女子打急救电话遭讽“总归要死的” 数小时后病亡(图)

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Toutiao
最新回复:2018年5月10日 8点13分 PT
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观察者

“救救我,我要死了。”“我帮不了你,你总有一天要死的。”法国女子娜奥米•穆加佳(Naomi Musenga)打电话向可调动救护车的机构(SAMU)求救时,一定没想要会受到这样的嘲弄。

数小时后,22岁的娜奥米因多器官衰竭去世。接线员的冷漠与多番敷衍也引起了法国官方及网民的猛烈抨击。

“你总有一天要死的”

据英国广播公司(BBC)当地时间5月9日报道,媒体披露的一段3分钟的通话记录显示,娜奥米给急救中心拨打电话时语气痛苦而虚弱。她只想叫一个救护车而已。


报道截图
她呻吟着表达自己的疼痛,但接线员似乎不太理解。

音频显示,接线员首先是在娜奥米痛苦难耐时威胁她:“你再不说发生了什么事,我就挂电话了。”

之后又在娜奥米自述痛苦时要求她转拨紧急医生组织(SOS Médecins)的电话,后者只派医生而非救护车。

娜奥米断断续续地表示自己打不了电话时,初次受到了来自接线员的嘲讽:“你能给我们打电话,但不能(打电话给紧急医生组织)……”

在病人虚弱地说自己“要死了”时,这位接线员似乎不太懂得“开玩笑”的正确方式。

她非但没有安慰深感死亡威胁的病人,还扔出一句“是的,你要死了,肯定有一天要死的,和所有人一样。”

娜奥米试图向她请求帮助,但接线员表示“我帮不了你,我不知道你怎么了”,并一再让娜奥米打电话给紧急医生组织,她自己则拒绝代打这个电话。

最终,娜奥米只能无奈答应,音频也以接线员单方面的“再见”结束。


娜奥米
接通病人电话前的插曲

事实上,接线员表现出的冷漠不限于此。在直接与娜奥米对话前,这位接线员早就与帮助娜奥米转接电话的工作人员A有了一番调笑。

在接到同事A的转接时,她们先聊了15秒的天而非立刻进入主题。听到同事A转述娜奥米认为自己“要死了”的说法时,该接线员发出了一声“意味深长”的“哦(Ohhhh)”。

她之后又与同事A调侃娜奥米“总有一天要死的,肯定地,和所有人一样”。该接线员在与娜奥米通话时也重复了这句话。

在整段长达3分钟的通话记录中,接线员与同事轻松调笑,面对求救的病人时却语气生硬。


SAMU接线员,资料图
据报道,娜奥米最终成功打通了紧急医生组织的电话,经过5个小时的等待,她最终还是被救护车送往医院。

法国《世界报》称,该女子随后被转移至重症监护室,并在几小时后死于失血性休克导致的多器官衰竭。

接线员暂时停职,检方展开调查

上述通话发生于去年12月,但直到受害人家属获得该通话录音后,当地媒体才在4月27日曝光了此事。

新闻出来几天后,斯特拉斯堡大学医院就称已经暂停了该接线员的工作。

医院表示,初步调查表明,“接线员并未恰当处理这通电话”。当地检方也已就此展开调查。

周二(5月8日),法国卫生部长在社交媒体上表示,她对此事“深感愤怒”,并要求负责卫生和社会事务的政府部门IGAS对此进行调查。

她承诺:“将全力支持娜奥米的家人……他们将获得此案的所有信息”。


社交媒体截图
娜奥米的姐姐认为妹妹“聪明、坚强且勇敢”。她控诉道,“作为一个人,娜奥米本有权利得到救助,得到照顾。这种情况决不能再发生。”

