网购这么多年,终于翻车了

raintear
楼主 (北美华人网)
在Saks买东西好多年了,一直觉得服务还不错,退东西也没遇到过问题。 七月底Saks有活动,我网上下单,不知为啥不行,就打了电话order,结果agent 把地址给我填成一个我从来没住过离我几千迈外的地址,结果东西就deliver给那个地址了。现在我要求Saksrefund(大约700刀的东西),电话隔几天打一次,每次花将近一小时,每次问题都要重复一遍,每次agent都说给我一个ticket,但从来不解决问题。说只有backoffice 能给refund,他们又不能给我连到backoffice。找银行dispute,银行说Saks提供了deliver的证据,dispute不成功。 我现在还有什么办法让Saksrefund吗?还是就算了,就当长个经验教训,实在是被搞得精疲力尽了。

cheeryinmay
BBB.org了解一下
raintear
BBB.org了解一下
cheeryinmay 发表于 2020-10-24 13:21

这估计是最后一条路了
NorthernLight
银行也不给力,下次换张卡。
raintear
银行也不给力,下次换张卡。
NorthernLight 发表于 2020-10-24 13:26

还是CSR呢,一年550的年费
bigisland
所以电话order也一定要一个email confirmation确认一下
月光果
BBB吧,我之前也有和saks扯皮扯到精疲力尽火冒三丈的例子,花了无数时间,她家的电话客服真是一言难尽。
Hululuhululu
只在网上买,不找SA。saks服务不错啊。你这个不会是故意的吧...
猪猪牛
Bbb非常有用。。。网购这么多年投诉了两次。。。第二天客服就联系我退款。。。不然打客服hold一个小时也没人接。。。心累
summer2006
Saks 挺给力的啊,我上回包裹1000块的单delivered但是被偷了,然后也refund了,不需要我去dispute
trilene
碰到这种事,把人心情搞得很不好。
我的是COSTCO.COM, 用的 Shop Card。以前多年没碰到。最近碰到2次。钱收走后,碰到cancelled order 或者cancelled items in an order,不把钱退回到Shop Card。收到Email说是24-48 小时内退回,但过了2星期也没有。有一次连order number 都没有。COSTCO.COM customer rep 帮不了,因为没有 order number 查不到order。后来把我转到 Shop Card department。能查到order information,但退不了钱。接着又转回 COSTCO.COM 让customer rep 转 manager。结果等manager 等了一个多小时。期间和customer rep 开始聊天。聊到她以前做保安,现在在家上班。这种事情,她只在网上呼叫managers。她也不知道哪个manager 来处理。
闹心。
synaps
Lz这个情况好像不算商家的责任吧?电话order的确下完单要立刻跟confirmation email核对各项信息,以email里的信息为准,有问题马上改,不然出了错,谁能说得清是下单人说错了还是客服搞错了?尤其这种大order,损失不小啊,同情lz,但是不觉得投诉bbb能解决问题。
raintear
Lz这个情况好像不算商家的责任吧?电话order的确下完单要立刻跟confirmation email核对各项信息,以email里的信息为准,有问题马上改,不然出了错,谁能说得清是下单人说错了还是客服搞错了?尤其这种大order,损失不小啊,同情lz,但是不觉得投诉bbb能解决问题。
synaps 发表于 2020-10-24 14:50

我已经对追回这笔钱不抱啥希望了。但这次绝对是Saks的agent有问题,我都不知道那地址是咋冒出来的,我都怀疑是agent 给寄到自己认识的人那里了。关键是我都没提供这个地址和收件人,他怎么会放到我的order里呢?billingaddress还是我的地址
g
gu015
电话order后没有收到email confirmation?收到了后要立即查看一眼信息对不对啊。你打电话给saks要电话录音吧,让他们查电话录音,证明是cs把地址填错了。
raintear
电话order后没有收到email confirmation?收到了后要立即查看一眼信息对不对啊。你打电话给saks要电话录音吧,让他们查电话录音,证明是cs把地址填错了。
gu015 发表于 2020-10-24 17:02

