逛了一趟马云的无人超市 我整个人都崩溃了(图)

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Toutiao
最新回复:2017年8月10日 7点23分 PT
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知乎

早听说阿里开了一家无人超市,一直没有机会去体验,在北京习惯了在果蔬好买菜,也不想特地跑到朝阳路上去凑热闹。上周六下午,终于有了路过朝阳路的机会,正好想买些鲍鱼回去尝试黑椒烤着吃,而印象中盒马生鲜也以海鲜为特色,于是方向盘一打,就去了十里堡。

我就不说交通状况如何了,北京都这德行,一个掉头灯等了二十分钟后,终于看到了“盒马鲜生”的招牌,门口长长的车流不动了。

白老师果断让我在路边找能停的地方,她判断前面的车流是都是要进超市停车场的,在这近40度的高温下,可不能跟着排队。于是我找了个居民区停车场的小缝停下了,还好开的是Mini,足够小。

果然,大概十几辆车排着队等着停车场空位。而我扫了一眼,地面停车场一共就二十多个位置都满满的,没有地下停车场。

这都小事,不介意。

真正介意的待会有的是。

从一楼坐电梯到负一楼,整栋楼除了一家修电脑的,其他商铺都歇业了,据说这地方的店铺都没太火过。所以我们一致认为盒马生鲜盘活了这个楼盘,还算不错。

进了超市。没有明确的注意到店外和店内的界限,挺好,自由嘛,随意点好。在美国时我也经常在无人超市里自助,觉得万恶的资本主义就是好呀,什么时候中国能有,这回真有了,一定好好感受一下。接下来,我将要为大家介绍这个无人超市是怎么无人的。

首先为您表演的是:旁若无人

进店左转就乱入了海鲜区,一共就三四个大水缸子你就敢告诉我这里主打的是海鲜?比外面一个海鲜酒楼的存货也多不了太多啊。

这不是问题,问题是各种良家妇女中年大汉迎面撞着我就来了。这里没有路线规划,所有人乱做一团,而这些人应该都是常年在北京挤地铁练就了一身技能的高人,明明我就站在眼前,他能活生生往我身上碾压。他们全神贯注只看着池子里的海味,不知道前面有个活人,也不会说“请让一让”“让一下”“借过”之类的话,似乎凭借力气把你迎面挡开是一种生为人该有的技能。

海鲜区的过道非常有限,两道人在来来去去没有章法中只能挤来挤去,人家装着海鲜的袋子在你身上衣服上蹭过去那都不叫事,没从你脸上蹭过就算不错了。

我走到饮料区和食品区,这里占了整个店2/3的面积,却只有寥寥数人。这里的过道宽度和海鲜区差不多,我就奇怪了,既然主打海鲜,为什么不把海鲜区的空间调整大一些,把其他任何便利店都能买到的东西的区域调整紧凑些呢?如今把80%的人挤在那20%的空间里,就为了去验证二八定律?

我再走回海鲜去,一个爸爸推着婴儿车从我脚上轧了过去,地上湿哒哒的都是海鲜池里出来的水。我看着他,他没看我,他甚至没感觉到车子压到了东西,他可能连孩子在不在车里都不知道。

当然,也许我来得不是时候,周末嘛,人是多些,表示理解。

接下来要上演的就是:无人之境

白老师准备买几只鲍鱼,先在这一头的水池看了一眼,水牌上书“国产鲍鱼3.9一只”,然后走到水池那一头,水牌“国产鲍鱼9.9一只”。隔着玻璃两头看,似乎大小都差不多,也许贵的比便宜的大了一块钱吧(我们回来煮熟了之后,事实证明每只大了不到五毛钱),于是打算每种买几只。想买更大的,没有了,就这两种。

