Zappos创始人谢家华意外去世 年仅46岁

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Pamper
楼主 (北美华人网)
据拉斯维加斯当地媒体报道,美国鞋类电商网站Zappos创始人、前CEO谢家华(Tony Hsieh)今天因为家中起火意外死亡,年仅46岁。谢家华父母是从中国台湾地区移民到美国,他本人出生在伊利诺伊州,在哈佛大学毕业之后曾经短暂效力于甲骨文,随后开始了自己连续创业之旅。
他在1995年创办了网络广告公司LinkExchange,随后在1998年作价2.65亿美元出售给了微软,赚到了自己的第一桶金。 1999年,谢家华和创业伙伴敏锐发现了通过互联网卖鞋的创业机遇,共同创办了鞋类电商网站Zappos。Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱,免费送货和退货服务最早都来自于Zappos。2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元,而且亚马逊是以全股票方式支付的这笔收购交易。 由于谢家华的坚持,Zappos在出售给亚马逊之后,得以作为亚马逊旗下子公司,继续在原总部拉斯维加斯运营,保持自己的独立企业文化,而谢家华也得以持续领导Zappos,他先后领导Zappos长达21年之久。今年8月,谢家华刚刚辞去了Zappos CEO的职位,开始了自己的提前退休生活。他目前的个人财富约在8.4亿美元。

 

🔥 最新回帖

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complicated
381 楼
估计为了隐私不会披露真实怎么死的吧
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Kaixin19
380 楼
回复 391楼睿的帖子
对,文中他需要 constant action, pandemic 有负面影响
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xml
379 楼
可能吧,毕竟美国有很多人不会英文的。在我的圈子里,譬如在金融公司,好大学里,和长岛富人区,我们见面都是叫英文名的。我刚来也不习惯,现在叫对方中文名反而不习惯了。
法拉盛的确一大堆人一句英文都说不利索的,我忘了她们的存在,抱歉。
睿 发表于 2020-11-29 14:06

哪个富人区,大脖子吗?
378 楼
网上看了一下,这人酗酒+笑气+大麻,之所以死在朋友家的storage的储藏室,是因为要吸这些东西??
catakiri 发表于 2020-12-04 17:08


他对relationship看法太负面了,我记得很多年前纽约时报采访过他,他说结婚后很多人离婚,剩下的很多都对婚姻不满意,所以他不打算结婚。可是他也说连男女朋友都不想要。
他的朋友都结婚了,然后剩下的朋友越来越少。孤独其实是非常可怕的,我刚来美国2年读书就有这个感觉,虽然可以和父母通话,可是每天一个人的生活实在是unbearable。回想起来,那不是生活,可以说是折磨。直到我碰到我现在的另一半。起码我那时候看得到未来。如果一个人一辈子要单独过,我个人无法想象。
他父母还健在也在一起,为什么他会对婚姻男女朋友关系那么抵触?他太另类了。他拼命用各种方法得到快乐,他自己觉得自己够聪明,能自我解决快乐的问题,然后用烈酒,毒品和笑气来达到快乐。其实他应该找心理医生的。我个人觉得有些地方他的心智不全,可以说是扭曲的。
算了,不多说了,有些人太灵敏,说一下就会跳。
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catakiri
377 楼
网上看了一下,这人酗酒+笑气+大麻,之所以死在朋友家的storage的储藏室,是因为要吸这些东西??

 

🛋️ 沙发板凳

起火家里没有烟雾报警器?这个有够扣的。
我们家厨房一个,饭厅一个,每个living room和睡房都有一个。睡房为什么有,因为电器太多,变压器坏了也容易着火。走廊都有烟雾报警器。厨房还有煤气警报器。一般火不大就报警了,完全有充裕时间去到安全地方。
即使发现着火了2-3层楼往下跳也不会死。一般人开个窗,然后手够着窗往下滑,3楼高度变2楼,2楼高度变一楼。

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Livewell
命啊。。。。。人各有命,没什么好比的。有时候就是天注定。
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pwwq
这个真是命! 都可以提前退休了
这个真是命! 都可以提前退休了
pwwq 发表于 2020-11-28 09:13

他去年8月退休的,我也是去年底退休的。
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orange2
白辛苦了
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pwwq
他去年8月退休的,我也是去年底退休的。
睿 发表于 2020-11-28 09:15

你跟他岁数谁大?
你跟他岁数谁大?
pwwq 发表于 2020-11-28 09:16

我比他小一些。
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newenglandchowder
是不是被亲戚安排的谋杀?他是独子未婚的话财产归父母,父母老头老太估计七八十岁了,过几年就给这亲戚继承了?得hao hao
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minizhu
也可能是自杀......
公用马甲38
是不是被亲戚安排的谋杀?他是独子未婚的话财产归父母,父母老头老太估计七八十岁了,过几年就给这亲戚继承了?得hao hao
newenglandchowder 发表于 2020-11-28 09:22

有两个弟弟,另外不会46还没结婚吧?
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dodgers
RIP
很可惜,他很不错的一个创业者。


大妈你积点口德吧,你退休每天就这里挖坑赚五毛么
chopinor 发表于 2020-11-28 09:24

哪里说错了?有烟雾报警器会有死伤吗?这个很基本的,美国买房子每个房间一个标配。
有两个弟弟,另外不会46还没结婚吧?
公用马甲38 发表于 2020-11-28 09:22