数据显示,法国涉及救护车的紧急情况已经从1988年的800万件升至现在的2100万件,而电话数量也增加了两倍。

有舆论认为,一些护理人员因此“精疲力尽、承受巨大压力”,最终“感知不到病人的苦痛”。

一名前SAMU员工指出,100个电话中只有10到20个是真正的紧急情况,其他大多是醉酒、焦虑或想要找人聊天的人。他称,“我们总是害怕犯错。”
g
gameon
1 楼
人渣咋混进这人命关天的政府部门的?
c
ca_lowhand
2 楼
我想10年内这类接线员工作会完全被ai取代
注册很麻烦
3 楼
人渣才容易混进这样的工作,既想挣钱又不敬业,悲哀
泰傻
4 楼
观察者网最喜欢转载这国外这类负面新闻了,因为这些事件都是在国内想不出来也做不出来的。
B
Bslrim
5 楼
楼下泰傻,看清楚这是BBC的新闻。而且说到只报忧不报喜甚至颠倒黑白,那天朝媒体可比美国之音,法广之类的差远了。。。。
泰傻
6 楼
女子打急救电话遭讽“总归要死的” 数小时后病亡(图) 文章来源: 【观察者】 于 2018-05-10 07:44:47
无聊冒个泡
7 楼
这个接线员很糟糕,垃圾。不过说实话,那些无聊滥用紧急电话的人也负有责任。1000通电话只有2、30起是真正的需要救助电话。狼来了的故事大家都懂的,所以大家不要随便打紧急电话,要不然有需要的人在真正紧急的情况下就得不到及时的救助了。
w
wowo
8 楼
法国人,一点不奇怪
原上草2017
9 楼
100个有20,30个,不是1000个有20,30个!
q
qjftxdd
10 楼
打通直接视频比较好,地址自动发送。紧急情况下还要解释清楚。还不如打车软件。
我胖我的
11 楼
文章中强调自己接的100个电话里只有10到20个是真正需要帮助的,赶紧去做别的工作吧,他连这个工作是啥都没搞清楚。有人捣乱,是你不把真正有需要的人当真的理由吗? 出错谁都不能避免,但是恶意嘲讽就太过分了。这个女子打电话的时候可能语音不清楚,表达也有问题,和她交流可能很费劲,所以接线员即使不耐烦我都能理解,但是他们自己调笑聊天,然后嘲讽人家总归要死,这个是犯罪。
八戒.
12 楼
其实,这并没有可值得深究的,接线员也是和你我他一样的普通老百姓,你是否能做到一辈子都对所有人心态平和,永远充满爱心呢?你就没有任何这样的恶心时候吗?将心比心吧。只不过她的职业特殊一些而已,难道你没有见过商店售货员、餐馆跑堂、空姐等等,包括你自己,有过类似的恶劣情况?原谅她吧
l
layzucb
13 楼
楼下的八戒,你要是没什么好话说,就不要在这里刷存在感
红尘道士
14 楼
八戒是猪,猪的思维人类难以理解
八戒.
15 楼
嘿嘿,你们做得到永远慈祥文明吗?哈哈哈哈
八戒.
16 楼
从你们出口不逊,毫无人味的发言就知道,你们自己才是真正的垃圾
U
US_Lion
17 楼
法国人以野蛮无礼著称。
C
Chaixiyao
18 楼
法国人还以浪漫著称,即使面对死亡。
l
lucia17
19 楼
现在护士也是这样,没有耐心6
l
lucia17
20 楼
所以理解中国医生,很难永远有耐心。
h
hachimada
21 楼
这件事这几天在法国占据头条。有些人硬是要把头埋在泥里。如果会法语,不妨读一下费加罗报: Mort de Naomi : le parquet ouvre une enquête préliminaire, l'opératrice suspendue 不过,底层人士连英语也说不利索,别说法语了。哈哈。
R
ROUTARD
22 楼
这是去年发生的事,上礼拜才曝光。 更可耻的是当事医院的院长在曝光之后才刚刚展开了一个内部调查, 接线员暂时停职。 院长在接受采访时一直强调接线员要面对很多无用的,甚至骚扰电话。 希望检查机关的调查会最终起诉这个接线员。
R
ROUTARD
23 楼
死去的年轻女性应该来自法属殖民地, 说话有口音。 这也许是她被冷漠对待的原因之一。 各位祈祷自己不会在外国生病吧。 或者在居住国生病, 单说话没有口音。
s
shambles
24 楼
说一下英国的紧急电话。这个号码是999。这个号码包括了火警,报警,和急救。一旦拨通,对方会问属于哪一类。然后转入相关部门。医疗急救的接线员不是医生,也不是护士,但是,要求他们先按病情轻重缓急处理。这就有了文中对话。接线员首先要了解病情,这是按照屏幕提示一步一步来的。可惜,那位法国人不会英语,就引起了误会。你如果说 I cannot breath or I have chest pain。 救护车估计十分钟就来了。而且,接线员会不停和你说话,确保你不失去意识。但是,你在电话里说疼,对方就难以判断了,这是否是紧急处置了。因为,如果不是紧急,救护车有时候会等上半小时甚至更长,因为,资源有限。英国这些都是免费。如果在冬天,周末,救护车会很忙。
s
shambles
25 楼
我有次调救护车是女儿发烧。第一个没有经验,她一发烧就很紧张。但是,她可能睡着了,我们以为昏厥了,叫不醒,就开始自己panic了。于是就打了救护车。接线员真不错让我们先自查,看是否有青斑,眼球是否转动等等。后来女儿醒了,但是,电话那头非常耐心,一直保持通话,并且说无论如何救护车都在几分钟内到达。果然,救护车来了,她才挂断电话。那次以后我们就买了血氧测试仪。也算,学了一些医学知识。其实,我还是有些医学常识的,但是,对孩子的时候感觉真是不一样。
s
shambles
26 楼
英国医疗弊端不少,但是,我觉得英国医疗总体是有效的,是对个人和家人健康的一张保护网。纳税给医疗,我心甘情愿。
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wx3000
27 楼
太特么民主自由了。
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fengfengloup
28 楼
五小时等待。好吧,在法国的急救也只能这水平了。 下次应该打给消防员。