今年对Saks太失望了,问问大家的意见-决定退了

cheesecakefun
楼主 (北美华人网)
在他家买了一双红底鞋,用了之前的礼卡,今天收到一看盒子有点坏,心想不好。打开一看,我的天,这绝对是别人穿过退了的。鞋底有明显划痕,鞋子有褶皱,就那种硬撑进鞋子里才会有的crease,后跟那里还有点黑,恶心死了。
我现在好生气也很纠结要不要拿去退换,之前版上不是好多人东西寄丢还被收运费什么的。这要是寄丢了几百块就白瞎了,但是这双鞋子的condition太差了。
还是决定退了,没办法接受大几百块买这种状态的鞋子。现在在Saks买东西没有高级百货的感觉,感觉要各种斗智斗勇碰运气,心累。
mw8910
拍照然后发给客服?或者有local 店拿去也可以
iweyr
同意上面的,最好是去local store退,不会有幺蛾子
其次是拍完照片写邮件要求退货,这样有证据,他们给了label寄出后也不关lz的事情了。
当然,基于他们电话客服实在太不负责,还是推荐去店里退,省去很多烦心事,要argue也是很累人的
cheesecakefun
村里没有店哎
shabhren
先不着急退,把照片发给客服,看他们怎么说,留一个证据。 要不然你没联系客服,就直接退回去,他们说你这个是自己穿的,你有口难辨。
jwsac
我上次退了没出啥问题。运费也没收。不过你是用礼卡,不知它家如何操作的。退的时候,先打shop runner shipping label. 然后去saks 网站打印return to store 的return slip 并写上return through shop runner,放盒子里同东西一起寄出去。
S
Sylvia369
我周五中午网购了一个包,周六凌晨2:45 am 发email给我说关于这单有些问题想联系我 (我早睡了) 第二天起来一看,8:30 am发邮件给我因为联系不到我,订单取消了 我??? 打电话一问,到底什么问题,说是我选的two days shipping他们满足不了,无法发货
贵鬼
我听说过他家退货发生的恶心事,有一次退一个比较贵的东西。就全程拍摄,从走进FedEx打开退的盒子,把退的东西特写, 到柜台到拿到收据。免得之后扯皮。幸好那次没出幺蛾子。
Bebecici
看来我运气不错,Saks买的都准时收到 75$礼卡前一天下的单,第二天看有妹妹说可以chat要求,就试了一下,客服很给力的让我重新下单(一双鞋),还备注收到时再联系客服退货,他已经备注可以免运费退货 收货后联系客服顺利拿到free return label,一星期后钱已经退回PayPal
cheesecakefun
看来我运气不错,Saks买的都准时收到 75$礼卡前一天下的单,第二天看有妹妹说可以chat要求,就试了一下,客服很给力的让我重新下单(一双鞋),还备注收到时再联系客服退货,他已经备注可以免运费退货 收货后联系客服顺利拿到free return label,一星期后钱已经退回PayPal

Bebecici 发表于 2020-12-22 16:15


mm是用online chat的吗?我的一直loading连不上。然后打电话给他家客服,那英文简直了。
f
fructose
回复 9楼Bebecici的帖子
只能说你赶上的客服真好,他们给我寄了个旧的rimowa箱子,密码锁上了打不开,联系客服要退货,直接让我推店里,说退货也要收运费(箱子寄来用的shopprunner已经收我一次运费了,至今没有退还)
f
fructose
回复 1楼cheesecakefun的帖子
留email记录,等两天看他们怎么说,但是大概率你收不到任何回复,只是作为证据,
一定直接退店里,免得出幺蛾子,以后不要在他家买任何东西
Bebecici
第一次要求gift card match是用的网站上的online chat,一开始chat排队人不多,大概前面有5个人,我自己走开错过了,后来重新排队等了很久,估计一个多小时,一边看电视倒也不影响什么
收到东西后request free return是打电话的,怕chat会等很久,电话一下就打通了,客服很友好,可能如chat 客服说的有留note,她就很爽快的email我return label
自叹运气好,几次都碰到好客服,建议碰到不友好客服的重新打电话,多数应该还是好的,祝大家购物开心
cheesecakefun
回复 9楼Bebecici的帖子
只能说你赶上的客服真好,他们给我寄了个旧的rimowa箱子,密码锁上了打不开,联系客服要退货,直接让我推店里,说退货也要收运费(箱子寄来用的shopprunner已经收我一次运费了,至今没有退还)
fructose 发表于 2020-12-22 16:40


