Talbots的单, 有没有人象我一样悲催?

大家当初的order confirmation 都有价格吧。这就好办了dispute credit card，再BBB， 把order confirmation 做证据。他们这么做实在是理亏。order confirmation显示的是客户同意付的价钱，不管是不是用了不该用的coupon，talbots如果不原意honor这个价钱，可以cancel订单，但是不能任意多收钱。
而且大部分人下单的时候是不知道code是不能公用的，因为talbots以前也搞过类似的promotion。

以下是引用肥肥当在1/20/2012 2:12:00 PM的发言：
对这种胆敢收CHECKOUT CONFIRMATION不同价格的商家 一律的 杀无赦 直接DISPUTE CC了事
我也觉得他们家是疯了，黑纸白字这么清楚地东西，都敢多收。简直是流氓行为。

以下是引用usshe在1/20/2012 5:02:00 PM的发言：

    
    
     mine is chase freedom...
     Go to your chase CC account -->click "Customer Center"---> find a link under "credit card" stated as "Dispute a charge"
      
      
    


谢谢，我也网上dispute了，然后直接传真给信用卡公司我得订单确认信。
我花了那么多时间挑购，我是想要的，不想退啊，给我妈妈和婆婆买的。

大家同样悲崔的，去跟贴啊。。。。

以下是引用llxiaoxie在1/20/2012 6:18:00 PM的发言：

    
    我就一口咬定talbots是故意放出code,让大家狂买,再趁大家不注意,多charge钱,
而且不管code是别人的也好,不能用在final sale也要,在他家的网页上确实work了,不是吗?
很多人也是看到work以后的结果,才submit order的呀!
而且他们解决问题的方法有很多种,为什么偏偏选择偷偷的charge更多的钱呢? 这不是填堵吗?

这不是fraud,那又是什么呢?

     [此贴子已经被作者于2012/1/20 18:18:35编辑过]

    

悲催的我准备打印我得电子邮件订单确认信，然后准备传真给信用卡公司，竟然打不出来，试了其它电子邮件，都可以打印。。。

以下是引用sunflowerz在1/20/2012 6:30:00 PM的发言：
我的都收到了，信用卡也charge了，没有多收，receipt上也没有写final。不过我只买了我确定要的三件东西。
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我还没有收到，不过信用卡的钱是对的，没有多收。

 我的两件从local寄出的到了，receipt上价钱是对的，也没写final sale，不敢信用卡到现在还没扣钱～不知道怎么回事

以下是引用eee542在1/20/2012 9:13:00 PM的发言：

    
     我的两件从local寄出的到了，receipt上价钱是对的，也没写final sale，不敢信用卡到现在还没扣钱～不知道怎么回事

    


大家说得价格对的，是不是给了40%的折扣和10%申请他们的积分卡给的折扣，这两个折扣后的价格吗？

是的，我也不明白他家逻辑，凭啥多charge钱，我还被charge了shipping fee,你给了合同再改变，起码通知当事人吧，我理解code不让用，那起码告诉我一声，告诉我不能用，要么选择取消，要么多少钱，要这样的话，我还能接受，k,结果啥通知没有，就偷偷多charge钱，真够恶心的。
以下是引用whiteeye在1/20/2012 8:15:00 PM的发言：

    
     大家当初的order confirmation 都有价格吧。这就好办了dispute credit card，再BBB， 把order confirmation 做证据。他们这么做实在是理亏。order confirmation显示的是客户同意付的价钱，不管是不是用了不该用的coupon，talbots如果不原意honor这个价钱，可以cancel订单，但是不能任意多收钱。
     而且大部分人下单的时候是不知道code是不能公用的，因为talbots以前也搞过类似的promotion。
    

对的，就是40%加10%

以下是引用matthewma0204在1/20/2012 9:04:00 PM的发言：

    
    悲催的我准备打印我得电子邮件订单确认信，然后准备传真给信用卡公司，竟然打不出来，试了其它电子邮件，都可以打印。。。
    
try screen shot to jpg

Same here!
以下是引用eee542在1/20/2012 9:39:00 PM的发言：

    
    对的，就是40%加10%

    

是
以下是引用matthewma0204在1/20/2012 9:25:00 PM的发言：

    
    
    

大家说得价格对的，是不是给了40%的折扣和10%申请他们的积分卡给的折扣，这两个折扣后的价格吗？
    

路过
同愤慨
真过分
没见过

CC 公司很给力啊....昨天dispute,还没等我fax order confirmation呢, 今天收到信说,已经跟 talbots联系过了, 说过5个business day就会还给我钱了.....

以下是引用eee542在1/20/2012 9:39:00 PM的发言：
对的，就是40%加10%

我今天下午也dispute了，希望是好消息，我把我的email order confirmation 做的screen shot上传了。本来昨天晚上打给客服，客服建议我可以退掉包括多charge我的shipping fee，还根我说给我写了note,如果店里有麻烦给他们打电话,结果今天去店里不给退shipping,再打客服，完全不认账，还羞辱我说是我提出request,人家不批准，整一个涮我，给我气蒙了，回家就dispute了，跟劳工说我不是为了12块钱shipping fee,就是被他家客服恶劣行径气的。
以下是引用usshe在1/21/2012 9:39:00 PM的发言：

    
     CC 公司很给力啊....昨天dispute,还没等我fax order confirmation呢, 今天收到信说,已经跟 talbots联系过了, 说过5个business day就会还给我钱了.....
    

