求助。。。bloomingdales 把我退得东西掉包退还给我,并且拒绝退钱

金秀贤xi
楼主 (北美华人网)
有点标题党,但是事实也差不多。 买了件burberry 大衣。 商标什么的全在。 一次没穿过。 提前和bloomingdale沟通过,说只要是saleable condition就可以退款。 就决定寄回给bloomingdales。 还好邮寄前把大衣里外拍了照留底。 寄出已经一个月了。今天收到他们退回的大衣。里面附带了一张检验单。 说这件大衣不是bloomingdale 的 无法退款。 仔细检查后发现tag全不见了。 我想轻者被他们故意撕去tag好不承认是他们的衣服。 重者这件衣服被掉包了。 我想去small claims court 上告bloomingdales。不知道这个可行吗?我基本上是个法盲,请懂行的多指点! 万分感谢!
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cgqz
2 楼
1,直接cc dispute,毫无压力
2,电话客服,把情况讲清楚,据我不下20+和客服撕逼的经验,在美国都是向着客户,从来没有解决不了的问题。
金秀贤xi
3 楼
直接cc dispute,毫无压力
cgqz 发表于 9/21/2017 8:18:34 PM
真的吗? 不过买了有阵子了。 不知道还可以dispute吗?
金秀贤xi
4 楼
1,直接cc dispute,毫无压力
2,电话客服,把情况讲清楚,据我不下20+和客服撕逼的经验,在美国都是向着客户,从来没有解决不了的问题。
cgqz 发表于 9/21/2017 8:18:34 PM
今天已经打了两个客服。 还和lead/supervisor 讲了。 人家超强硬的。 觉得他们太不要脸了。
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northface
5 楼
客服不给解决的话,上bbb投诉,大公司比较怵这个。
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cgqz
6 楼
反正我就喜欢买买买,但很难得对账,有时发现问题已经是半年前的了,我最长纪录是大约8个月前cc没有任何问题
贵鬼
7 楼
之前saks好像也發生了這種事。自己保留證據很重要。我現在退貴重物品直接拍視頻。從走近快遞公司、開包裹拍貨品、封箱、排隊給員工拿收據,全程不間斷。
金秀贤xi
8 楼
客服不给解决的话,上bbb投诉,大公司比较怵这个。
northface 发表于 9/21/2017 8:21:24 PM
感觉bbb不管用啊。 之前投诉过。 一点回应都没有。
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cgqz
9 楼
我撕过3次b家,算是比较容易撕的,你多打几次,有时换个客服就完全不一样
金秀贤xi
10 楼
之前saks好像也發生了這種事。自己保留證據很重要。我現在退貴重物品直接拍視頻。從走近快遞公司、開包裹拍貨品、封箱、排隊給員工拿收據,全程不間斷。
贵鬼 发表于 9/21/2017 8:22:50 PM
这太牛逼了。。。送上膝盖。
金秀贤xi
11 楼
反正我就喜欢买买买,但很难得对账,有时发现问题已经是半年前的了,我最长纪录是大约8个月前cc没有任何问题
cgqz 发表于 9/21/2017 8:22:02 PM
我买了快一年了。 若是他直接说买太久不给退我也就认了。 但是搞这么一出,太tmd恶心了。
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rebeccaxuyi
12 楼
如果你邮寄之前拍了照片,感觉会很容易解决啊。
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pixyia
13 楼
之前saks好像也發生了這種事。自己保留證據很重要。我現在退貴重物品直接拍視頻。從走近快遞公司、開包裹拍貨品、封箱、排隊給員工拿收據,全程不間斷。
贵鬼 发表于 9/21/2017 8:22:50 PM
哇! 现在大店也不能信了啊!
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qdam
14 楼
回复 11楼金秀贤xi的帖子

我朋友也差点发生同样的事情,但是是和saks。所以很多身边朋友告诫一定要尽量去店里退,没办法的一定要全部拍照留证据
特立独行的猫
15 楼
我从来都是不怕麻烦 到店里退的
一直觉得快递回去会有问题,处理速度也慢
金秀贤xi
16 楼
我从来都是不怕麻烦 到店里退的
一直觉得快递回去会有问题,处理速度也慢
特立独行的猫 发表于 9/21/2017 8:54:05 PM
我们州没有bloomingdales
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hushaoshao
17 楼
太恶心了啊。给信用卡公司发信dispute?
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Stella1520
18 楼
我在bloomingdales邮寄退过Burberry 风衣,没出什么幺蛾子。她家和Macys是一家,经常砍单,我经常用的邮箱在macys就下不了单,秒砍
金秀贤xi
19 楼
我在bloomingdales邮寄退过Burberry 风衣,没出什么幺蛾子。她家和Macys是一家,经常砍单,我经常用的邮箱在macys就下不了单,秒砍
Stella1520 发表于 9/21/2017 11:55:17 PM
我想bloom应该还没猖狂到频繁的做这种事吧。 不过楼上的jsm也有些经历过。 这帖子正好提醒大家别放松警惕。
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metro3
20 楼
我都坚持去店里退,邮寄退货总觉得不放心
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zhangruany
21 楼
继续打客服或者信用卡dispute更靠谱 法庭还要交court fee之类的吧 多不划算
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-久九-
22 楼
我曾经在SAKS遇到过一档,给包包绣名字之前再三网上问了三个INITIAL的顺序问题,还好把客服chat留了底,寄来以后顺序还是错的,打电话说什么不给退,后来急了去BBB反应,再反复打电话,发email把我去bbb反应的事情告诉她们,最后给寄了个新的,前后折腾了半个多月,真的是身心疲惫。
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-久九-
23 楼
感觉bbb不管用啊。 之前投诉过。 一点回应都没有。

金秀贤xi 发表于 9/21/2017 8:23:25 PM
你要把你反应给bbb这件事情告诉卖家,我觉得这样更有效。跟商家说,去bbb反应他们的客服问题实际是对他们的business好
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9wan
24 楼
我邮寄退货,现在不退到我信用卡,给我寄了礼品卡。现在很少买他家,直接去英国网站买。
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lindsaypp
25 楼
写邮件 来龙去脉包括你打客服的时间已经回应全部写上 attach你有所有的evidence either dispute信用卡或者social media上面见 你态度也要强硬啊 百货公司很怕上social media的 你说去法院告有点可笑 那种公司的律师团队解决这种case分分钟 倒霉的是你
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uniquell
26 楼
mm拍了照片就好~比下是不是被掉包了,这个应该很好撕啊
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oqo
27 楼
有点标题党,但是事实也差不多。 买了件burberry 大衣。 商标什么的全在。 一次没穿过。 提前和bloomingdale沟通过,说只要是saleable condition就可以退款。 就决定寄回给bloomingdales。 还好邮寄前把大衣里外拍了照留底。 寄出已经一个月了。今天收到他们退回的大衣。里面附带了一张检验单。 说这件大衣不是bloomingdale 的 无法退款。 仔细检查后发现tag全不见了。 我想轻者被他们故意撕去tag好不承认是他们的衣服。 重者这件衣服被掉包了。 我想去small claims court 上告bloomingdales。不知道这个可行吗?我基本上是个法盲,请懂行的多指点! 万分感谢!

金秀贤xi 发表于 9/21/2017 8:16:56 PM

给ceo发信,去facebook, twitter贴照片
要脸的公司会很快解决
不要脸的就试试dispute cc
court是最后的选择
t
thing2
28 楼
退大件尽量到店里去退。