买个冰箱买的糟心,大件电器尽量避免去HomeDepot

s
sillynut
去年在hd买的洗碗机,装上就不出水。打了无数电话,等了快一个月才有人来给换了。前后小费花了50刀
complicated
同,对best buy还挺满意,洗衣机烘干机安装好了,跑一遍证明机器好的,
eagletiger1
搭车问一下怎么选冰箱?是先量一下宽度吗再去网上挑吗?另外旧的如果还正常工作那拉走是免费给他们了吗?谢谢
zjspm 发表于 2020-09-15 04:11

主要是量宽度,然后是深度,保证冰箱后面和上面有足够的空间散热,旧冰箱不用就让人拖走,想留就留下,拖旧冰箱一般是免费的,有些地方可能要收费。
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vwot
防不胜防
forestgreen
啊,我还以为大件基本都是在这两家店买。还好之前买的都还可以,外包的送货公司是不太好,和店里的态度都不一样。劳工节第一次在COSTCO买大件,整个流程挺赞的。
BaoMaoDou
安利一下lowes
买个冰箱,东西没问题,我觉得颜色难看,于是联系了退货,重新选了一款。
lowes的人来拖走,又送新的,免费又快,没有任何drama,安装也很利落。
jzrooo
看得我好后怕 去年冬天刚在hd换的冰箱,还好目前没啥毛病😂
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freedomme
homedepot 服务和客服特别差,我都后悔在它家花了很多钱买装修建材,它家货全一些,装修师傅喜欢去他家买。以后lowes有的东西要尽量支持lowes的生意。买的电器下单时候说两星期deliver,约deliver时间时就变成了一个月以后deliver,说是有个电器back order,只能取消,不能单独送back order的电器,还要这个电器的话要从新下单按原价买因为Promotion已过期?!买的samsung的洗碗机烘不太干,冰箱制冷不均匀冻坏菜,发现买的微波炉太大了也不让退,说网站有小字写了不给退?!购物体验巨差。
l
lynnhu
我二月底在Costco买的洗碗机,安装和拆走旧机子都不用而外付钱。安装人员来弄了一个多小时很细致的装好了。还跟我老公说了旧洗碗机安装不规范的地方。而且买的那款正好promotion,太划算了。以前都不知道Costco卖这些大电器,因为Lowes和Home Depot看中的要等挺久,查了一下Costco,好在在Costco买了,送完货一周城市就lockdown了,然后送货不再进门安装,要是还在Lowes和home depot等,要哭死。
fanren
加个例子,在HD买挂钩,第一次买8个,送了7个,电话折腾半天算成给我退一个钱(7块钱折腾半小时)然后下第二单本来再买4个,下单了5个(补上上一次缺的),结果.... 寄来了3个!!仓库人不识数么?!第二次电话客服被假装挂断?!要不是配套衣架已经装好了就全部退货。再不去了
k
keyu
mark
黑色蕾丝边
Lowe’s 还好,基本没出过问题。我家的所有家电都在那买,也是因为Lowes 的10%胖子容易弄到。以前他们送货的时候会把旧电器收走。去年开始要收费了,大概$20一件。
Stefanie2015
我大件钟爱costco,靠谱,之前在lowes买过一次冰箱折腾,因为他们说第二天就能送货,结果一拖再拖,每次都说明天送,打客服好几次每次都得50分钟以上,拖了三次最后取消订单,还是在costco定的,虽然慢一点,但是不会劳神,送货准时,质保两年,外加用citi卡,四年质保
