COSTCO网购货物未到, 求专业性建议!!

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3Ears
楼主 (北美华人网)
事件经过: 10月11号在COSTCO.COM下单购买一个手提电脑。 收到“预计13号送货” 13号下午在线查看, 状态为“ORDER RECEIVED", "Approximate Appointment Date 10/13". 因为不明白啥意思, 联系在线客服询问, 被告知订单依然在处理中, 2-3天内会更新; 14号下午查看, 状态没有变化。 15号一早, 在线状态发生了变成了 “Shipped“, 同时有跟踪单号。 查看跟踪,显示为: ” 10/14 6:56PM Order Processed, READY FOR UPS", 同时显示“Delivered 10/13 5:00PM"。 送货在”ready“前26小时, 怎么可能? 马上联系在线客服,被告知: 跟踪单号是一个”Recycled"的号。 目前包裹还在WAREHOUSE, 不必担心, 耐心等个24小时。 16号状态没有变化, 再次联系在线客服,经过一阵子等待, 同样的答复:跟踪单号是一个”Recycled"的号, 不必管他。 目前包裹还在WAREHOUSE,再耐心等24-48小时。 18号再次联系在线客服,客服开始认为包裹还在Warehouse, 那个号是”Recycle“的。 但几经周折后, 被告知: UPS说包裹已经送达。 COSTCO认为Order已经完成。 如果你不认可, 应该报警说包裹被盗, 给COSTCO提供警察报告, 他们会考虑下一步。 我说怎么可能? 而且我家有监控,13号5点左右没有人来过。我认为包裹没有送, 去报警说包裹被盗岂不是虚假报警(我goggle了虚假报警属于犯罪), 他说那你在等等吧。 20号再次联系在线客服; 这次态度更加强硬。如果不报警,“Nothing We can do" 然后就切断连接。 昨天电话客服, 客服还算客气。 但观点是: 无论是否为”Recycle“, 也无论送货时间是否符合逻辑, 他们已经将货送达。 唯一的办法是报警, 给他们警察的报告就可以再发一个。 我说我不愿意冒这个风险,虚假报警是犯罪。 他说是商家让你报的你就没事, 我说我不觉得包裹送了。 我有监控显示没有人来送也没有人来偷。 他一开始说你不用告诉警察这些, 只需要告诉警察有人偷了包裹, 给警察看订单即可。 我说警察一定会看到我家有监控录像,看到会要看的, 他说那就证明正好你自己没有拿。 总之, 没有警察包裹, 我的1300刀就白给了。
手上有的东西: 订单 15号-20号四次和客服在线谈话记录(13号的当时没有在意, 没有留) 13号下午5点前后的监控录像 当前COSTCO网站上的跟踪状态 (” 10/14 6:56PM Order Processed, READY FOR UPS", “Delivered 10/13 5:00PM") UPS运单号, UPS网站显示 “ Delivered 10/13 5:00PM, Shipped/Billed 10/14 6:56PM".
现在很纠结, 无缘无故丢1300当然不甘心, 但又不想去冒险。 想起华人藏龙卧虎, 特此求建议, 希望有比较专业的同胞给予指点, 是否有同胞遇到过这种情况? 您是怎么解决的? 我是否可以报警? 算不算虚假报警 (我比较确定包裹没有送, 也就没有人偷)? 如果报警, 是否应该实情全盘托出, 还是笼统说商家说包裹送了, 我没有收到? 如果报警, 还有什么需要注意的? 先谢谢了!
habibi
你再拿着trancking number去问问UPS看看他们怎么说,他们应该有更详细记录的,而且有时候商家跟快递公司记录不太一样,这个如果UPS送有问题他们也得负责,另外我发现最近买东西即使是UPS FedEx都不是自家的车送,而是雇人开Ryder来送的,如果不是他家员工偷东西也可能。。。
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3Ears
你再拿着trancking number去问问UPS看看他们怎么说,他们应该有更详细记录的,而且有时候商家跟快递公司记录不太一样,这个如果UPS送有问题他们也得负责,另外我发现最近买东西即使是UPS FedEx都不是自家的车送,而是雇人开Ryder来送的,如果不是他家员工偷东西也可能。。。
habibi 发表于 2020-10-30 13:49

