Lowes 买冰箱 delivery 遭遇冰箱损坏，水线漏水

一个月前下单，原定周日送到。周日在家等很久等到电话告知冰箱后面有个大凹槽，被损坏。约定周二换一个再送。周二特意请假下午在家等，花了一个小时研究怎么搬走旧冰箱，再怎么送进新冰箱。 好不容易把旧的搬出去，中间直接扯断了冰箱供水线，两人就是没看到，根本不知道要关水阀。。。。 当然我也不懂。 结果弄了一地水，两人就穿这鞋踩着水把冰箱搬走。害得我跪在地上擦地板。擦完两人进来 说新冰箱后面有个大凹槽，怎么办。靠，周日已经电话通知了，这帮人就互相没有任何交流，没有人给换冰箱！没办法，只好说先把这坏的搬进来。
然后插上电源，水线不接，说损坏了，第二天回来接。那根水线就扔地上。第二天晚上我发现厨房地上都是水，原来水线还在漏水！去地下室一看，整个水从地板渗下，地下室地面湿了一大半。关键还不知道 怎么处理。打电话给lowes，各种接线员互相扯皮，我自己可怜花了一晚上，找东西把那管子硬生生堵上，结果地下室屋顶还在滴水，又拿水桶给接水，才能去睡觉，上班. 期间lowes 说第三天一早联系我，结果 我知道上班回来也没人联系我。地下室还在滴水。打电话仍然互相踢皮球，关键是冰箱的delivery 到现在还不算完成，因为水线没接。而且当初说回来接水线的人也找不到究竟是谁。
这个我到底要怎么办？可以说身心俱损。花了很多时间，冰箱还没法用，还是坏的。在美国究竟谁来保护消费者？我究竟要找谁来负责？
大家有类似经验吗？感觉这美国人人为己，对别人就没有那种热情和热心。好失望，求安慰。

lz抓紧去lowes店里面，你们是店里买的吗？直接找manager。lowes几个星期前刚换了第三方delivery，超级差劲的公司。我的冰箱也损坏了，地板和墙砸的都是坑。我去店里找manager解决了。给了discount，然后地板和墙我找的人修，他们给钱。旧冰箱的损坏部件也买了新的，他们给钱。 首先写一封信，列出来所有的问题。1.冰箱有损坏，照片，然后要求换新的，或者给30-50%的discount。 2， 家里漏水，地板需要换，墙要修，照片。这个你自己找公司修，然后lowes会付钱解决。 现在马上准备好照片，然后自己给自己发一封信。等去店里找到经理，再把信转发给他。 必须去店里直接找经理，打电话他们不会理你的，而且就呆在店里，不解决不走。每天都去。而且要求你自己一定不和第三方公司联系，只直接和lowes对话。 希望一切顺利。

天呐！真是太糟心了！希望lzmm的问题尽快顺利解决！

同感应该自己先找人把水修好不漏。太糟心了