楼主 (北美华人网)
上周发现citi卡上一月中有一笔盗刷，当下就online dispute了，citi也立即关了旧卡寄了新的给我，两天就收到了，但是网上状态一直显示please call specialist，我打了三次电话了，还有一次online chat，前两次打电话都说的好好的，什么我们已经帮你file dispute了，已经under investment，我问能不能email 我summary或是改一下online status，都说会发会改，但是都没有收到任何update，online chat那次客服也说都看得到我前两次打电话的记录，刚刚打了第三次电话，还是一样的敷衍，那些话又重复了一遍，我提高了分贝质疑为什么第三次电话了还是没有任何update，客服才说我需要打电话给他们的security department，如果真的是我需要联系security department为什么不能第一次第二次打电话就告诉我，为什么第三次一开始也不告诉我，要发飙了才这么说?! Citi的客服真的不是一般的烂，刚才搜了一下，有个MM抱怨citi卡被盗刷，结果citi不给dispute，让她自己联系商家，下面也有不少人反应citi dispute的各种drama，真是开了眼界了，这种完全不保护客户的银行居然还有人用，我是打算以后换amex了，目前只有过两次dispute的经历，上一次是和amex，就打了一个电话，很快就解决了,amex客服效率和对客户的保护好太多了! 异地交易和大额交易等比较危险的交易有时他们还会打电话来确认! 大过年的为了一个dispute生了多少气，浪费了多少时间，他们的网站和app做的真是一个糟糕，电话应答系统更是绕来绕去费半天劲才能和客服说上话! 要不是因为Costco membership根本不会用citi，以后肯定不会再用了! -又认真读了一下被盗刷6000+的MM发的帖子，她最后在CFBP file了 complaint，和file了police report 解决了问题，我打算也在CFBP file complaint先，police report不知道金额小的会不会管，不到两百块的transaction。明天打电话给citi的security department，然后file complaint，之后上来update。 还有那个MM说的好，珍爱生命，远离 CITI!