现在的问题是我每次打电话,agent都明白啥问题,态度都挺好给我一个ticket,可我就是拿不回refund呀!
miaka
Saks服务一直不错。但疫情开始后就更能看出哪个是真诚信商家。Saks 7月底order的衣服说pre-order其实就是back-order到现在也不给我寄。当然还没cancel也没charge我钱。打电话问说货到了会给我寄…真是第一次见到Saks这么差的服务。
rabbitu
在Saks买东西好多年了,一直觉得服务还不错,退东西也没遇到过问题。 七月底Saks有活动,我网上下单,不知为啥不行,就打了电话order,结果agent 把地址给我填成一个我从来没住过离我几千迈外的地址,结果东西就deliver给那个地址了。现在我要求Saksrefund(大约700刀的东西),电话隔几天打一次,每次花将近一小时,每次问题都要重复一遍,每次agent都说给我一个ticket,但从来不解决问题。说只有backoffice 能给refund,他们又不能给我连到backoffice。找银行dispute,银行说Saks提供了deliver的证据,dispute不成功。 我现在还有什么办法让Saksrefund吗?还是就算了,就当长个经验教训,实在是被搞得精疲力尽了。


raintear 发表于 2020-10-24 13:19

你有email order confirmation,给银行说他们delivery address是错的
silencer37
电话order应该也是有录音的,想要回来就继续跟customer service 或银行死磕,这绝对不是楼主的责任。有谁规定下完单一定要check email 去confirm的。
Minnie.Mickey
碰到这种事,把人心情搞得很不好。
我的是COSTCO.COM, 用的 Shop Card。以前多年没碰到。最近碰到2次。钱收走后,碰到cancelled order 或者cancelled items in an order,不把钱退回到Shop Card。收到Email说是24-48 小时内退回,但过了2星期也没有。有一次连order number 都没有。COSTCO.COM customer rep 帮不了,因为没有 order number 查不到order。后来把我转到 Shop Card department。能查到order information,但退不了钱。接着又转回 COSTCO.COM 让customer rep 转 manager。结果等manager 等了一个多小时。期间和customer rep 开始聊天。聊到她以前做保安,现在在家上班。这种事情,她只在网上呼叫managers。她也不知道哪个manager 来处理。
闹心。
trilene 发表于 2020-10-24 14:48

我碰到过类似的,是在target.com用gift card下单。也是下单后马上被cancel,没有拿到order number但却扣钱了。后来我打电话联系客服,他们那边完全查不到信息,他们也是态度很好但解决不了问题。我只能认裁了,堵心。后来我有他家的gift card,都是在店里用。
catdog0613
Saks提供的deliver的证据 但是地址不是你家地址 信用卡不管吗 这跟信用卡被人盗用买东西不是一个道理吗 信用卡怎么不管 你用的什么信用卡
raintear
Saks提供的deliver的证据 但是地址不是你家地址 信用卡不管吗 这跟信用卡被人盗用买东西不是一个道理吗 信用卡怎么不管 你用的什么信用卡
catdog0613 发表于 2020-10-24 22:06

是啊,看来我还得再给银行打电话。chase说Saks 提供了delivery的证据,dispute就无效了,现在让我找Saks把钱拿回来,他们啥也做不了
小软糖
现在saks的客服真的一言难尽,永远找不到本土的人接。它们给我寄来的杯子破了,客服答应回给我refund,但是都快两个月也没动静,也懒得再找它们了。之前试过丢了gc,找了很多次客服都说在处理,最后一怒bbb就搞掂。
monmon1111
建议试一试BBB,网上填一下就行了。有些大店对BBB投诉还是比较认真的。你这个情况比较特殊,打普通的客服没有用,他们没有权限处理。
cathy722
之前疫情初期SAKS有次beauty deal跳了大概1500刀,其中一个包裹一直显示类似label created,但是一直没有下文了。我打了N次电话,开始时候是让我继续等,然后变成会调查,然后变成仍然在调查。。我说你能不能给我把商品发货了,你们自己慢慢调查,答曰不行。。然后两个月后吧,我收到了他们退款,没有问我要退款还是要补货。。我要你退款干嘛,你给我补发一单不就行了吗,又不是什么SOLD OUT的商品。。最后等于deal的一部分没跳成,还浪费一堆口舌。。。
chore
Saks客服向来不好,加拿大公司,服务和退换货政策都不厚道,比美国公司差太远。N年前和Saks客服打交道也有差点被气死的经历。
建议mm向BBB举报,我以前和另一个商家交涉多次未果的前提下,在BBB发过ticket,第二天就解决问题了。 同时不要放弃继续打电话追讨。
chore
Lz这个情况好像不算商家的责任吧?电话order的确下完单要立刻跟confirmation email核对各项信息,以email里的信息为准,有问题马上改,不然出了错,谁能说得清是下单人说错了还是客服搞错了?尤其这种大order,损失不小啊,同情lz,但是不觉得投诉bbb能解决问题。
synaps 发表于 2020-10-24 14:50

搞笑,confirmation email难道不应该是saks发的吗?又不是顾客拒绝确认信息。
raintear
现在saks的客服真的一言难尽,永远找不到本土的人接。它们给我寄来的杯子破了,客服答应回给我refund,但是都快两个月也没动静,也懒得再找它们了。之前试过丢了gc,找了很多次客服都说在处理,最后一怒bbb就搞掂。
小软糖 发表于 2020-10-24 22:23