我晚上也和信用卡公司联系DISPUTE了。will update the result!

以下是引用usshe在1/21/2012 9:39:00 PM的发言：

    
     CC 公司很给力啊....昨天dispute,还没等我fax order confirmation呢, 今天收到信说,已经跟 talbots联系过了, 说过5个business day就会还给我钱了.....
    


MM哪家的信用卡公司，这么给力。
我本想过年前把衣服拿出来给婆婆的，但因为到底能不能拿回多付的钱，所以衣服还在箱子里。

我chase的，网上dispute的，但没有地方可以上传证据。我传真过去了。。还在等。。。

今天收到talbots的电子回复，也算有结果了，不知道是不是dispute的结果。
Dear ***

Thank you for contacting Talbots regarding order #011-------.
I apologize for the confusion with the charges on your order. You did get the 10% discount for your birthday on the order and the order confirmation also shows a 40% discount, which may be an offer we sent you by email or an offer you saw online. Unfortunately, the 40% off is not able to be combined with the Red Hanger sale discounts. This is documented under the details of the Red Hanger sale prices. So, at first, the discount was applied and your order confirmation shows this. Then, once the order came through, the discount dropped off. The system found two promotions and as best as I can tell, removed them.
We would never want to charge you something differently that your order confirmation shows, but we were not aware the system kicked out the additional promotion until you let us know. So, I apologize for the error and I have adjusted the order amounts. I applied a discount back of 40% off ($218.52) and also I adjusted the 10% off ($53.89), so you will see a credit on your charge for a total of $272.41. This will mean the order total will be just $293.31. This is better than what your order confirmation shows, but I was happy to do this since we made this error.
Again, please accept my sincere apologies. In the future, the promotions cannot be combined, but since the website let your combine them, I was happy to quickly correct the problem.
If there is anything else I can assist you with, please let me know.
Sincerely,
Christi Arnold
Corporate Customer Service

talbots 的做法真的太恶心了，以后再也不去她家买东西了！

 
看着真太恐怖了，之前以为这间公司是很值得信任的呢。
怎么可以随便乱收钱，退钱，再重收，多收呢。这个客人的信用卡是随便用的吗？
 
真的有点庆幸下不成单了。

 他家的客服的确不好，去年买过一次，感觉客服不耐心

今天收到了包裹，一件dress 和 一个包，分别是从两个local 店寄出来的。东西很不错，价钱也是40％ off ＋ 10％ off 之后的价格，很合算。刚查了信用卡，也是对的，是当初下单的总价减去两件不available的衣服。说实话我买talbots很多年了，从未有过什么问题。这次大家经历的真是让人难以相信，希望大家都顺利解决吧。

 同愤慨，没见过这么无耻的公司。打算也去dispute CC 了，可是收到的四件毛衣里，有两件妈妈不喜欢，另外两件给婆婆号码又不对， dispute后还能退吗？本来想退到店里，再重新从网上买的，可是太不甘心在不知情的情况下白白付了$14运费。。。

以下是引用singsing在1/22/2012 11:00:00 PM的发言：

    
     同愤慨，没见过这么无耻的公司。打算也去dispute CC 了，可是收到的四件毛衣里，有两件妈妈不喜欢，另外两件给婆婆号码又不对， dispute后还能退吗？本来想退到店里，再重新从网上买的，可是太不甘心在不知情的情况下白白付了$14运费。。。

    

应该还能退吧
又不是final sale

以下是引用jpbabyking在1/19/2012 2:44:00 PM的发言：
 错过了这个deal， 现在看来真是走运了
 
 
是啊，我也是错过了，真是幸运，省了好多麻烦啊        

以下是引用叶落知秋在1/22/2012 11:32:00 PM的发言：

 
 
是啊，我也是错过了，真是幸运，省了好多麻烦啊        
一开始就没打算跳，去年夏天的时候跳过一次，算是我有史以来最糟糕的网购经历吧，5，6件衣服只有一件能穿穿，size真的好奇怪的说。

以下是引用singsing在1/22/2012 11:00:00 PM的发言：

    
     同愤慨，没见过这么无耻的公司。打算也去dispute CC 了，可是收到的四件毛衣里，有两件妈妈不喜欢，另外两件给婆婆号码又不对， dispute后还能退吗？本来想退到店里，再重新从网上买的，可是太不甘心在不知情的情况下白白付了$14运费。。。

    
dispute first then return.

