debit card那个一千两百多的已经从我们的checking account上扣掉了。credit card上还显示着一千多的balance. 我也在咨询legal service, 看能不能去小额法庭。那天去警局报案， 警察看了我们提供的材料， 都说this doesn't make sense, you can sue the bank.
谢谢mm.我们收到银行据信的第一时间就已经file cfpb complain了。但当时提供的证据还没有现在多。有点后悔cfpb complain写早了。我们 file 了cfpb的complain 之后一个星期左右， 收到自称hsbc us customer relationship manager 的人写的邮件， 说她会look into 这个issue，然后get back to us. 还留了邮件地址和电话，邮件发了没人回。电话是永远打不通，然后自动语音说请打另外一个号码，另外一个号码打过去是out of service的，我真的是彻底服了HSBC。 回信如下： Your concerns shared with the Consumer Financial Protection Bureau about your fraud claim was referred to my attention. I’m very sorry for your frustration and will be your point of contact on this matter. Your complaint number is xxxxxx. As soon as I complete my review, I will contact you. If you have any questions, please call me toll-free from within the U.S. or Canada at 1.877.472.2005 or direct at 716.841.0765. Alternatively, you can reach us by email at [email protected]. Yours sincerely, Lisa Scrivani Manager Customer Relations
谢谢mm.我们收到银行据信的第一时间就已经file cfpb complain了。但当时提供的证据还没有现在多。有点后悔cfpb complain写早了。我们 file 了cfpb的complain 之后一个星期左右， 收到自称hsbc us customer relationship manager 的人写的邮件， 说她会look into 这个issue，然后get back to us. 还留了邮件地址和电话，邮件发了没人回。电话是永远打不通，然后自动语音说请打另外一个号码，另外一个号码打过去是out of service的，我真的是彻底服了HSBC。 回信如下： Your concerns shared with the Consumer Financial Protection Bureau about your fraud claim was referred to my attention. I’m very sorry for your frustration and will be your point of contact on this matter. Your complaint number is xxxxxx. As soon as I complete my review, I will contact you. If you have any questions, please call me toll-free from within the U.S. or Canada at 1.877.472.2005 or direct at 716.841.0765. Alternatively, you can reach us by email at [email protected]. Yours sincerely, Lisa Scrivani Manager Customer Relations
Do not know how. But it also happened to me once when a credit card company sent me a new card with new numbers, I never received the card, but it got stolen and was used in a department store near my home. Luckily I had slert SMS set up, and I notified the CC company right away. Luckily the CC company took care of all other things without having me involved. I guess it was most likely due to mail theft. Also, my daughter applied a new card, she could use apple pay with this new card even before the physical card was received. So, it is myth that a new CC has to be activated before its first use.
过了十天，因为新信用卡卡一直没收到， 他还打过电话给HSBC的那个工作人员，问为啥还没收到。工作人员说再耐心等几天。
等到第三天的晚上 ，突然我老公手机收到fraud alert text message, 说你有一千多块在Burberry消费，请确认是不是你的消费。 我们看到之后，有点吃惊，卡没收到，怎么会有transaction.但是还是马上回了no. 然后 HSBC 的fraud detection message 又发过来说让马上打那个fraud security center的电话。我们google了号码，确认不是骗子，立刻打给·HSBC的fraud security center, 马上汇报这个是fraud.他们那边也马上确认说关卡了已经， 会寄新的信用卡过来。
等我们挂完电话， 大约五分钟之后， 又收到一个HSBC的 fraud alert message, 说有三百多块在另外一个department store, 我们马上又打了HSBC fraud security center, 说我们又收到fraud alert message, 是三百多的消费。 请麻烦确认你是否已经关掉我们的信用卡了，然后接线员说等下， 你的信用卡没有看到啊。十几秒之后，他说我在一张debit card下看到了这个消费300多， 我们马上很吃惊， 因为压根不知道有新的debit card. 然后问了接线员还有没有在这张新的debit card有其他的transaction 吗。我们没收到卡， 所有的上面的消费都是fraud.接线员告诉我们在bloomingdales上还有一笔一千多的消费。 我们说这个是fraud。 接线员说知道了，马上关掉这张卡， 说给我们寄新的过来。
我们还去了警局报案， 但警察说你要有银行的affidavit，才能给你报案。 我们就打给HSBC，银行说好好好，我们发给你。 等了好多天，还是没收到。又打过去， 说已经寄出了，我们说没有收到， 能再寄吗并且发邮件给我们， HSBC fraud investigation的人说好， 发了。但是结果是还没有收到。
然后到感恩节前一天， 我们收到了HSBC的claim deny letter. 说我们debit card上的消费是authorize的。 所以deny 我们的case. 然后过几天又收到HSBC的另一封deny letter.说我们信用卡claim也deny了。也是authorize 的，所以他们据。其间我们又是要问要affidavit, HSBC还是敷衍不给我们。
我们在感恩节那个周末，写了很长的陈述事实以及我们的证据的邮件给了他们的investigation team.