谢谢。 忘记提了。 UPS网站上显示 “delivered 10/13 5:00P”, “shipped/Billed 10/14 6:56PM”。 与COSTCO上一致。
snaillily
直接dispute credit card吧
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3Ears
直接dispute credit card吧
snaillily 发表于 2020-10-30 13:55

Credit card dispute 应该是相对于没有授权的Charge吧? 这种情况适用吗?
M
Maxgogogo
让你报警就报啊,人家再给你寄一个! 有录像没啥可怕的啊!
s
sioc
那你就联系你当地警察局呗,就是你的包裹没收到,联系商家后被告知系统显示送货了,要求你报告警察这件事情,并将case number提供给商家以便他们进一步处理此事。
嫌麻烦就直接联系信用卡公司dispute,就说没收到。

rabbitsugar
去报警吧,随便找个警局,跟警察实话实说,他们会给你一个号码,然后你拿着号码再去找costco就行了。其实警察也不会帮你做什么的,这只是为了证明你没有撒谎,不是去讹钱的。
M
Maxgogogo
Credit card dispute 应该是相对于没有授权的Charge吧? 这种情况适用吗?
3Ears 发表于 2020-10-30 14:02

dispute信用卡有很多种情况,你这种是did not get what you bought!got nothing情况
tyss
按理说这种应该是require signature的,你把5点前后一小时的监控都提供给costco和ups看看呗
yyf1236
这下麻烦了,只能联系Ups 可以提交说东西没有收到让他们去查! paypal 上面也遇到过这样的情况,那天在那里等了很久都没有来送东西,最后既然显示已经送达。一万只草泥马跑过去了。 最后PayPal申请退款理由是没有收到货,可是人家不管啊因为订单显示已经送达,直接就给我拒绝掉了。 实在没有办法了只能信用dispute了,最后还好把情况和信用的说明。他们把我钱给拿回来了!
gin118
Costco一般挺好说话的,估计这是大件,所以需要些证明。 建议楼主先找UPS问一下,UPS那边出问题了,让他们给证明,你拿去给Costco看。说不定就解决了。 如果是确定deliver了,但是没有收到, 再报警,也是一个选择。
appleyu1225
有过类似经历,一次是去年感恩节在DELL买了两台主机,FEDEX投递的,晚上6点显示投递了,可我明明就在家里坐着专门等送,根本没人来啊。打给DELL,也是让报警,说凭报警记录才可以向DELL提起退款,好像这是程序。好在,我不死心,又给FEDEX打了一个小时的电话,第二天一早Fedex的小哥把电脑给我送来了,说天黑没看清,给送别人家去了。还有就是前一阵子在COSTCO网上买个CANON的Laser Printer,买打印机送一包Copy Paper,结果只有纸到了,追出去问UPS送货小哥,人家说没有打印机,只有这一包纸。但我信用卡上是把所有的钱都Charge走了,还显示Delivered,赶紧网上点退货申请,又接着打客服,把UPS送货的网上记录截屏下来,显示这个Package只有6.6 lbs, 无论如何一个打印机也不可能这么轻吧,所以客服操作了一下,两天后把钱退回账上了。 感觉以后买这种东西还是买能去店里Pickup比较好。碰到这种情况,打电话像祥林嫂一样叙述事情经过,来回磨嘴皮子就烦死。
Ruth
快递公司显示完成投递,你没收到,报警啊,怎么会是假警,不管是送错了被人咪掉了还是投递作假咪掉了,还是就是很神奇地你没看到送货也没看到小偷,就是被偷了,。。。。只要卖家说送达,你确实没收到,就不是假警。 警察也没空真帮你找,但因为一般人不敢报假警,你有报警记录,商家和快递就会比较认真。
我目前只碰到过几次到最后改投递日期的,或者号称发货了迟迟不见动静(快递不去提取)的,不过我没order过太值钱的东西。
Madman2020
你的目的是把东西或者钱拿回来,就按着他们的程序来。
彩虹糖
其实Costco要的就是个程序,这样一操作就合理合法也把事情彻底给简单化了,也没人需要对这件事情负责了,反正所有的问题都归咎于一个也许不存在的贼就对了
xiaoxiong
最近也碰到一次,fedex显示delivered, 但是那个时候段明明一直在家。家里也有监控。马上给fedex打电话,客服一开始还磨磨唧唧,让等一两天。等了一两天没收到又打电话,让我去找周围邻居问问。我说就算你们投错了,也轮不到我去一个个问邻居。我说我有那个时间段的监控,可以发给你。客服马上态度变了,说让商家去claim loss. 商家也很痛快的退钱了。
xiaoxiao178
为啥要费劲报警?证明货物有没有送达时costco的事情,你自己到时候跑断腿都不够这点钱的。Costco这种行为属于典型踢皮球 在美国,凡是没收到,直接联系商家,商家会处理。大多数都会给你重新邮寄,然后商家再去找UPS扯皮。
M
Maxgogogo
为啥要费劲报警?证明货物有没有送达时costco的事情,你自己到时候跑断腿都不够这点钱的。Costco这种行为属于典型踢皮球 在美国,凡是没收到,直接联系商家,商家会处理。大多数都会给你重新邮寄,然后商家再去找UPS扯皮。
xiaoxiao178 发表于 2020-10-30 14:49