字宝宝
我家两年前在lowes买的whirlpool冰箱洗衣机,没有任何drama,谢天谢地
e
enjoylifebkk
一定要去找店里的manager. 我见过在那儿软磨硬泡的,经理没办法只能赶紧解决问题。打电话不好打,接电话的客服责任心还是问题。
玫瑰糖
costco的客服倒是不错,但是具体操作还要看品牌的送货商, 上个月搬家,costco买了三星洗衣机烘干机和whirlpool的冰箱,两个牌子是不同的送货商,因为疫情,冰箱延迟了一个多月才有货,冰箱的安装倒是不费劲,所以不好评价,精彩的在洗衣机和烘干机, 送货商叫XPO Logistics,送货那天,他们忘记pack烘干机220V的电源线,就先装了洗衣机,说明天他们会派人来装烘干机,结果送货小哥临走时把他们的推车落我家了, 第二天一早,另一波送货小哥联系我来取落下的推车,我们顺便问他烘干机安装的事,他说他有220V的线,我说那好你顺便给装上把,电线装好了,他发现头一天的送货小哥装水管的时候没有装Y的转借口,导致烘干机的水管没处装,他开始骂骂咧咧说前一天的人装的不对blablabla,然后又说我家烘干机的出风口是椭圆形的,烘干机是圆形的,你要自己买配件转换口, 我问他说不是说好了按装的parts不需要我们负责么?他很不开心的说他就是过来取落下的推车的,他是do me a favor帮我装而已,不是他的责任,我心想也许他们公司当天应该会派专门安装的人过来,就放他走了 结果就是漫长的等待过程,整整两个星期,我几乎每天联系送货公司,他们却毫无音信,客服三哥三姐也是很无奈,帮我打电话给当地的送货部门却没人接电话留言信箱也满的,他们也很无奈,最后给costco客服打电话,他们也是基本的操作流程,给送货商打电话,当地的送货部门打电话,没人接留言信箱满的,折腾了几次,costco说你要不自己安装或者找人安装吧,我们退你150块钱 然后我上网研究了下,根本也不需要椭圆形圆形的转接口,直接把圆管子压成椭圆然后固定就好了,水管的安装也不费劲,就是把烘干机推回去然后调节水平稍微费点事,不过自己也很快搞定了
Pummelo
我是Costco買洗衣/干衣機的。 #1安裝的人把我的牆弄花了。 #2 那條排廢氣的管沒有裝好。 #3 進水/排水口沒有裝牢水弄滿地。basement沒有水浸金山已經燒香了。 Costco回應說要自己打去第三方去claim保險。我也是醉了。
c
chentt1234
回复 26楼kyky224的帖子
同意,我们去年换的热水器现在也是有问题也是在Lowes弄的外包的
serena33
为什么厂家也没有warranty 呢?不给声音大可能也就是款式不同吧,没见过送货损坏造成声音大的
serena33
电器不应该去HD买,他家出名的是建材,应该就他们和Lowe’s 有建材吧。卖电器的地方很多呀 Best Buy Costco, 我在best buy买的washer dryer一直很好,安装又快又好,服务professional
serena33
记得以前在买买提还是哪看到一个吐槽homedepot的故事,大概是:
一哥们homedepot买冰箱,送货的磕坏了,退货索赔,homedepot答应退款,可是迟迟不付款,于是告之,法院自然是判homedepot输。
这哥们拿着判决书去找店里经理,经理根本不鸟他。只好回去找法官,法官发飙,派法警去封店,把经理吓个半死,立马付款了。



