求救, 遇到无良电商cettire的这种操作,我该怎么办?

ilanwei
楼主 (北美华人网)
网上购物这么多年,被坑到不知道怎么办也是头一次。  我先来讲一下发生了什么,下面再贴图。   9月12号,我在cettire上下单了一件max mara labbro 红色大衣。网站上显示是意大利38码,最后一件。 9月16号下午,我收到了dhl意大利的包裹,开箱以后立马发现大衣自带的腰带并没有在箱子里,立马联系客服。这时候已经发现她家的问题了,没有客服电话,只有一个邮件。 9月17日凌晨,客服给我一段网站上有的关于return的话,并且表示会去问他们warehouse。我看到邮件的时候意识到他家的客服上班时间不是欧洲也不是意大利,竟然是澳大利亚。这才发现这家电商是澳大利亚的。 9月17日上午,我再次查看大衣,发现大衣号码是意大利42,并不是我买的38。再次联系客服。邮件中把照片一并都发过去了。 9月17日下午,我已经决定把大衣退回去,在他们网站上生成了return label,让dhl取走了。 9月17日晚上,客服回了一个非常不客气的邮件说,我们warehouse说腰带发给你了,我再去问问号码的问题。我回复,大衣已经退给你了,这衣服首先不是我买的码数,其次没有腰带。此时的我以为,他们肯定就道个歉,给我退款了。 9月18日,客服再次给我回复,我们的衣服都是经过严格质检发货的,不会有错的!这里我看了就很生气了,直接给信用卡公司打了电话,问该怎么办,他们建议我开一个dispute,就是行业中所称的chargeback,他们去和商家沟通。 9月23日,客服说他们收到大衣了,但是大衣没有腰带,问我是不是还留着腰带?你们可以想象一下我看到邮件的心情,就在那个时候我意识到我被坑了。我回复,从来没收到你们的腰带,而且你们给我寄的大衣也不是我定的号。这段话到此为止我回复了不知道多少遍。 9月26号,客服又回了同样的话,说他们经过严格质检,不会给我发错货的。 10月6号,我突然收到dhl的短信说我有一个从意大利的包裹在路上,查了一下是cettire发的。但是他们客服并没有给我发邮件说他们要把大衣再一次寄给我。这个时候我意识到,他们想让我在不知情的情况下收下包裹,如果我想再次return给他们,他们可以根本不提供return label,这样就把这个事情了结了。他们也可以和我信用卡公司说,他们把货发给我了,我也收了,这个dispute不成立。就是相当于我花钱买了个残次品还不是我的号码。我立马发信,让他们recall这个包裹,我不会收的。并且给dhl打了电话,要reject这个包裹,他们表示会联系发货人。 10月7日,我给信用卡公司打了电话说明了情况,他们建议我取消这张卡,给我一张新卡,防止商户再次charge我。 10月8日,客服说他们要把这个升级给他们的管理团队。dhl的包裹到了我的城市,我打电话给他们正式拒收这个包裹。 10月9日 - 10 月14日,客服联系我很多次要各种照片,我都一一回复了。我问他们warehouse有什么证据说给我发了腰带,客服并没有回复我。 10月20日,我催促了一下,有没有什么紧张,回复,正在处理中。此时包裹一直在dhl那里。 10月23日,就是刚刚,我收到邮件,他们说他们最终决定出来了,大衣不符合退的标准,他们的warehouse团队再次确定给我发了腰带。如果我再次退给他们这个大衣,他们会要从我信用卡上扣钱,衣服也会再次寄给我。所以,我不可以不接受这个包裹。他们需要保护自己。
好了,这就是现在的状况了,这家电商拒不承认给我发错了号码并且发了一个残次品,一定要我为他们的错误买单。我该怎么办呢?
我的问题主要有两方面: 关于钱 首先,我的信用卡已经换卡好了,就是说他们没有办法直接从我信用卡上再次扣钱。但是信用卡公司的dispute并没有走完,就算是信用卡公司决定我是对的,他们可以在chargeback上提交dispute,再次让我付款。 他们如果在信用卡公司那拿不到钱,还有可能把账单发到collection去,这样我就需要和collection公司打交道,估计也是各种狗血。 还有可能就是他们给我发legal letter,让我去小额纠纷法庭。这个我还没有看很多相关资料。

关于货 现在包裹还在dhl那里,看样子他们会尝试下周一进行投递。我是收还是不收。我的倾向是不收,因为收了他们更有理由说我收了货,他们需要收到钱。

我现在应该再做点什么呢?