没有结婚,playboy。可能一个人在家原因。如果早结婚了,多些人在家,可能着火就早发现了,而且生活上安全意识也会加强些。
雁过
起火家里没有烟雾报警器?这个有够扣的。
我们家厨房一个,饭厅一个,每个living room和睡房都有一个。睡房为什么有,因为电器太多,变压器坏了也容易着火。走廊都有烟雾报警器。厨房还有煤气警报器。一般火不大就报警了,完全有充裕时间去到安全地方。
即使发现着火了2-3层楼往下跳也不会死。一般人开个窗,然后手够着窗往下滑,3楼高度变2楼,2楼高度变一楼。


睿 发表于 2020-11-28 09:08

你可真是有钱人啊! 报警器都可以装这么多!妥妥的人生赢家
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arabdopsis
没有结婚,playboy。可能一个人在家原因。如果早结婚了,多些人在家,可能着火就早发现了,而且生活上安全意识也会加强些。
睿 发表于 2020-11-28 09:26

我以前有个同事也是40左右男的的未婚,火灾去世。他们是townhouse,一片都被烧了,就他一个人死亡。
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icnn
我们家的bagel烤糊了都引发报警器,他的豪宅更先进安全,嗑毒了吧
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Quetesh
回复 9楼newenglandchowder的帖子
是去康州visiting family时出的意外,并非在他自己家。
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laobu
我们家的bagel烤糊了都引发报警器,他的豪宅更先进安全,嗑毒了吧
icnn 发表于 2020-11-28 10:05

你积点口德吧。
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daremighty
他一直住在一个trailer 里,好可惜。RIP
c
cable
回复 12楼dodgers的帖子
是啊,多聪明的一个人,365天退货是他搞的吧。
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shanruoshui
他在ecommerce可以说是鼻祖式人物,customer-centric philosophy, delightful experience, wow factors等等产品思维都是从他开始的,他有本书叫做delivering happiness,我觉得每一个对B2C产业有兴趣的都应该读一读。
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vraic
他去年8月退休的,我也是去年底退休的。
睿 发表于 2020-11-28 09:15

那个啥,注意火灾。
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minirex616
RIP
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Exquisite
震惊! 太年轻太可惜了!
坚果
RIP
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minirex616
起火家里没有烟雾报警器?这个有够扣的。
我们家厨房一个,饭厅一个,每个living room和睡房都有一个。睡房为什么有,因为电器太多,变压器坏了也容易着火。走廊都有烟雾报警器。厨房还有煤气警报器。一般火不大就报警了,完全有充裕时间去到安全地方。
即使发现着火了2-3层楼往下跳也不会死。一般人开个窗,然后手够着窗往下滑,3楼高度变2楼,2楼高度变一楼。


睿 发表于 2020-11-28 09:08

就算你每个房间有一打烟雾报警器,给自己积点德更重要。记住这句话,阎王要你三更死,绝不留人到五更!
.
.Cheers.
是不是被亲戚安排的谋杀?他是独子未婚的话财产归父母,父母老头老太估计七八十岁了,过几年就给这亲戚继承了?得hao hao
newenglandchowder 发表于 2020-11-28 09:22

有可能啊
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Beau
他一直住在一个trailer 里,好可惜。RIP
daremighty 发表于 2020-11-28 10:11

8亿美元身家住trailer???
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Eminemer
哎 太突然了
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drugdealer
RIP. 可惜世界上少了一个有才华的人。
同时的确有点让人摸头不清的,怎么没有被smoke alarms叫醒。 在美国的确每家房子里都有很多个,这应该是造房子的规定。除非他一直不换报警器里的电池?但smoke alarms里电池low的时候不停的beeps是很难忍受的, 怎么会错过?
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4y
回复 9楼newenglandchowder的帖子
是去康州visiting family时出的意外,并非在他自己家。
Quetesh 发表于 2020-11-28 10:07

哇,很可疑的感觉。。。
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bangobunny
oh my goodness
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rosemary
这么有钱的人的豪宅肯定很高级啊,各种报警防火防盗措施得比一般人强很多吧
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fayehui
RIP. 可惜世界上少了一个有才华的人。
同时的确有点让人摸头不清的,怎么没有被smoke alarms叫醒。 在美国的确每家房子里都有很多个,这应该是造房子的规定。除非他一直不换报警器里的电池?但smoke alarms里电池low的时候不停的beeps是很难忍受的, 怎么会错过?
drugdealer 发表于 2020-11-28 10:44

而且报警器换一次电池可以用好几年,楼上楼下都必须装。不过我这里一个家庭也是火灾,父母双亡,留下两个儿子。报警器没问题,是被烟呛死的,其实这也是大多数火灾的去世原因。
g
gabegabe
他在ecommerce可以说是鼻祖式人物,customer-centric philosophy, delightful experience, wow factors等等产品思维都是从他开始的,他有本书叫做delivering happiness,我觉得每一个对B2C产业有兴趣的都应该读一读。

shanruoshui 发表于 2020-11-28 10:26

太可惜了。还在进行一个翻修las Vegas downtown 的项目
就算你每个房间有一打烟雾报警器,给自己积点德更重要。记住这句话,阎王要你三更死,绝不留人到五更!
minirex616 发表于 2020-11-28 10:34


烟雾报警器电池不够电了都会一直响,然后你要换。直接电池拿出来不换增加死亡可能性。那里我没积口德了?在这个帖子里我说出来让大家有警觉性,这样他也不会白死了,起码给更多人一个警示。我在给华人说怎样防备火警,电池方面不要扣,不管是他还是他的家人。有说错吗?
有钱人早死,不是自己身体问题,而是安全性做的不足。Kobe买的起直升飞机,可是不装撞山预警系统,省这点钱毁了自己和女儿的生命。
我买的汽车不光都是最强钢板结构,而且有减速预警系统,自动刹车系统,换lane预警系统,前后左右气囊标配,超速预警。平时开慢些,别人撞我也没啥事。
再说了阎王要我死,也不是我多说一句少说一句的事。多读点书吧,比阎王管用。
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brookeyang
很可疑
I
Inferno
是不是被亲戚安排的谋杀?他是独子未婚的话财产归父母,父母老头老太估计七八十岁了,过几年就给这亲戚继承了?得hao hao
newenglandchowder 发表于 2020-11-28 09:22

