有没有用rakuten cashback被收回了的情况

9-23 online shopping 当时已经收到10%cash back confirmation emails， 但是昨天突然发现那几笔交易金额都显示为0了，没有return。
写信过去 一直没有有效回复 就要求提供邮件照片order number，都给了 还是没消息。
有一样经历的童鞋么？后来怎么处理的？谢谢

可能是商家decline了