人在囧途--坐Spirit Airline的遭遇

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ripples23
楼主 (北美华人网)
第一次坐Spirit航空,没想到烂得有这么夸张。
1. 关于行李托运

在网上交了托运行李费。然而在机场办行李托运时,Agent说我没有付行李费。我反复说已经付过了,此人说应该是因为他们系统故障,付款没有成功。我于是相信了,现场又付了一次行李费。事后发现两次付款都成功了的,此Agent只查了我婆婆的票(我婆婆没有托运行李),所以没有显示行李费已付。她不但没有看我的票,还撒谎骗我系统故障,再交了一次更贵的托运费。

2. 关于打登机牌

去程时,因为我有带宝宝同行,所以只能在机场打登机牌。办完行李,此Agent只是把我自己在网上打印的机票确认信给我还回来了。我于是很疑惑,说不需要登机牌吗?于是她反应过来给我打了登机牌。事后我好不容易排队很久排到security查票那里时,发现她打的是两张我婆婆的登机牌,没有我和宝宝的登机牌!!于是又回去柜台找次Agent,浪费了很多时间。最终误机。导致在芝加哥机场临时找酒店住了一晚。

回程时,打印登机牌时,我有了前车之鉴,检查了名字,发现这次打印了两张我和宝宝的登机牌,又忘了打我婆婆的登机牌!!!幸好这次检查了!

3. 关于随机托运car seat和stroller

去程时,下飞机在舱口等了很久,没等到stroller, 最终在baggage claim自己找到的。
回程时,下飞机又在舱门口等了很久,这次是没等到car seat,最终又是自己到baggage claim找到的。

4. 关于Agent的素质

由于误机,第二天到机场时想找Agent把多charge的托运行李费退回来,结果此黑人Agent一脸蛮横,一口咬定说是我自己有两件行李。而且一句道歉都没有。我要求要见她的supervisor,她说ok然后扭头就走了。我就在她柜台前等着supervisor出来,中间此黑人Agent出来几次,都没有正眼看我,又等了很久,她来跟我说,退钱可以,但是要我自己要去找baggage service证明我只有一件行李,然后打订票的那个电话退钱。我说supervisor人呢?她说supervisor人很忙,这是supervisor让她转达的。。。

据我在柜台那里等待时的观察,此航空的Agent都是小时工,因为不停有人进进出出。

明显没有正规的员工培训,素质非常让人无语。最终我付了两个托运行李的费用,只托运了一个行李,却有口说不清了。呵呵。

5. 关于空姐的素质

下飞机在舱口等stroller时,因为等了很久没等到,我看到空姐在飞机上,走到舱口想问问空姐有没有办法找到stroller,结果一个黑人空姐冲出来非常凶狠地向我大喊:不许再上飞机!搞得我像我像恐怖份子一样。我真是又无语了。。。

总之这次坐Spirit Airlines的感觉就是人在囧途。

把这段经历写出来,我真心希望大家珍惜生命,远离这种廉价航空!
yikecate
2 楼
spirit的座椅里的钢筋如梗在背
landed之后全飞机的人都再说背疼
Frontiers 更烂。。。。
agents态度蛮横从不正眼看人
从此宁愿买贵点机票也不坐这两家
纪念大叔
3 楼
我同学说坐spirit carry on行李也收钱
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lastunas
4 楼
回复 1楼ripples23的帖子

超级烂。我做他家飞机一天晚了4次
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lastunas
5 楼
回复 4楼lastunas的帖子

早上10点等飞机一直到下午6:30pm才坐上飞机,一直晚班
采花小盗
6 楼
幸亏上次没有做 好可怕
dolphina
7 楼
mm这种廉价公司你不online checkin就是你的不对了
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meimeisunshine
8 楼
我最近两个月几乎每周飞一次spirit 都是当日或隔日往返这种 所以没有行李 就一个背包 自己打了登机牌去登机 全程自助和agent无直接交流 不过机上空乘态度什么的还不错

最让我惊喜的是 次次准点起飞 有两次还提前近一个小时飞到。。不得不赞一下准点率!