有怀疑
I
Inferno
回复 9楼newenglandchowder的帖子
是去康州visiting family时出的意外,并非在他自己家。
Quetesh 发表于 2020-11-28 10:07

Re.
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lastunas
回复 19楼Quetesh的帖子
真是命啊!有时觉得拼死拼活的,其实都不是自己能掌握的
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orange2
对啊 真的是命里不带
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minirex616

烟雾报警器电池不够电了都会一直响,然后你要换。直接电池拿出来不换增加死亡可能性。那里我没积口德了?在这个帖子里我说出来让大家有警觉性,这样他也不会白死了,起码给更多人一个警示。我在给华人说怎样防备火警,电池方面不要扣,不管是他还是他的家人。有说错吗?
有钱人早死,不是自己身体问题,而是安全性做的不足。Kobe买的起直升飞机,可是不装撞山预警系统,省这点钱毁了自己和女儿的生命。
我买的汽车不光都是最强钢板结构,而且有减速预警系统,自动刹车系统,换lane预警系统,前后左右气囊标配,超速预警。平时开慢些,别人撞我也没啥事。
再说了阎王要我死,也不是我多说一句少说一句的事。多读点书吧,比阎王管用。
睿 发表于 2020-11-28 11:05

哟,睿大妈这么说,看来读了不少书。有脸到这种贴来显摆自己那点可怜的优越性,应该是读书读明白了自己还有几年阳寿吧。
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minions.huaren
本来想进来rip,一进来就看到睿大妈在凡尔赛,不过不意外,粉红五毛本来就没人性
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schrodingerh
原来他退休了啊,难怪zappos变得这么不好了 哎,有点可惜
哟,睿大妈这么说,看来读了不少书。有脸到这种贴来显摆自己那点可怜的优越性,应该是读书读明白了自己还有几年阳寿吧。

minirex616 发表于 2020-11-28 11:34

对于你是显摆,对于我是说基本常识。能把优越性能说成可怜的,也就是你这种思维逻辑奇葩的人吧。你也是坚信钱多的人都是傻瓜的那种人吧。
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minions.huaren
他去年8月退休的,我也是去年底退休的。
睿 发表于 2020-11-28 09:15

人家八亿,你网上匿名也只敢吹自己四米,你就别超越星系碰瓷儿了
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jbea
不会被害的吧?
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yulingxi
他不是playboy,我记得采访过他公司,他很好,还招聘残疾人,家庭困难的人,人品很好,而且自己生活也很简朴。
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Ifdream
很有能力和vision的一个人,好可惜,RIP
y
yulingxi
8亿美元身家住trailer???
Beau 发表于 2020-11-28 10:37

对,他生活很简朴的,为了上班方便,网上有很多采访他的视频,你们找一下,可以了解他的生平。
人家八亿,你网上匿名也只敢吹自己四米,你就别超越星系碰瓷儿了
minions.huaren 发表于 2020-11-28 11:40

谁碰瓷了,他死之前我早在华人上说我退休了。有些人就是没这个命,这个是fate. 和我没关系,别在乎有多少了零在银行里,没有命活着,啥都是空的。我只是提醒大家火警安全措施。以后少些这种悲剧。
j
jbea
他不是playboy,我记得采访过他公司,他很好,还招聘残疾人,家庭困难的人,人品很好,而且自己生活也很简朴。
yulingxi 发表于 2020-11-28 11:41

好可惜啊
大衣被禁
你可真是有钱人啊! 报警器都可以装这么多!妥妥的人生赢家
雁过 发表于 2020-11-28 09:43

别处不知道。本村的code是每个房间都得有一个,然后过道也得有。
m
minirex616
对于你是显摆,对于我是说基本常识。能把优越性能说成可怜的,也就是你这种思维逻辑奇葩的人吧。你也是坚信钱多的人都是傻瓜的那种人吧。
睿 发表于 2020-11-28 11:38

就你那点钱到Tony Hsieh贴里来显摆,真不觉得太寒碜吗?LOL
糖葫芦
这么年轻,真是世事无常啊!
就你那点钱到Tony Hsieh贴里来显摆,真不觉得太寒碜吗?LOL minirex616 发表于 2020-11-28 11:43:56
我有说我有钱吗?你思维好混乱啊。
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cqcq
有的人退休真是祸害社会啊,时间都来judge别人了
k
kkkkkpipi
回复 16楼雁过的帖子
烟雾报警器才几个钱,装得多了房屋保险还能便宜呢。 我家也是每屋一个,地下室也有。
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iheartnyc
他去年8月退休的,我也是去年底退休的。
睿 发表于 2020-11-28 09:15

一头狮子从河边走过去,过了一会儿看到一只屎壳郎在下面的小土堆说,我也是刚刚走过去哦。
c
cqcq
一头狮子从河边走过去,过了一会儿看到一只屎壳郎在下面的小土堆说,我也是刚刚走过去哦。
iheartnyc 发表于 2020-11-28 11:46

哈哈哈哈哈哈哈哈哈
一头狮子从河边走过去,过了一会儿看到一只屎壳郎在下面的小土堆说,我也是刚刚走过去哦。
iheartnyc 发表于 2020-11-28 11:46

