请问如何投诉航空公司？

我妈妈本来坐2/6长荣飞机经泰国和台北转机来美国，在泰国转机时候被拦下来，说中国人不能入境或者在台湾转机。我们一再解释我们已经在海外超过14天，并且我们只是转机（台湾移民署要求不能让14天内经过或者居住中国的外国人入境），妈妈还是被赶下来。没有办理退票也没有把行李给她，航空公司的人就跑了。我们没办法只能又买了一张机票来美国。 我打了几十次电话，今晚终于打通了。长荣要求我们联系订票网站退票（我已经联系过了，网站说退票手续费比票面价值还高，票价913）。后续的投诉和补偿在长荣网站上填写，过一段时间会有人联系（什么时候不知道，至少一两周）。我真的无语了，这个航空公司太垃圾了，有什么办法可以投诉他吗？

好几天前台湾就已经禁止大陆护照的入境了。和你在海外待多久没关系。所以长荣只是在执行上面的命令 ---发自Huaren 官方 iOS APP

所以你妈妈是从哪里飞泰国和台湾的呢？

先把家人安顿好 损失去小额法庭告。

我妈妈本来坐2/6长荣飞机经泰国和台北转机来美国，在泰国转机时候被拦下来，说中国人不能入境或者在台湾转机。我们一再解释我们已经在海外超过14天，并且我们只是转机（台湾移民署要求不能让14天内经过或者居住中国的外国人入境），妈妈还是被赶下来。没有办理退票也没有把行李给她，航空公司的人就跑了。我们没办法只能又买了一张机票来美国。 我打了几十次电话，今晚终于打通了。长荣要求我们联系订票网站退票（我已经联系过了，网站说退票手续费比票面价值还高，票价913）。后续的投诉和补偿在长荣网站上填写，过一段时间会有人联系（什么时候不知道，至少一两周）。我真的无语了，这个航空公司太垃圾了，有什么办法可以投诉他吗？
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:22:52 PM

这是台湾不让你进，确实怪不得航空公司

美国护照可以在台湾转机吗 ---发自Huaren 官方 iOS APP

不是。我在台湾移民署找到发文，和美国要求是一样的。要求14天内没有经过或居住在中国的人就可以了。

老挝。没有疫情

他们移民署公告，管控14天内经过或者居住在中国的外国人。我已经打过去移民署和机场确认了。刚才我打通了长荣的电话，他们也承认的。 既然长荣不允许我妈妈转机，可以给他安排其他航线，也可以退票。他们把她丢在机场，行李也不给她，叫她自己做落地签去入境泰国找行李。我妈也不会英语也不会泰语，还好有流量我们可以一直远程翻译，不然丢在泰国了谁负责？ 到今天也没有退票，打了电话也无法解决。真的垃圾

他们移民署公告，管控14天内经过或者居住在中国的外国人。我已经打过去移民署和机场确认了。刚才我打通了长荣的电话，他们也承认的。 既然长荣不允许我妈妈转机，可以给他安排其他航线，也可以退票。他们把她丢在机场，行李也不给她，叫她自己做落地签去入境泰国找行李。我妈也不会英语也不会泰语，还好有流量我们可以一直远程翻译，不然丢在泰国了谁负责？ 到今天也没有退票，打了电话也无法解决。真的垃圾
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:56:05 PM

确实太过分了

老挝。没有疫情
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:50:51 PM

你应该把这一条写在主贴里，要不读的有点糊涂，还琢磨从国内飞出来咋还能在海外待14天。所以你妈妈是拿中国护照从老挝飞的？就是不清楚台湾那边规定是啥，是只要中国护照都不行，还是不在国内14天就可以了。的确挺郁闷的。

我记得没有疫情的时候如果没有台胞证也不准在台湾转机呢 绿卡不认 公民可以

长荣说要我打电话去代理商那里，叫代理商帮我退票。他们没有办法直接处理。问题是昨天还是前天我已经打电话给代理商，她们说退票费比票价还贵（913刀）。 这几天我到处打电话去验证这个问题，在台湾那边也是各种踢皮球，确认了以后觉得总能解决了航空公司也不能解决。真无语了。