stainlessbelief 发表于 2020-09-14 22:25

感觉像编的,冰箱那么点钱,还派法警封店,这个也不应该是那家店经理的决定吧,肯定是corporate 啊
h
haowawa
costco都是网上订货给送大型电器并安装吗?我还以为必须自己有SUV到店里去扛呢,所以从来不去Costco买电器。请问Costco大彩电送吗?
我们家是最老土的,需要啥大家具电器都是去RC Willey,因为多付钱给装并车走旧的,看来以后要换成Costco了
椰子大人
我在HD买的电器也是安装的不好,漏水。泡了地面 我第一时间联系了HD和自己请了plumber出具了报告,报告写是安装那里漏水 安装的人和公司也是想赖皮,扯皮了一段时间,他们的保险赔付了。
millman
最近在Lowes买过洗碗机,预约的时间来送结果连个人影都没,也没有任何电话或者email通知。联系Lowes 客服,每次都要等50分钟,而且一问三不知。只是给了我们送货公司电话,让我们自己找送货的。送货公司说没别的办法了只能reschedule 了。但是reschedule他们负责不了,必须还得联系Lowe’s!这皮球踢的。。为了避免电话客服漫长的50分钟等待,我们决定去实体店问问能不能帮我们reschedule。前台说这事他们解决不了,必须等manager来解决。留了我们联系方式,说manager 1小时内会打电话给我们。我们足足等了两天,若干个1小时都过去了,根本就没有什么电话。不得已只能打电话给客服,自然又是50分钟等待。。等待的时候查了一下bbb和google上的review,差评基本上和我们经历类似,有的倒是成功reschedule了,但实际上也是卵用没有,因为人家就是不给deliver。我们最后决定cancel order了。时间耗不起啊!
forestgreen
costco的客服倒是不错,但是具体操作还要看品牌的送货商, 上个月搬家,costco买了三星洗衣机烘干机和whirlpool的冰箱,两个牌子是不同的送货商,因为疫情,冰箱延迟了一个多月才有货,冰箱的安装倒是不费劲,所以不好评价,精彩的在洗衣机和烘干机, 送货商叫XPO Logistics,送货那天,他们忘记pack烘干机220V的电源线,就先装了洗衣机,说明天他们会派人来装烘干机,结果送货小哥临走时把他们的推车落我家了, 第二天一早,另一波送货小哥联系我来取落下的推车,我们顺便问他烘干机安装的事,他说他有220V的线,我说那好你顺便给装上把,电线装好了,他发现头一天的送货小哥装水管的时候没有装Y的转借口,导致烘干机的水管没处装,他开始骂骂咧咧说前一天的人装的不对blablabla,然后又说我家烘干机的出风口是椭圆形的,烘干机是圆形的,你要自己买配件转换口, 我问他说不是说好了按装的parts不需要我们负责么?他很不开心的说他就是过来取落下的推车的,他是do me a favor帮我装而已,不是他的责任,我心想也许他们公司当天应该会派专门安装的人过来,就放他走了 结果就是漫长的等待过程,整整两个星期,我几乎每天联系送货公司,他们却毫无音信,客服三哥三姐也是很无奈,帮我打电话给当地的送货部门却没人接电话留言信箱也满的,他们也很无奈,最后给costco客服打电话,他们也是基本的操作流程,给送货商打电话,当地的送货部门打电话,没人接留言信箱满的,折腾了几次,costco说你要不自己安装或者找人安装吧,我们退你150块钱 然后我上网研究了下,根本也不需要椭圆形圆形的转接口,直接把圆管子压成椭圆然后固定就好了,水管的安装也不费劲,就是把烘干机推回去然后调节水平稍微费点事,不过自己也很快搞定了
玫瑰糖 发表于 2020-09-15 12:05

啊,我也买的是COSTCO三星烘干机,送货和安装是2个不同公司,他们做的非常professional,安装的那人说他有一台一模一样的,因为我旧的也是GAS的基本帮我TEST好走了。可能和当地合作的公司很有关系。
laalaatou
我家买冰箱洗衣烘干机炉头都是home depot 买的。买的时候找的sales manager, 送货安装服务还可以,出问题直接打电话给sales manager让他解决。前几个月网上抢小冰柜,运到时包装盒有破裂,本想验货至少不能有磕坏的地方吧,反而是UPS说如果打开发现是坏的,他不负责拖走,除非直接不拆包装他当场拉走。无奈UPS走后打开,果然冰柜门裂了,不过还好不影响冰柜本身运作。当时网上几乎到处合适的冰柜都oos, 只能写信给hd complain, 要求给折扣。客服还蛮爽气的,看过照片后,直接给了20% 然后免了运费。
彩虹糖
以我悲惨的经历来说,如果你买同品牌的电器,不管是Costco买还是HD买,来送货安装的是同一拨人。bestbuy是自家的团队来运送安装的,服务也好些,安装出问题,最后给我换了台新的,而且是客服主动offer的,没任何废话。
彩虹糖
costco的客服倒是不错,但是具体操作还要看品牌的送货商, 上个月搬家,costco买了三星洗衣机烘干机和whirlpool的冰箱,两个牌子是不同的送货商,因为疫情,冰箱延迟了一个多月才有货,冰箱的安装倒是不费劲,所以不好评价,精彩的在洗衣机和烘干机, 送货商叫XPO Logistics,送货那天,他们忘记pack烘干机220V的电源线,就先装了洗衣机,说明天他们会派人来装烘干机,结果送货小哥临走时把他们的推车落我家了, 第二天一早,另一波送货小哥联系我来取落下的推车,我们顺便问他烘干机安装的事,他说他有220V的线,我说那好你顺便给装上把,电线装好了,他发现头一天的送货小哥装水管的时候没有装Y的转借口,导致烘干机的水管没处装,他开始骂骂咧咧说前一天的人装的不对blablabla,然后又说我家烘干机的出风口是椭圆形的,烘干机是圆形的,你要自己买配件转换口, 我问他说不是说好了按装的parts不需要我们负责么?他很不开心的说他就是过来取落下的推车的,他是do me a favor帮我装而已,不是他的责任,我心想也许他们公司当天应该会派专门安装的人过来,就放他走了 结果就是漫长的等待过程,整整两个星期,我几乎每天联系送货公司,他们却毫无音信,客服三哥三姐也是很无奈,帮我打电话给当地的送货部门却没人接电话留言信箱也满的,他们也很无奈,最后给costco客服打电话,他们也是基本的操作流程,给送货商打电话,当地的送货部门打电话,没人接留言信箱满的,折腾了几次,costco说你要不自己安装或者找人安装吧,我们退你150块钱 然后我上网研究了下,根本也不需要椭圆形圆形的转接口,直接把圆管子压成椭圆然后固定就好了,水管的安装也不费劲,就是把烘干机推回去然后调节水平稍微费点事,不过自己也很快搞定了
玫瑰糖 发表于 2020-09-15 12:05