我说的是fact。你说的是啥?意淫吗?每个生命都很重要。我说出来让华人都能保护好自己。有钱人说不得吗?你也太狗腿了吧。
有的人退休真是祸害社会啊,时间都来judge别人了
cqcq 发表于 2020-11-28 11:46

人活着都是给他人judge的,你连这都没明白?
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minirex616
就你那点钱到Tony Hsieh贴里来显摆,真不觉得太寒碜吗?LOL minirex616 发表于 2020-11-28 11:43:56
我有说我有钱吗?你思维好混乱啊。
睿 发表于 2020-11-28 11:45

你有思维?一会儿读书,一会儿命,你到底想说什么呢
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wonderfulwong
RIP
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minions.huaren
一头狮子从河边走过去,过了一会儿看到一只屎壳郎在下面的小土堆说,我也是刚刚走过去哦。
iheartnyc 发表于 2020-11-28 11:46

哈哈哈哈哈哈
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kengdie
很多中国人把火灾那个报警关了吧?我房间这个报警器电池都不知道被谁卸了
有些人活着就是创造垃圾,本身也是块垃圾,然后还要在有能力的人不幸去世的新闻里上蹿下跳找存在感,嗯嗯 知道了
minions.huaren 发表于 2020-11-28 11:49

我是说防火措施,能救更多人。你在这个话题了上蹿下跳的目的是什么呢?贬低一个让大家装烟雾报警器的人?谁是垃圾呢?
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masha
他不是playboy,我记得采访过他公司,他很好,还招聘残疾人,家庭困难的人,人品很好,而且自己生活也很简朴。
yulingxi 发表于 2020-11-28 11:41

纯好奇 不是playboy为啥46岁还没结婚啊。要求太高了?
你有思维?一会儿读书,一会儿命,你到底想说什么呢
minirex616 发表于 2020-11-28 11:50

有些人的命是有钱没福享,因为他们把有钱当作安全,薄弱了基本安全意识。殊不知安全是个人意识,和有多少钱没关系。
有些人就是书读的少,觉得啥都是命,多一些education能改变自己命运,上面的有钱人也是。
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awesomeiris
听上去确实有点suspicious。等警察和medical examiner结论吧
l
lastunas
回复 60楼cqcq的帖子
活着也是白活
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iheartnyc
我说的是fact。你说的是啥?意淫吗?每个生命都很重要。我说出来让华人都能保护好自己。有钱人说不得吗?你也太狗腿了吧。
睿 发表于 2020-11-28 11:49

我没说不是fact啊,屎壳郎本来就可以和狮子走一条路,是您敏感了吧?
新来的小兔子
怎么上面这么没人性的人。他是在brother 家去世的,现在很多事实都不明了,肯定会有调查。在此之前不说这些恶毒的话,做不到吗???
彩虹糖zy2431
好可惜,孤陋寡闻了,早上看到Ivanka发推还想这个人是谁。R.I.P
新来的小兔子
谁碰瓷了,他死之前我早在华人上说我退休了。有些人就是没这个命,这个是fate. 和我没关系,别在乎有多少了零在银行里,没有命活着,啥都是空的。我只是提醒大家火警安全措施。以后少些这种悲剧。
睿 发表于 2020-11-28 11:43

人家再没这个命,也对社会有积极的贡献,你有啥impact! 除了到这儿来招人讨厌
译码
原来他退休了啊,难怪zappos变得这么不好了 哎,有点可惜
schrodingerh 发表于 2020-11-28 11:38

我隐约有个印象网站早就卖掉了,说错请更正
R
ReesWitherspoon
怎么上面这么多这么mean的人。他是在brother 家去世的,现在很多事实都不明了,肯定会有调查。这次之前说这些恶毒的话,合适吗???
新来的小兔子 发表于 2020-11-28 12:12

是brother家? 确实可疑。
人家再没这个命,也对社会有积极的贡献,你有啥impact! 除了到这儿来招人讨厌
新来的小兔子 发表于 2020-11-28 12:14

我说家里每个房间要装火警预警器,怎样让你讨厌了?
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gabegabe
我隐约有个印象网站早就卖掉了,说错请更正
译码 发表于 2020-11-28 12:14

卖掉了,但是他一直还当CEO,最近才辞职
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zhaoxiaoxi
纯好奇 不是playboy为啥46岁还没结婚啊。要求太高了?
masha 发表于 2020-11-28 11:58


也许眼光高,也许是没碰上心动的吧。 也许就对这件事没那么上心。
我没说不是fact啊,屎壳郎本来就可以和狮子走一条路,是您敏感了吧?
iheartnyc 发表于 2020-11-28 12:07

含沙射影的话,你以为别人听不懂?你有本事说你写的原话不是影射我?我倒要看看你亲自否定你自己写的话,看你自己打自己的脸。
版主,打脸总可以说吧,没有违反版规吧。
l
lhu2006
回复 1楼Pamper的帖子
身家亿万 美46岁华裔电商网站Zappos创始人意外去世

据拉斯维加斯当地媒体报道,美国鞋类电商网站Zappos创始人、前CEO谢家华(TonyHsieh)今天因为家中起火意外死亡,年仅46岁。谢家华父母是从中国台湾地区移民到美国,他本人出生在伊利诺伊州,在哈佛大学毕业之后曾经短暂效力于甲骨文,随后开始了自己连续创业之旅。

