第一次买他家鞋是很多年前在官网买的，就是有亮片的那种，当婚鞋。买回来从盒子里一拿出来就不对劲，亮片掉了一地，手一摸一把亮片，立刻联系他家官网客服，客服说他家鞋子就这样，掉亮片是正常的，绝对不准退货或者换货，特别凶狠，我要去找manager，也是说不准退换，非说看鞋底状况我已经穿了，可我刚从盒子里拿出来，收到的当天就联系他家我怎么穿过啊，并且也在官网规定的14天期限内。因为忙结婚就没管这事，好多年我也忘记了。 上半年我老公去英国出差，他同事去给他老婆买鞋，他跟着他同事也在harrods店里原价给我买了一双他家的鞋子当礼物，用原鞋盒装的好好的带回来给我的，他连退税都不知道。我一打开就发现鞋子底是裂开的，估计我老公买东西不仔细。我立刻联系jimmy choo的客服，这个时候距离我老公购买鞋子的日子是第四天，鞋子从来没有穿过，然后就开始了两个月的拉锯，一开始叫我提供各种照片和收据，我全部按要求照了发了过去，harrods的收据我老公留着在所以第一次和他们联系就发了收据照片。过了两周一直没消息我就发email去followup，他家客服回复In regards to your recent email, please be aware that your item was purchased from our authorised reseller, FARFETCH, I can assure you that your case has been forwarded to them.我一头雾水，我什么时候在farfetch买的？我第一次就提供了harrods的发票了啊。然后又搅了两周，我忽然收到一封他家客服的邮件，说一直要求我提交信息我没提交，case closed。我就又晕了，所有他们要我拍的鞋子的盒子的发票的各种角度的照片和购物信息都第一时间发给他们了，从来没有听说需要额外信息啊，立刻联系他们问需要什么信息。又等了两周，他们把所有问我要过的照片和信息又要了一遍。然后要我等。这是他们的回复，意思是我是个骗子，鞋子卖给我的时候是好的：We have been in contact with Harrods’s Management and the Sales Specialist who assisted you, and they have confirmed that the shoes were sold to you in NEW CONDITION and did not have damage to the soles or cracking of the material when purchased. Regrettably, we can neither offer you an exchange or refund for your purchase. 又写信去问，他家表示凡不在他家官网买的，他家拒不负责。 我去bbb file了一个complaint才发现他家根本不care bbb。bbb给他家的评级是F，我还从来没有见过任何商家这么低的，我家门口的干洗店也有B呢。 我linkedin实名联系他家美国的客服大头，说明情况，我这个时候已经不是为了鞋子，完全被他家客服激怒了，他家客服cheap到这个程度，一双鞋子你修一下怎么了，用得着侮辱我是骗子吗，这个人对我完全不理。 这家公司有任何到customer service吗？简直是黑店啊，质量也狂差。 (补充）说应该找harrods的，我们住美国，harrods美国没有店，我说了我老公出差去英国买的，所以想着就先找jimmy choo了。期间也找了harrods，harrods和jc同声表示卖出去的鞋没有任何质量问题，我要他们出证明，jc说take Harrods’ words for it。 刚找信用卡公司dispute了。信用卡公司的concern是被jc和harrods拖的已经超过了退货期。
上半年我老公去英国出差，他同事去给他老婆买鞋，他跟着他同事也在harrods店里原价给我买了一双他家的鞋子当礼物，用原鞋盒装的好好的带回来给我的，他连退税都不知道。我一打开就发现鞋子底是裂开的，估计我老公买东西不仔细。我立刻联系jimmy choo的客服，这个时候距离我老公购买鞋子的日子是第四天，鞋子从来没有穿过，然后就开始了两个月的拉锯，一开始叫我提供各种照片和收据，我全部按要求照了发了过去，harrods的收据我老公留着在所以第一次和他们联系就发了收据照片。过了两周一直没消息我就发email去followup，他家客服回复In regards to your recent email, please be aware that your item was purchased from our authorised reseller, FARFETCH, I can assure you that your case has been forwarded to them.我一头雾水，我什么时候在farfetch买的？我第一次就提供了harrods的发票了啊。然后又搅了两周，我忽然收到一封他家客服的邮件，说一直要求我提交信息我没提交，case closed。我就又晕了，所有他们要我拍的鞋子的盒子的发票的各种角度的照片和购物信息都第一时间发给他们了，从来没有听说需要额外信息啊，立刻联系他们问需要什么信息。又等了两周，他们把所有问我要过的照片和信息又要了一遍。然后要我等。这是他们的回复，意思是我是个骗子，鞋子卖给我的时候是好的：We have been in contact with Harrods’s Management and the Sales Specialist who assisted you, and they have confirmed that the shoes were sold to you in NEW CONDITION and did not have damage to the soles or cracking of the material when purchased. Regrettably, we can neither offer you an exchange or refund for your purchase. 又写信去问，他家表示凡不在他家官网买的，他家拒不负责。
我去bbb file了一个complaint才发现他家根本不care bbb。bbb给他家的评级是F，我还从来没有见过任何商家这么低的，我家门口的干洗店也有B呢。
我linkedin实名联系他家美国的客服大头，说明情况，我这个时候已经不是为了鞋子，完全被他家客服激怒了，他家客服cheap到这个程度，一双鞋子你修一下怎么了，用得着侮辱我是骗子吗，这个人对我完全不理。
这家公司有任何到customer service吗？简直是黑店啊，质量也狂差。
(补充）说应该找harrods的，我们住美国，harrods美国没有店，我说了我老公出差去英国买的，所以想着就先找jimmy choo了。期间也找了harrods，harrods和jc同声表示卖出去的鞋没有任何质量问题，我要他们出证明，jc说take Harrods’ words for it。
刚找信用卡公司dispute了。信用卡公司的concern是被jc和harrods拖的已经超过了退货期。
还好我穿不了高跟鞋
根本就不维护回头客 甚至还随便怀疑羞辱顾客， 这感觉和国内的客服有一拼啊
难怪这么差， MK是我绝对不会买第二次的店。customers service永远打不通， 店里退货非要你买别的东西才肯退。
我也觉得找错客服了 ---发自Huaren 官方 iOS APP
这种店居然还能活到现在。。。 谢谢告知，以后绕道走
之前网购过一双，不是它官网买的。穿了很久后，保护鞋跟的那个小东西掉了，我email给它们官网，二话不说免费寄了replacement给我。
去那退货应该很简单吧
网上联系过，他家不认，说卖的时候是全新没有损坏的。
那难道不是harrods的问题？不是JC自己店卖的他们是不会退换的吧？
可以shipment退换啊
那是harrods的问题了，跨国买东西就是有风险啊，美国大百货公司退货不要太简单
mm以后买鞋尽量去nordstrom，虽然她家打折少，但服务真的很好，退换也很方便。
我明白你说的意思，但我的意思是你要坚持argue的对象应该是harrods，让他们退你钱或重新发货来美国，你自己把鞋子退回去，找jc发火没用啊，当然harrods在英国是麻烦点，但在海外department store买就是有这个风险啊
你阅读理解真差。。
呵呵，对英国department store 要求这个售后，你简直是想入非非、天方夜谭。绝无可能。注意这可是实体店购买的，不是他家网站。你是亲身实践过？随口溜倒是轻松
Harrods 我实体店买过online也买过很多次，没退过是真的，但有问题打过电话，不觉得服务很差，退换就不知道了，只是我想这么大的department store不至于和美国差这么多吧，哪儿买的找哪家店不是common sense 吗？再说你是吃了火药了吗？有病吃药好吗？