是啊,每次都不知啥人接电话,态度挺好,但都没有权利解决问题。
raintear
Saks客服向来不好,加拿大公司,服务和退换货政策都不厚道,比美国公司差太远。N年前和Saks客服打交道也有差点被气死的经历。
建议mm向BBB举报,我以前和另一个商家交涉多次未果的前提下,在BBB发过ticket,第二天就解决问题了。 同时不要放弃继续打电话追讨。
chore 发表于 2020-10-24 22:57

我在等几天再打个电话不行就投诉了
angelaangela
我碰到过类似的,是在target.com用gift card下单。也是下单后马上被cancel,没有拿到order number但却扣钱了。后来我打电话联系客服,他们那边完全查不到信息,他们也是态度很好但解决不了问题。我只能认裁了,堵心。后来我有他家的gift card,都是在店里用。
Minnie.Mickey 发表于 2020-10-24 22:02

我也有过这种经历 态度很好 订单查不到 无能为力
m
minanne
抱抱LZ。我最近也是被SAKS坑死了。信用卡公司不管,BBB了SAKS也不认,最后是一直一直打电话,每次agent都各种借口,我都要求和manager 直接对话(千万不要相信agent说问过manager这种鬼话)。花了无数时间口水,终于有manager帮着解决问题了。LZ你试试看
Imperio
疫情以后信用卡dispute收紧了,以前能拿回钱的情况现在很有可能不退钱。反而打击了网购的信心。。
VickyV5
回复 16楼miaka的帖子
一模一样,7月底pre-order的衣服,说8月会寄出来,过期之后收到个update说新的delivery time,之后就杳无音信了,email了4次客服没回音,最后被cancel了。
s
shishuizl
我在saks 买过一次过期粉底,沟通很久无效以后再bbb投诉,很快解决了
ajassmine
BBB没啥用 基本很多公司在上面的review都很差 楼主吃一堑长一智
bluelily888
哇那几千迈外的人家真是天上掉馅饼了。
n
nobody2
我觉得你可以再试试信用卡dispute,但是不要用没收到为理由,这些银行的人不会那么理清所有问题,只要一个delivered的证据就够拒绝你了。你要用unauthorised transaction,因为你从来没有order过东西寄去那个地址。我猜可能agent把你跟别的客人搞混了,填了别人的地址。
心函
写信啊,写给Saks CEO,把你打电话问到的客服的工号记下来,把整个经过,你家地址和这些客服帮忙了但是没解决实际问题都写在信里FedEx Express, Attn: Saks CEO,大公司的CEO有很多秘书,秘书处会打电话给你处理的,你的case priority一下子提高了,很快会解决的。。我以前直接写给AT&T CEO,也是在客服扯皮了好久,FedEx了三天内就解决了,还主动承担了FedEx express费用,我觉得主要是你得找到有能力处理这件事的人
chourose
回复 1楼raintear的帖子
Saks我早就不买他们家的东西了,东西丢失都不愿意赔钱的。客服人员态度冷淡的说货物已经送到,他们不管了。
crazyhippo
Saks客服真的一生黑,黑到让人怀疑人生。这样的客服到底是怎么混下来的? 我现在能不买他家就绝不买他家了
raintear
我觉得你可以再试试信用卡dispute,但是不要用没收到为理由,这些银行的人不会那么理清所有问题,只要一个delivered的证据就够拒绝你了。你要用unauthorised transaction,因为你从来没有order过东西寄去那个地址。我猜可能agent把你跟别的客人搞混了,填了别人的地址。
nobody2 发表于 2020-10-25 02:08

哎,他怎么没糊涂到把billing也填错呢?
raintear
写信啊,写给Saks CEO,把你打电话问到的客服的工号记下来,把整个经过,你家地址和这些客服帮忙了但是没解决实际问题都写在信里FedEx Express, Attn: Saks CEO,大公司的CEO有很多秘书,秘书处会打电话给你处理的,你的case priority一下子提高了,很快会解决的。。我以前直接写给AT&T CEO,也是在客服扯皮了好久,FedEx了三天内就解决了,还主动承担了FedEx express费用,我觉得主要是你得找到有能力处理这件事的人
心函 发表于 2020-10-25 02:14

可以试试,估计是最后的办法了
raintear
Saks客服真的一生黑,黑到让人怀疑人生。这样的客服到底是怎么混下来的? 我现在能不买他家就绝不买他家了
crazyhippo 发表于 2020-10-25 04:22

在Saks买了好多年了,这次以后估计我再买他家也要再考虑考虑了
raintear
疫情以后信用卡dispute收紧了,以前能拿回钱的情况现在很有可能不退钱。反而打击了网购的信心。。
Imperio 发表于 2020-10-25 00:32

