今年对Saks太失望了，问问大家的意见-决定退了

在他家买了一双红底鞋，用了之前的礼卡，今天收到一看盒子有点坏，心想不好。打开一看，我的天，这绝对是别人穿过退了的。鞋底有明显划痕，鞋子有褶皱，就那种硬撑进鞋子里才会有的crease，后跟那里还有点黑，恶心死了。
我现在好生气也很纠结要不要拿去退换，之前版上不是好多人东西寄丢还被收运费什么的。这要是寄丢了几百块就白瞎了，但是这双鞋子的condition太差了。
还是决定退了，没办法接受大几百块买这种状态的鞋子。现在在Saks买东西没有高级百货的感觉，感觉要各种斗智斗勇碰运气，心累。

拍照然后发给客服？或者有local 店拿去也可以

同意上面的，最好是去local store退，不会有幺蛾子
其次是拍完照片写邮件要求退货，这样有证据，他们给了label寄出后也不关lz的事情了。
当然，基于他们电话客服实在太不负责，还是推荐去店里退，省去很多烦心事，要argue也是很累人的

村里没有店哎

先不着急退，把照片发给客服，看他们怎么说，留一个证据。 要不然你没联系客服，就直接退回去，他们说你这个是自己穿的，你有口难辨。

我上次退了没出啥问题。运费也没收。不过你是用礼卡，不知它家如何操作的。退的时候，先打shop runner shipping label. 然后去saks 网站打印return to store 的return slip 并写上return through shop runner,放盒子里同东西一起寄出去。

我周五中午网购了一个包，周六凌晨2:45 am 发email给我说关于这单有些问题想联系我 (我早睡了) 第二天起来一看，8:30 am发邮件给我因为联系不到我，订单取消了 我？？？ 打电话一问，到底什么问题，说是我选的two days shipping他们满足不了，无法发货

我听说过他家退货发生的恶心事，有一次退一个比较贵的东西。就全程拍摄，从走进FedEx打开退的盒子，把退的东西特写， 到柜台到拿到收据。免得之后扯皮。幸好那次没出幺蛾子。

看来我运气不错，Saks买的都准时收到 75$礼卡前一天下的单，第二天看有妹妹说可以chat要求，就试了一下，客服很给力的让我重新下单（一双鞋），还备注收到时再联系客服退货，他已经备注可以免运费退货 收货后联系客服顺利拿到free return label，一星期后钱已经退回PayPal

看来我运气不错，Saks买的都准时收到 75$礼卡前一天下的单，第二天看有妹妹说可以chat要求，就试了一下，客服很给力的让我重新下单（一双鞋），还备注收到时再联系客服退货，他已经备注可以免运费退货 收货后联系客服顺利拿到free return label，一星期后钱已经退回PayPal

Bebecici 发表于 2020-12-22 16:15

mm是用online chat的吗？我的一直loading连不上。然后打电话给他家客服，那英文简直了。

回复 9楼Bebecici的帖子
只能说你赶上的客服真好，他们给我寄了个旧的rimowa箱子，密码锁上了打不开，联系客服要退货，直接让我推店里，说退货也要收运费（箱子寄来用的shopprunner已经收我一次运费了，至今没有退还）

回复 1楼cheesecakefun的帖子
留email记录，等两天看他们怎么说，但是大概率你收不到任何回复，只是作为证据，
一定直接退店里，免得出幺蛾子，以后不要在他家买任何东西

第一次要求gift card match是用的网站上的online chat，一开始chat排队人不多，大概前面有5个人，我自己走开错过了，后来重新排队等了很久，估计一个多小时，一边看电视倒也不影响什么
收到东西后request free return是打电话的，怕chat会等很久，电话一下就打通了，客服很友好，可能如chat 客服说的有留note，她就很爽快的email我return label
自叹运气好，几次都碰到好客服，建议碰到不友好客服的重新打电话，多数应该还是好的，祝大家购物开心

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只能说你赶上的客服真好，他们给我寄了个旧的rimowa箱子，密码锁上了打不开，联系客服要退货，直接让我推店里，说退货也要收运费（箱子寄来用的shopprunner已经收我一次运费了，至今没有退还）
fructose 发表于 2020-12-22 16:40