他在1995年创办了网络广告公司LinkExchange,随后在1998年作价2.65亿美元出售给了微软,赚到了自己的第一桶金。
1999年,谢家华和创业伙伴敏锐发现了通过互联网卖鞋的创业机遇,共同创办了鞋类电商网站Zappos。Zappos在很多方面成为了美国电商模式的先驱,免费送货和退货服务最早都来自于Zappos。2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元,而且亚马逊是以全股票方式支付的这笔收购交易。
由于谢家华的坚持,Zappos在出售给亚马逊之后,得以作为亚马逊旗下子公司,继续在原总部拉斯维加斯运营,保持自己的独立企业文化,而谢家华也得以持续领导Zappos,他先后领导Zappos长达21年之久。今年8月,谢家华刚刚辞去了ZapposCEO的职位,开始了自己的提前退休生活。他目前的个人财富约在8.4亿美元。
46岁的他意外去世,留给世界三双鞋
11月28日下午,据新浪科技援引拉斯维加斯当地媒体报道,美国鞋类电商网站ZaPPos创始人、前CEO谢家华(TonyHsieh)今天因为家中起火意外死亡,年仅46岁,令人扼腕。
今年8月份,他刚辞去Zappos CEO的职位,打算过“退休生活”,其目前个人财富约在8.4亿美元。
原本再过十几天,谢家华就将迎来自己的47岁生日。他于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州,在旧金山长大,是一名华裔美国人。谢家华是家中长子,其父母早年从中国台湾到美国定居。
1995年,谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后,曾短暂进入Oracle从事程序员工作,仅5个月之后,他于1996年年初离开了Oracle,以两万美元作为初始资本跟好友一起创业,创办了LinkExchange公司,后于1998年11月,将其以价值2.65亿美元的股票卖给了微软。
卖掉LinkExchange后,谢家华和大学同学、同样来自台湾的林君一起,创办了风险投资公司”冒险青蛙”,为初创企业提供启动资本。谢家华说:”要成为一家成功的创投公司,就要像青蛙一样有活力!”
事实上,他从很小就展现出商业的天分,9岁时,梦想是大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富(把蚯蚓截成两段);读小学期间,曾卖旧货,做柠檬水赚钱,研究桥牌和学习国际象棋;初中时,被迫学习乐器,承包送报纸的路线,开展邮购业务,制作照片徽章赚钱(每个月200美元收入);大学期间,跟室友盘下一家濒临倒闭的比萨店,又在毕业时将其卖掉。
这似乎也为他后面的创业路径做了铺垫:创办一家公司,然后把他卖掉。
1999年的时候,他认识了比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆(NickSwinmurn),后者提出了一个网上卖鞋的思路。最开始,谢家华不以为然,但在收到斯威姆的一封邮件后,他给后者的网店ShoeSite
注入了50万美元,不过他嫌“ShoeSite”太过直白,于是更名为Zappos(根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来)。6个月之后,谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。不久之后,谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。2000年,谢家华成为Zappos的首席执行官(CEO)。
2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元,而且亚马逊是以全股票方式支付的这笔收购交易。
2012年,谢家华出了一本自传“DeliveringHappiness”,中文译名《三双鞋》。中文书名与其在经营Zappos的理念之一相吻合。
Zappos的成功秘诀就是给顾客带来“无敌式用户体验”,美捷步被三次写进了哈佛商学院的教案,有媒体总结了六条它的成功经验:
1. 丰富的产品选择
在Zappos的网站上,共有1200多个品牌,20多万个款式,400多万鞋,足以让绝大部分的人都能买到自己喜欢的鞋,这是任何一家购物中心都无法实现的。
2. 一双鞋子有8个角度的照片
从2008年开始,美捷步的每种颜色和风格的产品都有8张照片,顾客轻易就能清楚、完整地看清楚整双鞋子,还包括了鞋子的详细说明。
3. 快速便捷的送货体验
美捷步的仓库通常有120万双鞋,而且仓库是在美国快递巨头UPS的机场附近,一天24小时、一周7天运作。虽然承诺4天内送达,但客户往往第二天就能收到他们想买的鞋。
4. 买1双,送3双试穿,365天免费退换
每一位顾客在美捷步购买一双鞋子,会收到3双一模一样的鞋子,顾客可以在试穿之后,保留最合适的一双,其他两双退回来,而且免邮费。而且,在365天内,如果你对鞋子有任何不满意,你都可以无条件退换,同样免邮费。
5. 90天延期付款
在美捷步买鞋,顾客最晚可以在购买后90天才付款,再加上365天免费退换货,顾客买鞋可谓毫无心理负担。
6. 变态的客服
假如你在美捷步找不到自己想要的鞋,客服会至少为你提供3个同类网站(甚至包括竞争对手),让你找到自己想要的鞋子。除了买鞋之外,美捷步的客服还能为顾客解决所有问题——有顾客打电话来,说很孤单想聊聊天;有顾客打电话问,明天和女生约会该穿什么样的衣服……想聊什么就聊什么,想聊多久就聊多久,通通没有问题,最长的一次甚至聊了6个小时。
美捷步的退货率高达25%,再加上变态的客服,每年美捷步就要在这上面支出近1亿美元。但美捷步从不打广告,其75%的顾客都是回头客。这些回头客的交易额是新客户的15倍,维护成本却只有新客户的1/6。
到了2004年,红杉资本再一次被谢家华的项目吸引,向Zappos注入了1000万美元风险资金。这一年,Zappos的销售额达到了1.84亿美元,成为网上最大的鞋类销售商。到2008年,这一数字已达到10亿美元。
CEO谢家华希望保持对公司的控制,但以红杉资本的麦克·莫里茨为首的投资者,担心Zappos的现金流,他们开始对谢家华施压:“如果业绩不改善,董事会就会炒了我,然后任命一位一心看重利润的新CEO。”
最终,决定将Zappos卖给亚马逊,并要求Zappos保持独立性。
后来,谢家华在《我为什么卖掉了 Zappos》里详细阐述了来龙去脉,不妨一读,以作缅怀,或对创业者有用:
那是2005年夏天,我已经向 Zappos 倾注了5年心血和全部积蓄,最后总算走上正规。Zappos在线销售鞋类和服饰,我们和竞争对手不同的地方是,我们将公司文化放在首位,我们对自己的员工很好,为他们购买了100%的医疗保险,在他们个人的发展上投入巨大,我们的客服不单单是传统的呼叫中心,他们拥有更多的自由,通过这些,我们可以为客户提供比我们的竞争对手更好的服务,更好的服务换来更忠实的用户,为我们带来更少的市场开支,长期的利润,以及快速的成长。这些方法十分奏效,到2005年,我们的销售额为3亿7000万美元,进入全美增长最快的500家公司。那时我们还没有盈利,但已经接近突破点,我们的销售额正在快速攀升。
与此同时,我们将我们所有钱用来卖鞋子,但希望有朝一日可以卖各种东西,Zappos 成为了和 Virgin一样知名的品牌,我们当时计划在2010年销售额达到10亿并上市。
关于我们公司文化,有一件事可以证明,2005年,Amazon CEOJeff Bezos拜访 Zappos总部,我认为,我们是一家领先的在线鞋类销售公司,如果将 Zappos 卖掉,我们的品牌和文化就会消失,因此,我告诉Jeff,不管他们出什么价钱,我们都不卖。
