看到隔壁吐槽客服的，我来吐吐ATT

我当年的ATT的family plan用了有十年，去年plan里有人要回国所以需要取消一条line。和别的公司的比这个plan本来就不算便宜，少了一条line后就更贵了。后来我就取消了整个plan，把所有line到转到T-Mobile。由于取消时是在billing cycle的中途（差半个月），可账单已经付了整个月，所以在确定取消前，我和ATT客服live chat确认他们会把我没使用的那些天refund给我，客服连refund多少钱都给我算了（大概有$120）。我截了图，保存了聊天记录。之后我转走所有的line后又跟客服打了电话，确认我的plan已经取消了，并且我会收到refund。我以为事情就这么结束了，我会在一两个月内收到check或者credit。 后来因为忙就忘了这事了，三个多月后才想起来，什么check或credit都没收到。然后我又打了客服。客服先是不认账，说中途取消了不能退，退只能推给existing用户。然后我把聊天记录甩给她后，她说她会给我建个case，一个月内给我refund。 因为当时感恩节再加上圣诞节，我再想起这个事情后已经是一月中了。我又打了客服，同样的托词，说只能退给existing用户。我就发给她前两次的聊天记录。然后她说要她新建个case让她的supervisor review上一个case，然后才能决定能不能给我refund，两周之内给答复。 两周后当然还是什么都没有。我最后一次打给客服，客服说感恩节建的refund case不符合要求，因为她是听我告诉我可以拿到refund后她才说给我refund，而三个月前客服说我能拿到refund是客服自己的失误。不管怎样我拿不到refund。后来我要求问supervisor，supervisor接通后没等我说任何话，甩出来”我们不能给你refund。你的account已经取消半年了，let‘s move on。byebye“，然后就把电话挂了。
我也不想再为这一百多刀浪费时间了，从此AT&T一生黑。

你这算好的，我当年打电话取消，收到确认了，他还接着收钱，连着打了三个月的电话，当我觉得一辈子都无法离开Verizon的时候，终于不再收钱了。

妺妹去BBB ATT吧。我当年在ATT 呆了more than 十年，当时的情况一模一样，有截图有证据，最后过了大半年想起来，怎么都不还，打了好几次，最后一次manager 态度极其恶劣，一怒之下BBB它们，当天它们的一个大头就call me back, 过了半个月钱还回来。ATT一生黑！

你的Att到底是prepaid 还是post paid？

回复 3楼slm的帖子
已经过去一年多了，我也move on了，不过打死也不会再用att了。

你的Att到底是prepaid 还是post paid？

zlltt 发表于 2020-08-21 20:04

Family plan说是postpaid，但每个月的账单其实是prepay下个月的monthly fee（相当于基本月租）和这个月各条line产生的额外费用。当时cancel plan的时候需要把bill全付掉才能cancel。正因为如此我才前后和他们确认了两次我可以拿到refund才cancel掉的。

我当年的ATT的family plan用了有十年，去年plan里有人要回国所以需要取消一条line。和别的公司的比这个plan本来就不算便宜，少了一条line后就更贵了。后来我就取消了整个plan，把所有line到转到T-Mobile。由于取消时是在billing cycle的中途（差半个月），可账单已经付了整个月，所以在确定取消前，我和ATT客服live chat确认他们会把我没使用的那些天refund给我，客服连refund多少钱都给我算了（大概有$120）。我截了图，保存了聊天记录。之后我转走所有的line后又跟客服打了电话，确认我的plan已经取消了，并且我会收到refund。我以为事情就这么结束了，我会在一两个月内收到check或者credit。 后来因为忙就忘了这事了，三个多月后才想起来，什么check或credit都没收到。然后我又打了客服。客服先是不认账，说中途取消了不能退，退只能推给existing用户。然后我把聊天记录甩给她后，她说她会给我建个case，一个月内给我refund。 因为当时感恩节再加上圣诞节，我再想起这个事情后已经是一月中了。我又打了客服，同样的托词，说只能退给existing用户。我就发给她前两次的聊天记录。然后她说要她新建个case让她的supervisor review上一个case，然后才能决定能不能给我refund，两周之内给答复。 两周后当然还是什么都没有。我最后一次打给客服，客服说感恩节建的refund case不符合要求，因为她是听我告诉我可以拿到refund后她才说给我refund，而三个月前客服说我能拿到refund是客服自己的失误。不管怎样我拿不到refund。后来我要求问supervisor，supervisor接通后没等我说任何话，甩出来”我们不能给你refund。你的account已经取消半年了，let‘s move on。byebye“，然后就把电话挂了。
我也不想再为这一百多刀浪费时间了，从此AT&T一生黑。
dallaswest 发表于 2020-08-21 18:10

BBB，FB, Twitter去投诉