说说爸妈这次乘坐南航回国的经历

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Hyacinth172
楼主 (北美华人网)
上次发帖子说过在orbiz上面订的往返机票,回程无端被更改,导致转机后的国内航班出发时间早于国际航班的到达时间。找orbitz无果,后来发现是南航改的行程。
南航倒是发现了自己的错误,给改了航班,于是就得在武汉停留一晚。更改之后的航班不是南航的了。并且申请了住宿,客服也说成功了。

出发前我把和客服的微信对话,客服说到武汉直接找南航柜台安排住宿等的对话,邮件都给我妈发了截图,打印了行程单并且注明了变更号码。并且再三跟客服确认,就怕中途出事爸妈不知道怎么应对。客服还给了武汉柜台的电话,我在出发前多次给武汉的柜台打电话想提前确认住宿,结果那个电话根本没有接。

结果,事实证明怕什么来什么,而且还会更差。南航实在是太不靠谱了啊不靠谱!

第一:四个托运行李只到了一个,还有三个还在出发地。这个飞机起飞就晚点了一个多小时,结果行李还给人落下了。不知道最后还能不能找回来 收得到不。

第二:南航的柜台说第二趟航班不是南航的,不给安排住宿!尼玛当初不是你们自己给改的航班吗?就不说你们第一次改的航班出了差错害得人不能当天到家。在柜台等了近三个小时,父母坚持不是自己改的票是南航改的。后来一个地勤不停地帮忙说好话,她们才去查说的确是南航改的票,才给安排的住宿。

网上一查“南航 投诉” 发现新闻里说南航的投诉量是国内航空公司里最多的,很多网上的投诉帖子博客都说他们取消航班不通知。如果已经上了贼船,需要改签,尽量改成还是南航的航班,避免他们不管别家航班的情况。网上就有很多类似的投诉。

经验教训啊。 特别是父母过来的,千万小心。坐那么多次飞机,第一次用南航,觉得父母可以和服务员说中文比较方便,结果却太让人失望了。
希望行李能安全回来。Bless爸妈明天安全到家!

Update:
行李在一周后到家了,各种巧克力全化掉了。。。还好东西没丢。
后来打电话给柜台了,发现其实也不能怪柜台,因为他们没有事情的细节。柜台的一位工作人员非常热心,在爸妈转机时一直帮着查机票的情况,弄清楚之后一切都还比较顺利。对他们的印象算是有所改观吧。只能说是他们的系统衔接不好,使得柜台查不到出票信息。

乘机建议:
1. 一定要经常check机票状态,看有没有变动。变动后也有可能变得连接不上,要弄清时差之类的。
2.改机票如果要过夜了,南航会安排住宿,最好还是改成南航的机票。改成别家的他家柜台可能不承认。
3.万一改成别家的航班了,要保留各种记录,比如改票记录号码,帮你改票的客服编号之类的带着上机。
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ledia170
2 楼
delta也一样,擅自改我的行程,还改了两次,两次都email通知我了,把一个转机变成两个转机, 我还算厚道,告诉他们我只要一个转机,但是时间可以灵活些,早几天晚几天都可,结果人家给我改了同一行程不同日子,我想好吧,confirm email就没仔细看,结果快启程之前发神经看了一下,发现转机那个是第二天转机, 立刻联系delta, 也算是改了但是回国没算我里程, 后来怎么解释忘了, 非常生气。
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ledia170
3 楼
国航接aa也有过不愉快,我爸妈国内订机票时候说是可以改,到了美国想改的时候变成国航推给aa, aa推给国航,最后两个一起推给旅行社, 恶心吧。
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goldengate
4 楼
航空公司都一样,都坐一遍迩就知道了。航班也很多时候无法控制情况。天气,空管等因素他们也沒办法。他们也知道顾客买票没那个是真的冲服务买的。尤其是经济仓。一般都是价格和地点决定。
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lenhetong
5 楼
我有一次也是用orbitz订南航的票,第一程没问题,第二程不让上机,说我们生日搞混了,两个人填了对方的生日。我觉得不可能是我填错的,我订票是非常小心的,而且第一程都没问题。后来想难道orbitz到南航系统传数据是人工接口的么?还是南航的人动过我的资料了?怎么一程生日没错一程生日有错?
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rangbazhangfei
6 楼
国航也恶心啊!也是有一次本来AA 结果航班取消临时给安排了国航,正巧又国航超售,态度贼拽,气势汹汹地直接安排到第二天飞。本来就耽搁了三天,然后又得耽搁一天。

