我的是四月飞西班牙。之前打电话去，说是可以改期，但要扣钱还要补差价。后来疫情严重了，改成full credit. 现在更严重了，flight都cancel 了。根据US dept. of transportation 的规定，flight cancel 的情况下，航空公司应该退全款，full refund，哪怕ticket 买的是non-refundable. 我准备打电话要求full refund, not full credit. 苹果妞 发表于 3/31/2020 12:24:43 PM
谢谢LZ经历。我本来3月下旬去英国，也是AA网站上cancel, 原来refund还要这样转一圈。 燕子楼 发表于 3/31/2020 12:34:58 PM
3月初全球疫情爆发，在AA网站cancell了机票，当时以为AA会主动退钱
等到3月底不见钱到帐，发现要到AA主页主动要求refund，在这里：
https://prefunds.aa.com/refunds/
在上面系统里填了信息，都是很简单的，系统说要扣$500 fee，anyway, 给多少算多少，点了submit request
然后去AA customer service complain，说这$500 刀怎么怎么不合理，譬如你现在订票系统都搜不到这个航班了以及目的地国家的travel ban policy，blahblah
昨天说到AA 客服的回信，说查了他们的refund 系统，已经给我full refund, 我也不知道是AA refund工作人员修正了系统的问题给了全款退票，还是我的complain 起了作用，总之最后没有破财，oh yeah!
就是这样，祝大家都平平安安！
电话应该也是可以的。我就是到contact us 的page 写了complain，收到回复大概是3，4天之后，但这个时候也不着急，我觉得比打电话听人工语音排队等活人等还是要痛快点。
对对，cancel 之后不能干等着，得我们自己有主动要求退钱的action他们才退钱。