这是他们惯用的伎俩,随便找个借口说线不够长,转接口要特殊的等等,然后就溜了,我上次换洗衣机烘干机历时3个月,接触了好几拨人,最后才知道找借口耍你呢
t
twoangles
costco也没有质量保证,同糟心。昨天的冰箱,今天里面还是room temp。正在电话中,
dashasha
我家在lowes买家电的经历也不怎么样。买冰箱送货的时候把冰箱门给磕了一个坑。装洗衣机的时候,要接家里的水管阀门,装着装着说我家冷水阀门有问题,要换hose一类的配件。我怀疑根本是他们给弄坏了,原本都好好的。只好后来自己找人修。。
yaya12345
回复 1楼eagletiger1的帖子
我最近也有一个经历。 看到网上健身器材都要几个月才到货,查到一个实体店有货,开了3个小时车把几百榜的箱子拖回家里了,-开箱发现安装的连一个小螺丝钉都不在。打电话给店里,店里可以退回店里,或者联系厂家要求寄过来,花了5个多小时转来转去终于联系到厂家的生产部门,居然在中国。最后要填一个表,填完表发出去了,告诉疫情期间要等三到六个月。最后只好又吭哧吭哧来回开了六个多小时把东西退了。
心函
Home Depot就是甩手不管delivery + installation的,讨厌的是还就一个产品只有一个下家service provider,完全没得选,上次买个新的dishwasher和管子和installation service什么的,竟然等弄好花了1个多月,还是我自己后来找人装的,Home Depot下家态度很差,找各种理由就是不干活,说Home Depot给的价格低了(那也不是我们客户的错吧)。。后来打电话要求refund installation fee,竟然只给退了税后的钱!
可是除了Home Depot,买大件去哪里呢,Costco要花好久等delivery,洗碗机就算了可以手洗,冰箱和洗衣机,water heater什么的,马上就要用都没法等
deann
没想到这么麻烦,几年前也从HD买过冰箱,除了没现货等了两周,其他一切顺利,庆幸
annabellelee
在local 的 appliance store 买, 不要连锁店。这种 local 店。 delivery 和安装都是员工,很熟悉自家卖的东西, 很负责, 一个电话过去reach的是owner, employee, 不是客服
betatest
上个月在HomeDepot网上买了个冰箱,安装当天就不出水,安装人员给了个电话,说明天还不出水或者需要退换,打这个电话,晚上我自己修好了水的问题,安装人员把管线折了,第二天仔细打量了一下,发现两个门不一样高,然后就是声音巨大,比之前的就冰箱声音大很多,运行起来整个屋子都能听到,运行时间还特别长,一天里大半天都在运行,从没见过这样的冰箱,打了安装人员给的电话,没人接,留了言,没人回。
之后开始联系HomeDepot和冰箱厂家,断断续续折腾了一个多月了,HomeDepot意思是没有你48小时内打进来要换冰箱的记录,我打的那个电话是第三方公司的电话,那个公司是负责给HomeDepot Deliver电器的,和他们没关系,48小时内是HomeDepot的责任,48小时之后就是厂商的责任了,也就是说HomeDepot把Delivery外包给第三方的公司,送货之后绝对不接电话,拖过48小时就没他们什么责任了,真是鸡贼的过了。
当时上一个冰箱坏了修的时候,上门修冰箱的师傅就说不要到HomeDepot买冰箱,但是当时急着用,Lowes没有现货,要等很久,怕一开学就没时间在家等人安冰箱,就在HomeDepot买了,买回来糟心了一个月了,电话打了无数,厂家的维修人员来看了一次,说门可以修,声音和长时间运行的问题没法修,估计是送货的时候损坏了,要么找HomeDepot换,要么就这么吧。
还有就是送货的把我的地板划了,整片的划伤了,联系HomeDepot好多次,好容易才挤牙膏一样给了保险公司的电话,现在还在和保险公司来回扯皮。
eagletiger1 发表于 2020-09-14 16:31