ilanwei
这楼来贴邮件。我按照时间倒序来贴。
芒果森林
天啊,这个太闹心了,抱抱!
ilanwei
意大利码是最后一个ij 42
虽然写了38,但是你可以看到是覆盖在上一个标签上的,其实写了mm(42) 我没有录开箱视频,但是一收到就拍了照片。真的没有给我寄腰带。
God2me
回复 1楼ilanwei的帖子
不收。实在关掉,取消信用卡。他们告个屁,又没你驾照信息。不怕
God2me
回复 1楼ilanwei的帖子
对这种流氓商家不能包子。建议在社交媒体上曝光。Facebook, Twitter, youtube. 你占理,不怕
blushpeony
非美国的电商 客户服务都难以跟美国相比 基本上就相当于海淘淘宝旗舰店 东西是真东西 价格也有优势 但是不期待任何客服 因为寄到了黄花菜都凉了 其实欧洲的也不好,税后便宜点,但是有点问题都无法解决 加拿大的,看看aritzia的退货政策吧 我以前就认了,后来就懒得从其他国家淘了
v
vickytree
这件衣服我也看到了,当时犹豫了没买。mm实在不行就dispute 信用卡吧
crazyeater
真恶心,一定要四处曝光这种垃圾电商。
p
peanutqq
连号都错了,怎么能说不会发错货呢? 是不是这次给你发了个38的来。
ilanwei
回复 1楼ilanwei的帖子
不收。实在关掉,取消信用卡。他们告个屁,又没你驾照信息。不怕
God2me 发表于 2020-10-23 21:39

我已经取消旧的卡号了,但是chargeback不是说你open claim了就可以了,商户可以有权不同意。
ilanwei
非美国的电商 客户服务都难以跟美国相比 基本上就相当于海淘淘宝旗舰店 东西是真东西 价格也有优势 但是不期待任何客服 因为寄到了黄花菜都凉了 其实欧洲的也不好,税后便宜点,但是有点问题都无法解决 加拿大的,看看aritzia的退货政策吧 我以前就认了,后来就懒得从其他国家淘了
blushpeony 发表于 2020-10-23 21:42

我也是之前买东西都还算顺利,所以没有意识到原来商家可以如此无赖。
ilanwei
这件衣服我也看到了,当时犹豫了没买。mm实在不行就dispute 信用卡吧
vickytree 发表于 2020-10-23 21:50

我已经dispute了,但是有可能最后还是要付这个钱,看他们有多无赖了。
happyhappy1
在TPF上经常看到有人说cettire不好,所以一直没在他家买过。 希望MM能顺利处理好。
ilanwei
真恶心,一定要四处曝光这种垃圾电商。
crazyeater 发表于 2020-10-23 21:50

嗯嗯,我准备再写个英文版的。
ilanwei
连号都错了,怎么能说不会发错货呢? 是不是这次给你发了个38的来。
peanutqq 发表于 2020-10-23 22:02

他们最后的邮件压根没提号码的事情,给我再发一件不一样的概率为0。
Angela1256
太闹心了,这都什么事儿啊
l
lovexin
后面的dhl包裹是那根腰带吗
ilanwei
后面的dhl包裹是那根腰带吗
lovexin 发表于 2020-10-23 22:27

不是,是我退回去的大衣,他们又给寄回来了。他们压根就没有找到过腰带
blushpeony
回复 12楼ilanwei的帖子
这家电商不记得版上抱怨过 但是欧洲电商也是这个德性 就是我们会去调查。。。。我们调查了,没有问题......所以不能退货。。。 给美国电商比,真是非常夸张的无赖
AndreaTs
我在Selfridges买maxmara也遇到过没有腰带的情况!客服二话不说给我退货了,而且把本来不退的duty也退给我了,超级棒的
还有一次,我在maxmara官网买了两件衣服,但是只收到一件,立刻拍了照发邮件过去问怎么回事,一开始她们也不承认只发了一件,说warehouse那边确认是两件一起发的,然后我就说你们有监控吗?拿出来看看,实在不行寄包裹的时候总有重量吧,查一下看看重量对不对。后来过了几天她们就给我退款了。 遇到这种哑巴吃黄莲的事情只能看商家有没有良心了。
uniquell
我也遇到过类似的情况,在英国网站sportsdirect给娃买耐克毛毛虫鞋,结果寄过来居然是个空的鞋盒,里面没有鞋!! 跟客服撕,让我称重看跟他们出库的重量一样不一样。你说一个空鞋盒上秤四舍五入都为0重量了,我给他0.XXlb这样小数点报过去。。。 最后跟我说经过调查里面肯定有鞋,然后问他出库的重量跟我称的一不一样他也不说,还是坚持不退款。。总共也就二十刀,恶心死了,一生黑
g
gu015
拒收包裹,不要收下包裹。他们说确认寄出腰带了,你问他怎么确认的?凭一张嘴?让他们出示warehouse监控证据证明腰带包括在原包裹里了。你如果收下包裹,大衣在你手里,信用卡公司dispute不会成功的。
j
jennyalger
太恶劣了,建议@他家facebook, instagram曝光,包裹别收,收了更说不清
xh_123
他们家是真货吗 怎么水洗标看起来好假
ilanwei
在TPF上经常看到有人说cettire不好,所以一直没在他家买过。 希望MM能顺利处理好。
happyhappy1 发表于 2020-10-23 22:07

