请教eBay上的订货如果没收到可以要求退款吗？

一个月前在eBay上的订货一直没有收到，今天检查电邮eBay system说是两周前由UPS送到家了，可是一直在关注这个货就是没有收到啊。请问这种情况下可以要求退款吗或是重新发货？该找谁来负责处理呢-Seller or eBay?
先谢了

我记得只要卖家提供发货证明和tracking显示送到，eBay 应该会cover. 等明白人解释。

如果卖家能提供证明delivery 了 Ebay是不会判卖家refund 的 tracking number 显示delivery你又没收到了的话你就只能联系Ups 看保险包不包括

谢回复啊！好像唯一的希望是找eBay了。。。我哪里知道是否有UPS保险。。。