最新update，又是一遍流程，最后说要找主管。等主管等了三分钟，结果电话断了！ abigailnyu 发表于 2020-12-28 15:01
回复 4楼绒绒的帖子 我试一下吧。但是我总觉得打电话都这么混乱，email就更没人管了。 abigailnyu 发表于 2020-12-28 15:10
west elm也这样 有次买了床 床垫 frame下面的没来 打电话来去了好久 半年才睡上床 一直睡在地板的垫子上。。miss6161 发表于 2020-12-28 18:11
买furniture只去本地实体店，包括宜家，网购只有way fair 买过，本来就是电商，没问题，有问题的两个东西打个电话给点折扣就完了，像那几个barn店看都不看magnoliaceae 发表于 2020-12-29 13:34
同赞rb售后，我要换家具，一点没废话绒绒 发表于 2020-12-28 14:53
打客服就打客服吧，电话通了，跟第一个人说了半天。他说我很抱歉我给你look up一下，哦你这个是kids家具啊，我不管kids，我给你转接。 好吧，转接到kids, 又说了半天，对方说我look up一下，哦你这个是furniture啊，furniture我管不了，我给你转接。 又转接一道，复述了一边，我这个家具从来没寄出的，一直在warehouse，我要cancel。他们说哦哦哦，你这个已经显示delivered了啊，我look up一下。 等了n分钟，对方说哦你这个确实没寄出，但是online已经显示寄出了，我要请示一下我的supervisor怎么操作。我晕。此时这通电话已经过去了40分钟。 又等了一会儿，supervisor来了，很客气，说我很抱歉您这个情况啊，我已经note了给你退款，3-5天退到卡里。
到这要是钱退了，也就完了。结果，整整30后，没退！以上过程又来一遍！这次学聪明了，直接找kids furniture, return而不是cancel。第二遍打，仍然很客气。 结果等了30天，还是一无所获。一单从未寄出的家具，从8月到12月，我每个月打一次，至今仍然没给我退款。
今天已经12月28号了，我决定第四次也就是最后一次，再给pottery barn客服打一次。 再退不了我只能打电话给信用卡dispute了，这么长时间也不知道好不好解释。
同期在room and board和neiman marcus订的家具，其中还有made to order, 都是只打了一个电话就退了。 room and board是直接退到卡里，三天就到了。neiman因为我用了礼卡，给我寄了一张check。 哪个也没像pottery barn似的。真的服了。
你试试发email呢？
我试一下吧。但是我总觉得打电话都这么混乱，email就更没人管了。
我几年前的经验，email靠谱。
为什么呢，你把order No，前龙去脉什么的写清楚了。看的人很快明白，也好去查。打电话每个人上来讲一遍，他也经常没记录，查半天搞不清楚。
send email to CS, 我以前也是这么解决的，我是店里买的家具收到发现颜色不对，因为电话经常不同的人不了解来龙去脉， email把事情写清楚就好解决，试试吧
West elm一生黑，再买他们家的我就是猪！
实体店也一个样吧。只要是从海外进口的家具都一样。
+1 看在客服的份上我只愿意买rb的家具