事实和证据如下：
1）我们第一时间回复了fraud detection message, 第一时间按照程序打了他们的fraud center。为啥这个transaction 还能过？难道HSBC的fraud detection就是个joke? 邮件中有我们收到两个fraud message 和我们回复NO的截图。而且第一天晚上收到的fraud alert, 我们照程序走了，但第二天这个transaction post出来了。
2）我们两次打电话给HSBC fraud center report fraud的通话记录
3）我们没有收到debit card和信用卡,这两张卡是如何被activate的。
4）我们的银行对帐单截图， 显示事发当日我们的支票账户余额只有两百多，可是debit card的盗刷是1000多， 请问是如何批准如何过的。而且是我们报了fraud 之后的第二天direct deposit到账之后账户余额超过这个数目后，才从账户上扣走的。
直到某一天我们请了半天假， 在家跟HSBC·fraud investigation 打了1 个多小时电话， 找了supervisor, 要他确认在电话上就把affidavit (fraud claim form)发给我. 才在电子邮件里确认收到。然后我问了为啥deny case, 有啥证据是我们authroze 的。 那个人说因为你的debit card 用了pin.所以是你同意的。 我无语了， 说我卡都没收到， 我不知道这个pin哪来的。另外， 我们的余额不足怎么能approve? 然后他就说让我查查，就让我hold了一会，过来说，我们的investigator反馈回来了， 说是用chip read 的，不是用pin. 因为使用了physical card,所以这个是authrozied transaction.
我说那credit card上明明detect 到了， 我按程序走了， 怎么还说是authorize的。 他就叽里咕噜说了一通， 大意是发了，但同时也是让transaction 过了。
我们后来拿到了affidavit (fraud claim form)也去了警局报案，侦探今天打电话给我们说他要fraud transaction的具体时间去看video, HSBC不responsive. Burberry的video只保留两星期，现在已经快一个月了。另外的店要具体时间才行， 我老公只好说他明天自己打HSBC问他们要。我现在都不知道怎么把我们的钱拿回来。我们也报告了CFPB（consumer financial protection bureau）
可以去告HSBC流程不符合规定，造成我们的损失吗？谢谢大家了。
还有很多细节， 怕太啰嗦， 还没写出来。 我会慢慢整理出来。现在头绪有点乱。 来美十几年了， 循规蹈矩， 两人信用分都是八百多， 第一次再美国碰到这样的事。感觉跟吃了苍蝇一样的难受。没想到银行还会有这样的。HSBC的fraud center接电话的全是烙印, 简直太难沟通了。
UPDATE：
今天我老公白天打电话给HSBC要FRAUD transactions 的时间，跟他们讲明了是警察要， 他们就百般刁难。说他们看不到啊， 要找别人去compile 一个像商店的receipt那种，显示几点几分。然后说下午打回来。下午也没打回来。然后再次打电话过去， 又说没有，只有location。没有时间。 最后又打了一通，就告诉我们一个rough 的时间。比如明明我们收到fraud alert message的时间是8:19PM。他们就说transaction时间是8:22PM。就为了要个transaction 的时间，打了4通电话。简直了。而且时间感觉都不太对。 我现在就怕警察根本查不到。
我们刚来美国时就开了HSBC的checking，那么多年一直用着。没出过问题。 哪知道会这样。我们本来还用了它家online direct saving， 因为他家比别人的利率高一点。 出了这事之后，我们马上把钱全转走了。
太感谢MM了
唉。都是没查它家review惹的祸。本以为十几年的客户了， 没出事的时候啥事没有， 一出事就看到了它家的嘴脸。
会不会有人劫你们的mail啊 每天到你家来收mail
我们自己查了楼下的video,确实有人穿着戴帽子hoody,偷开信箱在我们信用卡被盗刷前一天凌晨，但是这段里面的video有断，只能看到进我们楼大厅，然后就是只能看到截图，他用master key开所有人信箱的截图。我们把这些也跟侦探说了。