白老师伸手拿保鲜袋,保鲜袋放在水池旁的称重器旁,机器前站着一位女服务员。白老师够不着保鲜袋,服务员就看着她,面无表情,也没有递给她的意思。白老师于是垫脚伸手去够,她和保鲜袋中就隔着称重器和服务员,她指尖碰到那一管保鲜袋,保鲜袋掉在了地上(原本摆放位置就在称重桌子边缘)。无奈,她干脆蹲下身去捡起来。

整个过程中,我和她之间隔着不知道什么时候挤过来的三四个壮汉,我完全帮不到她。如果在街上碰到这种情况,我一定会预判他们要团伙偷盗。

整个过程中,服务员手上没活干,就直勾勾看着她,看着保鲜袋掉在地上,然后低头看着她把保鲜袋捡起来。眼神中似乎在说“你把我东西弄掉了,你得捡起来。”“嗯,捡起来了,还算你有点素质。”

我看到她手中拿着那卷保鲜袋,上面沾着一根比较长的弯弯曲曲的毛,成年人都知道那是什么毛。我赶紧叫她撕下一个扔掉别用,她不知道为什么,我也没在大庭广众下解释。

她四下找工具用来捞鲍鱼,发现……所有人都是直接伸手下水去抓。

我当时就震惊了,才注意到那个池子里有八九只手,这里面不知道有多少上完厕所没洗手的人,这里面也不知道有多少皮肤有病的人,而且这些手从水中捞了海鲜出来之后,应该都腥腥的吧,然后在人群中再蹭到别人身上……

白老师问服务员,有没有工具用来捞海鲜,难道要伸手下水去捞。

服务员冷淡地说:“没有。”

我们看了看四周,除了基围虾那儿有个服务员拿着大簸箕筛虾子之外,其他几乎所有的海鲜玻璃池子都是客人亲手下水抓出自己要的那只。每个人都捞得特别来劲,仿若在游乐场的无人之境。

我们拿了离水面最近的几只,匆匆离开了。去买点青菜就走吧,不想久留了。

下一幕布景比较简单:目中无人

在蔬菜等货架上找了一圈,没找到芥兰。刚好旁边有个服务员在码货,白老师问她,有没有芥兰。

服务员没转头,似乎也没说话。我问白老师她说什么了吗,白老师说,她说“没有”。

我说怎么可能呢,这么多蔬菜都有居然没有芥兰,白老师再问服务员,怎么会没有芥兰呢?

服务员这次扭过头看着我们,然后指着远处的一个货架,说:“去那边看看。”

白老师抬脚走开,低下头发现自己脚边最底下一排似乎眼熟,蹲下拿起来,果然是洗好包装成盒的芥兰。这个位置离她们对话时距离一只手臂远。

我估计这里的服务员已经习惯了,随时把事情推掉。

最后闯关:无人胜有人

就买这些东西算了,我们已经不想再多呆,于是去结账。

既然是来体验无人超市,自然要去自助结账柜台,我们绕过所有的人工结账柜台,来到那四台自助结账机前。

但是,每台结账机前都有个穿制服的服务员在操作,拿货,扫条码,和一般超市无异。

这就是自助结账?

好吧我还是可以理解,人均素质毕竟不是那么高,真要自助,一定会有很多人故意漏刷几个条码然后偷偷装袋。我们都理解,是吧?

我们都理解,那搞毛无人超市,搞毛自助结账啊?既然要搞,这不就是你们要解决的问题吗?

我趁着一个服务员转身收拾篮子,抢占了一台结账机。一共三件货,我流畅地扫码,流程地按屏幕按钮,从旁边捏了一只购物袋,也扫了条码,袋子4毛钱。然后掏手机付款。

然而整个过程中,那个服务员一直紧贴着我们身边,监视着。每一步我知道该怎么操作时,他都先指出我下一步该干什么,有种唐僧在旁边的感觉。而且按照他说的内容判断,他还同时负责偷瞄我的手机屏幕。

支付必须下载“盒马”APP,在APP内支付。我问支付宝不行吗?不行。这不是阿里整的超市吗?不是马云爸爸的店吗?不能用支付宝?在中国开店,不能接受人民币我也就忍了,刚好我也不带钞票;但是你蹭马爸爸的光开店,不能用微信合情合理,居然不能用支付宝?

