雅诗兰黛官网一生黑

怕黑五网购发货慢，特意在感恩节前一个星期在Estee Lauder官网下了两单买了一些东西，不多，每单一百多的样子，其中一单正常发货收到了，另一单按时发货但是UPS始终没拿到包裹，也自然没有后续的运输和投递 等了一个多星期后，联系EL官网客服online chat，客服十几分钟才回复一次消息，耗费了两个小时的时间，客服说帮我reship，1-2工作日会发货， 继续等了一个星期没有任何reship信息，于是再次联系官网online chat客服，要求cancel order全额退款，耗费一个小时后，客服表示因为有reship request，所以不能cancel也不能退款，于是打客服电话，对方答应退款，但要等几个工作日才有书面的退款confirmation，7个工作日才能拿到钱，我想这也没关系，结果打完电话对方同意退款后两小时，收到邮件说，reship出来了，我想也罢，既然能发货我就收着好了，再一看，三个付了钱的商品在reship单子上，而6个中样全部消失，也就是说我花正价买的商品，价格里实际包含的中样赠品全部给我吞掉？
我还没见过这么差的客服和售后，上次买了Caudalie寄来一个空盒子，联系paypal后他们客服打电话来道歉，当场退款当时收到paypal的钱，黑五网购高峰在另一家化妆品公司的网站下单后第二天发现deal升级，联系了一次客服要求cancel我再重新order，第二个工作日所有订单就都按承诺取消了退款也立刻到账了，再看看EL这么大集团干的这都是啥事？各种混乱，找借口不发货不退钱，客服蛮横无理，再看看版上还有不少妹子被EL官网恶心过，发过期商品砍赠品，雅诗兰黛这么好的质量都被这些sales给败光了，算了，我就当花了一百多块钱买个教训，钱就当喂狗了

之前遇到过，他给我把送的和正品分开发了。我懒懒没找客服，过几天自己送到了。

之前遇到过，他给我把送的和正品分开发了。我懒懒没找客服，过几天自己送到了。
crazyeater 发表于 2020-12-07 17:26

如果是正常订单我觉得还有可能分开发，但是reship order我根本都看不到order里面有啥，算了，就算这一百多块钱全打水漂了我也不在意了，只是希望版上能把EL官网各种黑事迹做个置顶，免得更多妹子上当受骗受气，这家就是生意太好，但是又不花钱做客服，它家的客服都是说着支离破碎的英语词不达意的莫名其妙，就是仗着产品质量好店大欺客

同感，黑五下的单子，今天才发货，简直了。

Reship的单子给他退回去，总不能不让退吧。同集团的darphin 也是取消赠品，自己掏钱买的套装到现在也不发货，打电话过去说取消，也不给cancel,无语

EL集团不知道怎么回事，普遍对于海淘过分友好，对于本土的订单动不动就取消赠品

他家和Lancôme官网家都是客服超级差的，所以都愿意去Department Store上买

她家旗下Origins也败好感 黑五买了两瓶限量版蘑菇水 其中一瓶盖子破了水洒了 客服说给我reship一瓶 我还挺感动的 结果一个星期后发了封邮件 我一看寄了个30毫升的 我一看就笑了 太搞笑了 何必费这功夫呢 他还要搭个邮费人工 还不如直接回绝我好了 反正都没好感了 何必浪费大家那么多时间事情。对了，周五40刀的大毫升蘑菇水 周一直接27刀地板价，产品本身是好用的 ，以后去nordie买算了 官网兑完积分拜拜。

夏天的时候小棕瓶买一送一，结果只发了一瓶，说赠品缺货，按原价收的钱，真是绝了…… 这次黑五又砍了我的赠品和换购的礼包…… 官网真的是一生黑！！！

绝对不会再在官网买，return label都不知道是不是他家发来的，打了半个小时电话打通了结果就连这么个小问题接电话的客服都回答不了 还要找经理call back 服了

我的黑五的单到现在也没有任何消息，肯定还没有发货

我也是黒五下的单，今天收到邮件60刀的大礼包没货被砍单了（官网上还显示有货在卖），收到邮件后我就打客服电话说既然大礼包没了，就把这个单取消吧，另外买的那个东西是为了买大礼包凑单的，结果说不行！凑单的已经寄出来了，真是无语了！

他家客服是满嘴跑火车，下单后一个小时内找客服cancel，客服说成功cancel了结果还是寄出来了，从没见过这么烂的系统

他家客服是满嘴跑火车，下单后一个小时内找客服cancel，客服说成功cancel了结果还是寄出来了，从没见过这么烂的系统
小熊nnn 发表于 2020-12-07 22:50

我也是这样，找客服说是cancel成功其实并没有。。。不过看帖子里这么多 差评，我纠结要不要退货了，别退货又要出啥幺蛾子。。。

回复 10楼小熊nnn的帖子
这个是很搞笑啊～我也要求return，结果过了几天ups给我一个email，一个label，也看不出来是寄给谁的，什么鬼啊！！！

回复 15楼Monicaliu11的帖子
我也是一样，ups在我跟客服联系退货后的两天后连续几天每天给我发一个shipping label，而且还每个不同tracking number，上面没头没脑的也不知道是谁发的发到哪里，反正就是超级

应该一开始就打电话的，online chat 不靠谱

回复 16楼christol8888的帖子
我的也是给我发了三个shipping label，晕死了

天，这么多人被它家坑过，简直是太烂了，它家的online 客服是我这辈子见过最差的客服，电话客服稍微好点，但有的电话客服也是一问三不知，邮件客服更搞笑，三四天才回复，而且最气人的是，他们的客服满嘴跑火车，谎话连篇，这点是最让人无法接受的
就算他们再寄给我东西，我也不会去退了，搭不起那个时间精力，我就当花钱买教训了

我也是这样，找客服说是cancel成功其实并没有。。。不过看帖子里这么多 差评，我纠结要不要退货了，别退货又要出啥幺蛾子。。。
annvivi0809 发表于 2020-12-08 00:12

还是别去退了，不退货起码你花钱买的东西还在你手里，退货的话出点问题到时候钱也花了东西也没用到！这家实在是极品了

回复 20楼magnoliaceae的帖子
我也很担心出幺蛾子 买了近300刀啊 今天还是退回去了 希望一切顺利吧

我也没收到赠品七件套 但是邮件里显示发货了 联系客服说会调查 然后就没消息了 头一回遇到这种情况

我7日还在说没有任何消息，8日收到邮件已发货，今天已经收到货了，这个速度倒是蛮快蛮满意的