真是太糟心了。我们这附近的店关门了,只能邮寄。以前在他家买过mb、jimmy choo、rv好些鞋子都没问题,是不是今年特别差啊。
我纠结了很久还是决定邮寄退回去了,完全不想穿那么脏的鞋子。希望能顺利吧,哎。
cheesecakefun
第一次要求gift card match是用的网站上的online chat,一开始chat排队人不多,大概前面有5个人,我自己走开错过了,后来重新排队等了很久,估计一个多小时,一边看电视倒也不影响什么
收到东西后request free return是打电话的,怕chat会等很久,电话一下就打通了,客服很友好,可能如chat 客服说的有留note,她就很爽快的email我return label
自叹运气好,几次都碰到好客服,建议碰到不友好客服的重新打电话,多数应该还是好的,祝大家购物开心
Bebecici 发表于 2020-12-22 16:56

mm用的哪个浏览器,我之前用Chrome开在那一整天都没人。
jwsac
回复 14楼cheesecakefun的帖子
根据风水旧包旧鞋最好不要
happyhappy1
看到版上MM的帖子,我去查了一下我的saks订单,确实用shoprunner也被收了运费,我最早的一单是10月25日的,后面还有两个订单也收了。我很清楚记得当时place order的页面上是没有shipping fee的,下单以后的email里面有,要是不仔细查真的不知道。 感觉他家系统有bug,我中间有几个没收运费的单子好像都用了那个free shipping的code。看来以后即使用shoprunner,也得把code填上。 下午和客服online chat说会把运费退给我,一个小时内会有email confirmation,但是已经过了几个小时了还没收到email,我等等再看吧。 今天下午那个online chat挺快的,基本不用等。
cheesecakefun
看到版上MM的帖子,我去查了一下我的saks订单,确实用shoprunner也被收了运费,我最早的一单是10月25日的,后面还有两个订单也收了。我很清楚记得当时place order的页面上是没有shipping fee的,下单以后的email里面有,要是不仔细查真的不知道。 感觉他家系统有bug,我中间有几个没收运费的单子好像都用了那个free shipping的code。看来以后即使用shoprunner,也得把code填上。 下午和客服online chat说会把运费退给我,一个小时内会有email confirmation,但是已经过了几个小时了还没收到email,我等等再看吧。 今天下午那个online chat挺快的,基本不用等。
happyhappy1 发表于 2020-12-22 18:18


我和你一样,下单前没有运费,下单完邮件里显示有,不注意的话就忽略了,所以我专门开了一贴。我之前联系客服也是说20分钟会收到确认退运费的邮件,然而从来没有收到过。
如果用shoprunner再用code的话会显示code无效。客服说可以直接用shop runner快速通道就不会有邮费,我没试过。我现在就直接用免运code,不折腾sr了。

cheesecakefun
他家今年客服是不是外包了,以前我联系他们如果要发邮件,后缀是saks的,今天客服给我发邮件,后缀是啥hbc。。。
hahahapapapa
我在他家买的一次sw也有磨损,盒子破破烂烂,心塞,感觉估计别人就是试了一下蹭了,就没退,越想越心塞。明年他家deal不想跟了,sw官网其实要比他家几次都好
cheesecakefun
我在他家买的一次sw也有磨损,盒子破破烂烂,心塞,感觉估计别人就是试了一下蹭了,就没退,越想越心塞。明年他家deal不想跟了,sw官网其实要比他家几次都好
hahahapapapa 发表于 2020-12-22 19:06




哎,要真是磨损我也就认了,但是红底上几个坑和划痕,鞋子里面还有黑的,明显穿过不少时间,真是很恶心,我绝对不想把脚放进去。
这么贵的鞋子,肯定要买开心才行,所以万年不退货的我再麻烦也要退了,打算拿到退款直接找sa定了,网购不靠谱。明年我也不参加他家的礼卡活动了,不够烦心的,浪费的时间精力完全不划算,买买买的乐趣都没了。
f
fructose
回复 14楼cheesecakefun的帖子
我今年被他家恶心到不行,各种旧货烂货都寄给我,要求free exchange无果,gc不退,各种找客服,twitter facebook留言无效的情况下,直接去linkedin留言,顺带给他家Marc Metrick写信骂他idiot,果然管用,很快他们总裁办就回信,道歉退款,gc combine寄一张新的,等这看这次要多久
Dongxi
我昨天收到它家打折的2件开司米毛衣,超满意。东西都是封在塑料袋里,款式料子无可挑剔,太值了,谢谢喊的MM。
o
oqo
我听说过他家退货发生的恶心事,有一次退一个比较贵的东西。就全程拍摄,从走进FedEx打开退的盒子,把退的东西特写, 到柜台到拿到收据。免得之后扯皮。幸好那次没出幺蛾子。
贵鬼 发表于 2020-12-22 16:09