还是要找长荣，没理由不让登机的，要长荣赔偿。不要纠结退票，退票要找买票代理。

赔偿他们说只能通过官网填资料，等待他们联系。但是什么时候联系不知道

赔偿他们说只能通过官网填资料，等待他们联系。但是什么时候联系不知道
Seirenfly 发表于 2/10/2020 11:33:12 PM

长荣有美国的分支机构么? 有的话可以告

好几天前台湾就已经禁止大陆护照的入境了。和你在海外待多久没关系。所以长荣只是在执行上面的命令 ---发自Huaren 官方 iOS APP
sweetcony 发表于 2/10/2020 10:25:51 PM

我以为转机是过境不算入境？

应该不算的。另外我妈妈也符合入境条件。但是不管怎么解释都不给上飞机，还把她一个人丢机场

我以为转机是过境不算入境？ gem 发表于 2/11/2020 01:13:00

我记得没有疫情的时候如果没有台胞证也不准在台湾转机呢 绿卡不认 公民可以
宜花 发表于 2/10/2020 11:04:00 PM

哦，你这么一说，我想起这几年好像是有这么个规定，要办个什么入台证才能过境。我爸前两年有次买的从台湾过境返美也是没能上飞机。不过他人在国内，没那么折腾。

哦，你这么一说，我想起这几年好像是有这么个规定，要办个什么入台证才能过境。我爸前两年有次买的从台湾过境返美也是没能上飞机。不过他人在国内，没那么折腾。

gem 发表于 2/11/2020 1:45:34 AM

疫情当下更严峻了 有台胞证都不准入境台湾 前两天新闻两口子常驻新加坡妻子大陆护照老公是台湾人入境的时候硬是不让女的进 提前办理的入台证也不行 总之给老人订机票一定注意不要涉及到转机台湾

老挝。没有疫情
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:50:51 PM

从中国怎么去老挝啊？ 坐飞机吗？

老挝。没有疫情
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:50:51 PM

不对啊，算了一下如果境外14天的话，那就是1月底就已经在老挝了，那时候美国禁令还 没生效，为什么不赶紧来美国，而要在老挝待这么长时间？？ 另外大陆人去台湾转机需要入台证，就算只是过境转机也需要。你妈带上证件了吗？

mm我们情况相似，航空公司应该是全额退给第三方网站的，至于退多少，第三方网站觉得。我也正在和cheapoair撕中。

不对啊，算了一下如果境外14天的话，那就是1月底就已经在老挝了，那时候美国禁令还
没生效，为什么不赶紧来美国，而要在老挝待这么长时间？？

另外大陆人去台湾转机需要入台证，就算只是过境转机也需要。你妈带上证件了吗？

ljmdtc 发表于 2/11/2020 5:45:07 AM

看你问后，算算，楼主妈妈是
1月23日或者24日到老挝，避14天？

我妈妈本来坐2/6长荣飞机经泰国和台北转机来美国，在泰国转机时候被拦下来，说中国人不能入境或者在台湾转机。我们一再解释我们已经在海外超过14天，并且我们只是转机（台湾移民署要求不能让14天内经过或者居住中国的外国人入境），妈妈还是被赶下来。没有办理退票也没有把行李给她，航空公司的人就跑了。我们没办法只能又买了一张机票来美国。

我打了几十次电话，今晚终于打通了。长荣要求我们联系订票网站退票（我已经联系过了，网站说退票手续费比票面价值还高，票价913）。后续的投诉和补偿在长荣网站上填写，过一段时间会有人联系（什么时候不知道，至少一两周）。我真的无语了，这个航空公司太垃圾了，有什么办法可以投诉他吗？
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:22:52 PM

你妈妈为什么要在1月23/24日在老挝避过14天的期限呢？

为什么要理解为是避过十四天呢？她本来就是打算去玩，去玩的时候正好遇到了疫情爆发。本来我们是想让她在那边呆到疫情结束，但是因为这个疫情爆发了，我不敢带孩子回国，我妈担心我一个人带不来两个孩子才打算过来帮忙的。 至于入台证，这几天我打的所有电话，机场人员都没有说需要入台证。

