这种情况全家被赶下飞机合理吗?

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Lilian1106
楼主 (北美华人网)
来自安省的Patrick Gerard和Ashli Gerard打算带着双胞胎女儿在圣诞节前飞往BC省和家人和朋友共度假期。 他们原定于12月22日上午7点,乘坐Swoop Airlines航空公司的航班,从John C.Munro Hamilton International Airport飞往BC省的Abbotsford。 为了乘坐早上的飞机,一家人在前一天晚上住进了Hamilton的一家酒店。帕特里克表示 刚开始一切都十分顺利,直到上飞机后,其中一个女儿Newmarket突然就吐了。
随后一位空姐微笑着过来,帮着清理干净了,但是又来了一位空姐告知帕特里克因为不能确定女孩是否能安全乘坐飞机,所以一家人都必须下飞机。
帕特里克很气愤,但是他同时也不想成为在飞机上吵架闹事的人,所以憋屈的被空姐们“请”下了飞机。 下飞机后,航空公司后续服务也完全没有跟上,帕特里克自己则在机场四处询问解决方案。机场售票员最终给了他们一个艾伯塔省的电话号码,在候机楼内等了几个小时候,终于把电话打通。 “他们说将退还我生病女儿和妻子单程的机票钱,还说我和另一个孩子原本不用下飞机。”在和工作人员几番争论过后,机场同意全额退还四个人的往返机票钱但是前提是帕特里克需要订下第二天一早的机票并自付机票差价$2500刀。 帕特里克表示自己无法承担这笔费用,接着对方就说,如果这样的话,航空公司只能给他其中一个女儿的单程机票退款。

帕特里克又同工作人员争论半天,航空公司又同意退两张单程的票,帕特里克还是无法接受,一家人愤愤不平的回了家。
回家后,帕特里克和妻子将她们的经历发布在网上,航空公司有找到他们,表示愿意退款两张往返和两张单程。


实在是不想再为这个问题交涉下去,帕特里克最终同意了这个协议,但还是对自己损失的$1000刀感到郁闷生气。
“我们被赶下飞机后,他们处理的非常差劲,就没有给我提供任何帮助!”他们表示这次经历实在太糟糕。

这也太窝火了吧
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page394
这种应该是无偿坐下一班available的飞机吧?
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9wan
如果是难民或穆斯林,估计空姐就不敢得罪了
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inla
请病人下飞机是应该的,一家人一起下,也是可以理解,毕竟不知道病因是否涉及他人。但是无论如何应该四个人全额退票。因为请病人下飞机一方面是为病人安危考虑,另一方面也是为飞行和全体乘机人考虑,航空公司让乘客承担费用太不地道。
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emmajwan
这种情况确实不好说啊,站在其它乘客的角度应该感谢航空公司吧?
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Cherrychocolate
论买旅游保险的重要性。理论上讲,只有生病的会被请下去,这里是孩子,所以家长之一也要下去。没按时飞到目的地是乘客自身的原因,又没保险,航空公司把一家人赶下去那应该赔偿一个大人一个孩子的往返票。至于差价,因为赶上holiday,差价太大,不是航空公司的问题。
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mindstorm
一堆人替资本家说话,LOL, 下次等你们有情况不要来哭。

空姐有权不让飞,但这种小问题不让飞绝对是故意的。真实原因猜测是过节公司机票超卖严重, 有人等座位。跟上次打越南医生一样,这次这家人让人抓住把柄而已。
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Cherrychocolate
一堆人替资本家说话,LOL, 下次等你们有情况不要来哭。

空姐有权不让飞,但这种小问题不让飞绝对是故意的。真实原因猜测是过节公司机票超卖严重, 有人等座位。跟上次打越南医生一样,这次这家人让人抓住把柄而已。
mindstorm 发表于 1/6/2020 9:18:18 PM

报道有说这家人看到后来有人上飞机坐了他们的座位了吗?提到有stand by的waiting list了吗?social media上有人这样说吗?至于是不是人家故意的,家里有娃在学校的,只要是发烧呕吐,肯定都是第一时间领回去,完全不烧不吐后24小时才能再来上学。飞机上特殊的通风循环系统,对这个应该要求更严啊。
贵鬼
以后想吐要hold住,等飞了再吐 ---发自Huaren 官方 iOS APP
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althena
以后想吐要hold住,等飞了再吐 ---发自Huaren 官方 iOS APP
贵鬼 发表于 1/6/2020 9:29:54 PM