我个人经历 国泰 新加坡航空都有态度恶劣的 楼主遇到B team了 确实闹心
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meimeisunshine
9 楼
写完看到楼上好多晚点的啊……看来都是概率事件
dolphina
10 楼
我对他们家也很满意,最讨厌就是机场checkin了,online checkin省了多少时间和事了
dolphina
11 楼
mm又看了一遍,你带宝宝啊,带宝宝就不要选廉价了。。。吃一窥涨一千
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NotAgain
12 楼
廉价航空什么都要收钱的,适合一个人飞而且没什么姓李的。拖家带口的,别廉价航空了,这些什么都要收钱的还是小事,更伤神的是,这种廉价航空航班一天也许就一班,要是飞来的飞机晚点了,你就只能祈祷了。
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ripples23
13 楼
mm这种廉价公司你不online checkin就是你的不对了
dolphina 发表于 9/19/2016 11:56:39 PM

因为我有带宝宝同行,所以只能在机场打登机牌。
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ripples23
14 楼
mm又看了一遍,你带宝宝啊,带宝宝就不要选廉价了。。。吃一窥涨一千
dolphina 发表于 9/20/2016 12:04:07 AM

嗯嗯,长经验值了
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gu015
15 楼
这种廉价航空适合年轻人或者穷学生。。禁得起折腾出去玩背一个大包又不需要托运行李的。。拖家带口还有stroller的就还是不要坐这种廉价航空了,太折腾了。。
brookhaven
16 楼
love southwest
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atalant
17 楼
spirit一生黑 差的令人发指
tuzi87
18 楼
front desk 服务好不专业啊,出门得自己多上心,靠别人靠不住
bugmom
19 楼
我来赞一下spirit airline
因为随身行李要钱,不会有人带一堆carry on,导致头顶的行李架装不下。登机也快很多。几次坐都准点。机票还便宜,赞Spirit的票定了以后一天之内网上可以免费换时间、补个差价就行了。这个其实很多airline都可以。
还有就是据网上攻略说如果去机场买票会省掉那个啥fee,还蛮多的。不过我没试过
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say_cheese
20 楼
廉价航空,票价便宜,别期望太多
d
doublef
21 楼
这种廉价航空适合不赶时间的年轻人去旅行,我做过两次,没有抱怨,主要机票价格便宜的令人发指
ilovehouston99
22 楼
坐过一次,不过是online checking in
OAI
23 楼
廉价航空能做的就是西南和喷气蓝,别家的就跟长途小黑车似的
blueberryredchilli
24 楼
mm这种廉价公司你不online checkin就是你的不对了
dolphina 发表于 9/19/2016 11:56:39 PM
zoeychen
25 楼
没有做过他家的飞机,坐的最多的还是UA,目前来讲还是很满意的
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Treetea
26 楼
随机托运也是托运,当然要到取行李的地方取,怎么还能在机舱门口等
童年
27 楼
我来赞一下spirit airline
因为随身行李要钱,不会有人带一堆carry on,导致头顶的行李架装不下。登机也快很多。几次坐都准点。机票还便宜,赞Spirit的票定了以后一天之内网上可以免费换时间、补个差价就行了。这个其实很多airline都可以。
还有就是据网上攻略说如果去机场买票会省掉那个啥fee,还蛮多的。不过我没试过

bugmom 发表于 9/20/2016 4:44:20 AM

坐过两次,也觉得登机好快,行李、登机牌都事先网上弄好,觉得还好,没有碰到晚点。楼主应该事先把收据打印出来,就不会多收行李费了,boarding pass打印后自己检查下名字。航空公司都会有这样那样的问题,south west有两次oversold差点让我们整个行程泡汤
txer
28 楼
珍惜生命远离spirit!上次误了飞机,得等到凌晨去东西部兜一圈才能回家,然后三点到机场告知行李丢了。等到6半人家客服,才来,说回家等,三天后才到
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smilingtiantian
29 楼
从不坐他家飞机,再便宜也不坐。

毕竟,坐飞机不能光看机票价格啊。Spirit 定位是 Ultra Low Cost Carrier,他家就是便宜,不要指望设施啊服务啊能跟别家比。。。you get what you pay for
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hs73
30 楼
回复 3楼纪念大叔的帖子

是的,随身行李只能带一个小包,一般我都背个双肩书包
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hs73
31 楼
票价是真便宜,有一次冬天纽约到南卡来回40,就是晚上的航班经常晚点,有一次在机场等了3个小时居然被通知航班CANCEL了,半夜三更打道回府。便宜没好货,好货不便宜呀!
盆子要革命
32 楼
同意。坐了很多次spirit去西海岸 每次都准点。反倒是东海岸飞飞坐UA每次晚点7个小时,目前共四次经历。晚点主要看飞哪个机场和当天天气。
Spirit还是可以的。楼主不要一杆子打死一船人