银行也是让我很失望
叮当dingdang
但也的确给你邮寄产品了,一般不会refund你。你就算其他公司,这个情况也不会refund你的啊
剪秋萝碎米荠
我碰到过类似的,是在target.com用gift card下单。也是下单后马上被cancel,没有拿到order number但却扣钱了。后来我打电话联系客服,他们那边完全查不到信息,他们也是态度很好但解决不了问题。我只能认裁了,堵心。后来我有他家的gift card,都是在店里用。
Minnie.Mickey 发表于 2020-10-24 22:02

我在英国一家网站买海盐洗发膏的时候碰到过,说order没成功却扣钱了,每次打客服都让我提供order no。我都气笑了,没下成功的订单我去哪里找order no。还好用的是discover,去dispute一个礼拜就把钱弄回了
dingdang008
突发奇想,会不会是agent熟悉的地址啊。报警?
a
atreeoflight
哎,他怎么没糊涂到把billing也填错呢?
raintear 发表于 2020-10-25 05:41

你这个思路有道理!这个事只要查录音就好了嘛
raintear
突发奇想,会不会是agent熟悉的地址啊。报警?
dingdang008 发表于 2020-10-25 09:16

我也阴谋论的这样想
raintear
但也的确给你邮寄产品了,一般不会refund你。你就算其他公司,这个情况也不会refund你的啊
叮当dingdang 发表于 2020-10-25 06:46

产品没寄给我呀!!
synaps
搞笑,confirmation email难道不应该是saks发的吗?又不是顾客拒绝确认信息。
chore 发表于 2020-10-24 23:00

息怒息怒!lz没有说没收到confirmation email啊,只是地址错了。
trilene
我碰到过类似的,是在target.com用gift card下单。也是下单后马上被cancel,没有拿到order number但却扣钱了。后来我打电话联系客服,他们那边完全查不到信息,他们也是态度很好但解决不了问题。我只能认裁了,堵心。后来我有他家的gift card,都是在店里用。
Minnie.Mickey 发表于 2020-10-24 22:02

这也是我得到的教训。Shop Card (gift card) 在店里用。网上order用信用卡。
Gift card 是order 时被charge。 而信用卡是东西寄出时才被charge。所以用信用卡的话cancelled order 不会被charge。也方便以后处理。
我有一个COSTCO.COM order,用的 Shop Card。 里面的一个item没货被cancelled。钱没退回。客服可以查到这个order total,也可以查到被cancelled的item。但她查不到我Shop Card这个order 之前的balance。所以她不知道那个cancelled item 是否已经refunded。我网上只能查到Shop Card 最新的balance, 查不到交易记录。有种有口难辨的感觉。
International
不错我喜欢
一枝花
确实最近银行dispute非常不给力,和以前完全不一样,不能指望。
becauseofyou
货品寄去一个你完全不知情的地址,这种情况直接就是被盗用了,不是你approve的
iLucky99
感觉信用卡公司不给dispute有点怪 再打过去语气强硬点 如果还是decline 就要求跟supervisor说吧 或者说那就关卡 看到楼主说是csr 这卡年费高 服务也应该匹配吧!
缓缓歌
bbb可以试试但是有的商家也不一定会管,以前zara丢过一大单,电话客服,dispute信用卡和bbb都没用。摄像头录像根本没拍到有人来家投递,不知道是不是送到别人家去了……
所以电话order也一定要一个email confirmation确认一下
bigisland 发表于 2020-10-24 13:40

北方人好处
shoppingspree
shipping address和你的billing一样嘛?不一样的话直接和银行dispute吧。
yingypupu
回复 5楼raintear的帖子 Chase 最差了 我也是有同样一次经历 完全不管 我说那我把卡取消了 人家连转都没给我转 当场给我取消了 dispute 钱也没找回来 气死我了 其他的卡都没这样的问题 citi American Express Barclays discover 态度都是超好 但是没办法 chade带的福利最多 没过几个月我又回chase开了别的卡 只能认命
sandbay
BBB吧,我之前也有和saks扯皮扯到精疲力尽火冒三丈的例子,花了无数时间,她家的电话客服真是一言难尽。
月光果 发表于 2020-10-24 13:45

总看大家说BBB,有link吗?搜没搜到
blushpeony
回复 59楼yingypupu的帖子
我的经历是boa态度最差 但是最终能帮我把钱拿回来 感觉这个公司给力 但是平时跟她任何沟通都让人生气 导致我也不用他家卡
lvucaroline
Bbb 然后写email把什么ceo cfo 各种executive level 都给加上 百试不爽