四年以后,Amazon 再次登门
四年以后,Amazon再次登门,我的第一反应仍然是,不。2005年来,我们的销售额稳定增长,到2008年,年销售额已经达到10亿美元,比最初计划提前了两年,我们现在已经盈利,我们公司文化更加强势,和以前一样,我们希望独立运作并争取上市。然而,我们的董事们有他们的打算,尽管早期的 Zappos主要由我自己出钱,我们后来还是从别的投资者那里拿到数千万美元的投资,包括来自Sequoia Capital, aSiliconValley风险投资商的 4800万美元。和所有投资商一样,Sequoia希望得到实质的回报,如果他们肯等上几年,等经济复苏了,会更好,然而,经济低迷以及信用危机使 Zappos以及我们的投资者处境维艰。
那时,Zappos需要一亿美金周转资金,但我们和银行的贷款协议要求我们每月都达到一定的销售额和利润,稍有偏差,银行都可能拒绝给我们贷款,现金流问题理论上有可能把我们压垮,2009年初,已经没有多少银行甘愿为我们提供上亿美金的贷款了。
这不是我们唯一的现金流问题,我们的信用额度基于我们的资产,我们可以从银行借到相当于我们库存量 50% 到 60%的现金,然而我们的库存估值并非基于我们是花多少钱进的,而是基于假如我们破产,这些库存能收回多少钱。随着经济恶化,我们的库存在贬值,意味着,即时我们完成了银行规定的销售额与利润,我们也很有可能贷不到货款。
这些问题和我们的经营没有关系,但让我们的股东感到紧张,一些董事将我们的公司文化看做我的一个社会试验,这我并不同意。我认为拥有正确的文化是一个公司最重要的事情,然而董事们持相反的观点,他们认为一个公司应该将精力首先放在赚取利润上,赚到钱之后再为员工做一些事情。董事们的意见是,我的社会试验可以给公司赢得很好的公共关系,却并不能推动业务的发展。董事们要求我,或者任何别的 CEO将更多时间用在卖鞋上,不要老想着员工的快乐感。
从某些层次,我同情董事们的处境。然而问题是,如果我们改变目前的公司文化,从短期看,我们的财务状况会改善,我们的销售也不会立刻受到冲击,但从长远看,我们已经创立的所有东西都会坍塌。
2009年初,我们陷入困境,因为我们的股东背景很复杂,虽然我持大股,董事们不会强迫我实现将公司卖掉,但在我们的5人董事会中,只有CFO 兼 COOAlfred Lin认可我的公司文化。这意味着,假如经济继续恶化,董事会可以将我炒掉,另聘CEO。虽然这种危机感并不明显,但我感觉已经在向那个方向发展了。
那是我和 Alfred倍感焦虑的一段时间,但我们之前更艰难的时光都过来了,这只是我们遇到的另一个挑战,我们开始思考出路,我们自然不想卖掉公司,对我们来说,Zappos不仅仅是一份工作,是一种使命的召唤,于是我们做出了决定,回购我们董事会成员的股权。
那大约需要2亿美元
在寻找新投资者的时候,Amazon 找到了 Alfred 再次谈到收购 Zappos 的事,虽然这对我来说不是最好的出路,但Amazon 对于我们上次提出的,要求 Zappos 独立运营的想法似乎更开放了一些,而且,Amazon出的价非常高,我们对股东们的信托责任要求我们不能对这个出价置之不理。
4月份,我飞到西雅图,和 Jeff Bezos 谈了一个小时,我给他演示了 Zappos的公司文化,将近结束时,我谈到了社会幸福感,以及我们如何更好地服务客户和员工。
突然,Jeff说,你知道吗,人们很不善于预测什么让他们快乐,我正在播放下一张幻灯,便说,看上去你很善于猜测下一张幻灯片是什么样子,那一阵过后,时间开始变得愉快起来,很显然,Amazon 开始认同我们的公司文化和强势销售。
不过,我还是有很多担忧,Jeff 做生意的方式和我们很不同,Amazon 靠的是低价,Zappos 却从不在价格上竞争。如果Amazon接到了太多客户电话,他们就会研究是什么地方出了问题,或许是产品的描述让用户困惑,他们会解决这些问题以减少用户的电话并继续保持低价,而在Zappos,我们认为,和客户之间充满人性和情感的沟通是我们提供服务的最佳方式。
但和 Jeff 交谈后,我认识到,我们和 Amazon 之间也有共同点,Amazon为了客户无不用其极,甚至牺牲短期的利润,Zappos 拥有相同的目标,我们只不过在如何实现方面有不同的方法。
我离开西雅图的时候,确信 Amazon 会是 Zappos更好的合作伙伴,我们的董事会希望立竿见影,而我们希望创办一个久远的公司并传播快乐。同 Amazon 在一起,相信 Zappos可以继续建设它的文化,品牌与快乐,我们会感到自由。
和 Amazon 的谈判随后便开始了
Amazon 一开始希望使用现金,但在我们看来,那太像将公司卖给他们了,我们提议换股,Zappos 的股东可以拿自己的股权换取Amazon 的股权,我们的这桩交易更像联姻,就像夫妇两人将银行存款放到同一个账户上。
6月,Amazon 正式提出以股权交易的方式收购 Zappos,我们的董事会7月20日投票通过。我们说服 Amazon让我们自己发布这个消息,于是在7月22日中午,在股票交易市场停止交易前的大约一个半小时,我们公开宣布了这一消息。我站在我们的50个高层员工前,解释了为什么要这样做,那是我一生中最重要的一次演讲,又一次感到了公共演讲时的那种紧张。
我讲了半个小时,让他们和他们的下属解释,一切都不会改变,他们不会丢掉工作,Zappos的文化还会继续成长,不同的是,我们现在可以做一些新事情了。
一开始,屋子的所有人都感到紧张,一些人以为我要离开公司,慢慢地,我看到人们脸上的紧张情绪在消融,他们回到了座位,叫来他们的下属,告诉他们发生了什么,一个小时内,所有人都回去工作了,半路,我听到员工们说能拥有 Amazon的资源是多么让他们高兴。两天后,我将我们拉斯维加斯的团队召集到一起,那时我们有700人,在一个会议中心,向他们回答了更多问题,人们都很兴奋,我感到似乎又踏上了新的征途。
10月1号收购完成
这次收购估值12亿美元,我们的投资者 Sequoia 得到了2亿4800万美元,我们的新董事会成员现在包括我,Jeff,两个Amazon 的新成员以及另外两个 Zappos 的旧成员。作为 CEO 我每季度向委员会报告,Zappos需要完成一定的销售额与利润,和之前的董事会不同,我们新的委员会似乎理解文华的重要,事实上,Amazon 的一个派发中心最近开始尝试Amazon 版的 Zappos 文化,他们向为不满意自己工作而离职的人支付2000美元。
另一方面,Zappos 继续独立运营,我们有一份文件,确认了Zappos 文化的独特以及 Amazon 保护这种文化的职责,我们把Amazon 看作一个巨人顾问,帮助我们实现一些东西,比如,重新设计我们的仓储系统。
2010年的第一季度,Zappos 净销售额上升了 50% ,我们新增了几百个员工,这让 Amazon很高兴,但也遇到了新挑战,我注意到,午休时间,不同部门结伴出去闲逛的人没以前那么多了。
为了解决这个问题,我们开始研究员工的关系,他们登录自己电脑的时候,让他们看一幅其他员工的照片,问他们对这个员工的熟悉程度,选项包括,“见面打过招呼”,“一块出去闲逛”,以及“我们会成为好朋友”。我希望知道公司内部跨部门关系的情况,并计划开一个课程,我希望更多员工成为好朋友。
这只是我们强化公司文化,让员工感觉更快乐的一小部分,我们现在有接近1800名员工,我觉得,Zappos证明了,一家公司在变大的同时未必一定迷失自己,即使在它被收购的时候。
来源:科技在线
e
erieri
我隐约有个印象网站早就卖掉了,说错请更正
译码 发表于 2020-11-28 12:14

