BBB.org了解一下 cheeryinmay 发表于 2020-10-24 13:21
银行也不给力，下次换张卡。 NorthernLight 发表于 2020-10-24 13:26
Lz这个情况好像不算商家的责任吧？电话order的确下完单要立刻跟confirmation email核对各项信息，以email里的信息为准，有问题马上改，不然出了错，谁能说得清是下单人说错了还是客服搞错了？尤其这种大order，损失不小啊，同情lz，但是不觉得投诉bbb能解决问题。 synaps 发表于 2020-10-24 14:50
电话order后没有收到email confirmation？收到了后要立即查看一眼信息对不对啊。你打电话给saks要电话录音吧，让他们查电话录音，证明是cs把地址填错了。 gu015 发表于 2020-10-24 17:02
在Saks买东西好多年了，一直觉得服务还不错，退东西也没遇到过问题。 七月底Saks有活动，我网上下单，不知为啥不行，就打了电话order，结果agent 把地址给我填成一个我从来没住过离我几千迈外的地址，结果东西就deliver给那个地址了。现在我要求Saksrefund（大约700刀的东西），电话隔几天打一次，每次花将近一小时，每次问题都要重复一遍，每次agent都说给我一个ticket，但从来不解决问题。说只有backoffice 能给refund，他们又不能给我连到backoffice。找银行dispute，银行说Saks提供了deliver的证据，dispute不成功。 我现在还有什么办法让Saksrefund吗？还是就算了，就当长个经验教训，实在是被搞得精疲力尽了。 raintear 发表于 2020-10-24 13:19
碰到这种事，把人心情搞得很不好。 我的是COSTCO.COM, 用的 Shop Card。以前多年没碰到。最近碰到2次。钱收走后，碰到cancelled order 或者cancelled items in an order，不把钱退回到Shop Card。收到Email说是24-48 小时内退回，但过了2星期也没有。有一次连order number 都没有。COSTCO.COM customer rep 帮不了，因为没有 order number 查不到order。后来把我转到 Shop Card department。能查到order information，但退不了钱。接着又转回 COSTCO.COM 让customer rep 转 manager。结果等manager 等了一个多小时。期间和customer rep 开始聊天。聊到她以前做保安，现在在家上班。这种事情，她只在网上呼叫managers。她也不知道哪个manager 来处理。 闹心。 trilene 发表于 2020-10-24 14:48
Saks提供的deliver的证据 但是地址不是你家地址 信用卡不管吗 这跟信用卡被人盗用买东西不是一个道理吗 信用卡怎么不管 你用的什么信用卡 catdog0613 发表于 2020-10-24 22:06
现在saks的客服真的一言难尽，永远找不到本土的人接。它们给我寄来的杯子破了，客服答应回给我refund，但是都快两个月也没动静，也懒得再找它们了。之前试过丢了gc，找了很多次客服都说在处理，最后一怒bbb就搞掂。 小软糖 发表于 2020-10-24 22:23
Saks客服向来不好，加拿大公司，服务和退换货政策都不厚道，比美国公司差太远。N年前和Saks客服打交道也有差点被气死的经历。 建议mm向BBB举报，我以前和另一个商家交涉多次未果的前提下，在BBB发过ticket，第二天就解决问题了。 同时不要放弃继续打电话追讨。 chore 发表于 2020-10-24 22:57
我碰到过类似的，是在target.com用gift card下单。也是下单后马上被cancel，没有拿到order number但却扣钱了。后来我打电话联系客服，他们那边完全查不到信息，他们也是态度很好但解决不了问题。我只能认裁了，堵心。后来我有他家的gift card，都是在店里用。 Minnie.Mickey 发表于 2020-10-24 22:02
我觉得你可以再试试信用卡dispute，但是不要用没收到为理由，这些银行的人不会那么理清所有问题，只要一个delivered的证据就够拒绝你了。你要用unauthorised transaction，因为你从来没有order过东西寄去那个地址。我猜可能agent把你跟别的客人搞混了，填了别人的地址。nobody2 发表于 2020-10-25 02:08
写信啊，写给Saks CEO，把你打电话问到的客服的工号记下来，把整个经过，你家地址和这些客服帮忙了但是没解决实际问题都写在信里FedEx Express, Attn: Saks CEO，大公司的CEO有很多秘书，秘书处会打电话给你处理的，你的case priority一下子提高了，很快会解决的。。我以前直接写给AT&T CEO，也是在客服扯皮了好久，FedEx了三天内就解决了，还主动承担了FedEx express费用，我觉得主要是你得找到有能力处理这件事的人 心函 发表于 2020-10-25 02:14
Saks客服真的一生黑，黑到让人怀疑人生。这样的客服到底是怎么混下来的？ 我现在能不买他家就绝不买他家了crazyhippo 发表于 2020-10-25 04:22
疫情以后信用卡dispute收紧了，以前能拿回钱的情况现在很有可能不退钱。反而打击了网购的信心。。Imperio 发表于 2020-10-25 00:32
