今年四月在联想官网上买了一台电脑和一个备用充电器。四月底先收到充电器，五月底才收到等了一个多月的电脑。 结果电脑用了两个月不到，backspace的按键坏了，跟客服扯了一通后，因为还在保修期，open a ticket，送修，当时说的是5-9天，没问题，按要求寄回去了。联想账户显示维修中心9.8日就收到电脑了 等了三个星期没有动静，就开始催，不停催，online客服说啊等1-2天，我们后台客服会联系你，每次都这样，隔几天我就去催一下，隔几天催一下，搞了一个多月，后来case转到一个senior case manager手上，她email问问我，你是选择继续等还是要refund，我说要refund，结果，就没有结果了，这人就消失了，Email不回，电话不接，留言不理。我只好在联系online 客服，客服说等啊等，各种借口，先后承诺48小时修好，换台新的，退款，每次都一样的，没有任何更新回复，说完就完，没有任何follow up。后来我拿着这个经理同意refund的信，找到Lenovo的退货部门，人根本不认。拒绝退款。我说那我不修了还不行么，把电脑还给我，人家也不还，说做不到啊臣妾做不到。 后来联系行用卡公司，因为是5月份charge的钱，而且人家却是电脑是送到了的，所以信用卡公司拒绝dispute信用卡。 BBB投诉了， so far 也没有回复。 现在已经是11月了，离着他们收到返修电脑快俩月了，钱也不退，电脑也不退给我，我该怎么办，怎么才能拿回电脑or要回我的钱。。。。。 谢谢大家了。
今年四月在联想官网上买了一台电脑和一个备用充电器。四月底先收到充电器，五月底才收到等了一个多月的电脑。 结果电脑用了两个月不到，backspace的按键坏了，跟客服扯了一通后，因为还在保修期，open a ticket，送修，当时说的是5-9天，没问题，按要求寄回去了。联想账户显示维修中心9.8日就收到电脑了 等了三个星期没有动静，就开始催，不停催，online客服说啊等1-2天，我们后台客服会联系你，每次都这样，隔几天我就去催一下，隔几天催一下，搞了一个多月，后来case转到一个senior case manager手上，她email问问我，你是选择继续等还是要refund，我说要refund，结果，就没有结果了，这人就消失了，Email不回，电话不接，留言不理。我只好在联系online 客服，客服说等啊等，各种借口，先后承诺48小时修好，换台新的，退款，每次都一样的，没有任何更新回复，说完就完，没有任何follow up。后来我拿着这个经理同意refund的信，找到Lenovo的退货部门，人根本不认。拒绝退款。我说那我不修了还不行么，把电脑还给我，人家也不还，说做不到啊臣妾做不到。 后来联系行用卡公司，因为是5月份charge的钱，而且人家却是电脑是送到了的，所以信用卡公司拒绝dispute信用卡。 BBB投诉了， so far 也没有回复。 现在已经是11月了，离着他们收到返修电脑快俩月了，钱也不退，电脑也不退给我，我该怎么办，怎么才能拿回电脑or要回我的钱。。。。。 谢谢大家了。 xialai 发表于 2020-11-03 13:58
结果电脑用了两个月不到，backspace的按键坏了，跟客服扯了一通后，因为还在保修期，open a ticket，送修，当时说的是5-9天，没问题，按要求寄回去了。联想账户显示维修中心9.8日就收到电脑了
等了三个星期没有动静，就开始催，不停催，online客服说啊等1-2天，我们后台客服会联系你，每次都这样，隔几天我就去催一下，隔几天催一下，搞了一个多月，后来case转到一个senior case manager手上，她email问问我，你是选择继续等还是要refund，我说要refund，结果，就没有结果了，这人就消失了，Email不回，电话不接，留言不理。我只好在联系online 客服，客服说等啊等，各种借口，先后承诺48小时修好，换台新的，退款，每次都一样的，没有任何更新回复，说完就完，没有任何follow up。后来我拿着这个经理同意refund的信，找到Lenovo的退货部门，人根本不认。拒绝退款。我说那我不修了还不行么，把电脑还给我，人家也不还，说做不到啊臣妾做不到。
后来联系行用卡公司，因为是5月份charge的钱，而且人家却是电脑是送到了的，所以信用卡公司拒绝dispute信用卡。
BBB投诉了， so far 也没有回复。
现在已经是11月了，离着他们收到返修电脑快俩月了，钱也不退，电脑也不退给我，我该怎么办，怎么才能拿回电脑or要回我的钱。。。。。
谢谢大家了。
BBB 那边是双向一份一份回复的，既然在等他们的回复，也只能等待中
谢谢建议，只能再联系一下信用卡公司，然后再等BBB回复
Local state attorney general office,
https://www.ftc.gov/
千万别修，一去不回头
谢谢，我刚刚收到bbb确认open a case了，就是不知道联想要脸不要脸啊
现在得到教训了
你应该在送修之前早一点来论坛问。
联想的发货点和维修点都是在中国，所以你买电脑的话，快要一个月，慢要三四个月才到货。比如我买的联想前年感恩节买的，去年三月份才到。
维修也一样，美国只负责接货，然后等齐修理的电脑一大堆之后，然后批发到中国去维修。然后修完了再送到美国来，这一来二去没半年是搞不定的。所以你等了两三个月，其实可能刚到中国，也可能到了中国刚修好。你强行要他们寄还给你，人家怎么办呢？手头上并没有你的电脑。
至于后续的事情，确实很难搞，耗上大半年你电脑应该可以回来。但是考验的是你的耐心。所以建议你送修前来问，现在问也是白问。等吧。
送修前谁会想到这个，我前一个笔记本也是联想，用了四年还好好的，就是因为小孩要在家上课才买个新的。我账户里显示电脑的维修地址是在美国境内，而且送修的时候，客服也是说5-9天，这个时间回中国也不够啊。
那个美国地址是美国的接货中心。美国人工这么贵，你不可能指望那边有一大票电脑维修工人坐在那边吭哧吭哧给你修。 继续等就是了。下次别买。