我最近两个月几乎每周飞一次spirit 都是当日或隔日往返这种 所以没有行李 就一个背包 自己打了登机牌去登机 全程自助和agent无直接交流 不过机上空乘态度什么的还不错
最让我惊喜的是 次次准点起飞 有两次还提前近一个小时飞到。。不得不赞一下准点率!
我个人经历 国泰 新加坡航空都有态度恶劣的 楼主遇到B team了 确实闹心

meimeisunshine 发表于 9/19/2016 11:57:00 PM
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loveflorida
33 楼
以前穷又需要经常飞,就靠她家了,一直都很感恩。晚点确实是个问题。But you get what you paid for. 她家机票比别家便宜多了,而且用信用卡攒点也很容易换机票。

当然啦,如果拖家带口,行李要交钱,选座位要交钱,价格就不划算了。如果出门都是热门时间,春假暑假等等,那用点数换也不划算。那就选别家呗。
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hejie12345
34 楼
我坐过spirit和frontier都不错,机票特别便宜.至于晚点以及agent业务不熟,每个航空公司都可能有,以前做UA去柜台agent的说法跟网站就不一样。晚点,cancel这个是概率事件。不过廉价航空一方面什么都要钱,另一方面座位很窄不太舒服
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minbao
35 楼
两家都做过。带孩子,carseat, scroller. 挺好的。没有晚点和不满意
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woodheadme
36 楼
第一次坐Spirit航空,没想到烂得有这么夸张。
1. 关于行李托运

在网上交了托运行李费。然而在机场办行李托运时,Agent说我没有付行李费。我反复说已经付过了,此人说应该是因为他们系统故障,付款没有成功。我于是相信了,现场又付了一次行李费。事后发现两次付款都成功了的,此Agent只查了我婆婆的票(我婆婆没有托运行李),所以没有显示行李费已付。她不但没有看我的票,还撒谎骗我系统故障,再交......
ripples23 发表于 9/19/2016 11:36:29 PM

廉价航空公司,你想怎地?你是愿意廉价公司在服务上克扣你呢?还是愿意廉价公司找个酗酒机长帮你开飞机?
piggydudu
37 楼
我觉得很可能both
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xiaojiama
38 楼
刚坐了个来回,spirit还不错,两次都很准时,在家check in 打印了登机牌直接去安检省很多时间。价格是真的很便宜!

老公做UA一年内起码遇到两次delay,所以真是看运气。
floria
39 楼
订了一次,飞机起飞前通知cancel。 再也不订了,carry on还要40!柜台check in 也要钱。
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zyy813
40 楼
真的很烂,checkin 的时候把我和老公分在不同的两排,上了飞机还不让换座位,非要等起飞以后。但是飞机上明明有很多空位!
我一个人抱娃也没法腾出手来泡奶粉,娃哭了很久,最后起飞后我旁边的人帮忙换了座位才解决。
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hope20111
41 楼
做过一次他家的,45分钟的飞行时间....不说了,一生黑
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fishcat
42 楼
超级超级超级没有更烂的航空公司了。坐了一次后今生不会再坐。回程航班延误,delay将近三小时后突然又说航班取消,没有人来通知如何妥善安排乘客,乱成一锅粥。拖着老人和小娃半夜10点和他们周旋。最后连哭带威胁搞到当夜回程机票。
郁闷星期三
43 楼
不认识这家,是美国的还是中国的?
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jennyjiang
44 楼
我曾经也是网上买了一次,现场又买了一次行李。当时我就问清楚了他们,如果真是买票的时候多了一件,就要去打电话给买票那里才可以退多的那件行李费,但他写了一个小纸条说我只带了一件行李,然后他们系统显示我只有一件行李,最后打电话拿回了网上买票时多买的那件行李费。
笑红尘马甲
45 楼
一直做,买了2年membership, 现在坐的少了就没续, 没办法,短期旅行太多又抠门,至于楼主遇到这些我都没有遇到, 首先我都是自己checkin, 因为要agent帮忙checkin我记得是10块钱,其次我买完行李会有confirmation, 如果不让我拖运说我没买行李,我就用手机登录我的账号给他看,除了飞机晚点我没辙,其他小心点儿都行,它家经常晚点。 我坐飞机年头不少,各家都那么回事, 至于所有客服,你都得自己操心更多,比如checkin了一个人其他人没checkin这种事儿,操心点儿早就发现了,因为客服checkin肯定管你要id啊,没要id肯定没checkin, checkin完了我也会再看看登机牌包括转机的都全了没有。 总之这么便宜我还是会用,而且我经常走的城市航班很多也不带孩子。 它家行李标准也不一样,有人巨大的包都算随身purse了,我家一直用的一个包说太大,每次都ok,最后被迫扔了, 幸亏我聪明没拿很贵的包,不然gate的地方checkin 包可贵死了。
笑红尘马甲
46 楼
我曾经也是网上买了一次,现场又买了一次行李。当时我就问清楚了他们,如果真是买票的时候多了一件,就要去打电话给买票那里才可以退多的那件行李费,但他写了一个小纸条说我只带了一件行李,然后他们系统显示我只有一件行李,最后打电话拿回了网上买票时多买的那件行李费。
jennyjiang 发表于 9/20/2016 6:19:06 PM
网上价钱和现场价钱不同,干嘛不退现场买的那件行李啊?
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renatax
47 楼
我的spirit经历都还蛮好的,也是带娃带stroller,机场checkin。网上checkin的座位都停靠后的,这个没办法,但是我每次去机场checkin的时候位子都很不错。我坐了几十次,就一次晚点,那次我说我不等了,让换第二天的票,人家也二话没说给我换了
糖小蛮
48 楼
谢谢分享哦 这种烂航空公司就该一生黑让丫倒闭
ziyi99
49 楼
如果没有行礼还能凑合。。。。