飞机上也是,空姐脸真是没法看。

谁说飞国际航班的空姐又美英文又好又素质高的???全是反义词好么?全程让人生气。我的经验也是,回国绝不定国内航班,不是自恨,是服务业差距太大,也可能是自己运气差没遇到好的吧。
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sissibest
7 楼
那我来赞美一下ua吧,这次从国内回来因为签证原因出发前几天换的里程票,在欧洲转两次机回美国,结果到了德国发现我没有申根签没法转到荷兰再转美国,被德国海关人员吓得不轻,说要送我回中国,然后在汉莎地勤人员帮助下联系了ua,其实我自己都不抱希望,差点打算重买一张德国直飞美国的机票,结果ua的客服意外的nice,二话没说给我改了直飞的航班,还安慰我担惊受怕了,感动的我快哭了……
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laurenplus
8 楼
直接在官网买票,然后尽量中国国内不要转机
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fanfanfox
9 楼
貌似每个航空公司都出过类似问题被人抱怨过哦。。。是整个航空业都这样吗
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bigbread
10 楼
每个航空公司都有这种情况,看运气了。
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hellobaby~
11 楼
回复 9楼fanfanfox的帖子

都差不多,上次买东航票,从国内回来绕到上海,飞机签票改地方不早说,我本来是早到了几个小时,生生弄得差点误了飞机。幸好飞机晚点,不过也正是因为飞机晚点,差点又误了去西雅图的飞机,上海行李几个小时才出来,还好路上认识一个女士也是同路的,不然我以为行李丢了,结果我们两的行李都很晚,拿到行李飞奔去转机的地方,一上来就直接骂我们,你们太晚了飞机赶不上了。我们据理力争,他最后才派了个人带我们走到另一个航站楼,走了有40分钟。下回再不做东航
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mikiya
12 楼
我觉得美联航很好呀,如果是在他家网站上买得票。上次回国买了美联航的票从上海转机,美国出发的航班晚了一小时,赶不上从上海出发的国航航班了。国航的人不肯给我改票,说要从美联航改,还告诉我说美联航的下班了,所以必须重新买票。那就重新买呗,结果买了以后发现我在下一班航班上已经有票,原来是美联航已经免费给我改到下一班,然后发短信电邮通知我我没看。非常不错。这次在买的美联航买的中国国内航班没赶上也是打电话给他们就可以免费改到下一班。
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deann
13 楼
的确是看运气。我上次坐南航,也碰到晚点,住宿啊改航班都安排得妥妥帖帖的。反正,我回国能选国内航空公司都选国内的。
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phospho
14 楼
上次回国,国际国内航班都坐的南航,感觉还挺专业很舒服,也遇到晚点,一直有update告知,会不会是LZ是从orbit买票,和南航沟通困难
沧浪平江
15 楼
我坐过的航空公司里最差的是国航,真是坐了一次一辈子都不想再坐第二次。服务差,空姐叫不来,叫来也是甩脸子。航班延误,连水都不提供。就不提飞机陈旧座位套脏飞机餐猪食这些了……
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yuyuqin
16 楼
坚定了我继续坐国泰、星航的决心……做了很多年无数遍没有遇到任何不愉快,每次都觉得挺贴心的……就是价格跟国内航空公司有一点点差价~~
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lovejames
17 楼
这点小问题都不算事了 南航最大问题是安全性啊!什么服务啊晚点啊吃什么啊计较这些是因小失大,南航的航班再便宜都不买,国内公司最安全的永远是国航 其次海航 或者国泰!
海上星光
18 楼
lg坐aa的航班,滑行到跑道又回去了,机长说飞机忘加油了。好在还没起飞。
美美的唐彩
19 楼
我在南航官网定的机票也有同样问题,帮我爸妈订机票,还有两三周要飞了我爸妈偶然查了下行程发现航班被改了,没有任何通知。。。然后我们只能取消机票重新在别家买机票,感觉非常不靠谱。。。
小蓝飞飞
20 楼
别的不说,ua的飞行员技术杠杠的,估计很多开过战斗机
华!
21 楼
还有人说海航好?记不得哪个帖子说海航是国内最好的航空公司,呸!最烂的好吧,这次回国特地舍弃南航坐海航,烂的一踏糊涂,服务差,放个行李没一下子放到小姐要求的那样就呵斥,送点水我爸爸伸手指指要什么被同一小姐一把打下来,厕所没有打扫或者只是简单处理了垃圾,进去刺的眼睛睁不开,还无故取消回程航班,只提前三个小时通知,已经到机场了收到通知,问原因说公司计划改变,尼玛,公司计划改变早点通知好吧,后来打了半天口水仗总算改到南航,飞机新服务好吃得好!海航东航一生黑!
海航的班机降落时可能是在空中速度没降到位,降落时速度快极其不平稳,放在脚底下的行李都飞出去了,然后眼看就要撞到别的飞机了好像急刹车一样,人都碰到前面座位了,坐过无数次飞机绝对没有过的经历,岁数大心脏不好的肯定受不了这种折腾
华!
22 楼
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amywen
23 楼
做过几次南航的飞机,没有什么大问题啊。都是很整点的呢。不过我要求不高。也不要求额外的什么服务,只要安全和准时就满意了。
看千帆过尽
24 楼
有过同样的遭遇。今年夏天回国一次,往返两次错过下一趟飞机,南航组织安排应变的能力极差,乘客怨声载道却又没办法维护自己的权益,只能任其宰割。珍爱生命,远离南航!
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jieguai827
25 楼