为啥报警?因为不乏有人收到说没收到的,仗着costco客服好贪便宜! 报警有了备案,可以抓惯犯,还可以把carriers中的内鬼找出来!
priority
报警啊,我就因为没收到东西,商家又说已经投递,报警过,警察给个number ,我回去找商家退款,退的很干脆啊。那东西我就是没收到啊,理直气壮去报警,怎么会是报假警呢
bigfish1984
I had similar experience at T-mobile. I bought a phone and retuned it after I received it. It showed delivered but TMOBIL said they never received the phone. I disputed credit card and they kept charging. ... it''s $300.... I should have kept disputing but i didn''t... really regret!!
gem
不懂lz死活不肯报警的操作,我们这有可疑人士在街上走都有人报警好吗。警察跟居民有个neighborhood watch program,发的防犯罪资料第一条就是,see something say something, 不要怕错报。你现在不肯报警挂失,你让商家咋办?
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3Ears
按理说这种应该是require signature的,你把5点前后一小时的监控都提供给costco和ups看看呗
tyss 发表于 2020-10-30 14:10

已经和客服说了我有监控录像可以提供。 他说这都没用, 包括按他们记录是否可能, 他们客服在15/16号都说包裹还在WAREHOUSE。。。
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3Ears
Costco一般挺好说话的,估计这是大件,所以需要些证明。 建议楼主先找UPS问一下,UPS那边出问题了,让他们给证明,你拿去给Costco看。说不定就解决了。 如果是确定deliver了,但是没有收到, 再报警,也是一个选择。
gin118 发表于 2020-10-30 14:15

如果能合理的认为他们送货了, 那当然不用纠结直接报警。 问题就是不能认为他们delivered. 不仅从他们记录上看根本不可能, 我有监控录像证明没有人来。
aiyamayayongle
楼主为啥不愿意报警呢?既然确实没收到货,那就不是报假警啊。
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3Ears
不懂lz死活不肯报警的操作,我们这有可疑人士在街上走都有人报警好吗。警察跟居民有个neighborhood watch program,发的防犯罪资料第一条就是,see something say something, 不要怕错报。你现在不肯报警挂失,你让商家咋办?
gem 发表于 2020-10-30 15:55