店内有WiFi,还挺快,所以我们在结账前已经下好了APP,顺利付完走了。与此同时另外几个收银台上,原本排在我们前面的几位客人,还在捣腾手机,好像每个人都在结账的时候现装盒马APP。

至此我们顺利地完成了一次愉悦的无人超市购物体验,幸好货品不至于让我流连忘返,不然我真会崩溃在现场。收银台旁边的海鲜现场加工服务是一大特色,我们暂时用不上,就以后再说吧,据说等候时间以小时计。

如果你也想体验无人(各种无人)的快感,体验与海鲜亲密接触的刺激,体验高档装修的大气搭配社区菜场的热闹,欢迎你也亲自到店。

以下是我给你的几点小tips,希望受用:

1.不要开车来,或者把车停在路西的居民区停车场。当然,如果你不是开车来的,买的海鲜在回去的路上还能不能保持新鲜我就不敢说了。

2.自带保鲜袋,自带长柄钳子。长柄钳子记得用的时候要随时声明主权,不然会有其他顾客从你手中接过去用,这里的每一个人都太需要这东西了。

3.自带手帕或湿巾。如果你迫于无奈必须得动手抓海鲜,至少抓完你能马上擦干净手,你也不希望自己的方向盘上长久留下一股味道吧。

4.不要带孩子,不要推婴儿车。

5.提前安装好APP。

刷了一下知乎,有位朋友的评论是这么说的:明显是不会开超市的人开的超市。

最后,我说句公道话:咳咳,别对这里的海鲜种类期望太高,尽管这是这家店的特色。
薛成
1 楼
矫情。
酒酿圆子羹
2 楼
下次去,可别忘了把外星马一起捎上,他头子活络,一定能帮上你解决所有难题
总是我
3 楼
一个在微信上传的段子 - 记者:马云推出无人超市了,您怎么看? 大妈:那啥?超市都没人啦,那还不关门干嘛? 记者:大妈,无人超市不是没有人这个意思,而是说,超市里没有售货员收银员等等员工了。 大妈:那应该叫无员工超市啊!哎,就你们这语文水平,还当记者呢? 记者:是是,大妈说得对,应该叫无员工超市。大妈,那您对这种新型的超市有什么看法呢? 大妈:超市不需要养员工了,那东西是不是更便宜啦? 记者:这个?我们暂时还没了解到。 大妈:瞧瞧你们这些记者怎么当的?老百姓最关心的问题,你们不去了解,整天只会关心马云又弄啥玩意了。我们老百姓最关心的是什么?有没有假货,是不是更便宜啦!超市里有没有员工,关我啥事? 记者:您不觉得无人超市的推出将会改变我们传统的购物方式吗? 大妈:改变啥哟?买东西不花钱啦?刷刷支付宝那也是花钱呐! 记者:大妈,看来您还是不能理解时代的发展潮流。 大妈:哟,弄个没有员工的超市就是时代潮流啦?每天都弄些专门裁减底层员工的玩意算啥本事?有本事弄个没有老板的超市啊?要不弄个没有公务员的政府啊? 记者:大妈,您对马云是不是有意见啊? 大妈:我不是对马云有意见,是对你这种无聊的记者有意见,问问题从来都问不到点。马云改变了我们的生活,但我们要的不仅仅是改变,而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福,还增添了许多烦恼!这才是你们记者应该关注的问题。 记者:……
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cys254
4 楼
明明有服务员,为什么叫无人超市?
s
size0
5 楼
自己抓鱼切肉的超市我可不去。这种没有收银员的超市国外早有了,生鲜烘烤等现做的还是有服务员的,按照你的需要切割拿取打包装,打条形码。顾客自己称重水果蔬菜等其他散装食品。最后顾客用信用卡或者手机付款。有工作人员抽查,不能把地球人素质想太高。国外信用卡系统很普及,所以没必要全面上手机付费系统。中国跳过信用卡这一阶段,直接进入手机付费也是有道理的。中国最好用各种形式的现金,信用这玩意儿不适合国内玩。
b
baydad
6 楼
"上面沾着一根比较长的弯弯曲曲的毛,成年人都知道那是什么毛" 肯定是收了钱来黑马云的。。。至少是看马云不顺眼的。。。
低智商猪头
7 楼