几年前卖给亚麻,怀念没卖给亚麻以前的Zappos
s
somuch
回复 9楼newenglandchowder的帖子
是去康州visiting family时出的意外,并非在他自己家。
Quetesh 发表于 2020-11-28 10:07

啊??!!命啊。。。唏嘘。。。
公用马甲32
起火家里没有烟雾报警器?这个有够扣的。
我们家厨房一个,饭厅一个,每个living room和睡房都有一个。睡房为什么有,因为电器太多,变压器坏了也容易着火。走廊都有烟雾报警器。厨房还有煤气警报器。一般火不大就报警了,完全有充裕时间去到安全地方。
即使发现着火了2-3层楼往下跳也不会死。一般人开个窗,然后手够着窗往下滑,3楼高度变2楼,2楼高度变一楼。


睿 发表于 2020-11-28 09:08

哪只眼睛看到人家出事是因为抠?
又是那只眼睛看到Kobe失事是因为舍不得花钱?
知道你穷怕了,好不容易赚了点钱,什么都要放到你那绿豆大小的世界里比一比,扳扳手腕,评头论足一番,自己在家玩,满足点阴暗的小欲望,没人管你,到公共论坛就不要来随地大小便,暴露你那鼠目寸光的眼界了好吗?毕竟是公共场所。
补充一点: 强烈建议大家ignore此ID言论,畜生一只而已,当她人看,给她attention,就已经give her what she wants.
此外,友情提醒一下,huaren有个屏蔽ID的功能,点击发帖人头像,点击下方红色选项“屏蔽该用户”,就可以了,非常好用,送给每个需要的ID。

h
hammerg
回复 1楼Pamper的帖子
早知道就不退休了, RIP
r
rosemary
如果是单身一个人的话不要住TRAILER, 很危险。不说是火警,如果有什么危险,相当于陷在一个盒子里面,跑都跑不掉。
哪只眼睛看到人家出事是因为抠?
又是那只眼睛看到Kobe失事是因为舍不得花钱?
知道你穷怕了,好不容易赚了点钱,什么都要放到你那绿豆大小的世界里比一比,扳扳手腕,评头论足一番,自己在家玩,满足点阴暗的小欲望,没人管你,到公共论坛就不要来随地大小便,暴露你那鼠目寸光的眼界了好吗?毕竟是公共场所。