还是坐ua最放心!
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lifetobepositive
26 楼

还好没贪便宜,从来都给父母订直航,南航看了口碑不好
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babyout
27 楼
坐了10年的ua。从没发生过问题
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jiajing0223
28 楼
天下乌鸦一般黑啊,南航还算比较好的了
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lzyl
29 楼
我的经历感觉南航服务非常好啊,飞机新,上次候机的时候发现机长是老外,不知道是不是挖来的,开起来很平稳。国航飞机不行,不过技术值得依赖。东航是真不敢坐,技术最差,问题频频爆出
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hajime
30 楼
都一样样呀
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luckyhusky
31 楼
国航接aa也有过不愉快,我爸妈国内订机票时候说是可以改,到了美国想改的时候变成国航推给aa, aa推给国航,最后两个一起推给旅行社, 恶心吧。
ledia170 发表于 9/4/2016 3:09:33 PM

这个确实是旅行社的问题啊,你爸妈国内订票是谁和他们说可以改的?

国航和AA不是一个联盟,两者之间也没有协议。
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luckyhusky
32 楼
大家以后买机票,尽量在官网上买。

再有就是如果需要转机,尽量买同一个公司,实在没有的话就买同一个联盟的,比如UA和国航,AA和LAN。
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ninian
33 楼
天啦,才第一次买了南航和delta 的。本来UA好好坏坏我都是他家的粉(点在哪里),但最近实在太贵了啊。非旺季我们这村1800啊。。
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Windygrass
34 楼
大家以后买机票,尽量在官网上买。

再有就是如果需要转机,尽量买同一个公司,实在没有的话就买同一个联盟的,比如UA和国航,AA和LAN。
luckyhusky 发表于 9/5/2016 11:37:35 AM
Bingo!坐南航好多次了,都不错有次我自己的问题来晚了,只要我100$改国际飞机票,有一中转超过十二小时,主动提供旅馆。
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MaxReni
35 楼
国航也恶心啊!也是有一次本来AA 结果航班取消临时给安排了国航,正巧又国航超售,态度贼拽,气势汹汹地直接安排到第二天飞。本来就耽搁了三天,然后又得耽搁一天。

飞机上也是,空姐脸真是没法看。

谁说飞国际航班的空姐又美英文又好又素质高的???全是反义词好么?全程让人生气。我的经验也是,回国绝不定国内航班,不是自恨,是服务业差距太大,也可能是自己运气差没遇到好的吧。
rangbazhangfei 发表于 9/4/2016 11:05:25 PM
飞国际航班的空姐又美英文又好又素质高,这个应该是完全反的。国际航班相对国内短途航班更舒服(钱多,起飞降落次数少,中间可以休息等等)所以一般是有资历的老人抢上的,同理适用于头等舱vs经济舱,头等舱客人少,通常平均素质也比经济舱高,所以是老空姐抢着去。

结论是国际航班的空姐质量不如短途航班,同航班的高舱位空姐质量不如经济舱。
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sunnymai
36 楼
一直坐南航都没有什么问题,去年搭过两次国航,简直没有最差,不是没有办法绝对不坐国航。
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mondialito
37 楼
坐国航也遇到类似的事情,:-(
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yiqieshunli
38 楼
我好朋友在UA做空姐,真的说过好多飞行员都是开过。


别的不说,ua的飞行员技术杠杠的,估计很多开过战斗机

小蓝飞飞 发表于 9/5/2016 5:17:00 AM
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amanda898
39 楼
看来UA评价不错