表扬一把lulu

前些天define jacket打折的时候入了一件，十几天都没收到，跟客服联系，客服跟我说丢在路上了，而且那件已经卖光，让我选个别的颜色重新给我寄一件。结果过了两天，之前那件居然神奇的送到了，我又跟客服联系，问他第二件寄出没有，怎么取消掉，客服跟我说，已经寄出来了不用取消，让我两件都留着好啦。哈哈，好开心，给lulu点个赞，顺便dis一下fedex。

我的define jacket显示在一个地方10天还没动静，和客服联系说他们和fedex沟通后会告诉我有没有丢失，给了$30gift card以表歉意，过两天就收到衣服了。

我的也丢了一件 其他商家走fedex也不丢啊，就是露露丢失率特别高，不知道什么鬼。之前已经丢过太多次了，露露都给补了credit。但是后来说太多次了，如果再发生就不给补了。我就很久没再买。然后其他商家fedex最近也不丢了，我以为没事了。手里还有一些credit，最近下了一单想用完credit。三件里面就又不见了一件。 话说回来，为啥他家可以客服这么好这么nice? 羊毛出在羊身上呀。从大家手里拿到足够丰厚的margin才能afford这么潇洒的客服，不要钱一样就送出去了。嘿嘿

怎么觉得我遇到了另一个Lulu,同是define寄丢了，联系客服，说要找Fedex调查，让我等15-20 business day,到时候再说。

怎么觉得我遇到了另一个Lulu,同是define寄丢了，联系客服，说要找Fedex调查，让我等15-20 business day,到时候再说。
半夏 发表于 2020-10-20 07:31

这个是标准操作。然鹅等２０天以后基本都没用任何UPDATE。这时候可能就会给你CREDIT　BACK了。
我是不太明白，如果很多客户遇到这个情况，干嘛不换SHIPPER啊？我用UPS１０几年从来没用丢过东西啊。FEDEX今年丢了１０几２０来件了。都是说DELIVER刀门口，P都没有。门前得CAMERA也根本没有抓到过那个时间段有人送货。
FEDEX至少我们区得这个，实在是太烂了。气死我了。

可见lulu利润很大~~~~

也表扬一下lulu。
我4月份的时候网上下单了一条lulu的legging，收到发现衣服上那个security tag没有取掉，我自己搞了好多次也取不掉，拿在手里穿不成，烦啊，就给lulu发邮件问怎么弄。然后过了几天，收到lulu寄来的一条一摸一样的裤子。我问客服怎么把之前那条寄回去，人家也是让我收着。
后来有次跟邻居聊天说起这事儿，她用钳子帮我把那个tag夹碎了，哈哈

她家客服确实很赞，所以进坑出不来...