不过activate卡需要注册时登记的手机号码啊，就算是卡被偷。也需要你的info才能激活啊？
我也是来美就开的HSBC，所以信用卡一直留着 ---发自Huaren 官方 iOS APP
完全是HSBC的责任啊
https://www.bankingdive.com/news/HSBC-192-million-us-tax-investigation-settlement/568893/
bless楼主顺利解决
我们是20年客户，也是许多其它银行的客户。虽然没有觉得特别优异，也没有觉得比其它银行差什么。你说的说法我是第一次听到。
好恐怖，投诉金融局应该有用
谢谢MM的信息。我也很奇怪，我们两张卡都没收到，两张卡是如何被activate的，问HSBC 的fraud department的人，说他不知道，要investigator 去find out.这个问题我问他们好多次，到现在都没有给我一个答案。简直是无语到极点
HSBC就是避开这个卡如何开通的问题。不回答我。然后拖着我，说等警察调查。可是侦探联系他们，又不responsive 。难道是想拖到百货公司的视频都没有为止,说查不到谁用的，让我们承担损失。
感谢MM
我也被坑过
现在也不知道信息是不是被盗，所以事发当日，我们马上用了三大信用评分公司的credit freeze。怕被人用信息开卡去
我一开始也这么怀疑，跟我的同事朋友一说，都觉得有内鬼。
刚来时不熟悉就把日常账户开在了那里，一直是他家premier客户。后来因他家网点少就在其他local 银行也开了户。但是主日常银行一直是他家。17年我换公司就把payroll 登记了其他银行，我LG的payroll 还是进他家。其他大额的基金等还是在汇丰。哪里知道18年8月收到信说customer review 决定关闭我的帐户，只给2周时间。好笑的是我在汇丰的大部分账户是同LG 联名账户。 一气之下我们把所有账户全关了，钱都转了。。当时国内我也有个汇丰账户，主要是回国要用钱就直接账户里划了国内取人民币了，平时不用就一直留了几千美金，这里关账户时候说不影响国内的。19年初回国想把余额取出关了国内账户。结果回国说查不到我的任何账户信息，所以也没有任何余额的信息，当时帐户还有8千多美金在里面。我在上海汇丰的一个branch里同他们讲不通，他们一口咬定我肯定早把钱取了账号早关了， 好在我LG仔细，在这里关闭账户前登录了网上银行打印了8月份我所有账户的statement，包括国内的账户。我只能第二天让LG scan 了打印的statement 给我， 同汇丰讲我8月以后没有出入境记录，怎么可能人都不在能把账户关了。看到我的statement 和 护照出入境记录他们才没话可说，说是会查一下。结果通知我有余额可以去取款和关闭账户。 ——- 所以，这就是一个渣得不能再渣的银行.！
MM后来如何解决的？钱拿回来了吗？
MM你的钱有拿回来了吗？
他们也差点偷了我几千美元。 绝对不要用！
我总感觉这次HSBC对我们的case就是避重就轻，不回答如何新卡被开通，就是死咬着用实体卡消费，说让警察去商店调用监控。可是问他们确切交易时间，他们也不配合。感觉就是想拖，拖到什么都查不到，让我们吃下这个损失。
我也是十几年的premier 客户， 被欺被骗， 一生黑
太吓人了啊。还有这神操作。如果没有statement证据的话，这钱就会拿不回来啊。简直是low到没底线啊。
去小额法庭有用吗？
至少留个底， 确实不给钱会影响credit 分数的，还钱绝对吃亏的。
对的， 没有statement这钱就被黑了。而且，online banking 后来也上不去了，如果我LG 当时没有留个底，空口白牙谁都说不清，而且他们店大欺客，拿不出证据说什么也没用。
你们楼里摄像头拍下了有人开信箱盗取信件，没有什么后续行动吗？不解决的话这以后还可能盗啊 ---发自Huaren 官方 iOS APP
debit card那个一千两百多的已经从我们的checking account上扣掉了。credit card上还显示着一千多的balance. 我也在咨询legal service, 看能不能去小额法庭。那天去警局报案， 警察看了我们提供的材料， 都说this doesn't make sense, you can sue the bank.