我买的时候没看review,真的是踩雷了
ilanwei
回复 12楼ilanwei的帖子
这家电商不记得版上抱怨过 但是欧洲电商也是这个德性 就是我们会去调查。。。。我们调查了,没有问题......所以不能退货。。。 给美国电商比,真是非常夸张的无赖
blushpeony 发表于 2020-10-23 22:32

客服等于不存在,完全不解决问题
ilanwei
我在Selfridges买maxmara也遇到过没有腰带的情况!客服二话不说给我退货了,而且把本来不退的duty也退给我了,超级棒的
还有一次,我在maxmara官网买了两件衣服,但是只收到一件,立刻拍了照发邮件过去问怎么回事,一开始她们也不承认只发了一件,说warehouse那边确认是两件一起发的,然后我就说你们有监控吗?拿出来看看,实在不行寄包裹的时候总有重量吧,查一下看看重量对不对。后来过了几天她们就给我退款了。 遇到这种哑巴吃黄莲的事情只能看商家有没有良心了。
AndreaTs 发表于 2020-10-23 22:44

这家真的是黑心到极点
ilanwei
我也遇到过类似的情况,在英国网站sportsdirect给娃买耐克毛毛虫鞋,结果寄过来居然是个空的鞋盒,里面没有鞋!! 跟客服撕,让我称重看跟他们出库的重量一样不一样。你说一个空鞋盒上秤四舍五入都为0重量了,我给他0.XXlb这样小数点报过去。。。 最后跟我说经过调查里面肯定有鞋,然后问他出库的重量跟我称的一不一样他也不说,还是坚持不退款。。总共也就二十刀,恶心死了,一生黑
uniquell 发表于 2020-10-23 22:59

这家也是很恶心啊,真的是遇上无良商家有时候就没什么其他办法
ilanwei
拒收包裹,不要收下包裹。他们说确认寄出腰带了,你问他怎么确认的?凭一张嘴?让他们出示warehouse监控证据证明腰带包括在原包裹里了。你如果收下包裹,大衣在你手里,信用卡公司dispute不会成功的。
gu015 发表于 2020-10-23 23:26

嗯,下周一看着dhl的更新,一看到要送货了我就打电话reject
ilanwei
太恶劣了,建议@他家facebook, instagram曝光,包裹别收,收了更说不清
jennyalger 发表于 2020-10-23 23:42

对的,下一步去这些地方曝光他们!
ilanwei
他们家是真货吗 怎么水洗标看起来好假
xh_123 发表于 2020-10-23 23:46

大衣看起来还是真的,摸起来质感也不错,就是不是我的码,还缺了腰带
dingdang008
太可怕了
huanhuankan
这件衣服我看着出来又消失好几次了。感觉一直在被买了退退了买。
我买的34号,给我寄来38,一摸一样的号码问题。
不过38我也能穿, 有腰带啥也没少,就懒的折腾了。
之前我一直在换班转燕麦色,其实那件状态比cettire来的好太多太多了。只是40我实在是大了,没人要只能退了。退货很顺利。
n
ny9916
拒收包裹,让他们提供warehouse邮寄的时候有腰带的证据。找这个电商隶属国家的类似消费者投诉的地方投诉他们。
ReesWitherspoon
天啊, 太差劲了. 几千刀的东西强卖. 多谢你的分享. 拉黑此网站.
jiajia2018
以前听说这家便宜 还打算买呢 看了还是小心点吧
jiajia2018
你和信用卡公司那里尽量强硬一点就行 打电话的时候生气一点,千万别软,尽量升级到管理层,坚决不妥协,说这家电商太离谱了,让他家考虑取消这家电商的资格,当然这个就是说说哈。意思就是尽量往大了说,往严重了说。 另外看看有没有啥规范电商的行会可以投诉。 AAA? 你站理 你还怕他们?
我已经取消旧的卡号了,但是chargeback不是说你open claim了就可以了,商户可以有权不同意。 ilanwei 发表于 10/23/2020 10:05:00 PM
justfly
这么大额的物件碰到这样的电商真是太恶心了。。。

