不大

回复 3楼moonhong95的帖子
就是感觉服务态度很差，给我回email，一直就问我要不要取消原来的订单，取消订单不是关键，关键是我要能配到眼镜呀，还有一次online chat，我还没说完呢，直接断线了，然后就再也没有客服了，估计是下班了，但是也至少说一声再走吧

我的经历相反，给我发的眼睛我没收到，我联系客服发现是usps送的，这个usps和我们关系很好，我们是gated neighborhood,他多次给我们提供方便。我不想给小哥招来麻烦（或许我想多了），我就如实回复了客服，说不想追究了，就这样吧。客服回复说on them，又给我做了一副。

上个月去店里配了。没有预约直接walkin，可能因为店里没人就让进了。配镜片半小时。他家胜在便宜还有镜框选择多，配起来快捷方便。

原来jins美国也有 国内经常看见 我只配过zoff 总是在jins隔壁 盒子放在地上不小心踩一下盒子里眼镜镜片就脱g了。。。 美国网购过warby parker 可以免费试戴五副 不错 但是感觉他们家只是卖个新销售概念 镜架本身一般都是中国产 戴起来消耗很快 很多树脂的塑料的 不如国内一些新的比较轻的材料舒服

十一月初订了一副眼镜，当时上传了 prescription 并在隔天收到 E-mail 确认没有问题。然后等了一周多才发货。再然后就没有消息了，上周刚收到。历时一个多月，中间完全没办法 Track 包裹到哪儿了。幸好不是急用的。应该不会再用他家了

买任何东西，着急的最好去店里，网上买寄出晚了，寄丢了，各种可能都有

回复 7楼lycheeyummy的帖子
我去的那天店里就一个客人，五六个工作人员，我想walkin，人家让我先登记，不让进。关键是登记之后门口等了半小时，然后三个小时之后才发短信，那时候哪哪都关门也不能在外面溜达三个小时。主要是那个女的工作人员的态度，一副不耐烦的样子。

买任何东西，着急的最好去店里，网上买寄出晚了，寄丢了，各种可能都有
sweetapple123 发表于 2020-12-29 14:41

这不仅仅是我着急不着急，如果不是我第二次联系他们问order情况，根本没有任何人联系我说不能同一单下不同prescription的，那时候离我email prescription 已经过了好几天了，而且我们这也没有他家实体店，是看好多人推荐才想去他家买的