Talbots........我清楚地记得我原来买的时候 还有拿到confirmation email 还有网上的order status都没有显示我买的两双鞋子是final sale  刚才进去查价格居然是final sale了  搞什么。。。。。。东西还没拿到了  要是不合适那我岂不是要一辈子看着了。。。

以下是引用northwindow在1/23/2012 11:18:00 AM的发言：

    
    Talbots........我清楚地记得我原来买的时候 还有拿到confirmation email 还有网上的order status都没有显示我买的两双鞋子是final sale  刚才进去查价格居然是final sale了  搞什么。。。。。。东西还没拿到了  要是不合适那我岂不是要一辈子看着了。。。
    
以confirmation为准，那上面不是final就能退

以下是引用helenli300在1/23/2012 11:46:00 AM的发言：

    
    
     以confirmation为准，那上面不是final就能退
    

    


MM说的是email的 confirmation还是等东西收到以后的呀？ 我的email confirmation上没显示是final sale  当时买的时候也没显示  我还特地问了CS什么样的算是final sale呢

talbots的客服实在是terrible，忍不住上来吐槽一下。公司不守信用，客服态度恶劣，对customer就是对待审犯人一样，欺软怕硬，实在是太过分了。 上周一下了一单，只有一双鞋子，原价62.99，六折之后40.15。当时下单之后很快收到confirmation letter，charge的也是40.15。结果上周五查信用卡，发现charge了我77.56(原价加税加运费）。BF让我直接dispute，我说还是给人家一个机会，先打电话给客服问问看，能不能退钱给我。
 
今天打给客服，那个客服从一开始态度就奇差无比，告诉我说：系统里显示我当时order的就是原价+税+运费。
我告诉他：我当时apply了一个promo code可以40%off+FS的。
客服就审问我：code是什么？
我没在电脑前，没办法查，就告诉他，我忘了code具体是什么了。
客服就开始审犯人了：你的code是哪儿来的？what's that code for!
 
我一时楞了下，没回答上来，客服就连珠炮一样的审犯人：你当时根本就没有apply成功这个code。如果你现在想要使用这个code，你必须告诉我what is that code for？ How did you get this code!
 
我顿时怒了，这根本不是key point，ok！！！talbots既然已经offer了我这个price，当时还收到了confirmation email，这就是一个commit。我干嘛非得回答你what is that code for！！！即使这个code有问题，talbots也完全应该在询问customer是否还愿意支付原价或者cancel之后才能扣钱，凭什么告知都没告知就扣钱并且ship了！！！简直耍流氓！
 
于是我告诉他：我不喜欢你的态度！我现在不需要你的帮助了，我会直接向信用卡公司dispute这笔单子，我有confirmation email为证据。
 
那个客服顿时立马改口风说可以帮我退钱了，可见她明知道我的单子当时确实是apply了这个40% code的。一开始就在那儿欺软怕硬耍无赖！但是态她的度居然还是一样恶劣，说：I can help you apply the code. Do you still want me to help you credit the money back? Are you telling me you dont want the discount now?
 
我当时也软了一下，因为懒得再去找行用卡公司dispute了，心想既然她同意帮我退钱了，我就答应了。
现在想想挺不爽的，按照她最后那种态度，我应该不理她，直接dispute。
anyway，这是我第一次在talbots买东西，钱虽然要回来了，但是对这家公司的印象真是差到极点了。感觉客户收了很大的委屈，居然还要被CS审问。。。
[此贴子已经被作者于2012/1/23 18:05:13编辑过]

大家要是不想受客服的气的话，我建议还是直接dispute好了！
错在talbots，信用卡公司肯定会站在客户这边的。真后悔一开始好心了一下，没有直接dispute！

以下是引用咸蛋超人在1/23/2012 6:09:00 PM的发言：
大家要是不想受客服的气的话，我建议还是直接dispute好了！错在talbots，信用卡公司肯定会站在客户这边的。真后悔一开始好心了一下，没有直接dispute！
write an email to cooperate to complain how rude the CS treat you. No need to be nice.

以下是引用northwindow在1/23/2012 12:53:00 PM的发言：

    
    
    

MM说的是email的 confirmation还是等东西收到以后的呀？ 我的email confirmation上没显示是final sale  当时买的时候也没显示  我还特地问了CS什么样的算是final sale呢
    
应该是一样的
我的email的confirmation没有显示final sale
收到单子的收据同样没有final sale
可以退
而且我已经退了一件了
没有问题

只是sa很惊奇在哪里搞到这么便宜的
她都想搞 哈哈

直接dispute了，钱两天就到帐了

刚和客服通完话，虽然答应退钱了，但是整个通话过程很让人非常生气，早知道就直接dispute了！
网购了十几年了，还真没碰到过这种商家。
就凭他家这种客服，我以后还是绕道吧。

[此贴子已经被作者于2012/1/24 21:47:58编辑过]

也DISPUTE了，但我的AE还没有回复，SIGHT。。。。。

大家多收的钱都要回来了吗？
我dispute了，好几天了，没消息。。。
然后也收到talbots回我得，说该收我多少钱，但就是没看到回到帐上。。。
怎么回事，正常吗？

大家要是不想受客服的气的话，我建议还是直接dispute好了！错在talbots，信用卡公司肯定会站在客户这边的。真后悔一开始好心了一下，没有直接dispute！