银行最起码的一点就是在于让客户把钱放你银行里能够安心，能有保障。
一个银行如果连这基本的保障都没有， 那也只能说走不远了。
楼主的卡应该是被偷了，然后小偷应该还知道楼主的一些基本信息，所以小偷自己可以激活使用。但汇丰银行不知道为什么批准了交易，所以现在肯定是想办法赖帐
mm 你可能不了解，十几二十几年前我们刚来的时候不认识当地人不了解当地情况，开户肯定会找一个知道的银行，那时也就知道HSBC ， 就开了。 之后换日常主银行也挺麻烦的，要取消很多自动扣款啊，payroll 啊，所以不出事情就这么用下去了。现在写出来也是给大家一个参考。远离汇丰吧...
已经打911报告警察了， 就是我这个case的侦探在查。 还有已经给邮局发了mail theft的举报。把视频和截图发给邮局的inpector了。
我们也是十几年前一来美国就开了。没出啥事， 就用到现在。直到现在出事， 才发现HSBC原来这么渣。
我家也是chase卡。真滴好。我自己去修车行被骗刷卡钱、一个月后发现修车行根本没修。我告诉chase那个消费是我被骗了，chase也帮我要回来了
银行信用卡的交易明明detect到了， 还让过 ，这个是也很让我无语的。而且HSBC耍赖耍到这个程度， 真的是领教了。对于activate这个过程，我打电话的时候让hsbc解释
1）何种方式开通的？
2）是电话的话， 请提供哪个电话号码开通
3）是网络的话， 提供网络ip address
4） 开通的时候， 对方提供了什么信息
对于我们的问题， HSBC到现在没有解释， 就是搪塞。
我前几天用我们从公司买的legal service 的 free consultation.律师说可能说团伙作案， 就是从银行内部，到偷信，到刷卡，都有个犯罪集团在做。但是这个只是推测，我们也没有证据。所以也不能跟警察说有内奸。
这些对能摸到信箱的小偷，都不是问题，随便一个账单，就有很多personal info在上面了，装作本人打个customer service电话，能套出来更多信息，就怕是hsbc local branch里面自己的人手脚不干净，到你家拿卡，个人信息都有，一点抓不到马脚 ---发自Huaren 官方 iOS APP
谢谢mm.我们收到银行据信的第一时间就已经file cfpb complain了。但当时提供的证据还没有现在多。有点后悔cfpb complain写早了。我们 file 了cfpb的complain 之后一个星期左右， 收到自称hsbc us customer relationship manager 的人写的邮件， 说她会look into 这个issue，然后get back to us. 还留了邮件地址和电话，邮件发了没人回。电话是永远打不通，然后自动语音说请打另外一个号码，另外一个号码打过去是out of service的，我真的是彻底服了HSBC。
回信如下：
Your concerns shared with the Consumer Financial Protection Bureau about your fraud claim was referred to my attention. I’m very sorry for your frustration and will be your point of contact on this matter. Your complaint number is xxxxxx. As soon as I complete my review, I will contact you. If you have any questions, please call me toll-free from within the U.S. or Canada at 1.877.472.2005 or direct at 716.841.0765. Alternatively, you can reach us by email at [email protected]. Yours sincerely, Lisa Scrivani Manager Customer Relations
另外，mm的链接不work,能麻烦重新paste 一下吗？ 太谢谢了。
能不能打电话去cfpb...., 有人接电话就成。 把事情同电话里的人讲。一次不行二次，三次....。 不过如果没有人接电话也没办法。
还有，我每次打这种投诉电话， 第一件事就是问接电话的人的姓名，不会拼写就人对方一个字母一个字母说。然后记下通话时间和时长。如果不能解决，第二次打电话就把第一次的时间姓名说一遍，再不能解决就把第一第二次的时间姓名重复一遍。到了supervisor 那里就都说一遍，几次电话，谁接的啥时候说了些啥，一般这样都会比较能引起重视。
不要跟底下的人纠缠 有了complain的case他们才会认真处理
好的，太感谢热心的MM了。 我打HSBC的电话, 前面几次report fraud我没有记下接线员的电话。后来被deny 之后，我每次都问， 每次都记下来了。
