crate and barrel 买床 漏发hardware

之前定的cb的床周六送来了，安装家具的人把所有东西都拆开放好准备安装的时候才发现没有hardware，所有的零部件都没有，去他们车上找了一圈也没有找到。 然后我们就跟之前买家具的sales联系了，今天周二还没有任何消息。
请问大家有遇到过这样的情况吗？我是不是应该直接跟网站上的customer service联系还是应该继续跟那个sales联系？

回复 1楼Juju2019的帖子
打customer service 电话 之前 我们家的breakfast table 在送货的时候 表面有一处破损 就是customer service 给处理的

回复 1楼Juju2019的帖子
也遇到类似情况，送错了家具的PART,打了很久的电话，店里才联系芝加哥distribution center重新发货，发货三周了也不见东西来，打电话各种不接各种借口推后时间，也不肯告诉tracking number。一个多月了，没啥结果，没想到客服这么差劲

回复 3楼rising10的帖子
天哪。。。 我刚刚打电话等了很久没有人接，然后就在网上chat，网上那个人说会一个小时之内打我电话，也没有打，昨天给门店打了电话，说会给我们回电话，也没有打。 这个床3000多刀，就算在宜家买个床，都不会出现这种错误。。。

他家售后还是可以的，疫情期间的确很难找客服，最方便的是如果是在local 店买的直接打电话给local店他们会解决。

我最近买餐桌也是，给漏了一个extension leaf，结果弄了好久才给我送另外一张来，还是带一点瑕疵的，不过不是很明显我也就算了。最近买家具比较闹心