BBB没用吗?
明月光
大概5、6年前,我家在Lowes买的也是whirlpool冰箱 也是门不齐 一高一低 我当时拒收了;然后在Lowes买了个husqvarna riding mower,只有第一个月用是好好的 然后就每次用都出大大小小各种问题 烦死了
JingSeattle
HD确实有很不好的送货经验。一次是说那个联排小区前后距离太近,他们卡车开不进去,到了又给拉回去了。换了Albert Lee就没问题,人家送货队伍很有经验。第二次就麻烦大了,硬把房子空了三个月,因为没冰箱没法出租,光租金就损失得一万了,还在大雪里堵车了三个小时,简直命要没了。是新房,建商的价格比较贵,普通尺寸的冰箱,我想等感恩节买不是挺好的,便宜一千块吧。结果感恩节抢到了,送货要等一个月,反正房子也还没交付,那就一个月吧。结果总算排到了的时候赶上大雪,我客户吭吭哧哧冒着生命危险给他们开门,人家临时取消。来回本来半个小时的路程,搞了三个小时。等雪化了才又送的。简直是罄竹难书,一生黑。特别后悔给客户出的这个主意,早知道就乖乖让builder宰一刀就好了,又不差这一千的。
Bisu
Whirlpool,等到第二天晚上才有第一块冰,觉得比号称的72小时快了好多,还欢欣鼓舞了一下,号称绿色节能,测了一下,比我之前的旧冰箱还要费电,Whirlpool过来检查的师傅说啥节能什么的都是骗人的,别当回事。
eagletiger1 发表于 2020-09-14 20:41

这师傅咋这么实在。。。
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haowawa
这么多人一肚子苦水啊,以后买电器还是找RC Willey这种店吧,出个安装费,安装还是到位的,还给拖走坏的电器
llocecl
在local 的 appliance store 买, 不要连锁店。这种 local 店。 delivery 和安装都是员工,很熟悉自家卖的东西, 很负责, 一个电话过去reach的是owner, employee, 不是客服
annabellelee 发表于 2020-09-15 15:33

