有没有PBK家具申请replacement的经验？

刚刚送到家的家小大热的Catalina bed，送货的人刚走，擦床的时候床脚掉下来一块....客服打了很久才接通，说她要put request to a department，让那个部门给我发邮件，再让我把照片发给他们，然后再等2-3个工作日决定怎样给我处理。也是醉了……这么大个床摆家里好占地方，也不敢让娃暂时睡上去，怕塌了。有没有人在他家换过家具的经验？一般要花多久时间？

他家体验很差，我有个床从打电话告诉你要送货啦，到真的送货用了一个半月。等送到了，发现没有headboard，又打电话给客服要求送headboard，打了不下5次，最后才告诉我discontinue。我又打电话说退货，客服又打电话核实了七八次说没有我的order...终于来我家把东西取走了，现在还没退钱给我。已经5个半月了…… ---发自Huaren 官方 iOS APP

在实体店订的吗？还是网上订的？实体店直接找你的sales

如果是在店里订的，找帮你下单的sales，到店里让她给客户打电话比较能解决问题，我们当时就是这样，我们这边店里sales的服务还不错。

太可怕了，要是给我拖这么久，真是要郁闷死了。

他家体验很差，我有个床从打电话告诉你要送货啦，到真的送货用了一个半月。等送到了，发现没有headboard，又打电话给客服要求送headboard，打了不下5次，最后才告诉我discontinue。我又打电话说退货，客服又打电话核实了七八次说没有我的order...终于来我家把东西取走了，现在还没退钱给我。已经5个半月了……

小兔乖乖把门开开 发表于 10/28/2019 4:57:00 PM

是网购的

在实体店订的吗？还是网上订的？实体店直接找你的sales

小E的马甲 发表于 10/28/2019 5:23:00 PM

是网购的，早上打了客服他们联系了一个部门，倒是很快就给我发邮件向我request photo，我差不多一收到邮件就把照片发过去了，然后就没有下文了，也不知道要怎么处理。对我来说最ideal的就是换个headboard其他不要动了。

如果是在店里订的，找帮你下单的sales，到店里让她给客户打电话比较能解决问题，我们当时就是这样，我们这边店里sales的服务还不错。

snowsherrie 发表于 10/28/2019 8:27:00 PM