不对啊，算了一下如果境外14天的话，那就是1月底就已经在老挝了，那时候美国禁令还 没生效，为什么不赶紧来美国，而要在老挝待这么长时间？？ 另外大陆人去台湾转机需要入台证，就算只是过境转机也需要。你妈带上证件了吗？ ljmdtc 发表于 2/11/2020 05:45:00

你这边有啥进展吗？我感觉我已经走到死胡同了。除了dispute信用卡好像没什么可以做的了

mm我们情况相似，航空公司应该是全额退给第三方网站的，至于退多少，第三方网站觉得。我也正在和cheapoair撕中。 1831denholm 发表于 2/11/2020 06:13:00

我妈妈本来坐2/6长荣飞机经泰国和台北转机来美国，在泰国转机时候被拦下来，说中国人不能入境或者在台湾转机。我们一再解释我们已经在海外超过14天，并且我们只是转机（台湾移民署要求不能让14天内经过或者居住中国的外国人入境），妈妈还是被赶下来。没有办理退票也没有把行李给她，航空公司的人就跑了。我们没办法只能又买了一张机票来美国。

我打了几十次电话，今晚终于打通了。长荣要求我们联系订票网站退票（我已经联系过了，网站说退票手续费比票面价值还高，票价913）。后续的投诉和补偿在长荣网站上填写，过一段时间会有人联系（什么时候不知道，至少一两周）。我真的无语了，这个航空公司太垃圾了，有什么办法可以投诉他吗？
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:22:52 PM

这时候应该买直飞美国的机票。得理解人家。万一感染了怎么办？转机也得在机场上下的。

楼主妈妈顺利入关美国了吗？

回复 1楼Seirenfly的帖子 这种情况为啥还这么折腾的要来？！ 害人害己

没有直飞的。都是需要转几趟的

这时候应该买直飞美国的机票。得理解人家。万一感染了怎么办？转机也得在机场上下的。 smbook 发表于 2/11/2020 12:49:00

我害谁了？讲话好听点可以吗？我妈妈从没有疫情的地方来，又不带菌。如果不是没办法 谁愿意折腾。

回复1楼 Seirenfly 的帖子 这种情况为啥还这么折腾的要来？！ 害人害己 dukenyc125 发表于 2/11/2020 14:02:00

现在不是因为疫情可以免费退票吗？你在哪个网站订的，台湾不让中国护照的人入境了，突发事情应该可以退吧

我害谁了？讲话好听点可以吗？我妈妈从没有疫情的地方来，又不带菌。如果不是没办法 谁愿意折腾。 Seirenfly 发表于 2/11/2020 2:31:00 PM

我妈妈本来坐2/6长荣飞机经泰国和台北转机来美国，在泰国转机时候被拦下来，说中国人不能入境或者在台湾转机。我们一再解释我们已经在海外超过14天，并且我们只是转机（台湾移民署要求不能让14天内经过或者居住中国的外国人入境），妈妈还是被赶下来。没有办理退票也没有把行李给她，航空公司的人就跑了。我们没办法只能又买了一张机票来美国。

我打了几十次电话，今晚终于打通了。长荣要求我们联系订票网站退票（我已经联系过了，网站说退票手续费比票面价值还高，票价913）。后续的投诉和补偿在长荣网站上填写，过一段时间会有人联系（什么时候不知道，至少一两周）。我真的无语了，这个航空公司太垃圾了，有什么办法可以投诉他吗？
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:22:52 PM

如果他们用的理由是台湾不让你转机，那么就不应该你承担损失啊，就跟航空公司因为疫情取消航班一样，无惩罚退票。
你通过什么渠道购买就是通过什么渠道退，你现在确定是长荣收你退票手续费，还是网站收？

