在public图书股被冤枉了,给点意见

bugmom
楼主 (北美华人网)
也不是什么大事,就是想听听大家如果碰到这种事会怎么解决周末带娃去图书馆,没法check out, 去问图书馆管理员,他说我损坏了一本书,所以把我的卡给disable了。
然后拿出我之前还的一本书,里面很多页用圆珠笔画了很多道。
我家娃已经不小了,9岁,10岁,从1,2岁就在图书馆借书,从来没乱画过任何图书馆的书。所以跟librarian解释,还把娃们叫过来,问了一下。我儿子说,这本书借回来就这样的,因为并不影响看,他也没在意。书里有一些漫画插画,所以我儿子说他还觉得可能是书里本来就有的呢。
librarian自己解决不了,就把他manager叫来了。
他manager说,这一定是我们干的,他们书还回来都会检查一下,不会miss这种damage的。肯定是我们干的。
跟她强调了一下我家娃肯定不会干这种事,她只是说,她觉得就是在我们check out的时候干的。觉得百口莫辩啊。只能跟她说,我相信这不是我家娃干的。如果你要是非让我赔呢,我就赔了。然后就赔了这本书。书10块钱,她说算我给弄丢了,赔了书钱,倒是也没多收什么fee。
卡被disable了,手里没还的书不让renew,我们图书馆late一天charge$.25,四本书一天就一块钱,我小农,想着,算了吧,回头收一堆late fee,不值当。
但是心里觉得好不舒服。我家儿子真心从来不会往图书馆的书上写东西。我们暑假借了一本pre-algebra。整本都看完了,所有的习题都作了,都是答案写在草稿纸上,我回来检查的。即使是铅笔都没有写在书上过。上个星期还有几道题是需要用到书里画的一幅图的,他还来问我怎么办,然后让他在草稿纸上把图copy了一遍。
当了把包子,10块钱不多,但是就是觉得很冤枉。以后借书前肯定会检查一下是不是有损坏,省得再被冤枉。

想看看大家遇到这种事会怎么办呢?
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bushengbugui
2 楼
真气人,继续向上complain, 不能冤枉人啊。。。对孩子也不好是吧。。。不过回家还是先心平气和的好好再问问孩子
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juliaxxx
3 楼
如果是我,不会赔,会据理力争到底。。
oceanblue
4 楼
一定会据理力争。凭什么就不可能是他们的人工作中检查的时候miss掉了这个损坏?肯定是你们干的这种话都说出来了。过分。
月沼
5 楼
据理力争没用,明显manager要推卸责任,我也想知道手里能有什么bargaining power,很明显这里manager咬死这么说他什么都不会损失。
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isabella88
6 楼
忙中谁都有错漏。他说他们不会出错那有什么证明,同时也不能证明是孩子画的。据理力争!
lovejames
7 楼
支持据理力争 往上一级投诉 city哪个部门是管图书馆的?记录下对方说词写正式投诉信件邮寄+fax,坚决要求对方向你的孩子当面道歉,钱可以捐给图书馆但就要求对方认错道歉
Wamot
8 楼
如果只有十多刀,就Move on吧。你相信你的孩子没画,但也拿不出反驳的证据。可以借此教育孩子留个心眼、保护自己。
dible
9 楼
支持据理力争 往上一级投诉 city哪个部门是管图书馆的?记录下对方说词写正式投诉信件邮寄+fax,坚决要求对方向你的孩子当面道歉,钱可以捐给图书馆但就要求对方认错道歉

lovejames 发表于 8/29/2016 7:31:03 PM
对 public lib肯定有地方投诉 这对孩子影响太不好了
bugmom
10 楼
发了个email给library,陈述了一下事实,不觉得会有什么结果,也就只能move on了
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yetielf
11 楼
挺气人的,明显经理找人背锅,钱就算了,但我的话还得找相关部门complain
longtai
12 楼
不是你家娃画的,为啥要赔?
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awakenedme
13 楼
对 public lib肯定有地方投诉 这对孩子影响太不好了