现今的时代,资本为了增长,创造出各种牢笼,通过媒体网络,煽动我们的欲望和攀比心,产生各种消费主义、什么个人奋斗、什么x国梦这些玩意,我们每个人,就如同在滚筒笼子里奔跑的仓鼠,耗费着自己的生命。直到有一天跑不动了,才能返璞归真,回归真实的自我。
b
baydad
8 楼
记者:大妈,您对马云是不是有意见啊? =============
凝露玫瑰
9 楼
我们这的超市有自助结账的地方,你可以选择,我都是自助结账的。
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Iamoverseachinese
10 楼
cys254 发表评论于 2017-08-10 07:38:02 明明有服务员,为什么叫无人超市? ==================================== 不奇怪,大概就像以后无人驾驶车还是有驾驶员一样。
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Iamoverseachinese
11 楼
其实在中国需要不需要发展无人超市还有待考察。美国的超市很多有自动收银机,那是为了减少人工,美国劳工贵。中国人工还是便宜。没有必要照搬国外的。
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bashfulx
12 楼
中国是世界上人口最多的国家。超过第二名印度一个亿。搞什么无人超巿? A safe place for people with social anxiety to avoid human interaction?
i
iBear
13 楼
自助结账也叫无人超市? 美国的店里早就有了。还不用下APP,刷信用卡就行。
汉口鸟堂
14 楼
美国超市,包括Walmart,也有Self-Checkout的机器,也需要有个人看着。
京城小女侠
15 楼
许多中国用的技术美国早就有了,只是没像中国那么吹牛...
蓝蓝馨
16 楼
北京人就这样子。服务及差
世事沧桑
17 楼
现今的时代,资本为了增长,创造出各种牢笼,通过媒体网络,煽动我们的欲望和攀比心,产生各种消费主义、什么个人奋斗、什么x国梦这些玩意,我们每个人,就如同在滚筒笼子里奔跑的仓鼠,耗费着自己的生命。直到有一天跑不动了,才能返璞归真,回归真实的自我。 ---------------- 大家都成了仓鼠,所以即使有人也叫无人了。
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intelegence7
18 楼
哈哈哈 记者:马云推出无人超市了,您怎么看? 大妈:那啥?超市都没人啦,那还不关门干嘛? 记者:大妈,无人超市不是没有人这个意思,而是说,超市里没有售货员收银员等等员工了。 大妈:那应该叫无员工超市啊!哎,就你们这语文水平,还当记者呢? 记者:是是,大妈说得对,应该叫无员工超市。大妈,那您对这种新型的超市有什么看法呢? 大妈:超市不需要养员工了,那东西是不是更便宜啦? 记者:这个?我们暂时还没了解到。 大妈:瞧瞧你们这些记者怎么当的?老百姓最关心的问题,你们不去了解,整天只会关心马云又弄啥玩意了。我们老百姓最关心的是什么?有没有假货,是不是更便宜啦!超市里有没有员工,关我啥事? 记者:您不觉得无人超市的推出将会改变我们传统的购物方式吗? 大妈:改变啥哟?买东西不花钱啦?刷刷支付宝那也是花钱呐! 记者:大妈,看来您还是不能理解时代的发展潮流。 大妈:哟,弄个没有员工的超市就是时代潮流啦?每天都弄些专门裁剪底层员工的玩意算啥本事?有本事弄个没有老板的超市啊?要不弄个没有公务员的政府啊? 记者:大妈,您对马云是不是有意见啊? 大妈:我不是对马云有意见,是对你这种无聊的记者有意见,问问题从来都问不到点。马云改变了我们的生活,但我们要的不仅仅是改变,而是带来幸福的改变。现在很多改变不仅没有增添我们的幸福,还增添了许多烦恼!这才是你们记者应该关注的问题。 记者:我晕!
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tony933