问题在于, 合理的判断是UPS没有从COSTCO的WAREHOUSE提货。 COSTCO用了一个重复的运单号, 一用上立马显示“delivered”, 时间是26小时前。
我的纠结点在于这是和商家的纠纷, 而报警是我觉得有人从我这里偷了东西。如果我明知东西没有送来, 报警说有人偷不合逻辑呀, 怕被认为是虚假报警。 警察肯定会要我看录像, 如果我说录像显示没有送货, 也就不存在有人偷包裹, 那我报警的理由就不成立了。
yshe
首先警察不会查你的录像。 第二你报警,你只需要说,显示deliverd 但是你没收到。 而且你要和ups说。我有朋友买了个潮牌的箱子,也是1000多,没收到。报警了,过两天就出现在他家门口了。
有可能就是送货人偷了或者藏了。 ups知道报警也会内部调查的。
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3Ears
不懂lz死活不肯报警的操作,我们这有可疑人士在街上走都有人报警好吗。警察跟居民有个neighborhood watch program,发的防犯罪资料第一条就是,see something say something, 不要怕错报。你现在不肯报警挂失,你让商家咋办?
gem 发表于 2020-10-30 15:55

不是死活不报, 是纠结该不该报,可不可以报。
rabbitsugar
问题在于, 合理的判断是UPS没有从COSTCO的WAREHOUSE提货。 COSTCO用了一个重复的运单号, 一用上立马显示“delivered”, 时间是26小时前。
我的纠结点在于这是和商家的纠纷, 而报警是我觉得有人从我这里偷了东西。如果我明知东西没有送来, 报警说有人偷不合逻辑呀, 怕被认为是虚假报警。 警察肯定会要我看录像, 如果我说录像显示没有送货, 也就不存在有人偷包裹, 那我报警的理由就不成立了。
3Ears 发表于 2020-10-30 16:12

楼主你内心戏太多了。报警是标准操作,警察不会管这点闲事,最多纪录一下。说句不好听的,我要是商家,我都觉得你心虚。虚假报警说的是对警察撒谎,商家叫你报警,就是因为不相信你,但是相信你不敢对警察撒谎。
hungryfish
你的监控难道360度无死角?你就当包裹被放在了监控看不到的地方被人偷了不就行了。ups到底有没有提货有没有投递不是你需要去查证的事情。ups说投递了,你没有收到,这个case就成立了。
faramita
所以大家的监控都是全时段不间断的录吗?我家设的是有动态才录,我发现有时候会miss人、车。
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3Ears
谢谢大家的回复和建议, 我自己也试图从不同角度去理解和评估下一步应该怎么做。 但这都只能是个人的理解和感觉。 发这个贴的目的是希望得到比较专业的建议(不仅仅是个人的感觉)。 也就是说, 有过类似的情况, 或者有专业性依据的观点。 再次感谢各位的inputs.
xiaoxiao178
为啥报警?因为不乏有人收到说没收到的,仗着costco客服好贪便宜! 报警有了备案,可以抓惯犯,还可以把carriers中的内鬼找出来!
Maxgogogo 发表于 2020-10-30 14:55

证明被骗是costco的事情,不是消费者的事情 如果Costco觉得被骗,他可以报警 如果每发生一件事情就要自证清白,这个世界不是乱套了?
sammix
回复 1楼3Ears的帖子 楼主理解有问题啊。 让你报警你就报,包裹可以是在家门口被偷,也可以是warehouse里,或者快递路上被偷。谁让你报警说家门口被偷呢。 死脑筋
sammix
回复 1楼3Ears的帖子 楼主理解有问题啊。 让你报警你就报,包裹可以是在家门口被偷,也可以是warehouse里,或者快递路上被偷。谁让你报警说家门口被偷呢。 死脑筋啊 实话实话就行了
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leilei
所以大家的监控都是全时段不间断的录吗?我家设的是有动态才录,我发现有时候会miss人、车。
faramita 发表于 2020-10-30 19:12

nest 全部都有录,保存10天;event 保存60天。当然前提是交了年费
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3Ears
所以大家的监控都是全时段不间断的录吗?我家设的是有动态才录,我发现有时候会miss人、车。
faramita 发表于 2020-10-30 19:12

我的是有一个摄像头是全程录; 其他是Motion启动的。
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3Ears
回复 1楼3Ears的帖子 楼主理解有问题啊。 让你报警你就报,包裹可以是在家门口被偷,也可以是warehouse里,或者快递路上被偷。谁让你报警说家门口被偷呢。 死脑筋啊 实话实话就行了
sammix 发表于 2020-10-30 21:18