dible 发表于 8/29/2016 8:02:54 PM
同意这个。如果忍气吞声,将给孩子带来很错误的信息。要据理力争!
littlestarfish
14 楼
拒付+投诉上一级,我们不背黑锅!
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whitebun
15 楼
付了吧,这种气没什么好挣的,就当补贴低收入。
yemao
16 楼
十元钱就算了, 就当捐款了, 但是你也要把你的想法说出来, voice heard, 然后 move on, 说实话这种事也争不出结果的。
blackplains
17 楼
我情愿捐一百块,也不想赔这10块美金,就是不喜欢赔钱了却像吃了苍蝇般的,心里不舒服.
我觉得好好交涉,有理有据,能让孩子学习以后遇到这样状况,该如何保护自己.
但父母最好先百分百确认孩子真的没做.
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IPenguin
18 楼
如果是我 我会赔然后明确告诉他们我只当捐献了,但是我在乎对孩子的影响 你不能证明的事情如何说定是孩子做的?难道不可能是有人在图书馆乱画一通之后走了没发现?说说我在图书馆遇到的事情吧 比如几回来玩具积木就少一块 借回来书页有撕破的 我解决的办法是第一时间回去和图书馆反应这个情况 我发现这个问题 上报给你们 不急你们慢慢调查再给我回信 !但是我现在会倾向先自己查查 坏的书都不借或者借的时候就告诉他们 他们会在破损的地方盖章证明不是你的错
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wchippo
19 楼
10块钱就move on吧,不过下次借书要小心,先检查一下,没有问题再借。挺不爽的。
huahuatu
20 楼
以后借书后就当场检查,发现有破损的被涂鸦的就及时告诉图书馆理员,我也是吃一堑长一智。
t
tianyumi
21 楼
同样的事情也发生过在我身上,原因是一本书(那种宝宝看的hardboard的书)封底缺了一块儿,让我赔钱。

问题是那时候我宝宝才几个月大,书都是借回来我念给她听、然后不念的时候放在她够不到的书架上(图书馆的书我那时候都是单独分开放的,就怕要还书时找不到),所以根本不是我家弄坏的。可是没有证据,只好交罚款了事(书原价的双倍价钱)。

以后我再借书都是从头翻到尾,有任何污迹、折痕等一律不借。
filimonfu
22 楼
你们那里都管那么严格啊,我们这里借的书有时候透明胶布粘的都有,也借回来还回去还好没啥影响
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IPenguin
23 楼
你们那里都管那么严格啊,我们这里借的书有时候透明胶布粘的都有,也借回来还回去还好没啥影响
filimonfu 发表于 8/29/2016 11:52:57 PM
是图书馆自己粘的;已经处理完毕有记录了
xiaomaomiaomiao
24 楼
支持其他mm说的据理力争。不是钱多少,不能让你家娃无缘无故背黑锅啊。事情小,意义大。
toughth
25 楼
这个真是太欺负人了,明明是图书馆管理制度不明确。
支持楼主和library director去面谈,至少告诉他图书的管理方式是不合理的。图书馆每年的budget需要居民投票,有意见director肯定会听的。
如果你对director的解决方式不满意,明年可以堂堂正在投反对票。

说到制度,说一下我们这边图书馆是怎么操作的吧,工作人员在checkout的时候会每本书翻一遍,尤其是新书,有划过的或者损坏啥的,都会在checkout的时候盖一个disabled的章,checkin 的时候也类似,如果有损坏也会记录,下一次checkout的人不用对之前的问题负责。
像楼主这种已经checkin了,还被秋后算帐的,绝对不合理。如果这本书被某个调皮的孩子在图书馆内乱画,难道也要算在你头上?
a
anabel
26 楼
tell the manager that you will going to sue them and write complain letter to the local government and whoever is above them. Tell them that your tax money pays their wages and you deserve rights for a equal justice.
gulugulu123
27 楼
十块钱是小事,但是我觉得孩子受了委屈。不是他做的,却被人怪在他头上。
童年
28 楼
这个什么图书馆啊,我们这里有什么问题,只要解释一下,立刻就把记录消除。不过我借东西一般都会检查一下,有没有缺的损坏的,DVD有没有不能播放的,发现了就和图书馆说一下,以后自己也多注意吧
I
Isabel2011
29 楼
惨了,看完帖子刚刚想起来,现在手头上的一本书也被熊孩子用
圆珠笔给画了。是大人的书,画了三页,其中一页还挺严重的,怎么办?主动和管理员说,会被罚双倍钱加取消卡吗?
Appleworm
30 楼
太过分啦!你应该让他们拿出证据说话啊!
b
bushengbugui
31 楼
楼上的mm, 自首,道歉,罚款,教育娃,完毕。
ratsacceber
32 楼
图书馆还有这么差劲的管理员!我家门口的图书馆管理员都是猴子搬来的救兵,我们丢了一本书,我去了好几次想赔钱,结果每次去都让我renew,最后我实在觉得总得去renew太麻烦,非要给钱,他们才很遗憾的让给的,还说你可以不用全付什么什么的,我都有点不好意思了
n
nevercare
33 楼
算了吧,就10块钱。
s
shuma
34 楼
如果确定不是你孩子干的,就咬定了。不要为了省事而妥协。他们也咬定,你也咬定,凭什么就是你让步。他们不信任用户,没有道理的。
baokaka
35 楼
还是据理力争一下吧,给孩子别留下不好的阴影