19 楼
要不是我刚刚从北京回来,我肯定要骂你给我们社会主义祖国摸黑了!
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iBear
20 楼
美国店里只有一个人管所有的自助机器。需要帮忙的可以找他。
小草123
21 楼
智能时代,说是最可能消失的职业之一是收银员。
长剑倚天
22 楼
美国超市不都有自助付款吗?看货多货少吧,货多还是收银员扫的熟练,货少就自己扫,毕竟自助的地方人少,其实很多美国人也不懂如何用的。
世事沧桑
23 楼
北京人就这样子。服务及差 ------------- 嘿嘿。不评论,以免遭围殴。
世事沧桑
24 楼
智能时代,说是最可能消失的职业之一是收银员。 ---------------- 我觉得首先轮到职业下围棋的。他们比收银员还无用。
长剑倚天
25 楼
蓝蓝馨 发表评论于 2017-08-10 08:19:31 北京人就这样子。服务及差 ============================================== 不知在北京待过几年,去过几个地方购物,就敢下结论打到倒北京商家,这种人,到哪儿都是怨恨不满!
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intelegence7
26 楼
iBear 发表评论于 2017-08-10 08:26:20 美国店里只有一个人管所有的自助机器。需要帮忙的可以找他。 ------------------------------------------------- right there!说到点上了。不过在中国,跟着,看着是正当的。
z
zhichi
27 楼
中国人工那么便宜,年轻人那么难找工作,不适合开发这些东东。
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shamrock100
28 楼
中国又不是没人, 搞啥无人超市。 最近回北京, 发现服务人员都是外地人, 难道是为了彻底把外地人赶出京城?
长剑倚天
29 楼
iBear 发表评论于 2017-08-10 08:26:20 美国店里只有一个人管所有的自助机器。需要帮忙的可以找他。 ==================================================== 不尽然。有时也2人,看情况的,也看多少台自助机。 另外,他有个监视器,即使你不找他,若你扫错(主要是输入code错误)自己还不知道的时候,他也一样上来给你纠正。
z
zhangten
30 楼
无人超市?顾客不是人吗?
九制话梅皇
31 楼
这年月说北京人,你现在去过北京么,你看满大街有几个是土生土长的北京人?再有,说句不好听的,就现在不少人的素质,你不看着点,成吗?
身在江湖
32 楼
真的回不去了
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luckystarweiwei
33 楼
十五六年没去过北京了,上个礼拜刚去了次、觉得到处服务态度都很好,服务人员,工作人员都很朴实诚恳。对北京印象很好。
不允许的笔名
34 楼
他们全神贯注只看着池子里的海味,不知道前面有个活人,也不会说“请让一让”“让一下”“借过”之类的话 ========================== 中国人可能是EQ最低的族群,旁若无人面无表情。
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tony933
35 楼
It would be more practical to find a way to reduce air pollution and traffic jams in BJ.
你哥哥
36 楼
