请问saks Processed status and NM backordered status怎么处理

saks一个月前下单，一单里有三个status, shipped已收到，cancelled已退钱，processed没寄东西也没退钱。打电话给客服，就让等，已经一个月了，没任何进展，怎么办？

NM也是一个月了，有backordered没寄，账户里倒是有cancel这一项，如果由账户里cancel, 多长时间可以退钱，是GC付的款？