这个理解当然说的通, 但如果在warehouse和快递路上应该不归我负责吧? 我也认为是要实话实话, 但客服的意思是要强调包裹送了, 但我没有看到, 不要主动提供其他信息。感觉这是把报警事由限定在包裹在我家门口被盗。 可能我属于死脑筋吧。
lyflex
Costco一般挺好说话的,估计这是大件,所以需要些证明。 建议楼主先找UPS问一下,UPS那边出问题了,让他们给证明,你拿去给Costco看。说不定就解决了。 如果是确定deliver了,但是没有收到, 再报警,也是一个选择。
gin118 发表于 2020-10-30 14:15

UPS车都有GPS的 可以追踪到driver送没送到指定地址
SnowAngel2018
这个理解当然说的通, 但如果在warehouse和快递路上应该不归我负责吧? 我也认为是要实话实话, 但客服的意思是要强调包裹送了, 但我没有看到, 不要主动提供其他信息。感觉这是把报警事由限定在包裹在我家门口被盗。 可能我属于死脑筋吧。
3Ears 发表于 2020-10-30 21:38

实在忍不住要回复一下。从Costco 的视角,每年有很多顾客谎报收不到包裹让退钱或重寄,你很可能是其中一个。他们的系统显示delivered,你说没收到,查案不是你的事,但也不是客服的事,查案是警察的事。你搞不清楚的问题没必要自己去费神搞清楚,你的东西不见了,不管是在哪里不见的,作为苦主你当然要去报案。
这个东西你花钱买了,钱已经付出去,不管是被Costco内部人员偷的,还是被UPS内部人员偷的,还是被路边贼偷的,反正总归有人偷了你花钱买的东西。你花了钱没拿到东西,当然要报案,这怎么是报假案?报假案的意思是,东西你拿到了,但是你谎称没有拿到。至于东西在哪里不见的,究竟什么人偷了,这归警察查。
客服跟你好说歹说你还是死活不肯报案,人家更怀疑你作贼心虚。其实我们也怀疑你。谎称没收到商品想讹诈商家一笔的坏人多了。
你如果真的花钱买的东西商家说delivered 但你没收到就赶紧去报案,报了案商家还不理你再投诉。你报案都不敢鬼知道你是不是自己作贼心虚把东西藏起来了想碰瓷。
wc3e
有时候显示送到了,是送错了类似的地址,我家发生过很多次,小件就自己给送过去了,大件电子琴类幸好人在门口,让赶紧拿走了。报警的话,商家会让运货方查找。只是让你证实确实没收到,毕竟东西不便宜。
chuckle
这个理解当然说的通, 但如果在warehouse和快递路上应该不归我负责吧? 我也认为是要实话实话, 但客服的意思是要强调包裹送了, 但我没有看到, 不要主动提供其他信息。感觉这是把报警事由限定在包裹在我家门口被盗。 可能我属于死脑筋吧。
3Ears 发表于 2020-10-30 21:38

楼主确实是死脑筋,内心戏又有点多...报警和警察实话实说就好了,记得打local警局号码,别打911就行。
fino819
如果能合理的认为他们送货了, 那当然不用纠结直接报警。 问题就是不能认为他们delivered. 不仅从他们记录上看根本不可能, 我有监控录像证明没有人来。
3Ears 发表于 2020-10-30 15:59

你就是扯不清。你有监控录像说明没有人来,但是已经delivered了,就是说ups偷了你的package。不愿意报警,就自己付了那1300美元好了。
xiaoxiao178
这个理解当然说的通, 但如果在warehouse和快递路上应该不归我负责吧? 我也认为是要实话实话, 但客服的意思是要强调包裹送了, 但我没有看到, 不要主动提供其他信息。感觉这是把报警事由限定在包裹在我家门口被盗。 可能我属于死脑筋吧。
3Ears 发表于 2020-10-30 21:38

