看到隔壁吐槽客服的,我来吐吐ATT

dallaswest
楼主 (北美华人网)
我当年的ATT的family plan用了有十年,去年plan里有人要回国所以需要取消一条line。和别的公司的比这个plan本来就不算便宜,少了一条line后就更贵了。后来我就取消了整个plan,把所有line到转到T-Mobile。由于取消时是在billing cycle的中途(差半个月),可账单已经付了整个月,所以在确定取消前,我和ATT客服live chat确认他们会把我没使用的那些天refund给我,客服连refund多少钱都给我算了(大概有$120)。我截了图,保存了聊天记录。之后我转走所有的line后又跟客服打了电话,确认我的plan已经取消了,并且我会收到refund。我以为事情就这么结束了,我会在一两个月内收到check或者credit。 后来因为忙就忘了这事了,三个多月后才想起来,什么check或credit都没收到。然后我又打了客服。客服先是不认账,说中途取消了不能退,退只能推给existing用户。然后我把聊天记录甩给她后,她说她会给我建个case,一个月内给我refund。 因为当时感恩节再加上圣诞节,我再想起这个事情后已经是一月中了。我又打了客服,同样的托词,说只能退给existing用户。我就发给她前两次的聊天记录。然后她说要她新建个case让她的supervisor review上一个case,然后才能决定能不能给我refund,两周之内给答复。 两周后当然还是什么都没有。我最后一次打给客服,客服说感恩节建的refund case不符合要求,因为她是听我告诉我可以拿到refund后她才说给我refund,而三个月前客服说我能拿到refund是客服自己的失误。不管怎样我拿不到refund。后来我要求问supervisor,supervisor接通后没等我说任何话,甩出来”我们不能给你refund。你的account已经取消半年了,let‘s move on。byebye“,然后就把电话挂了。
我也不想再为这一百多刀浪费时间了,从此AT&T一生黑。
我们仨
你这算好的,我当年打电话取消,收到确认了,他还接着收钱,连着打了三个月的电话,当我觉得一辈子都无法离开Verizon的时候,终于不再收钱了。
s
slm
妺妹去BBB ATT吧。我当年在ATT 呆了more than 十年,当时的情况一模一样,有截图有证据,最后过了大半年想起来,怎么都不还,打了好几次,最后一次manager 态度极其恶劣,一怒之下BBB它们,当天它们的一个大头就call me back, 过了半个月钱还回来。ATT一生黑!
zlltt
你的Att到底是prepaid 还是post paid?
dallaswest
回复 3楼slm的帖子
已经过去一年多了,我也move on了,不过打死也不会再用att了。
dallaswest
你的Att到底是prepaid 还是post paid?

zlltt 发表于 2020-08-21 20:04

Family plan说是postpaid,但每个月的账单其实是prepay下个月的monthly fee(相当于基本月租)和这个月各条line产生的额外费用。当时cancel plan的时候需要把bill全付掉才能cancel。正因为如此我才前后和他们确认了两次我可以拿到refund才cancel掉的。
o
oqo
我当年的ATT的family plan用了有十年,去年plan里有人要回国所以需要取消一条line。和别的公司的比这个plan本来就不算便宜,少了一条line后就更贵了。后来我就取消了整个plan,把所有line到转到T-Mobile。由于取消时是在billing cycle的中途(差半个月),可账单已经付了整个月,所以在确定取消前,我和ATT客服live chat确认他们会把我没使用的那些天refund给我,客服连refund多少钱都给我算了(大概有$120)。我截了图,保存了聊天记录。之后我转走所有的line后又跟客服打了电话,确认我的plan已经取消了,并且我会收到refund。我以为事情就这么结束了,我会在一两个月内收到check或者credit。 后来因为忙就忘了这事了,三个多月后才想起来,什么check或credit都没收到。然后我又打了客服。客服先是不认账,说中途取消了不能退,退只能推给existing用户。然后我把聊天记录甩给她后,她说她会给我建个case,一个月内给我refund。 因为当时感恩节再加上圣诞节,我再想起这个事情后已经是一月中了。我又打了客服,同样的托词,说只能退给existing用户。我就发给她前两次的聊天记录。然后她说要她新建个case让她的supervisor review上一个case,然后才能决定能不能给我refund,两周之内给答复。 两周后当然还是什么都没有。我最后一次打给客服,客服说感恩节建的refund case不符合要求,因为她是听我告诉我可以拿到refund后她才说给我refund,而三个月前客服说我能拿到refund是客服自己的失误。不管怎样我拿不到refund。后来我要求问supervisor,supervisor接通后没等我说任何话,甩出来”我们不能给你refund。你的account已经取消半年了,let‘s move on。byebye“,然后就把电话挂了。
我也不想再为这一百多刀浪费时间了,从此AT&T一生黑。
dallaswest 发表于 2020-08-21 18:10

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