回复 1楼陈允恩的帖子 写个邮件，不管什么回复，作为证据，商家没解决，直接dispute信用卡就完了 lazycat12345 发表于 2020-08-13 13:04
可是考古了版上有同样经历的MM，是不是商家告诉信用卡公司包裹成功投递了，信用卡公司就不负责了呢？第一次遇到这么无耻的商家，实在没有经验。 陈允恩 发表于 2020-08-13 13:11
回复 1楼陈允恩的帖子 找投递公司， 他们的手持机器扫的时候会记录GPS位置信号，可以查到具体投递到哪。 majia666 发表于 2020-08-13 13:27
我感觉这个是投递公司的责任更大一点吧，tracking都显示投递了那Zara肯定是给你寄出来了，之后如果Zara是没有办法控制的吧。如果人家肯认下来算是它比较良心了。 你已经dispute了就让信用卡公司来处理吧，好像这种事情信用卡公司会承担下来的。 malenazou 发表于 2020-08-13 13:09
请问大美女，JHU的那个教授有后续吗？ 金银岛 发表于 2020-08-13 13:19
经历过快递公司不靠谱，寄碎了包裹里的东西，寄丢包裹的上来说一下 快递公司，fedex压根就不负责，直接让我找merchant.把我的蜡烛全弄碎了还厚脸皮说不一定是运输过程中碰碎的。 好在yankee candle给力二话不说就又给寄了一份！ 还是fedex，狗粮显示delivered压根没收到。电话chewy马上又给寄了一包。过了一个星期，邻居把第一份显示投递的狗粮送到我家来了。 总结：快递公司甩锅第一名，寄丢的寄坏的全让你找商家。碰上不愿意负责的商家就直接dispute信用卡吧。 如果有doorbell记录的话就告诉他们压根没来送！ MsDelores 发表于 2020-08-13 13:23
虽然是投递公司的问题，负责任的商家也会帮你解决或者退款的。为什么大家都觉得zara没问题？我没用过Zara，但是也有过其他商家说delivered但是我没收到，我打电话投诉没收到以后都给我退款了。 kolanut 发表于 2020-08-13 13:40
先问问快递公司啊，是不是送邻居家去了 小鼠 发表于 2020-08-13 13:50
zara就是这么无耻的！ 我也经历过 还有你要是网购邮寄退货 他经常还漏退一两件 然后就告诉你没收到不退钱所以我都只能拿去店里退货 旋转时空 发表于 2020-08-13 13:50
问了，根本没有。 陈允恩 发表于 2020-08-13 14:01
买家东西没收到.谁的责任？ 卖家的责任:从选投递公司到显示＂delivered” 投递公司责任：显示delivered之后，投错或放下被偷 一种情况除外.买(卖）家授权无接触投递，谁授权谁责任。 卖家投递一家的卖家全责。 楼主的情况，ZARA也冤枉，应该找投递公司先了解清楚 实情是什么（错投还是投了被盗）。 YTD1Smore 发表于 2020-08-13 13:53
回复 1楼陈允恩的帖子 carrier的责任啊，投错地址了，zara确实没责任 snowwhiter 发表于 2020-08-13 13:16
显示投递成功不代表真的投递成功，没准送货的搞错了。反正我家收到过不少别人家的包裹，甚至还有外卖放门口。除非像Amazon那种，送了货还给你门口照个照片，否则没证据一定送到了 lazycat12345 发表于 2020-08-13 13:16
这个情况多半是投递公司的的问题。但是，这种情况多数商家都会承担责任。 我之前碰到过几次，一次是GAP，显示delivered，但是门口什么都没有。 GAP表示可以再多等待几天，如果到时包裹还没出现，他们可以返款或者重寄。 最近一次是aritizia， FEDEX投递显示delivered，但是我根本没有收到。 后来联络了FEDEX和商家。 FEDEX调查了一天，司机明确说包裹投递到了我的地址。 商家那边说再等几天不到可以退款。 后来我是找到跟我门牌号一摸一样的隔壁block一家，果不其然我的包裹被送到她家。而且已经打开，在她家放了24小时。对方说由于节日期间自己买了很多东西， 不确认这件是不是她自己买的。 我的天，是不是你买的东西自己没数吗？ 接下来我主动告诉aritizia客服，我的包裹我自己找到了，你们不用退款给我。但是，FEDEX确实送错了。如果你等待FEDEX的调查结果，他们的调查结果肯定是投递成功，这对消费者不公平。。。 。。。。 这种情况，我还没有走到dispute credit card那一步。 iamamy 发表于 2020-08-13 14:02