没错,我也想提这个建议来着。这些店如果历史久的一般价格服务都不错,员工都是老手。而且他们一般都卖现货,如果你着急又不介意一些样品和外观有小瑕疵的,还可以得到好价格。
kekkai
我也来贡献一个,当年HD买地板,安装人员来到家之后一阵捯饬,把原来的地毯都扒了。然后一量,地面不平,告知我地面不平的话,你就没有warranty,我说你都给我扒了,现在才告诉我不平,那我也没办法,我说没有就没有吧。我不要warranty了,给我铺上就好。然后又被告知,如果我主动放弃warranty,HD就会禁止他们安装。我费了老劲也跟他们说不了,就差求他们了。当时的情况,圣诞节前夕,本以为两天弄完,家具全堆车库了,地毯都扒光了,然后那两个contractor就走了。后来打电话跟店里吵了一架,一直打到店长那,我说你要是在我下单时告诉我这个情况我也认了,妈的都扒光了地毯才想起来地不平不能安装,关键是安装之前,这个安装公司的人来测量过,也没说地平不平啊。后来电话了骂了一个多小时,店长说安装费用全退给我,但是还是不能装。最后我在外面又找了个家庭性质的装修公司,两个下午就完事了。前前后后这个事整了一个多月。从此再也不考虑去HD买东西。 顺便说一下,当初想在美国的消协给个差评,后来发现那些消协就是私营机构,根本目的就是为了帮这些大公司花钱消灾的,一点用都没有,就放弃了。
xyzgw
我也来贡献一个,当年HD买地板,安装人员来到家之后一阵捯饬,把原来的地毯都扒了。然后一量,地面不平,告知我地面不平的话,你就没有warranty,我说你都给我扒了,现在才告诉我不平,那我也没办法,我说没有就没有吧。我不要warranty了,给我铺上就好。然后又被告知,如果我主动放弃warranty,HD就会禁止他们安装。我费了老劲也跟他们说不了,就差求他们了。当时的情况,圣诞节前夕,本以为两天弄完,家具全堆车库了,地毯都扒光了,然后那两个contractor就走了。后来打电话跟店里吵了一架,一直打到店长那,我说你要是在我下单时告诉我这个情况我也认了,妈的都扒光了地毯才想起来地不平不能安装,关键是安装之前,这个安装公司的人来测量过,也没说地平不平啊。后来电话了骂了一个多小时,店长说安装费用全退给我,但是还是不能装。最后我在外面又找了个家庭性质的装修公司,两个下午就完事了。前前后后这个事整了一个多月。从此再也不考虑去HD买东西。 顺便说一下,当初想在美国的消协给个差评,后来发现那些消协就是私营机构,根本目的就是为了帮这些大公司花钱消灾的,一点用都没有,就放弃了。
kekkai 发表于 2020-09-16 16:18

这个不要这么武断。我家装木地板也找的HD。把地毯扒掉以后,也有不平,比如钉子和其他硬物。解决方案就是又铺了一层几个毫米厚的板子,表面就平整了。如果你直接在不平的subfloor上铺也不是不行。就是质量肯定打折,容易起翘走路有各种声音。我觉得HD没有做错,而且这个在扒地毯之前没法看出来的。你另找人当然可以做,但是质量堪忧。
monalisa719
我也是home deport黑 我们买了一个门,他们第一次来量尺寸看了现场情况,然后给了一个估价,我说可以,约好时间来装 结果工人来了,把我的门卸了,开始和我说安装费要加价,好像从两百多加到六百左右,当时感觉就是仗着门已经拆了,敲竹杠 我说不行,那工人就走了,我给home depot打电话,协商不成,我说这门我不要了,你把我的旧门给我装回来,他们说不行,旧门已经被第三方拉走了 然后还要问我要工钱 我就打电话到总部去投诉,来来回回好几趟,最后把钱退给我了,但是旧的那个门也没还给我
happymc
那些说门不齐的,可以调整的!门下面有个螺母可以拧,调一下就好了,我自己弄过。
xyzgw
那些说门不齐的,可以调整的!门下面有个螺母可以拧,调一下就好了,我自己弄过。
happymc 发表于 2020-09-16 16:50

看情况了。我那个不齐是没法调的。因为门的活页螺丝眼钉歪了,不在一条线上。
eagletiger1
BBB没用吗?
betatest 发表于 2020-09-15 15:39

报给BBB了,BBB发给HomeDepot了,这两天给我打了无数个电话,说是调查,我是一遍遍的重复,今天调查到上门检查的师傅那里了,又是一番折腾。
上门检查师傅当时查了之后建议我退掉,如果退不掉他再过来修,当天就又联系了HomeDepot, HomeDepot折腾了好久之后说下周有人联系你,后面一周收到Local HomeDepot的电话,说你修冰箱零件到了,当时一头雾水,哪里来的冰箱零件,马上打电话给检查的师傅,师傅说他也不知道,他联系HomeDepot问一下,看到底怎么回事,然后就没下文了。
今天HomeDepot负责调查的人联系到了检查冰箱的师傅,结果这个师傅改口说是他订的,能不能当时只看了一眼就建议退掉,哪里都没查,怎么会知道哪里坏了,需要换那些部件,难道是冰箱被送家之后马上修冰箱的零件就跟着寄出来了还是怎么着,前些天还跟我说他没订过零件,今天就改口了,很怀疑是他们负责修冰箱的公司给了这个师傅压力。