Pottery barn kids订家具交货出了问题，如何申诉？

三个月前趁着打折订了小孩的床，预定12月交货，中间几次打去客服问都说厂商没有推迟交货日期，所以没有问题，预定交货期一到，再打去客服问，就改口说，系统裏一直没有消息，劝我取消订单再重订别的，同订单我还订了其他家俱，也已经在仓库等这个床发货，因为运费是flat fee. 取消对我来说根本没好处，然后现在也没有折扣，觉得非常气愤，请问这种情况要怎么找到pottery barn kids上面的人申诉？还是外面的单位，可以引起他家的人的注意？

BBB或者去他家的social media

你的诉求是什么？想其他的东西先发货？重定一个床要free shipping？想要coupon？明确之后再和客服联系，应该都不是什么难事。但是要有心理准备现在家具类时间就是很长，他家都是亚洲做的运来，受疫情影响supply chain 很严重。

他家今年就这样，订的小孩家具等特别久，然后没有任何通知就自行安排配送

第一PB家客服非常好， 讲清你想要什么， 他们一般会同意的。 但是第二， 我看了半天没看清你到底想要什么? 就想要如果两次送货到家， 希望都是FREE SHIPPING？ 就这点小事， 打给客服他们一定会同意的。

我们pottery barn订的主卧的床快一年了才到，中间送了两次都出了问题。打电话抱怨了一下，直接给了500giftcard作为补偿。后来发现床是made in USA的，要是made in China估计得等更长。我觉得你要是有什么要求直接打电话说就行，他们一般能做到的话会满足客户的。

回复 1楼Mmpp99的帖子
“也已经在仓库等这个床发货”，这句话的意思是说床正在制作中，但是不能在原计划的12月发货，是吗？

我还是想要同一张床，前两天接电话的客服不知道是头脑不好还是怎样，一直强调他们运费是分开计算，所以我这张床退掉重订不会影响运费计算，同时我找到同一张床放在pb teen卖，同布料，有库存，只是颜色差一点点，听起来我的订单很可能根本工厂没动工，不知道流程是哪里出问题，让我白等三个月，我想好退路，就是改订这张pb teen的床，可以快点交货，但客服说，他只能给我pbk 15% coupon, 而且coupon要一两个礼拜寄来，不能给我其他pb家族的coupon.
事实上我是订了两张床，最大的问题就是一张早就做好了，已经在发货仓库等这张出问题的床等了一个月，因为其中一个客服暗示我东西放在仓库太久了，会有问题，建议我先发货，然后是女儿的床出问题，到时候女儿看到哥哥的床来了一定反应很大，唉

回复 6楼zzzhhh的帖子
等一年！！！OMG

他们家东西质量越来越差，不值那个价