真是太糟心了。我们这附近的店关门了，只能邮寄。以前在他家买过mb、jimmy choo、rv好些鞋子都没问题，是不是今年特别差啊。
我纠结了很久还是决定邮寄退回去了，完全不想穿那么脏的鞋子。希望能顺利吧，哎。

第一次要求gift card match是用的网站上的online chat，一开始chat排队人不多，大概前面有5个人，我自己走开错过了，后来重新排队等了很久，估计一个多小时，一边看电视倒也不影响什么
收到东西后request free return是打电话的，怕chat会等很久，电话一下就打通了，客服很友好，可能如chat 客服说的有留note，她就很爽快的email我return label
自叹运气好，几次都碰到好客服，建议碰到不友好客服的重新打电话，多数应该还是好的，祝大家购物开心
Bebecici 发表于 2020-12-22 16:56

mm用的哪个浏览器，我之前用Chrome开在那一整天都没人。

回复 14楼cheesecakefun的帖子
根据风水旧包旧鞋最好不要

看到版上MM的帖子，我去查了一下我的saks订单，确实用shoprunner也被收了运费，我最早的一单是10月25日的，后面还有两个订单也收了。我很清楚记得当时place order的页面上是没有shipping fee的，下单以后的email里面有，要是不仔细查真的不知道。 感觉他家系统有bug，我中间有几个没收运费的单子好像都用了那个free shipping的code。看来以后即使用shoprunner，也得把code填上。 下午和客服online chat说会把运费退给我，一个小时内会有email confirmation，但是已经过了几个小时了还没收到email，我等等再看吧。 今天下午那个online chat挺快的，基本不用等。

看到版上MM的帖子，我去查了一下我的saks订单，确实用shoprunner也被收了运费，我最早的一单是10月25日的，后面还有两个订单也收了。我很清楚记得当时place order的页面上是没有shipping fee的，下单以后的email里面有，要是不仔细查真的不知道。 感觉他家系统有bug，我中间有几个没收运费的单子好像都用了那个free shipping的code。看来以后即使用shoprunner，也得把code填上。 下午和客服online chat说会把运费退给我，一个小时内会有email confirmation，但是已经过了几个小时了还没收到email，我等等再看吧。 今天下午那个online chat挺快的，基本不用等。
happyhappy1 发表于 2020-12-22 18:18

我和你一样，下单前没有运费，下单完邮件里显示有，不注意的话就忽略了，所以我专门开了一贴。我之前联系客服也是说20分钟会收到确认退运费的邮件，然而从来没有收到过。
如果用shoprunner再用code的话会显示code无效。客服说可以直接用shop runner快速通道就不会有邮费，我没试过。我现在就直接用免运code，不折腾sr了。

他家今年客服是不是外包了，以前我联系他们如果要发邮件，后缀是saks的，今天客服给我发邮件，后缀是啥hbc。。。

我在他家买的一次sw也有磨损，盒子破破烂烂，心塞，感觉估计别人就是试了一下蹭了，就没退，越想越心塞。明年他家deal不想跟了，sw官网其实要比他家几次都好

我在他家买的一次sw也有磨损，盒子破破烂烂，心塞，感觉估计别人就是试了一下蹭了，就没退，越想越心塞。明年他家deal不想跟了，sw官网其实要比他家几次都好
hahahapapapa 发表于 2020-12-22 19:06

哎，要真是磨损我也就认了，但是红底上几个坑和划痕，鞋子里面还有黑的，明显穿过不少时间，真是很恶心，我绝对不想把脚放进去。
这么贵的鞋子，肯定要买开心才行，所以万年不退货的我再麻烦也要退了，打算拿到退款直接找sa定了，网购不靠谱。明年我也不参加他家的礼卡活动了，不够烦心的，浪费的时间精力完全不划算，买买买的乐趣都没了。

回复 14楼cheesecakefun的帖子
我今年被他家恶心到不行，各种旧货烂货都寄给我，要求free exchange无果，gc不退，各种找客服，twitter facebook留言无效的情况下，直接去linkedin留言，顺带给他家Marc Metrick写信骂他idiot,果然管用，很快他们总裁办就回信，道歉退款，gc combine寄一张新的，等这看这次要多久