小孩咋hold得住
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nj_guy
有点没道理,航空公司起码也应该给几张或者等价券或者相同目的地的机票。不让上飞机应该是合理的,这要考虑到机上其他人的健康安全和利益。
小娇
太过分了。小孩吐有很多原因。也许吃多了,也徐感冒了嗓子里有痰不会咔也容易引起呕吐。在没有发烧的情况下给人请下飞机实在太糟糕了
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nj_guy
太过分了。小孩吐有很多原因。也许吃多了,也徐感冒了嗓子里有痰不会咔也容易引起呕吐。在没有发烧的情况下给人请下飞机实在太糟糕了

小娇 发表于 1/6/2020 10:20:13 PM


空姐不是大夫,无法判断,我支持航空公司拒绝登机。要是上天后出问题,一飞机的人都要陪着耽误。父母不能太自私。
清一色
太窝火了吧
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whatever.
请下飞机可以理解,毕竟呕吐这件事可大可小,但如果下飞机以后确定没事,得安排上下一班飞机或者退票
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Cherrychocolate
请下飞机可以理解,毕竟呕吐这件事可大可小,但如果下飞机以后确定没事,得安排上下一班飞机或者退票
whatever. 发表于 1/6/2020 10:51:53 PM

这么说貌似也有道理,可是,确定没事不也得这家人去医院看医生吗?再说了,看报道航空公司安排了下一班机,但是下一班机碰巧是圣诞节的班次,差价太大,这个才是这家人觉得最窝火的吧。
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yunhao

这么说貌似也有道理,可是,确定没事不也得这家人去医院看医生吗?再说了,看报道航空公司安排了下一班机,但是下一班机碰巧是圣诞节的班次,差价太大,这个才是这家人觉得最窝火的吧。

Cherrychocolate 发表于 1/6/2020 11:01:28 PM

安排下一班飞机应该免费啊
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Cherrychocolate


安排下一班飞机应该免费啊

yunhao 发表于 1/6/2020 11:30:45 PM

安排下飞机不是无缘无故的啊,是因为孩子吐了啊,飞机上特殊的通风循环系统,对于不明原因的呕吐,防止细菌传播,理论上讲请下飞机没问题。因为如果不这么做,孩子的病可能会很严重,甚至有可能是会传染的疾病,为了飞机上其他乘客的健康,没有问题。这个情况的正解,应该是有孩子出门,一定要买travel insurance。
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emmajwan
一堆人替资本家说话,LOL, 下次等你们有情况不要来哭。

空姐有权不让飞,但这种小问题不让飞绝对是故意的。真实原因猜测是过节公司机票超卖严重, 有人等座位。跟上次打越南医生一样,这次这家人让人抓住把柄而已。
mindstorm 发表于 1/6/2020 9:18:18 PM

请问您识字吗?
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mimimao
Re
一堆人替资本家说话,LOL, 下次等你们有情况不要来哭。 空姐有权不让飞,但这种小问题不让飞绝对是故意的。真实原因猜测是过节公司机票超卖严重, 有人等座位。跟上次打越南医生一样,这次这家人让人抓住把柄而已。 mindstorm 发表于 1/6/2020 9:18:00 PM
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jessiez
买机票用的信用卡公司一般含保险啊,我用过,保险公司全额退款
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rainysunny
航空公司应该全额退款。这什么事情啊,航空公司差评。
黑白无常
我觉得可以下飞机 但是怎么也应该退四个人的机票钱 不能强行要求对方多付2500买第二天的机票
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againstwind
支持不让飞,万一飞到一半紧急情况怎么办?紧急降落?但是航空公司应该补偿
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ren981586
这个还真要小心。飞机上前不久不久有个华裔小女孩心脏有问题没救过来吗。
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ecuecon
让下飞机可以理解 必须退往返机票
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tiffany2013
航空公司应该把四张往返全部refund。
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bonton
这个病了取消航程,应该是travel insurance负责赔偿,而不是航空公司的责任吧?
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bonton
一堆人替资本家说话,LOL, 下次等你们有情况不要来哭。

空姐有权不让飞,但这种小问题不让飞绝对是故意的。真实原因猜测是过节公司机票超卖严重, 有人等座位。跟上次打越南医生一样,这次这家人让人抓住把柄而已。
mindstorm 发表于 1/6/2020 9:18:18 PM

出门旅游记得买traval insurance,或者买机票的信用卡本身就含此类的insurance,根本不会来哭。
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shoon_yee