☆ 发自 iPhone 华人一网 1.11.08
sylvia98
36 楼
我们家也遇到类似的、是碟子的问题,我们借了碟子,没时间看就还回去了,结果图书馆说我们有一盘是空的,里面没有碟子!这真是,我们连打开都没打开啊!然后我老公去找他们,说了半天,人家就说算了,就这么不了了之,烦人的很
水蓝
37 楼
首先谢谢楼主分享。我以前借书、还书还真没注意过。以后拿出图书馆之前要先审查一下书的情况了。

既然对方坚持认为你们画的,那么要求他们拿出核对的证据。这种错误,一般情况下80%是系统管理问题,20%是人员问题。比如,图书馆有没有具体的步骤,要求工作人员在收到还书以后进行核对,然后记录下来。比如有没有记录的册子,可以手写打勾;或者是电脑借记系统多一个打勾的选择,工作人员核对以后点一下。如果没有具体的记录,要求对方证明为什么没有这种可能,就是这本书以前被借出的某次,还回来以后工作人员没有及时核对,而是直接归架。

楼主赔了钱,可以以此事为教训,不做追究;也可以给相关部门,包括图书馆经理,写一封书面的信。大致内容就是我上面列出的,要求对方拿出证据证明100%一定是你家孩子做的。证据也包括这本书被借出的记录,如果你们看不了,可以要求相关部门去查。这封信寄出之前,给孩子们读、看,也让孩子们签字。信尾说明你们的期望值,比如如果图书馆拿出确凿证据,比如拿不出确凿证据。
水蓝
38 楼
楼上有妈妈说有可能书是在图书馆被破坏的,根本没有人外借。那么楼主所要的证据,只能是你们还书的日期和图书馆核对书的记录的日期,两者不能间隔时间太久。
steamboater
39 楼
如果只有十多刀,就Move on吧。你相信你的孩子没画,但也拿不出反驳的证据。可以借此教育孩子留个心眼、保护自己。
Wamot 发表于 8/29/2016 7:53:01 PM
sweetme
40 楼
据理力争啊,每天进出那么多书,能一本本都检查?凭什么不是他们失职漏查啊 ---发自Huaren 官方 iOS APP
黑白无常
41 楼
看得我气死了 支持据理力争。十块钱是不多 但是这口气不能咽

一定会据理力争。凭什么就不可能是他们的人工作中检查的时候miss掉了这个损坏?肯定是你们干的这种话都说出来了。过分。

oceanblue 发表于 8/29/2016 6:50:55 PM


☆ 发自 iPhone 华人一网 1.11.08
H
High.eee
42 楼
Thanks for sharing, I will check the books next time when we borrow.
A
Angie321
43 楼
我借过影碟回来结果里面根本不是那个电影,而且借的是中文电影哦!他们要说是我换的我也无力反驳。还碟的时候说了,人家没说什么,就把这碟拿起,放到另一边。楼主这家图书馆里的人素质很有问题,没凭没证的非说是你家小孩干的,一定要投诉到底
魔法师小修玛
44 楼
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