有疫情期间在qbedding买过床具的jms吗

五月份下过单，信用卡已经扣款，现在面临搬家换地址，需要取消订单。客服电话无法接通，email没有人回，online chat没有人回，难道只有dispute信用卡一条路了吗？

我看了看我买被子的记录，也是五月买的，两个礼拜内就收到了呀。是不是包裹寄丢了？