我前不久就收到过投递错了的包裹，邮局做的最后投递，放下就跑了，我们看了不是我家地址已经追不上人，邮局官网没有报告这种错误的地方，800电话找不到活人，也没有报告这种错误的menu，我最后给本地邮局打了几十个电话才找到人来取走重新投递。 信箱里收到别人家信的事情也很多，fedex把同街别人家的包裹送到我家的事情也有过几次，那家跟我差100号，第一次我自己送到那家去，结果人家态度很不友善，后来我都是通知fedex来取，他家客服电话还好打一点，我家当年绿卡批准通知都被错投到邻居家，我订的杂志也少了很多，怀疑被投递错了人家懒得退/送。 Ruth 发表于 2020-08-13 14:12
我这几年也好几次被Fedex投错地址。他家投递员不固定，经常换人，不长教训。Aritzia在24小时之内给退store credits了，Boden连调查都不用二话不说直接重寄。Kate spade扯皮扯了好几天，Fedex的调查电话打来打去，最后不情不愿的给重新寄了一件。丢包裹确实心累。 Giovanna 发表于 2020-08-13 14:17
在BBB网站上举报一下，比信用卡公司管用。 arizaq 发表于 2020-08-13 14:19
我有过三次这种经历，三个不同地址，都是已投递，我没收到。第一次是coach，联系商家，重新给我寄了。第二次是梅西，我，快递，梅西，三方通话，梅西问我是要钱还是要货，可以重寄，我说要钱，退款了。第三次是沃尔玛，沃尔玛说你去报警，我给你退款，我就去报警了，沃尔玛很快退款了。 priority 发表于 2020-08-13 14:53
已经在上面投诉了，没有收到回复 陈允恩 发表于 2020-08-13 14:41
楼主看到我，上个月刚经历了同样的事情，同样是ZARA！差不多有四五年没在ZARA买东西了，上个月买了一件衬衣，显示的某个周五送到，但是根本没送到！而且那天我在等另一个包裹，时不时在门边瞧瞧，傍晚时候另一个包裹到了，可是ZARA根本没出现，但网上显示送到了。我打了客服，跟你一样客服说会调查，两天后客服电话回复我说快递说送到了，他们不负责。气死了好嘛，上半年网购那么多，从来没丢过包裹。我说好，那你显示证据给我送到了，不然我只能dispute信用卡，客服说我们联系快递看有没有证明，你要咋样随便你！我真的好无语，打算过个两天没人联系我就打电话给信用卡公司了，神奇的是，第二天给我refund了.... 反正这件事情以后再也不会买ZARA了，态度太差了。而且我严重怀疑快递公司有很大的问题。我觉得信用卡公司会站在你这边，因为他们根本不能证明东西送到了！ Honeypumpkin 发表于 2020-08-13 16:10
投递公司是商家雇佣的，肯定是lz找商家商家找投递公司啊，怎么都让lz一直找投递公司？作为买家，没收到货就是商家问题，至于是商家没寄，打错地址，还是投递公司贪了，或投错地址，跟买家有什么关系？ gem 发表于 2020-08-13 15:19
Updates:谢谢好心的MM给我留言，按照大家的思路，刚才疯狂联系了zara用的运货公司，名字叫做CDL last mile，他们根据追踪号码，坚持说已经投递了。我电话里说准备去警察局报案调查了，他们的客服马上又说帮我联系driver,之后会联系我。不知道之后会怎么样，但是我会回来更新结果。 作为消费者，我相信谁也不会甘心花了200多美金，什么也没收到。然后还要自己花时间和精力，联系商家和运货公司。Zara作为一个廉价的服装品牌，基本在他们家消费就是一年一两次的打底衫，服务态度还这样，真的决定以后不在消费。我相信它们品牌也不缺我这个可有可无的消费者。但是出了事情，上网一看，好多女孩子投诉的跟我的case一模一样，没有被投递的包裹这个公司完全不管。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 七月在ZARA官网买了四条裙子，全部原价，ZARA把我的订单分成了两个包裹邮寄给我。我只收到了其中一个，另外一个显示投递，但其实我根本没收到。zara百分百没有成功投递，我住的社区超级安全，从未丢过包裹。 ZARA客服说会调查，调查结果是成功投递，跟他们没关系。我要求和manager谈，说要预约。等了好多天，打了无数电话follow up，说只能等manager打给我。终于manager来电话了，说根据调查结果，显示成功投递了，它们拒绝refund。心里好想骂人，那还用你们调查，tracking number确实显示投递了。我说去报警，ZARA manager说随便。态度特别嚣张。 上网一查，我绝对不是第一个被ZARA客服坑的人。想想就算了实在不甘心，200多美金什么都没收到。现在想请教有经验的MM，接下来该怎么做？已经dispute了American express的信用卡，可是信用卡公司也是要听zara 的feedback的，我觉得凭着zara这个无耻的态度，肯定会坚持告诉我的信用卡公司，包裹成功投递了的。 陈允恩 发表于 2020-08-13 13:03
