千万别在Ikea网站买东西,等了两个月后被取消了订单

aprilween
楼主 (北美华人网)
以前对Ikea客服感觉还好,这次真是太惊讶了……
6月下的单,在Ikea网上买了几百块的东西,付了几十块的delivery fee,预定了最早的8月初送货
等到8月送货那天,没送来也没人联系我。于是,我昨天和今天给客服打电话,真是非常痛苦地等待……
几十个电话,往往按完几个键后,就直接就断了。花了几个小时,终于和客服说上话。又花了45分钟,客服说:“第三方送货公司会给我打电话,重新预定送货时间,同时,客服已经申请给我免去delivery fee。”我还挺高兴的……
但打完电话没多久,就收到下面的邮件:
Your order has been cancelled
Dear valued customer,
Thank you for your online order with IKEA. We are sorry it has taken longer than usual to process it. Like other businesses, we have been impacted by COVID-19 in many ways and we are working to support our co-workers while meeting the needs of our customers.
With the increased volume of online orders and new safety processes in our warehouses, we are experiencing significant delays with delivery and customer service response times. At the same time, we made a technology upgrade to our ordering system that resulted in a delay in order fulfillment.
Unfortunately, because of the problem and the length of the delay in processing your order, we will be cancelling your order and issuing a refund to your original payment method.
We know this is not what you’ve come to expect from us and for that we are very sorry. We hate to disappoint you, especially when you need things in your home more than ever. Please know, we are making changes to improve the experience going forward and we promise to keep working on it.
Please note, due to increased volumes it may take up to 14 days to receive your refund to your original payment method. It is always our goal to provide the best customer experience possible, and we know this time we just aren’t meeting your expectations. We promise to do better and hope you can trust us again in the future to help you create a better everyday experience in your home.
Sincerely,
Your IKEA Customer Service Team
COVID
还有更搞笑的
付了几十dilivery fee 想想好几个大件 也划算
结果大件都cancel了 只寄来个马桶刷
2222
没用过他家送货 都是自己去买
pqmagic
本地店里没货,网上下单fulfillment一地鸡毛,ikea是生意太好了?
jeweljewel
我买过几次,好像还没有遇到过糟心的事
Chiaseed
刚想买来着,最近都是这样吗?
g
gu015
他家网购体验太差了。7月初下了几个小东西,邮费5块,竟然还要选delivery window,还是一个月后。店里啥都缺货,所以才选择网购。这体验也太差了。。。
HOTCOOL
Ikea网购可以选择去附近店里停车场pick up,要不试试这种疫情期间没法要求啥好服务了
qingwa_coffee
网上买了个大件和乱七八糟的 本来以为会不全 结果都送到了 也是等了一个月
cattywh
完了,为了改进一下升降桌的底座,我刚下了个家具订单,付了200刀运费。。。
catgoose
我买过好几次,没有楼主遇到的事情,不过他们家的客服真的太差了。
i
icespar
他家送货一直都挺烂的,我记得我买个桌板,送货的说在转运仓库里找不到了。客服也没法解决问题,最后cancel了事。以后我等了半年多,等本地的宜家店开张了自己去搬的
军装控哇
啊?半个月前已经下单了,接到邮件约的这个月底delivery,砍了整单也就罢了,现在好担心最后几个大件不送然后几块钱的小物件送……
s
shanghaimemory
我五月份下了两单,都被马上扣了钱,但是只收到一个确认邮件。两个月后啥音讯也没有,客服永远无法接通,就联系信用卡公司先把未收到确认信息的那一单取消交易了,然后上周突然宜家发我一封邮件把我另一单也取消了。由于我用的国内信用卡付账,一来一去汇率上损失了几十块人民币,倒霉死了。
Rinoa_Squall
我的单也是过了两个多月才收到,我都快忘了自己订了啥了。。。
德州小妹
他家渣透了。 用了Gift card下单,cancel之后不知道什么年月钱能回来
sherpa
给我多deliver了一个家具,的1part of 3. 害得我还要去给他们送回去?
balaja
他家估计忙疯了,原来又没什么网购的基础
Chiaseed
完了,为了改进一下升降桌的底座,我刚下了个家具订单,付了200刀运费。。。
cattywh 发表于 2020-08-05 15:44

不是49 flat rate吗
ccdd526
我也是最近用了一次他家网购,盼星星盼月亮近一个月昨天才deliver,东西倒是一样没少的送到了,可是我看着硕大无比的纸箱里一只炒菜锅和几样厨房小零碎,实在想不明白为什么要等那么久才送货,反正用户体验真不咋地
少艾007
不是49 flat rate吗
Chiaseed 发表于 2020-08-05 17:01

不是吧。六月份的订单100多运费。。我这地区是按照重量来收的
aprilween
还有更搞笑的
付了几十dilivery fee 想想好几个大件 也划算
结果大件都cancel了 只寄来个马桶刷
COVID 发表于 2020-08-05 13:36

哇,你这比我更不容易,希望那个马桶刷很好用
aprilween
我五月份下了两单,都被马上扣了钱,但是只收到一个确认邮件。两个月后啥音讯也没有,客服永远无法接通,就联系信用卡公司先把未收到确认信息的那一单取消交易了,然后上周突然宜家发我一封邮件把我另一单也取消了。由于我用的国内信用卡付账,一来一去汇率上损失了几十块人民币,倒霉死了。
shanghaimemory 发表于 2020-08-05 16:05

上海回忆MM辛苦了~我也发现他家是“马上扣钱,音讯全无,客服占线,退钱很慢“
aprilween
不是49 flat rate吗
Chiaseed 发表于 2020-08-05 17:01

不是,要看重量
最最便宜的是小件,能走USPS,有时20块搞定。如果有家具类或者其他没法USPS的,就得送货上门,49是最低一档的
xixixigua
没想到他们家这么差
l
lazymaggie
我在他家网站买过椅子,椅子腿,靠背和坐的地方分别是三个不同的包装,送货的少送了一部分,导致完全不能用,我还得跑去退。
很久以前买的家具太多了,选了宜家送货上门服务,差不多每种家具都少送一两样。太差了。
蔓蔓
他家现在好多东西都没货了 ☆ 发自 iPad 华人一网 1.14.12
summermiao
回复 21楼少艾007的帖子
我的ikea送到了,damage了不止一件东西,包括大件,客服怎么也打不通,写邮件也不回,只能等疫情好些去店里退换了,还要把个大家具搬过去。非常生气,再也不会在ikea网上买大件了
lynnie
回复 21楼少艾007的帖子
买了个书架,给deliver错了,客服怎么也打不通,唯一打通的一次让等待然后直接挂掉,现在还要自己跑一趟去还
少艾007
楼上两位抱一抱, 我们六月买的一单, 只有三个玻璃瓶碰坏了 。 其他大件(包括一套书架)还是可以的。敲木鱼, 这个月底第二单