我昨天收到它家打折的2件开司米毛衣，超满意。东西都是封在塑料袋里，款式料子无可挑剔，太值了，谢谢喊的MM。

我听说过他家退货发生的恶心事，有一次退一个比较贵的东西。就全程拍摄，从走进FedEx打开退的盒子，把退的东西特写， 到柜台到拿到收据。免得之后扯皮。幸好那次没出幺蛾子。
贵鬼 发表于 2020-12-22 16:09

感觉像ebay上卖东西防evil buyer一样

我黑五的时候在Off Saks买了一条designer的裙子，原价上千，打折到100多。回来准备试试，发现衬里腋下部分黄色的....再仔细看，两边都是，后背拉链也有。恶心坏了，还好不是final sale, 拿去退了。店员还问我what’s wrong with this item, 我就指给她看，她也不说什么了。

最近也有不爽快的经历，对现在的saks我只有四个字： “敬而远之”，或者六个字：惹不起躲得起

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我今年被他家恶心到不行，各种旧货烂货都寄给我，要求free exchange无果，gc不退，各种找客服，twitter facebook留言无效的情况下，直接去linkedin留言，顺带给他家Marc Metrick写信骂他idiot,果然管用，很快他们总裁办就回信，道歉退款，gc combine寄一张新的，等这看这次要多久
fructose 发表于 2020-12-23 11:50

太牛了，我也去给他发信抱怨下。他家今年之前真的是我最爱的商家，基本没出过问题，几件心头好都是在他家刷到的，每年的圣诞灯也好看，真不希望他家就这么堕落下去😩

我昨天收到它家打折的2件开司米毛衣，超满意。东西都是封在塑料袋里，款式料子无可挑剔，太值了，谢谢喊的MM。
Dongxi 发表于 2020-12-23 12:22

mm你这个运气好。我觉得他家退货qc做的太差了，都不检查下嘛，也鄙视那种买来穿完再去退的人，太差劲了。

我黑五的时候在Off Saks买了一条designer的裙子，原价上千，打折到100多。回来准备试试，发现衬里腋下部分黄色的....再仔细看，两边都是，后背拉链也有。恶心坏了，还好不是final sale, 拿去退了。店员还问我what’s wrong with this item, 我就指给她看，她也不说什么了。
Kabuki 发表于 2020-12-23 13:06

我懂，真的很恶心🤢 昨天拍完照我狂洗手

感觉像ebay上卖东西防evil buyer一样

oqo 发表于 2020-12-23 12:50

差不多吧，而且他家他家客服的英文我必须竖起耳朵全神贯注的努力听。。。

最近也有不爽快的经历，对现在的saks我只有四个字： “敬而远之”，或者六个字：惹不起躲得起
yoga_lin 发表于 2020-12-23 13:46

这单折腾完我估计也是了，买个东西担惊受怕的，钱花的不开心。

我黑五的时候在Off Saks买了一条designer的裙子，原价上千，打折到100多。回来准备试试，发现衬里腋下部分黄色的....再仔细看，两边都是，后背拉链也有。恶心坏了，还好不是final sale, 拿去退了。店员还问我what’s wrong with this item, 我就指给她看，她也不说什么了。
Kabuki 发表于 2020-12-23 13:06

完全理解，收到这种衣服确实和吞个苍蝇一样恶心。我收到过明显穿过的白衬衣，上面有很浓的香水味，领口还有口红和其他彩妆蹭到的痕迹。我都没看腋下有没汗迹啥的了，直接塞回包装退了。我的不是saks买的，但是收到这种明显used的衣物，很不爽的感觉是一样的。

完全理解，收到这种衣服确实和吞个苍蝇一样恶心。我收到过明显穿过的白衬衣，上面有很浓的香水味，领口还有口红和其他彩妆蹭到的痕迹。我都没看腋下有没汗迹啥的了，直接塞回包装退了。我的不是saks买的，但是收到这种明显used的衣物，很不爽的感觉是一样的。
chuckle 发表于 2020-12-23 14:16

我还特别受不了上面有毛发，能给我恶心半天。反而我买什么forever 21、uniqlo、hm这些都是新的。