你换个客服再联系 这个客服明显在刁难你,如果你记得他的名字,你连他一起投诉 我和我的朋友遇到过不少网购没收到东西的情况,从来不需要自己去报警或者做什么,直接联系客服,客服都再给发一份,网购部门有人专门处理这些事情和企业关系,他们追查起来远比你有效 我以前室友做代购的,网上买的东西海了去了,从来没遇到过自己去追查丢失包裹的情况。他还在亚马逊或者ebay上面开店卖东西,只要客户说没收到,除非买了签名,否则平台直接退款,根本不听你商家解释。
xiaoxiong
好像直接去local police website就可以报案,立马拿到一个case number. 有一次车被砸了,打电话给警察,警察很淡定的让我们自己上网报案。有了case number就可以claim insurance之类的了。
楼主确实是死脑筋,内心戏又有点多...报警和警察实话实说就好了,记得打local警局号码,别打911就行。
chuckle 发表于 10/30/2020 11:30:42 PM
chanelmiu
事件经过: 10月11号在COSTCO.COM下单购买一个手提电脑。 收到“预计13号送货” 13号下午在线查看, 状态为“ORDER RECEIVED", "Approximate Appointment Date 10/13". 因为不明白啥意思, 联系在线客服询问, 被告知订单依然在处理中, 2-3天内会更新; 14号下午查看, 状态没有变化。 15号一早, 在线状态发生了变成了 “Shipped“, 同时有跟踪单号。 查看跟踪,显示为: ” 10/14 6:56PM Order Processed, READY FOR UPS", 同时显示“Delivered 10/13 5:00PM"。 送货在”ready“前26小时, 怎么可能? 马上联系在线客服,被告知: 跟踪单号是一个”Recycled"的号。 目前包裹还在WAREHOUSE, 不必担心, 耐心等个24小时。 16号状态没有变化, 再次联系在线客服,经过一阵子等待, 同样的答复:跟踪单号是一个”Recycled"的号, 不必管他。 目前包裹还在WAREHOUSE,再耐心等24-48小时。 18号再次联系在线客服,客服开始认为包裹还在Warehouse, 那个号是”Recycle“的。 但几经周折后, 被告知: UPS说包裹已经送达。 COSTCO认为Order已经完成。 如果你不认可, 应该报警说包裹被盗, 给COSTCO提供警察报告, 他们会考虑下一步。 我说怎么可能? 而且我家有监控,13号5点左右没有人来过。我认为包裹没有送, 去报警说包裹被盗岂不是虚假报警(我goggle了虚假报警属于犯罪), 他说那你在等等吧。 20号再次联系在线客服; 这次态度更加强硬。如果不报警,“Nothing We can do" 然后就切断连接。 昨天电话客服, 客服还算客气。 但观点是: 无论是否为”Recycle“, 也无论送货时间是否符合逻辑, 他们已经将货送达。 唯一的办法是报警, 给他们警察的报告就可以再发一个。 我说我不愿意冒这个风险,虚假报警是犯罪。 他说是商家让你报的你就没事, 我说我不觉得包裹送了。 我有监控显示没有人来送也没有人来偷。 他一开始说你不用告诉警察这些, 只需要告诉警察有人偷了包裹, 给警察看订单即可。 我说警察一定会看到我家有监控录像,看到会要看的, 他说那就证明正好你自己没有拿。 总之, 没有警察包裹, 我的1300刀就白给了。
手上有的东西: 订单 15号-20号四次和客服在线谈话记录(13号的当时没有在意, 没有留) 13号下午5点前后的监控录像 当前COSTCO网站上的跟踪状态 (” 10/14 6:56PM Order Processed, READY FOR UPS", “Delivered 10/13 5:00PM") UPS运单号, UPS网站显示 “ Delivered 10/13 5:00PM, Shipped/Billed 10/14 6:56PM".
现在很纠结, 无缘无故丢1300当然不甘心, 但又不想去冒险。 想起华人藏龙卧虎, 特此求建议, 希望有比较专业的同胞给予指点, 是否有同胞遇到过这种情况? 您是怎么解决的? 我是否可以报警? 算不算虚假报警 (我比较确定包裹没有送, 也就没有人偷)? 如果报警, 是否应该实情全盘托出, 还是笼统说商家说包裹送了, 我没有收到? 如果报警, 还有什么需要注意的? 先谢谢了!