你用什么信用卡买的？shoppingspree 发表于 2020-08-13 16:52
American Express 陈允恩 发表于 2020-08-13 19:05
我Amex dispute过丢包裹，没用， 人家一下甩出的条款， 就是卖方只要能证明它寄了， credit card protection 不负责任何UPS ,FEDEX丢的东西， jpbabyking 发表于 2020-08-13 14:22
LZ 我前几个月也是遇到类似的情况 只不过商家不是zara而是mango 买了好几件外套没收到。和商家沟通申请退款不给退，说快递公司显示送到了，有GPS追踪。后来用chase信用卡去dispute，说显示已到货不是商家的责任。然后这事一直到现在还没解决，大家玩踢皮球，谁也不负责。太气愤了！以后这几家店就上了我的黑名单。BTW，看到前面有MM说可以报警，嗯哪，我们地区1000刀以下的东西被偷都没人管～ daisyhalamao 发表于 2020-08-13 19:33
amex小气，chase就没问题，不退钱就用purchase protection，反正丢了90天内还是得给你退。 我干过最傻缺的事情是花了50刀去了那种听课给酒店券的，当时说只要去了会给我100刀gc加酒店券，结果给的是100刀coupon加根本没空档的酒店券，给amex打了个电话50刀就退了。。 搞不明白为啥要跟商家和投递公司扯皮，反正肯定扯不过的，信用卡公司都是专业的，为啥不用呢 lazycat12345 发表于 2020-08-13 20:09
就是很无耻，客服态度差的如同粪坑 Renshengkuduan 发表于 2020-08-13 19:08
作为消费者，我相信谁也不会甘心花了200多美金，什么也没收到。然后还要自己花时间和精力，联系商家和运货公司。Zara作为一个廉价的服装品牌，基本在他们家消费就是一年一两次的打底衫，服务态度还这样，真的决定以后不在消费。我相信它们品牌也不缺我这个可有可无的消费者。但是出了事情，上网一看，好多女孩子投诉的跟我的case一模一样，没有被投递的包裹这个公司完全不管。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
七月在ZARA官网买了四条裙子，全部原价，ZARA把我的订单分成了两个包裹邮寄给我。我只收到了其中一个，另外一个显示投递，但其实我根本没收到。zara百分百没有成功投递，我住的社区超级安全，从未丢过包裹。
ZARA客服说会调查，调查结果是成功投递，跟他们没关系。我要求和manager谈，说要预约。等了好多天，打了无数电话follow up，说只能等manager打给我。终于manager来电话了，说根据调查结果，显示成功投递了，它们拒绝refund。心里好想骂人，那还用你们调查，tracking number确实显示投递了。我说去报警，ZARA manager说随便。态度特别嚣张。
上网一查，我绝对不是第一个被ZARA客服坑的人。想想就算了实在不甘心，200多美金什么都没收到。现在想请教有经验的MM，接下来该怎么做？已经dispute了American express的信用卡，可是信用卡公司也是要听zara 的feedback的，我觉得凭着zara这个无耻的态度，肯定会坚持告诉我的信用卡公司，包裹成功投递了的。
写个邮件，不管什么回复，作为证据，商家没解决，直接dispute信用卡就完了
可是考古了版上有同样经历的MM，是不是商家告诉信用卡公司包裹成功投递了，信用卡公司就不负责了呢？第一次遇到这么无耻的商家，实在没有经验。
显示投递成功不代表真的投递成功，没准送货的搞错了。反正我家收到过不少别人家的包裹，甚至还有外卖放门口。除非像Amazon那种，送了货还给你门口照个照片，否则没证据一定送到了
carrier的责任啊，投错地址了，zara确实没责任
找投递公司， 他们的手持机器扫的时候会记录GPS位置信号，可以查到具体投递到哪。
对，楼主应该像抓着ZARA不放一样抓着投递公司不放，他们才是知道你包裹在哪的人
谢谢，尝试一下联系那个从未听说过的小公司试试。
谢谢MM，我真的以为大公司会很负责任，不会把责任让我自己承担。
哈哈，你太八卦了
谢谢MM。ZARA用的还不是fedex,貌似是一个CDL什么的小公司，根本没听过。
我就是这个思路，觉得商家用了这个快递公司，是不是他们负责到底啊，哎。
