求助。。。bloomingdales 把我退得东西掉包退还给我，并且拒绝退钱

有点标题党，但是事实也差不多。 买了件burberry 大衣。 商标什么的全在。 一次没穿过。 提前和bloomingdale沟通过，说只要是saleable condition就可以退款。 就决定寄回给bloomingdales。 还好邮寄前把大衣里外拍了照留底。 寄出已经一个月了。今天收到他们退回的大衣。里面附带了一张检验单。 说这件大衣不是bloomingdale 的 无法退款。 仔细检查后发现tag全不见了。 我想轻者被他们故意撕去tag好不承认是他们的衣服。 重者这件衣服被掉包了。 我想去small claims court 上告bloomingdales。不知道这个可行吗？我基本上是个法盲，请懂行的多指点！ 万分感谢！

1，直接cc dispute，毫无压力
2，电话客服，把情况讲清楚，据我不下20+和客服撕逼的经验，在美国都是向着客户，从来没有解决不了的问题。

直接cc dispute，毫无压力
cgqz 发表于 9/21/2017 8:18:34 PM

真的吗？ 不过买了有阵子了。 不知道还可以dispute吗？

1，直接cc dispute，毫无压力
2，电话客服，把情况讲清楚，据我不下20+和客服撕逼的经验，在美国都是向着客户，从来没有解决不了的问题。
cgqz 发表于 9/21/2017 8:18:34 PM

今天已经打了两个客服。 还和lead/supervisor 讲了。 人家超强硬的。 觉得他们太不要脸了。

客服不给解决的话，上bbb投诉，大公司比较怵这个。

反正我就喜欢买买买，但很难得对账，有时发现问题已经是半年前的了，我最长纪录是大约8个月前cc没有任何问题

之前saks好像也發生了這種事。自己保留證據很重要。我現在退貴重物品直接拍視頻。從走近快遞公司、開包裹拍貨品、封箱、排隊給員工拿收據，全程不間斷。

客服不给解决的话，上bbb投诉，大公司比较怵这个。
northface 发表于 9/21/2017 8:21:24 PM

感觉bbb不管用啊。 之前投诉过。 一点回应都没有。

我撕过3次b家，算是比较容易撕的，你多打几次，有时换个客服就完全不一样

之前saks好像也發生了這種事。自己保留證據很重要。我現在退貴重物品直接拍視頻。從走近快遞公司、開包裹拍貨品、封箱、排隊給員工拿收據，全程不間斷。
贵鬼 发表于 9/21/2017 8:22:50 PM

这太牛逼了。。。送上膝盖。

反正我就喜欢买买买，但很难得对账，有时发现问题已经是半年前的了，我最长纪录是大约8个月前cc没有任何问题
cgqz 发表于 9/21/2017 8:22:02 PM

我买了快一年了。 若是他直接说买太久不给退我也就认了。 但是搞这么一出，太tmd恶心了。

如果你邮寄之前拍了照片，感觉会很容易解决啊。

之前saks好像也發生了這種事。自己保留證據很重要。我現在退貴重物品直接拍視頻。從走近快遞公司、開包裹拍貨品、封箱、排隊給員工拿收據，全程不間斷。
贵鬼 发表于 9/21/2017 8:22:50 PM

哇！ 现在大店也不能信了啊！

回复 11楼金秀贤xi的帖子

我朋友也差点发生同样的事情，但是是和saks。所以很多身边朋友告诫一定要尽量去店里退，没办法的一定要全部拍照留证据

我从来都是不怕麻烦 到店里退的
一直觉得快递回去会有问题，处理速度也慢

我从来都是不怕麻烦 到店里退的
一直觉得快递回去会有问题，处理速度也慢
特立独行的猫 发表于 9/21/2017 8:54:05 PM

我们州没有bloomingdales

太恶心了啊。给信用卡公司发信dispute？

我在bloomingdales邮寄退过Burberry 风衣，没出什么幺蛾子。她家和Macys是一家，经常砍单，我经常用的邮箱在macys就下不了单，秒砍

我在bloomingdales邮寄退过Burberry 风衣，没出什么幺蛾子。她家和Macys是一家，经常砍单，我经常用的邮箱在macys就下不了单，秒砍
Stella1520 发表于 9/21/2017 11:55:17 PM

我想bloom应该还没猖狂到频繁的做这种事吧。 不过楼上的jsm也有些经历过。 这帖子正好提醒大家别放松警惕。

我都坚持去店里退，邮寄退货总觉得不放心

继续打客服或者信用卡dispute更靠谱 法庭还要交court fee之类的吧 多不划算

我曾经在SAKS遇到过一档，给包包绣名字之前再三网上问了三个INITIAL的顺序问题，还好把客服chat留了底，寄来以后顺序还是错的，打电话说什么不给退，后来急了去BBB反应，再反复打电话，发email把我去bbb反应的事情告诉她们，最后给寄了个新的，前后折腾了半个多月，真的是身心疲惫。

感觉bbb不管用啊。 之前投诉过。 一点回应都没有。

金秀贤xi 发表于 9/21/2017 8:23:25 PM

你要把你反应给bbb这件事情告诉卖家，我觉得这样更有效。跟商家说，去bbb反应他们的客服问题实际是对他们的business好

我邮寄退货，现在不退到我信用卡，给我寄了礼品卡。现在很少买他家，直接去英国网站买。

写邮件 来龙去脉包括你打客服的时间已经回应全部写上 attach你有所有的evidence either dispute信用卡或者social media上面见 你态度也要强硬啊 百货公司很怕上social media的 你说去法院告有点可笑 那种公司的律师团队解决这种case分分钟 倒霉的是你

mm拍了照片就好～比下是不是被掉包了，这个应该很好撕啊

有点标题党，但是事实也差不多。 买了件burberry 大衣。 商标什么的全在。 一次没穿过。 提前和bloomingdale沟通过，说只要是saleable condition就可以退款。 就决定寄回给bloomingdales。 还好邮寄前把大衣里外拍了照留底。 寄出已经一个月了。今天收到他们退回的大衣。里面附带了一张检验单。 说这件大衣不是bloomingdale 的 无法退款。 仔细检查后发现tag全不见了。 我想轻者被他们故意撕去tag好不承认是他们的衣服。 重者这件衣服被掉包了。 我想去small claims court 上告bloomingdales。不知道这个可行吗？我基本上是个法盲，请懂行的多指点！ 万分感谢！

金秀贤xi 发表于 9/21/2017 8:16:56 PM

给ceo发信，去facebook, twitter贴照片
要脸的公司会很快解决
不要脸的就试试dispute cc
court是最后的选择

退大件尽量到店里去退。