台湾本来就麻烦，又碰到特殊时期。lz妈妈已经顺利过来了吗？是的话就当破财消灾了，900多相对来说不是大数目

我妈妈本来坐2/6长荣飞机经泰国和台北转机来美国，在泰国转机时候被拦下来，说中国人不能入境或者在台湾转机。我们一再解释我们已经在海外超过14天，并且我们只是转机（台湾移民署要求不能让14天内经过或者居住中国的外国人入境），妈妈还是被赶下来。没有办理退票也没有把行李给她，航空公司的人就跑了。我们没办法只能又买了一张机票来美国。

我打了几十次电话，今晚终于打通了。长荣要求我们联系订票网站退票（我已经联系过了，网站说退票手续费比票面价值还高，票价913）。后续的投诉和补偿在长荣网站上填写，过一段时间会有人联系（什么时候不知道，至少一两周）。我真的无语了，这个航空公司太垃圾了，有什么办法可以投诉他吗？
Seirenfly 发表于 2/10/2020 10:22:52 PM

https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2020-02-05-travel-restrictions-coronavirus.html
你确定你妈妈是被归类于 "D. 外籍人士" 吗？ 还是"B. 中国大陆人士：暂缓入境。 "? 其次，从第三方购买的机票，退改票一向都是哪里买哪里办理退改签的

台湾本来就麻烦，又碰到特殊时期。lz妈妈已经顺利过来了吗？是的话就当破财消灾了，900多相对来说不是大数目
妹 发表于 2/11/2020 2:44:25 PM

我觉得这个900小数目，非常冤枉，而且不应该把老人家放语言不通的国家，是他们不对。不管多少钱哪怕50都要讨回来

你点他们下面移民署的link 里面说的很清楚，跟美国要求是一致的。另外转机不属于入境吧

https://www.evaair.com/zh-tw/about-eva-air/news/travel-news/2020-02-05-travel-restrictions-coronavirus.html 你确定你妈妈是被归类于" D. 外籍人士"吗？还是" B. 中国大陆人士：暂缓入境。"? 其次，从第三方购买的机票，退改票一向都是哪里买哪里办理退改签的 onlytoto 发表于 2/11/2020 14:56:00

你去告台湾政府吧告航空公司有什么用？人家也是执行政府命令

我害谁了？讲话好听点可以吗？我妈妈从没有疫情的地方来，又不带菌。如果不是没办法 谁愿意折腾。

Seirenfly 发表于 2/11/2020 2:31:55 PM

问题出在你妈是中国护照！

你点他们下面移民署的link 里面说的很清楚，跟美国要求是一致的。另外转机不属于入境吧

Seirenfly 发表于 2/11/2020 3:12:14 PM

移民署二月五日的公告标题写了 "陸籍人士(居留陸配除外)暫緩入境" 不是吗， 对持中国护照的旅客，跟美国的要求没有一致过， 但我同意入境跟转机有差别，这可能是你能争取的点

回复 27楼Seirenfly的帖子
没进展，现在第三方网站死活不承认航空公司全退给他们了，他们恶心到连我付的座位的钱都要扣。你觉得credit card dispute 会有用吗？

re～重点不是在国外呆了14天，而是陆籍人士。我记得台湾很早就发声明了。是这个规定先出来还是你先买票的？如果是票已经买了这种政策突发状况是可以退票的。

移民署二月五日的公告标题写了"陸籍人士(居留陸配除外)暫緩入境"不是吗， 对持中国护照的旅客，跟美国的要求没有一致过， 但我同意入境跟转机有差别，这可能是你能争取的点 onlytoto 发表于 2/11/2020 15:53:00

大陆人士暂缓入境，不是大陆人士禁止转机和入境。如果有任何提示，我不会去订这班飞机。 在和长荣argue的时候，他们并没有说我的理解是错误的。他们只是说，不能通过他们退款，电话不能处理投诉和赔偿。

打电话去网站，说没看到长荣说的全款退票的note。要三天时间去沟通，也不确定能不能退钱，退多少，也不给case number

回复27楼 Seirenfly 的帖子 没进展，现在第三方网站死活不承认航空公司全退给他们了，他们恶心到连我付的座位的钱都要扣。你觉得credit card dispute 会有用吗？ 1831denholm 发表于 2/11/2020 15:56:00