3Ears 发表于 2020-10-30 13:43

让你报警你就去报警.没什么大不了了.他们要什么给什么.
chanelmiu
补充一个当年我住在公寓楼报警包裹丢失的事情.因为连续丢了$800+的东西,包括一个电脑. 警察似乎记了下我地址,之后过一阵子派了个警察上门来查问具体情况.我似乎啥也没拿到. 但是公寓安全似乎加强了.
chanelmiu
而且超过$250的东西amazon都要求必须签名.costco没要求签名,他们也有责任.
singsongs
楼主确实是死脑筋,内心戏又有点多...报警和警察实话实说就好了,记得打local警局号码,别打911就行。
chuckle 发表于 2020-10-30 23:30

不是死脑筋,死活不报案,前面一个层主说的好,心虚吧,还要求专业建议。
lnghng
建议楼主先找UPS问一下
gem
楼主你内心戏太多了。报警是标准操作,警察不会管这点闲事,最多纪录一下。说句不好听的,我要是商家,我都觉得你心虚。虚假报警说的是对警察撒谎,商家叫你报警,就是因为不相信你,但是相信你不敢对警察撒谎。
rabbitsugar 发表于 2020-10-30 17:49

re,脑补太多。商家可能要警察报告才能从保险公司那弥补损失呢?
SnowAngel2018
你换个客服再联系 这个客服明显在刁难你,如果你记得他的名字,你连他一起投诉 我和我的朋友遇到过不少网购没收到东西的情况,从来不需要自己去报警或者做什么,直接联系客服,客服都再给发一份,网购部门有人专门处理这些事情和企业关系,他们追查起来远比你有效 我以前室友做代购的,网上买的东西海了去了,从来没遇到过自己去追查丢失包裹的情况。他还在亚马逊或者ebay上面开店卖东西,只要客户说没收到,除非买了签名,否则平台直接退款,根本不听你商家解释。
xiaoxiao178 发表于 2020-10-30 23:42

也是$1300金额的东西?在加州,$950以下不算犯罪,所以很多小东西不见大家也不在乎。但$950以上就不同了,属于犯罪了。楼主失窃的东西是$1300,抓到贼可定罪。
楼主的东西如果真的没收到不见了,请马上报案,就算警察不能破案Costco不是也答应赔你一个么。
如果是自己把东西藏起来了想碰瓷Costco ,那要想清楚了,$1300金额可以进监狱。
SnowAngel2018
证明被骗是costco的事情,不是消费者的事情 如果Costco觉得被骗,他可以报警 如果每发生一件事情就要自证清白,这个世界不是乱套了?
xiaoxiao178 发表于 2020-10-30 21:13

Costco怎么被骗了?人家不是没有楼主的报警记录不肯相信楼主不给楼主再寄一个么,一点损失都没有,报警for what? 说楼主企图诈骗?
SnowAngel2018
不是死脑筋,死活不报案,前面一个层主说的好,心虚吧,还要求专业建议。
singsongs 发表于 2020-10-31 14:20

是啊,自己花了$1300买了个东西不见了,不管在哪里不见的,总归是自己的东西不见了吧?却死活不肯报警,一味要商家无条件再给自己一个。。。。。
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eda2k4
问题是costco自己的内部信息也自相矛盾,哪有那个勇气怀疑别人?
e
eda2k4
如果流程清楚,报案当然顺理成章,现在costco这个客服自相矛盾漏洞百出,他们得把自己的问题先搞搞清楚吧?三天两头说的一笔糊涂账
AaaaMei
Costco现在服务这么差了,以前我没收到,打给costco,他们都练习ups,帮着找。第二天UPS就送来了,我因为看到有降价的,就问能不能退掉,他们说reject delivery就行。后来定了那中降价的