WarmJade
美国有BBB类似中国的消费者保护协会,不知这家店在不在bbb里,在的话去BBB open case比较管用
小花卷
好像其他国家的店不管是电商还是实体店退货政策都不能和美国比,想退个东西很难
c
cherrypiggy
我去,着真太闹心了,以后得离他家远点
ilanwei
这件衣服我看着出来又消失好几次了。感觉一直在被买了退退了买。
我买的34号,给我寄来38,一摸一样的号码问题。
不过38我也能穿, 有腰带啥也没少,就懒的折腾了。
之前我一直在换班转燕麦色,其实那件状态比cettire来的好太多太多了。只是40我实在是大了,没人要只能退了。退货很顺利。
huanhuankan 发表于 2020-10-24 00:38

我以前是真不知道这家店,看着网页做得还不错,就下单了。真的是现在后悔也没用
ilanwei
拒收包裹,让他们提供warehouse邮寄的时候有腰带的证据。找这个电商隶属国家的类似消费者投诉的地方投诉他们。
ny9916 发表于 2020-10-24 03:30

我要了证据,他们直接无视我。准备找澳大利亚的消费者保护机构投诉。
ilanwei
美国有BBB类似中国的消费者保护协会,不知这家店在不在bbb里,在的话去BBB open case比较管用
WarmJade 发表于 2020-10-24 08:51

bbb不管澳大利亚,我找他们当地的去投诉
ilanwei
好像其他国家的店不管是电商还是实体店退货政策都不能和美国比,想退个东西很难
小花卷 发表于 2020-10-24 09:44

吃一堑长一智,下次一定小心
ilanwei
我去,着真太闹心了,以后得离他家远点
cherrypiggy 发表于 2020-10-24 10:42

绝对黑心商家,绕着走
05cola
非美国的电商 客户服务都难以跟美国相比 基本上就相当于海淘淘宝旗舰店 东西是真东西 价格也有优势 但是不期待任何客服 因为寄到了黄花菜都凉了 其实欧洲的也不好,税后便宜点,但是有点问题都无法解决 加拿大的,看看aritzia的退货政策吧 我以前就认了,后来就懒得从其他国家淘了
blushpeony 发表于 2020-10-23 21:42

re 美国以外的客服都不能和美国比,客服理念就不一样。。。下场撕过英国电商真的被气到吐血。。 从海外买东西要么当final sale了,如果可能退的我会录开箱视频。。。
raintear
看得真是太闹心了,我最近也遇上网购不顺,搞得精疲力尽。


cheerup
价格真的是太好了!而且是我的号....
huanhuankan
美国卖6k+,无良电商1.9k 风险与利(省)润(钱)并存。 哎。。。。
ilanwei
re 美国以外的客服都不能和美国比,客服理念就不一样。。。下场撕过英国电商真的被气到吐血。。 从海外买东西要么当final sale了,如果可能退的我会录开箱视频。。。
05cola 发表于 2020-10-24 12:09

100%同意,下次如果买贵的东西,我一定记得录开箱视频。
lalahu66
老在快报上看到他家的广告,没想到服务这么差。欧洲电商只买过department feminin的,这样一对比她家简直就是天使客服啊
ilanwei
老在快报上看到他家的广告,没想到服务这么差。欧洲电商只买过department feminin的,这样一对比她家简直就是天使客服啊
lalahu66 发表于 2020-10-24 13:09

我就是省钱快报上看到的,要不然压根不知道这家。我去他们那里留言了,但是没人理我
lalahu66
我就是省钱快报上看到的,要不然压根不知道这家。我去他们那里留言了,但是没人理我
ilanwei 发表于 2020-10-24 13:15

估计省钱快报不会管这个事,只能当是给后来人提醒了。祝美女早日解决纠纷,这也太倒霉了
blushpeony
回复 54楼ilanwei的帖子
这个只能留好证据 期待信用卡公司给力了 其他国家电商这个德行 他们的bbb能有多给力也说不好 如果价钱很好的话 也可以试试几个网上转手的地方 没准能回本 就是实在太闹心了
枕霞故友
去月亮网也曝光一下吧 我之前unideed那个店遇到不发货 一两个月都不发 邮件也不理 去月亮网说 就有客服联系我 就给我发货了