大家会在电话客服上发火吗？

我发现自己最爱动怒的时候就是电话客服，尤其那种自动客服问来问去各种信息，才给转接的，然后转接等几十分钟，然后又给转另一个人，转来转去每个人那儿都得重新报一遍信息！转的过程中说不定中途电话断了！前面白费的一个小时都浪费了！靠，这种时候真想冲到电话那头揍他们一顿！真的很难不吼！
怎么才能平和的对待这种情况...

想想这也不是他们的错，每天拿着低工资还得被打电话来的客人吼来吼去，整个一个给公司低效系统买单的情绪垃圾桶

吼有时候也是有用的。我两年前打 Expedia, 接线的Transfer我给另外一个人，我hold了一个多小时之后没人管，然后我用另外一个电话打去吼了一遍，马上给我转到 manager那去了，然后就解决了。

回复 2楼sheorou的帖子
不是他们的错，但也不是我的错啊……我的时间找谁要回来呢

会的，因为发现有用。如果没有用就不发火了。写信给BBB。

会，尤其他们蠢又事不关己的时候

一般就算等的时间过长，只要客服帮我解决问题，我还是会心平气和有礼貌的。但是往往有些客服，经常是自曝英文名口音重重的某国人，讲话自己也没礼貌，完全无能推脱责任的情况下，会大发雷霆，直到把manager吼出来，直到把问题给吼解决了完事，但我会尽量不用脏字骂人。

回复3楼mooncake25 我今天才刚刚发火了。打了半个小时，两个活人接了，都说无权帮我处理，要转接给另外一个团队，然后就是无休止的输入信息，无休止的选择，然后还是一直没有活人接电话，因为根本没有我要解决的那个问题的选项。

我一般好像还好，因为会开外，然后同时做别的事。但的确有一次算发火，就是BG单子非常drama，而且客服态度还不好。

会！尤其是印度客服，语言听起来很客气尊重，其实满满的走过场，一点解决问题的实际行动都没有

我跟Comcast发火过几次了。就一个非常简单的问题，给我转了三个team…每转一个还要等10来分钟。一个电话打了快一个小时，最后问题没解决。

会！尤其是打电话打到60分钟以上的时候，很难控制住火气。

会。上次我和cox打了五个小时电话，一直换人要么掉线，要么说必需付钱请他们technician 上门。差点气死。第二天去店里两句话解决

我跟Comcast发火过几次了。就一个非常简单的问题，给我转了三个team…每转一个还要等10来分钟。一个电话打了快一个小时，最后问题没解决。
Louisewu 发表于 2020-09-22 19:15

comcast at&t verizon都用过 客服都是这个死德行 银行 零售的客服都还好

大商家都这德行 什么Verizon 还有保险公司啊不跟他们客服发火就解决不了问题

一般也是忍无可忍啦。 特别是一次不解决问题，下次再打，重新轮转一遍。 平常谁没事发火。

每次需要打客服电话都得准备一整段时间才行，一想到要打客服电话就头疼就想逃避，所以能online chat的绝不打电话

一般正常交流的电话不会 LZ说的那种情况会，我有次搬家关电视网络，三点半开始打电话，打到5点没解决，然后又给我转个部门，然后说过了服务时间人家下班了，把我气的。第二天我再打电话，我就和第一个人说了昨天的情况，然后说不好意思我现在情绪非常不好，不要再给我转来转去了！然后事情就比较快解决了。。。。 发现有时候打电话要看时机，印度team要费事很多，美国team会好很多

有过这样的经历，真的很奔溃，把我换了无数个部门，同样的故事说了无数遍，越到最后越没有耐心，但已经花了这么久时间又不想放弃。

有时候会发火，所以现在能online chat还有email解决的，都不打电话。

想想这也不是他们的错，每天拿着低工资还得被打电话来的客人吼来吼去，整个一个给公司低效系统买单的情绪垃圾桶
sheorou 发表于 2020-09-22 18:16

什么叫不是他们的错，你发火是针对他作为代表的公司，又不是针对他个人。

我老公就是客服接电话的 每天都被骂

我说一个真实的笑话，我认识的一个邮递员曾经是CALL CENTER 的MANAGER， 他是从OPERATOR 一步一步做上去的，他说每天都会有很多骂人的投诉电话，遇到特别会骂的他都会把电话放下来让对方骂，过个几分钟再把电话拿起来说： I understand your concern, I'm so sorry to hear! 然后对方继续骂，他继续把电话放下来，总之每次他都能衔接的非常准时，让对方骂了差不多了，出气出够了，最后也没啥办法解决。当时听完把我笑坏了，还说那个客户好傻！ 然后有一天我遇到非常生气的事情，也打电话投诉，结果对话那头是个印度口音的居然跟我说： I‘m so sorry to hear Madam! I understand how you feel bla bla. 听到似曾相识的话，我突然发现我自己就是那个傻客户！哈哈哈

我认识一个人以前做客服，后来受不了，辞职了。
想想他们也不容易。所以现在我都尽量不对他们吼。遇见笨的就礼貌地要求找上级。因为你对个笨蛋吼也没用。

跟客服发火是手段不是目的。说好话能帮我解决最好，不行就发火，再不行，挂了换个客服。只要有恒心，占理总是嗑得出来的。

我发过，效果可好了

我发现自己最爱动怒的时候就是电话客服，尤其那种自动客服问来问去各种信息，才给转接的，然后转接等几十分钟，然后又给转另一个人，转来转去每个人那儿都得重新报一遍信息！转的过程中说不定中途电话断了！前面白费的一个小时都浪费了！靠，这种时候真想冲到电话那头揍他们一顿！真的很难不吼！
怎么才能平和的对待这种情况...
密码是mima12345 发表于 2020-09-22 18:07

没什么可吼的。因为那个不是接电话的人的错。 一般正常的做法是，不满意以后就不用他们了，关掉卡或者换个地方消费。
不过国内要换一种玩法。我LD回国出差，经常飞机延误，有时候全体坐上飞机了，关了舱门又等两三个小时飞机都不动。周围的人说，必须发火，大家一起闹，才能得到解决。

会！尤其是印度客服，语言听起来很客气尊重，其实满满的走过场，一点解决问题的实际行动都没有
Tigerdoc 发表于 2020-09-22 19:08

不是尤其，是只有印度客服会这样。这样对他们是什么都没干，但是算业务量了 落后的民族有各种偷奸耍滑落后的原因。印度人就是这样。要杜绝这种浪费用户生命的行为就只有拒绝印度客服。 我现在已经发展到只要听到印度口音就直接挂电话。

有过这种感觉，不过发火也解决不了问题