北上广真正本地人越来越少, 你见到的都可能是新北京人或北漂.这人口素质和全民道德修养参次不齐, 毕竟高素质全民契约社会公民教育要有三代人的连续, 而毁掉它10年就足够了一如文革.
艾粉
37 楼
矫情
A
Armin
38 楼
不是说无人超市全凭摄像头吗?你去买东西什么都不用带,拿完东西就出来,摄像头根据面部识别和拿的东西识别知道是谁去超市都拿了什么东西,自动charge。
Z
ZHUOYAO
39 楼
人矫情就是去了哪国都各自抱怨,还是自带干粮去月球吧
y
yumidiee
40 楼
luckystarweiwei 发表评论于 2017-08-10 09:09:40 十五六年没去过北京了,上个礼拜刚去了次、觉得到处服务态度都很好,服务人员,工作人员都很朴实诚恳。对北京印象很好。 ------- 这些人恰好都是外地人吧
研究研究
41 楼
这也要黑一下?乱编到这种地步,好像别人没有去过中国超市似的。
芬妖精
42 楼
这根本不是马爸爸的无人超市,马爸爸那个跟amazon的比较接近,搞搞清楚再来抱怨比较好。
L
LakeBaikal
43 楼
在北京地区每天忙忙碌碌乱窜的都不是传统意义上的北京人(解放前至亚运会前)。
一上网就晕
44 楼
再看看卓别林的《摩登时代》
清纯河边草
45 楼
去年去了北京和上海,北京的管理和人的素质确实比上海差了一大节,去古宫玩,那人是又多又乱管理之差,而在上海的迪士尼一样人山人海,但要比古宫好太多了,但最好的还是美国的迪士尼啦,虽然门票很贵但亨受的服务还是有所值的。
B
Bslrim
46 楼
俩字,矫情,超市人多就是这样的,谁有时间搭理你。
l
lzh0007
47 楼
纯粹有病的超市
K
KM2016
48 楼
大城市自己开车就是自找苦吃
有门部关
49 楼
说好的人工智能呢?就整一self checkout?
m
mvh
50 楼
哈哈哈,太搞笑了。中国人做的东西不是粗制滥造就是华而不实。没几个实在的。
w
wx3000
51 楼
无人为人民服务
c
coyote0499
52 楼
假新闻,马云的无人超市至今只在杭州有一家体验店。北京根本没有店。
s
sigmazao
53 楼
这是自助结账超市,不是自动结账超市。自助结账有人帮忙,是因为大多数人,不会用那些设备。需要有人指导。就像现在大陆顺丰快递,不用填写快递单,用手机输好地址电话,形成二维码,快递员扫一下就可以。但是大多数人不会手机上的操作,都需要快递员帮下载app到手机并讲解。
李鹏的卵蛋
54 楼
马云不是说好要刷脸吗,在门口装个刷脸器不就行了吗,当然,写明禁止有马云脸型的人进入超市 。
m
maple2017
55 楼
原来就是这东西啊。我们门口的超市都可以自助结账,根本没人看着你。
A
AllForYou
56 楼
当观点,立场预先设定好了以后,其他的一切肯定就是和自己预设的来对比了。 所以无疑会让人感觉特别矫情。
z
zgzflm
57 楼
这也叫“无人超市”,整天就知道赚嗷头,俺这里的有人超市里也有很多自己扫条形码、自己付钱的通道,俺们就觉得好玩挺喜欢去那种通道扫码,一般有一个店员在这个区域只是为了帮助不会用的顾客。
准时
58 楼
中国人多,哪里都是这样,所以我回国都是待家里,就出去吃个饭,东西都是网上买送家里
南上家南
59 楼
在北京人人都是大爷,你想要别人为你服务?作者太矫情,中国人多不适合你生活。
老農夫
60 楼
十年前老婆到北京開會 會後匆匆回美 我問她為什麼不多留一下 她只說 野蠻民族 今年她已經是第五次去了 回來還是那句老話 野蠻民族
优闲丽人
61 楼
作者好幽默! 国内就是这样,到处都是乌怏怏的人,走一天路被撞多少次,从来没有人会说句'对不起,让一下!'就这种低素质,庆幸自己不住在那,否则总想扔一颗炸弹!
r
roliepolieolie
62 楼
文中描述的,其实回国的时候都可以遇到。没办法,就是那么个素质。对不起,谢谢之类的客气话不在中国人的词汇里面
r
rainfy
63 楼
相信楼主说的都是事实。 但中国人口庞大却个人空间相对较小,物质还不那么丰富。咱不能用米国的标准衡量,对不?