这个航空公司居然那个carry on的箱子不能拿的。所以行礼只能带一个背包。。。。

还有位置不能提前确认,提前确认要多交9快钱确认费。。。
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darkknight
50 楼
好可怕,长知识了
rapunze1
51 楼
这家就是著名的廉价航空,大家都在网上骂他们家,于是ceo主动要求上电视,在电视上说(大意),你们就交了吃麦当劳的钱,总不能指望给你牛排吃吧?
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dayeve
52 楼
希望一切顺利!pray
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funk223
53 楼
哭死,比本帖早了几天已经买了spirit的机票,本以为比别的公司便宜,哪里知道他们连carry-on也要45刀,算下来比别家还贵呢,退票还要100刀,我怎么这么笨呢!教训啊~
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funk223
54 楼
回复 1楼ripples23的帖子

carseat带着是不是免费的啊?背包检查严不严啊?
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NotAgain
55 楼
哭死,比本帖早了几天已经买了spirit的机票,本以为比别的公司便宜,哪里知道他们连carry-on也要45刀,算下来比别家还贵呢,退票还要100刀,我怎么这么笨呢!教训啊~
funk223 发表于 9/21/2016 3:01:22 PM
如果你是两个人一起飞,那么把你们所有东西放在一个大箱子里托运,然后随身什么也别带,或者带一个极小的包。这样下来还行,不然你们每人carry on就要charge不少钱。
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NotAgain
56 楼
这家就是著名的廉价航空,大家都在网上骂他们家,于是ceo主动要求上电视,在电视上说(大意),你们就交了吃麦当劳的钱,总不能指望给你牛排吃吧?
rapunze1 发表于 9/20/2016 10:05:36 PM
是的,我也觉得没必要骂。一分钱一分货,不然廉价航空公司早倒闭了。。。
showmm
57 楼
惨了,刚定了票,好像不能退
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redpearl
58 楼
回复 19楼bugmom的帖子

一天之内可以改这个是法律规定的,跟哪家公司无关。
princesscisy
59 楼
我也是觉得他家乱七八糟。带行李carry on比托运贵,我们只好选托运,但是当时小娃有个小卡通箱子能不能算一件personal item不知道,怕机场托运更贵就直接网上付费了。到了柜台才发现正好可以放进去,要求退钱,柜台让打客服电话。打了电话告知不能退钱只能腿credit 还要60天内用掉之类的,气死!结果就这个credit 也根本没影,于是打给信用卡银行准备dispute,结果后来又发现他们乌龙把三个箱子的钱全退信用卡了....总之管理一团混乱。飞机上渴,一瓶矿泉水药3刀,去洗手,涂了洗手液才发现没有水,问空姐,开了一瓶矿泉水给我冲手.....
柚子粉
60 楼
回复 1楼ripples23的帖子

天,昨天晚上刚订票,因为每张票比delta便宜200,我还纠结了很久。幸好没定。谢谢lz分享。
pmop
61 楼
每年坐几次,还不错,一分钱一分货嘛,就像吃自助餐,全程自助很方便。