感觉像ebay上卖东西防evil buyer一样
Kabuki
我黑五的时候在Off Saks买了一条designer的裙子,原价上千,打折到100多。回来准备试试,发现衬里腋下部分黄色的....再仔细看,两边都是,后背拉链也有。恶心坏了,还好不是final sale, 拿去退了。店员还问我what’s wrong with this item, 我就指给她看,她也不说什么了。
yoga_lin
最近也有不爽快的经历,对现在的saks我只有四个字: “敬而远之”,或者六个字:惹不起躲得起
cheesecakefun
回复 14楼cheesecakefun的帖子
我今年被他家恶心到不行,各种旧货烂货都寄给我,要求free exchange无果,gc不退,各种找客服,twitter facebook留言无效的情况下,直接去linkedin留言,顺带给他家Marc Metrick写信骂他idiot,果然管用,很快他们总裁办就回信,道歉退款,gc combine寄一张新的,等这看这次要多久
fructose 发表于 2020-12-23 11:50

太牛了,我也去给他发信抱怨下。他家今年之前真的是我最爱的商家,基本没出过问题,几件心头好都是在他家刷到的,每年的圣诞灯也好看,真不希望他家就这么堕落下去😩
cheesecakefun
我昨天收到它家打折的2件开司米毛衣,超满意。东西都是封在塑料袋里,款式料子无可挑剔,太值了,谢谢喊的MM。
Dongxi 发表于 2020-12-23 12:22

mm你这个运气好。我觉得他家退货qc做的太差了,都不检查下嘛,也鄙视那种买来穿完再去退的人,太差劲了。
cheesecakefun
我黑五的时候在Off Saks买了一条designer的裙子,原价上千,打折到100多。回来准备试试,发现衬里腋下部分黄色的....再仔细看,两边都是,后背拉链也有。恶心坏了,还好不是final sale, 拿去退了。店员还问我what’s wrong with this item, 我就指给她看,她也不说什么了。
Kabuki 发表于 2020-12-23 13:06


我懂,真的很恶心🤢 昨天拍完照我狂洗手
cheesecakefun
感觉像ebay上卖东西防evil buyer一样

oqo 发表于 2020-12-23 12:50

差不多吧,而且他家他家客服的英文我必须竖起耳朵全神贯注的努力听。。。
cheesecakefun
最近也有不爽快的经历,对现在的saks我只有四个字: “敬而远之”,或者六个字:惹不起躲得起
yoga_lin 发表于 2020-12-23 13:46

这单折腾完我估计也是了,买个东西担惊受怕的,钱花的不开心。
chuckle
我黑五的时候在Off Saks买了一条designer的裙子,原价上千,打折到100多。回来准备试试,发现衬里腋下部分黄色的....再仔细看,两边都是,后背拉链也有。恶心坏了,还好不是final sale, 拿去退了。店员还问我what’s wrong with this item, 我就指给她看,她也不说什么了。
Kabuki 发表于 2020-12-23 13:06

完全理解,收到这种衣服确实和吞个苍蝇一样恶心。我收到过明显穿过的白衬衣,上面有很浓的香水味,领口还有口红和其他彩妆蹭到的痕迹。我都没看腋下有没汗迹啥的了,直接塞回包装退了。我的不是saks买的,但是收到这种明显used的衣物,很不爽的感觉是一样的。
cheesecakefun
完全理解,收到这种衣服确实和吞个苍蝇一样恶心。我收到过明显穿过的白衬衣,上面有很浓的香水味,领口还有口红和其他彩妆蹭到的痕迹。我都没看腋下有没汗迹啥的了,直接塞回包装退了。我的不是saks买的,但是收到这种明显used的衣物,很不爽的感觉是一样的。
chuckle 发表于 2020-12-23 14:16

我还特别受不了上面有毛发,能给我恶心半天。反而我买什么forever 21、uniqlo、hm这些都是新的。