安排下一班飞机应该免费啊

yunhao 发表于 1/6/2020 11:30:45 PM

安排下飞机不是无缘无故的啊,是因为孩子吐了啊,飞机上特殊的通风循环系统,对于不明原因的呕吐,防止细菌传播,理论上讲请下飞机没问题。因为如果不这么做,孩子的病可能会很严重,甚至有可能是会传染的疾病,为了飞机上其他乘客的健康,没有问题。这个情况的正解,应该是有孩子出门,一定要买travel insurance。

Cherrychocolate 发表于 1/7/2020 12:03:15 AM
那为啥还逼着买下一个航班?航空公司怎么知道孩子已经没事了,可以坐下一班?非让人家买下一个航班,不然自己承担所有cost。 我认为被请下去是对的,对谁都负责。但是后面的处理方式就没道理。 ---发自Huaren 官方 iOS APP
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hideandseek
这种应该是无偿坐下一班available的飞机吧?
page394 发表于 1/6/2020 8:25:57 PM

就得看有没有位子了,12/22左右的热门航班早都sold out,甚至oversold了。
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cherry888
想起来最近一次坐飞机,起飞几小时后有个旅客不停咳嗽几乎一路,周围的人脸都绿了。。。俺只能庆幸俺打过流感疫苗了,阿弥陀佛。。。非典流行期疫区出来整飞机的人被隔离观察。。。有些预防行为是必须的不涉及歧视。
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pop
太过分了。小孩吐有很多原因。也许吃多了,也徐感冒了嗓子里有痰不会咔也容易引起呕吐。在没有发烧的情况下给人请下飞机实在太糟糕了

小娇 发表于 1/6/2020 10:20:13 PM


对啊。有的小孩就是很容易吐的,
我家老大,从小就容易吐。喝奶喝太快了,吃东西吃多了,吃得太快没嚼烂就咽下去,情绪过于激动,都可能会吐。
她都六岁了,今天早上吃饭时候我批评她吃得太慢要赶不上校车了,她委屈哭了,然后马上又吐了。。

小时候她去幼儿园,也是老吐,一吐老师就打电话让我们把她接走,但是接回来她欢蹦乱跳的屁事没有,
我们也很抓狂啊。 后来和老师交流过之后,每次她吐了如果没发烧就放她在园长办公室里呆着,要是没再吐就不用接她回来了。
p
pop
想起来最近一次坐飞机,起飞几小时后有个旅客不停咳嗽几乎一路,周围的人脸都绿了。。。俺只能庆幸俺打过流感疫苗了,阿弥陀佛。。。非典流行期疫区出来整飞机的人被隔离观察。。。有些预防行为是必须的不涉及歧视。
cherry888 发表于 1/7/2020 8:36:19 AM


咳嗽可能不算是生病,没啥传染性。
我11月份感冒了一次,感冒早好了,但是咳嗽了有一个多月才好。
这一个多月总不能不出门,不上班吧?
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westlake
为了其他乘客的安全,请他一家人下飞机无可厚非,但是,应该安排他们乘下一班飞机而不收取差额,这个真不应该必须买旅行保险才管,这是航空公司甩锅了。 我更加好奇的是,呕吐就是下飞机的指征吗?身为两个小朋友的家长,我知道很多时候小孩子过度兴奋也会吐的,小朋友如果没有别的症状,也会要求下飞机吗?那么以后,是不是咳一声也会被要求下飞机?
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Cherrychocolate
那为啥还逼着买下一个航班?航空公司怎么知道孩子已经没事了,可以坐下一班?非让人家买下一个航班,不然自己承担所有cost。
我认为被请下去是对的,对谁都负责。但是后面的处理方式就没道理。
---发自Huaren 官方 iOS APP
shoon_yee 发表于 1/7/2020 8:01:33 AM

这个,难道不是家长交涉的坐下一个航班走?孩子没事了可以继续旅行也是家长拍板的吧?这家人窝火的不就是航空公司不付下班飞机的差价吗?那也是正好赶上holiday的原因啊。就像旅行前病了,去不了,没有保险的话,航空公司最多退成credit下次订机票用,也不会把你下次航班的差价补上啊。
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Olympian

这个,难道不是家长交涉的坐下一个航班走?孩子没事了可以继续旅行也是家长拍板的吧?这家人窝火的不就是航空公司不付下班飞机的差价吗?那也是正好赶上holiday的原因啊。就像旅行前病了,去不了,没有保险的话,航空公司最多退成credit下次订机票用,也不会把你下次航班的差价补上啊。

Cherrychocolate 发表于 1/7/2020 9:06:11 AM


一楼说的,退全款的前提是全家订第二天更贵的票。航空公司就能断定第二天就没问题了?为什么给这样的前提?
再说,这个时候为什么就家长交涉就可以下一个航班就走?这个时候下个航班的其它顾客就不用考虑了?
O
Olympian
为了其他乘客的安全,请他一家人下飞机无可厚非,但是,应该安排他们乘下一班飞机而不收取差额,这个真不应该必须买旅行保险才管,这是航空公司甩锅了。