问了，根本没有。
你居然还消费它们家，我已经决定再也不买他们家了，太过分和浪费我时间了。
然后我就给Macy's打了电话，说明了情况。我说我听到有人敲门但是我没开，等我穿好衣服去开门的时候没有看到包裹，但是手机短信显示投递了。
然后Macy's又给我寄了一块。
你问了邻居，问了ZARA，但最该问的不是投递公司吗
是这样的
但是投递公司是从商家那里拿的包裹和收的投递费，他们有责任对商家负责，而商家收了lz的钱，要对lz负责，lz告诉商家没有收到，应该商家去向投递公司追责而不是推给楼主说不管了。
amazon大义凌然的瞎送，然后把我邻居照片给我，让我出去找找谁家门口长那样，要回我自己的包裹
我前不久就收到过投递错了的包裹，邮局做的最后投递，放下就跑了，我们看了不是我家地址已经追不上人，邮局官网没有报告这种错误的地方，800电话找不到活人，也没有报告这种错误的menu，我最后给本地邮局打了几十个电话才找到人来取走重新投递。 信箱里收到别人家信的事情也很多，fedex把同街别人家的包裹送到我家的事情也有过几次，那家跟我差100号，第一次我自己送到那家去，结果人家态度很不友善，后来我都是通知fedex来取，他家客服电话还好打一点，我家当年绿卡批准通知都被错投到邻居家，我订的杂志也少了很多，怀疑被投递错了人家懒得退/送。
我这几年也好几次被Fedex投错地址。他家投递员不固定，经常换人，不长教训。Aritzia在24小时之内给退store credits了，Boden连调查都不用二话不说直接重寄。Kate spade扯皮扯了好几天，Fedex的调查电话打来打去，最后不情不愿的给重新寄了一件。丢包裹确实心累。
Bless好心的MM
Zara就是强调自己邮寄出来了，什么也不管了。
已经在上面投诉了，没有收到回复
真好，我也准备报警了。
我投诉macy 包裹不见了不肯退钱，过了一个星期macy乖乖就退了。
反正这件事情以后再也不会买ZARA了，态度太差了。而且我严重怀疑快递公司有很大的问题。我觉得信用卡公司会站在你这边，因为他们根本不能证明东西送到了！
大家的信用卡公司都这么好？我觉得信用卡公司也都是骗子， 那些小小字的细则里还真有这么一条：credit card protection 不负责任何UPS ,FEDEX丢的东西，
谢谢MM的安慰，Zara manager态度奇差无比，告诉我这是他们的final decision，不会退钱。这个公司太无耻了，从来没遇到过这样的问题。这个公司我感觉根本不Care它们客户的感受。
谢谢MM，我也没有付钱给快递公司啊，我是zara的消费者。
太差劲了。
American Express
AMEX服务最好了，dispute最利索
Zara, CDL last mile, 这两家都是死猪不怕开水烫，负面的reviews已经数不胜数了。
amex小气，chase就没问题，不退钱就用purchase protection，反正丢了90天内还是得给你退。 我干过最傻缺的事情是花了50刀去了那种听课给酒店券的，当时说只要去了会给我100刀gc加酒店券，结果给的是100刀coupon加根本没空档的酒店券，给amex打了个电话50刀就退了。。 搞不明白为啥要跟商家和投递公司扯皮，反正肯定扯不过的，信用卡公司都是专业的，为啥不用呢
之前在mango买的包裹丢了，后来又给重寄了，难道现在改了
请问一下，什么是purchase protection?
态度完全不能接受，就是说显示投递了，概不负责。愿意去哪里告去哪里告的态度。
Zara也遇到过一次，说是投递了，但是我没收到，家里还好装了摄像头，没显示有人来投递。破运货公司显示的是凌晨4点投递的，特么什么鬼那是投递??? 打了不下10个电话，最后也是1个多月才搞定。神烦啊！
这两家运货的那个carrier特别的差劲。
我在target 买的墨盒 好久了都快忘了 用的时候想起来了 去查邮件 ，邮件上 有tracking number， 有ups 转 usps 记录 ， 然后永远没收到 ， 去target 的网上complain， 网站说 out of stock, 那么 之前的 那些是 编出来的故事么， 有鼻子有眼的 ，差点就相信了呢。
引以为戒， 买了东西要记住查收
点踩的什么心理
完全相同的经历，不过是优衣库的，发了两封邮件，客服已经同意退款了
整个事情感觉就是要第一时间反应，如果不见了，就要写信作为证据，然后快递公司也问，当天，因为如果没收到才会打电话质疑投递。。。。
file police report， 万一信用卡不给refund， 拿到policy report number 就可以和信用卡 argue了