哎，他怎么没糊涂到把billing也填错呢？ raintear 发表于 2020-10-25 05:41
突发奇想，会不会是agent熟悉的地址啊。报警？ dingdang008 发表于 2020-10-25 09:16
但也的确给你邮寄产品了，一般不会refund你。你就算其他公司，这个情况也不会refund你的啊 叮当dingdang 发表于 2020-10-25 06:46
搞笑，confirmation email难道不应该是saks发的吗？又不是顾客拒绝确认信息。 chore 发表于 2020-10-24 23:00
所以电话order也一定要一个email confirmation确认一下 bigisland 发表于 2020-10-24 13:40
BBB吧，我之前也有和saks扯皮扯到精疲力尽火冒三丈的例子，花了无数时间，她家的电话客服真是一言难尽。月光果 发表于 2020-10-24 13:45
这估计是最后一条路了
还是CSR呢，一年550的年费
我的是COSTCO.COM, 用的 Shop Card。以前多年没碰到。最近碰到2次。钱收走后，碰到cancelled order 或者cancelled items in an order，不把钱退回到Shop Card。收到Email说是24-48 小时内退回，但过了2星期也没有。有一次连order number 都没有。COSTCO.COM customer rep 帮不了，因为没有 order number 查不到order。后来把我转到 Shop Card department。能查到order information，但退不了钱。接着又转回 COSTCO.COM 让customer rep 转 manager。结果等manager 等了一个多小时。期间和customer rep 开始聊天。聊到她以前做保安，现在在家上班。这种事情，她只在网上呼叫managers。她也不知道哪个manager 来处理。
闹心。
我已经对追回这笔钱不抱啥希望了。但这次绝对是Saks的agent有问题，我都不知道那地址是咋冒出来的，我都怀疑是agent 给寄到自己认识的人那里了。关键是我都没提供这个地址和收件人，他怎么会放到我的order里呢？billingaddress还是我的地址
现在的问题是我每次打电话，agent都明白啥问题，态度都挺好给我一个ticket，可我就是拿不回refund呀！
你有email order confirmation，给银行说他们delivery address是错的
我碰到过类似的，是在target.com用gift card下单。也是下单后马上被cancel，没有拿到order number但却扣钱了。后来我打电话联系客服，他们那边完全查不到信息，他们也是态度很好但解决不了问题。我只能认裁了，堵心。后来我有他家的gift card，都是在店里用。
是啊，看来我还得再给银行打电话。chase说Saks 提供了delivery的证据，dispute就无效了，现在让我找Saks把钱拿回来，他们啥也做不了
建议mm向BBB举报，我以前和另一个商家交涉多次未果的前提下，在BBB发过ticket，第二天就解决问题了。 同时不要放弃继续打电话追讨。
搞笑，confirmation email难道不应该是saks发的吗？又不是顾客拒绝确认信息。
是啊，每次都不知啥人接电话，态度挺好，但都没有权利解决问题。
我在等几天再打个电话不行就投诉了
我也有过这种经历 态度很好 订单查不到 无能为力
一模一样，7月底pre-order的衣服，说8月会寄出来，过期之后收到个update说新的delivery time，之后就杳无音信了，email了4次客服没回音，最后被cancel了。
Saks我早就不买他们家的东西了，东西丢失都不愿意赔钱的。客服人员态度冷淡的说货物已经送到，他们不管了。
哎，他怎么没糊涂到把billing也填错呢？
可以试试，估计是最后的办法了
在Saks买了好多年了，这次以后估计我再买他家也要再考虑考虑了
银行也是让我很失望
我在英国一家网站买海盐洗发膏的时候碰到过，说order没成功却扣钱了，每次打客服都让我提供order no。我都气笑了，没下成功的订单我去哪里找order no。还好用的是discover，去dispute一个礼拜就把钱弄回了
你这个思路有道理！这个事只要查录音就好了嘛
我也阴谋论的这样想
产品没寄给我呀！！
息怒息怒！lz没有说没收到confirmation email啊，只是地址错了。
这也是我得到的教训。Shop Card (gift card) 在店里用。网上order用信用卡。
Gift card 是order 时被charge。 而信用卡是东西寄出时才被charge。所以用信用卡的话cancelled order 不会被charge。也方便以后处理。
我有一个COSTCO.COM order，用的 Shop Card。 里面的一个item没货被cancelled。钱没退回。客服可以查到这个order total，也可以查到被cancelled的item。但她查不到我Shop Card这个order 之前的balance。所以她不知道那个cancelled item 是否已经refunded。我网上只能查到Shop Card 最新的balance, 查不到交易记录。有种有口难辨的感觉。
北方人好处
总看大家说BBB，有link吗？搜没搜到
我的经历是boa态度最差 但是最终能帮我把钱拿回来 感觉这个公司给力 但是平时跟她任何沟通都让人生气 导致我也不用他家卡