一个朋友在HSBC工作，她自己都不建议用HSBC的个人账户，原话：超烂的。
So? 这同银行全称名字有关吗？
再也不用他家了
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.14.05
本人亲身经历过， 被冤枉了，信用分一下从800多降到500多，后来我写了信给credit bureau，一个月不到信用分就给恢复了。
看看这个可以打开不。http://forums.huaren4us.com/archiver/showtopic.aspx?topicid=2025751&page=1
他们给你发的这个只是 Acknowledge 他们收到你的case，并不是他们的调查结果。他们的调查结果一定是书面的，会寄给你。别打电话，网上file最有效。看到你短我了，我回你了
太感谢你的分享了。正好可以用上。我正担心信用卡上的钱如果不付，会影响信用分呢。debit card上的没办法，已经给扣走了。
现在可以打开MM的链接了。感谢热心MM的分享和指点。
我们也是看它online direct saving 利息高，之前放了一笔钱。 后来出这个事，就赶紧转走了。就怕出事了钱要不回。
感谢MM。
对，就是另外一个MM说的cfpb，我们收到据信的当天晚上就发了。
现在到底银行是不是有内鬼不知道。
但在信用卡和debit card被盗刷前一天的凌晨我们看到了监控显示有人进入我们大楼，用master key打开信箱 （警察说master key只有邮局工作人员或前邮局工作人员有，但也可能有人偷了邮递员的钥匙，复制的）。我们是银行拒绝我们的claim后，上周末找大楼管理员， 自己查看video一上午找到的。为此我们还打911，报告了这个事。
所以我现在也搞不懂的一点就是两张都是新卡，是怎么被开通的。对方提供了什么信息开通这两张卡的，用电话还是上网开通。但是银行就是没有正面回答我这个问题，就说他们调查员会调查。
hsbc原来是我们公司的corp credit cars就是三天两头有😉fraud transaction ，后来我们财务部暂停了hsbc环别家银行了 ---发自Huaren 官方 iOS APP
大概是服务变得越来越差了。
真没听说过给信用卡公司打电话report fraud还能不认的。任何交易只要我不认识，一个电话过去立马这个费用就取消，客服根本不问我为啥。然后下个月钱就返回帐上。
对呀。我们刚发生的时候还觉得理所当然钱会回来。当时担心identity theft。所以马上按照identity theft.gov上的指示，设置credit freeze之类的，压根没担心钱的损失。等收到HSBC据信，直接傻了。
Do not know how. But it also happened to me once when a credit card company sent me a new card with new numbers, I never received the card, but it got stolen and was used in a department store near my home. Luckily I had slert SMS set up, and I notified the CC company right away. Luckily the CC company took care of all other things without having me involved. I guess it was most likely due to mail theft.
Also, my daughter applied a new card, she could use apple pay with this new card even before the physical card was received. So, it is myth that a new CC has to be activated before its first use.
今天我老公白天打电话给HSBC要FRAUD transactions 的时间，跟他们讲明了是警察要， 他们就百般刁难。说他们看不到啊， 要找别人去compile 一个像商店的receipt那种，显示几点几分。然后说下午打回来。下午也没打回来。然后再次打电话过去， 又说没有，只有location。没有时间。 最后又打了一通，就告诉我们一个rough 的时间。比如明明我们收到fraud alert message的时间是8:19PM。他们就说transaction时间是8:22PM。就为了要个transaction 的时间，打了4通电话。简直了。而且时间感觉都不太对。 我现在就怕警察根本查不到。
MM，你朋友最后怎么找回来的？花了多久啊？谢谢了。
我觉得我们这个case 这次悬，连fraud transaction时间都要不到精确的。太奇怪了。