公用马甲32 发表于 2020-11-28 12:34

哈哈哈,还用马甲. 哈哈哈,笑死我了。脸都不敢露,自己都胆怯成这样还好意思说我。哈哈哈,哈哈哈。太好笑了。You made my day! 哈哈哈!不行了。Oh, my god.
你倒是说说kobe为啥不装撞山预警系统呢?现在直升机都是标配。Tony家人为什么不装够烟雾预警器呢?只会攻击人,自己说不出任何理由还要匿名,哈哈哈。说起来就好笑。用那么多修饰词就能改变原义了吗?你以为是抓巫师的中世纪年代吗?

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iheartnyc
哈哈哈,还用马甲. 哈哈哈,笑死我了。脸都不敢露,自己都胆怯成这样还好意思说我。哈哈哈,哈哈哈。太好笑了。You made my day! 哈哈哈!不行了。Oh, my god.
你倒是说说kobe为啥不装撞山预警系统呢?现在直升机都是标配。Tony家人为什么不装够烟雾预警器呢?只会攻击人,自己说不出任何理由还要匿名,哈哈哈。说起来就好笑。用那么多修饰词就能改变原义了吗?你以为是抓巫师的中世纪年代吗?


睿 发表于 2020-11-28 12:45

自从取消点踩之后,时代广场遛娃和吃过期鸡腿的睿大妈焕发了第二春
自从取消点踩之后,时代广场遛娃和吃过期鸡腿的睿大妈焕发了第二春
iheartnyc 发表于 2020-11-28 12:53

有些人得癌症死亡是没法直接找出原因的。可是这种家里火灾预警器。直升飞机标配撞山预警器都是规定要装的,这种害死自己和家人的例子不是对于活着的人更好的警示吗?
踩了我又怎样呢?有道理倒是说出来啊。It doesn''t change anything by pressing a dislike button, honey.
On March 7, 2006, the NTSB called on the FAA to require all U.S.-registered turbine-powered helicopters certified to carry at least 6 passengers to be equipped with a terrain awareness and warning system. 
还有你造谣是毫无意义的,我猴父子买一次菜就$500的别说过期食物了,我鸡腿都不会买。你说这种话只是安慰你自己罢了,自己骗自己,还有啥更好的办法呢。

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rabbitfl
初中时,被迫学习乐器? 翻译错了?
b
babyflynn
含沙射影的话,你以为别人听不懂?你有本事说你写的原话不是影射我?我倒要看看你亲自否定你自己写的话,看你自己打自己的脸。
版主,打脸总可以说吧,没有违反版规吧。
睿 发表于 2020-11-28 12:31

单字大妈,你能听懂别人影射你的话,别人也看得出你暗戳戳的把自己和逝者相比呀!大家可都是刚刚接受过凡尔赛教育的人。还有,你是啥样人,稍微老点儿id都知道,别装小白兔了,谁能欺负你,就看你在这论坛横行霸道昼夜不停的霸屏了
单字大妈,你能听懂别人影射你的话,别人也看得出你暗戳戳的把自己和逝者相比呀!大家可都是刚刚接受过凡尔赛教育的人。还有,你是啥样人,稍微老点儿is都知道,别装小白兔了,谁能欺负你,就看你在这论坛横行霸道昼夜不停的霸屏了
babyflynn 发表于 2020-11-28 13:13

我是拿大家包括我的生命和去世的tony比,说如果家里有装够烟雾报警器就不会悲剧了,说的都是事实,而且对于其他人有帮助,我有说错吗?
你把我和屎壳郎做对比,除了你自己自我安慰,有改变华人用户和我的生活吗?
装个烟雾报警器是美国最基本的requirement,每家人都装的起。这个都是凡尔赛?难道你不住在美国吧?
我当然不是小白兔,你们如果不攻击我,我会回吗?你睁大眼镜好好看看,我只写了一个帖子,其他都是回帖。是谁在攻击人和霸屏说和帖子没有相关的事情?
h
hbt01
非常有想法的一个人,太可惜了。
z
zoelee
這親戚家搞什麼呢?難辭其咎啊!炸火雞?燒壁爐?
大衣被禁
有些人得癌症死亡是没法直接找出原因的。可是这种家里火灾预警器。直升飞机标配撞山预警器都是规定要装的,这种害死自己和家人的例子不是对于活着的人更好的警示吗?
踩了我又怎样呢?有道理倒是说出来啊。It doesn''t change anything by pressing a dislike button, honey.
On March 7, 2006, the NTSB called on the FAA to require all U.S.-registered turbine-powered helicopters certified to carry at least 6 passengers to be equipped with a terrain awareness and warning system. 
还有你造谣是毫无意义的,我猴父子买一次菜就$500的别说过期食物了,我鸡腿都不会买。你说这种话只是安慰你自己罢了,自己骗自己,还有啥更好的办法呢。


睿 发表于 2020-11-28 13:00

你为什么买个菜还要刷两张卡?钱不够了吗?
e
emmachka
他不是playboy,我记得采访过他公司,他很好,还招聘残疾人,家庭困难的人,人品很好,而且自己生活也很简朴。
yulingxi 发表于 2020-11-28 11:41

所以这种胡乱往别人身上泼脏水,就是为了秀优越感,真是要有多远躲多远