这不是lock down以后应该期待到的吧。 每个服务后面都是人工，你担心的，别人也一样担心， 谁都不想上班，冒风险不是。 再这么下去， 马上大多数essential也关门，到时候真得从麦子开始种起了。 鸿影疏桐 发表于 5/2/2020 7:36:32 PM
你没明白lz的意思。lz是说这些客服工作都是可以remote/WFH的，按道理不应该受影响。其实就是看公司愿不愿意投入WFH的设备。我们公司给客服发了laptop和cell，他们可以WFH，所以customer service没受影响。但可能很多公司不舍得给客服发这些设备，所以她们没办法WFH。 keluoyi 发表于 5/2/2020 7:41:39 PM
你没明白lz的意思。lz是说这些客服工作都是可以remote/WFH的，按道理不应该受影响。其实就是看公司愿不愿意投入WFH的设备。我们公司给客服发了laptop和cell，他们可以WFH，所以customer service没受影响。但可能很多公司不舍得给客服发这些设备，所以她们没办法WFH。
自从wfh以来， 我如果没记错， 就华人上多少妈说自己没法manage 同时完成工作和照顾孩子。 既然这样， 即使remote/wfh， 客服质量下降，甚至不干了不也是正常的expecation。
是的，可能行业不同的，我记得最早expedia就裁员好几千，然后现在大家要改签退票了，chase travel就很难联系上，这个实在有些让人难以接收。
我们公司客服也得2、3百，主要都是电话和视频跟客户联系，完全不受影响，wfh期间反而更忙了。