我更加好奇的是,呕吐就是下飞机的指征吗?身为两个小朋友的家长,我知道很多时候小孩子过度兴奋也会吐的,小朋友如果没有别的症状,也会要求下飞机吗?那么以后,是不是咳一声也会被要求下飞机?
westlake 发表于 1/7/2020 8:56:00 AM


re
被要求下飞机,就应该航空公司cover差价,而不是让这一家。这个跟自己生病了,自己决定不上飞机,还是不一样的。
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whitestone22
楼上说让下飞机没问题的都是没孩子的,要不就是都是天使娃的。话说就这个故事叙事来说,如果孩子只吐了一次,根本就不该把一家人请下飞机好不好?除非是家长自己觉得孩子有可能是传染病啥的。要不就如上面几个家长提到的,有的小朋友真的很容易吐好不好?我家老大完全没这类毛病,可小的就是从小就很容易干呕。 吃了一口,真的只要一口自己不喜欢吃的东西就会呕半天,吃饭时乱动也会,喝奶喝急了也会。上次我们去墨西哥回来,也是圣诞期间,机场人山人海,中途转机飞机都晚点,我给她买了个冰淇淋,一疏忽没注意,人家把好大的一个冰淇淋都吃了,结果上了飞机就吐了,弄得我和孩子爸真是尴尬啊,抱歉啊,但西南航空的空姐帮助拿垃圾单,呕吐袋,好多好多纸,我们收拾了以后人家真的就是问问,小朋友是病了吗。我说冰淇淋吃多了。人家就笑笑说小孩子就会有这样的情况啊。孩子吐完就好了。从来没说要我们全家都下飞机的。话说小的也真是吐完就好了,又活蹦乱跳要吃人家飞机上给的小饼干。我说啥没敢给啊。
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bonton


re
被要求下飞机,就应该航空公司cover差价,而不是让这一家。这个跟自己生病了,自己决定不上飞机,还是不一样的。

Olympian 发表于 1/7/2020 9:23:15 AM

嗯,感觉更合理的是航空公司退全额credit,一定时间内可以重订机票,差价自己出。
航空公司给refund的前提是必须第二天航班而且自付2500差额,确实不合理。
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qiuzi101
以后想吐要hold住,等飞了再吐 ---发自Huaren 官方 iOS APP
贵鬼 发表于 1/6/2020 9:29:54 PM


哈哈
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zx1269
回复7楼Cherrychocolate的帖子 可问题是如果乘客得了流感,即便有医生证明,航空公司都是不给退票的啊!如果航空公司为了乘客的安全,就应该规定某些情况不应该乘机,同时可以退票。 ---发自Huaren 官方 iOS APP
z
zx1269
回复32楼hideandseek的帖子 肯定有位子啊,不然为啥让他们多出2500买票? ---发自Huaren 官方 iOS APP
冰是睡着的水
这个难道航空公司应该提供退票吧或者换时间吧
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zx1269
回复30楼bonton的帖子 我记得就是有insurance 也不是什么情况都赔的,一般也得是比较大的病或者意外。小孩子吐了很可能不赔吧。 ---发自Huaren 官方 iOS APP
M
Mn09092019
论买旅游保险的重要性。理论上讲,只有生病的会被请下去,这里是孩子,所以家长之一也要下去。没按时飞到目的地是乘客自身的原因,又没保险,航空公司把一家人赶下去那应该赔偿一个大人一个孩子的往返票。至于差价,因为赶上holiday,差价太大,不是航空公司的问题。
Cherrychocolate 发表于 1/6/2020 9:06:14 PM
y
yanle
航空公司请人下飞机,全票退款。什么时候决定再飞由他们自己决定,这样差价由他们自己负担我觉的是合理的。 至于孩子容易呕吐的问题跟这个事没关系吧。我家孩子到三岁前也很容易呕吐,多吃一口就吐的那种,家长知道原因可以控制的。这家人也没说是这个原因啊。
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wavelll
孩子病了不能飞是可以理解的,不过起码机票应该退给人家吧
k
kingcj
关注
扶苏
请病人下飞机合理。但是之后的处理混乱。作为一个成熟的航空公司,应该对于这种情况有一个成熟的SOP。管理略混乱。
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alita
回复 1楼Lilian1106的帖子 应该是廉价航空吧,很正常。做大公司的就不会这样了。