Pottery barn大概是服务最差的家俱店了吧 - 2020年2月24日北美华人网存档

大约 4 年

楼主 (北美华人网)

用unlimited flat rate shipping买了一大堆家俱，有些定做的需要三四个月。问能不能把有存货的东西先寄来我用着，答不可以，否则要多加一次运费。下完单后过两天又看中了一件东西，问可不可以加进原来的order，反正还没开始运，答不可以加，要不还要收一次运费。再过些日子，发现买的东西降价，问可不可以price adjust，答我们不做price adjustment，虽然还没开始送货。干脆一样都不要，全退了吧，答退可以，但要等着东西运到他们自己的warehouse再退，所以退也要等上几个月。
真服了他们了，他们的东西看着再好以后也不买了。

Fantasyland

大约 4 年

第一个要求的确是得多加一次运费。后面几个要求被拒绝有点奇怪。不过他家真还不是最差的，做好心理准备

springday

大约 4 年

回复 2楼Fantasyland的帖子 我在crate&barrel买了沙发和卧室系列，客服说沙发要等10-12周，赶紧主动先把卧室的东西寄来了啊。

lalo

大约 4 年

cb多寄一次也是要多收一次运费的，但是加东西是可以的

回复2楼 Fantasyland 的帖子我在crate&barrel买了沙发和卧室系列，客服说沙发要等10-12周，赶紧主动先把卧室的东西寄来了啊。 springday 发表于 2/24/2020 4:21:00 PM

jilimy

大约 4 年

cannot agree more. furniture quality is good, but customer service is worst.

proserpina

大约 4 年

I am ok with their services. The only complaint I have is very hard to keep track of the rewards.

springday

大约 4 年

回复 4楼lalo的帖子[/url]

CB木有加啊，而且是客服主动提出来的免费先送一次。

catakiri

大约 4 年

退货直接拿到店里面，竟然不行。对这个店的policy完全不理解。

oqo

大约 4 年

第一个要求的确是得多加一次运费。后面几个要求被拒绝有点奇怪。不过他家真还不是最差的，做好心理准备
Fantasyland 发表于 2/24/2020 4:19:47 PM

那看来west elm还算好了虽然lock pickup也要收运费但是起码price adjustment和退货还算爽快

Papyrus

大约 4 年

用unlimited flat rate shipping买了一大堆家俱，有些定做的需要三四个月。问能不能把有存货的东西先寄来我用着，答不可以，否则要多加一次运费。下完单后过两天又看中了一件东西，问可不可以加进原来的order，反正还没开始运，答不可以加，要不还要收一次运费。再过些日子，发现买的东西降价，问可不可以price adjust，答我们不做price adjustment，虽然还没开始送货。干脆一样都不要，全退了吧，答退可以，但要等着东西运到他们自己的warehouse再退，所以退也要等上几个月。
真服了他们了，他们的东西看着再好以后也不买了。

springday 发表于 2/24/2020 4:13:49 PM

多运一次当然要加钱啊，他们也是委托物流公司，出车出人，不都是钱吗，又不是买衣服包包直接丢在你家门口就行了。对家具店不要期望太高了，不寄丢，寄错，寄到家坏了，就很不错了。price adjustment，我还没听说过他家有。

家具我就买过pottery barn和crate and barrel的，前者我不爽的就只是rewards买的东西是不给退的，后者更夸张，少寄过好几次东西，要补寄又寄错！折腾refund，他们说要investigate, 寄过好几次信让我回信（就是真的纸质信要回复他们！）确认，总之最后到账用了快半年，还是给我寄的check....现在看他家东西有时候心痒最后还是决定不买了，折腾不起

Makiyo

大约 4 年

我前后在cb定了三次，都是店里订的。他们给弄的，只收了一次运费，一共ship了两次。

cb多寄一次也是要多收一次运费的，但是加东西是可以的

lalo 发表于 2/24/2020 4:24:25 PM

yup

大约 4 年

我正在local看家具好歹不用等。网上太不靠谱了

caribou

大约 4 年

回复 1楼springday的帖子 最差我投Rooms to go.

Makiyo

大约 4 年

westelm不能做pa的。我在他家买了几个台灯和小装饰的，我特地问了店里的manager，被告知不能pa。只能带着东西去return再买。并且，如果online买的不能店里退了rebuy，网上和店里是两个系统

那看来west elm还算好了虽然lock pickup也要收运费但是起码price adjustment和退货还算爽快
oqo 发表于 2/24/2020 4:54:22 PM

springday

大约 4 年

west elm 和 pottery barn是一家，想必policy也差不多。Pottery Barn给我的感觉是他们的客服一丁点flexibility也没有，很多别人觉得很make sense的东西他们的客服就是爱莫能助的样子。Cancel 退钱不是他们内部的事情吗，连东西的毛都没看到，为什么客户需要因为他们内部怎么处理就要等待很久。。

oqo

大约 4 年