66名要客 习焉不察?不忿背后是坚硬的现实(图)

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Toutiao
最新回复:2017年8月11日 12点40分 PT
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南方航空公司的一篇宣传报道在8月10日引发人们热烈围观。它记录了南航为西安政务代表团一行66人提供保驾护航的服务过程,满足了对方“只要前11排座位”的要求,通过上下航程及售票系统的紧密衔接,完成了对方要求与其他普通乘客整体隔离的愿望。

这是一篇中规中矩的工作宣传稿,初始也是以南航西安分公司党群工作部的名义发布在民航资源网上——不幸的是,它被截屏传播到社交媒体上,由此就产生了与业绩宣传完全相反的社会评价,认为南航趋炎附势。南航方面已经回应此事:系误发。



《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》文章截图
同样一个事情,因为站位不同,解读的角度也会天差地别。对于南航来说,每天处理包括西安政务代表团这样的要客出行,是非常普遍的日常工作。不只是南航,相信其他航空公司一样有专门的部门、专属的流程来处置专门乘客的出行事务,南航西安分公司只是挑明了这些潜规则。

对于机场来说,在普遍误点的情况下,哪个航班先起飞、哪家公司占优势,行业内都有一整套操作规程。有的乘客在登记截止时间被拒绝上飞机,是合理拒绝;有的要客可以让飞机等他,也在合理范围。航空公司将乘客分等级对待,背后的身份识别依据复杂又实际。

南航这篇宣传稿之所以能掀起轩然大波,正是因为将上不得台面的事公诸于众,将航空公司习焉不察的做法当做成绩给捅了出来。而人们之所以围观此事,并非因为人们不晓得其中奥妙,也不是人们不懂得区分“我们”与“他们”,无非是笑话这种潜规则有了出丑的机会。



文章中的配图《政务团成员开始登机》。来源:民航资源网
在南航发生“要客门”之前,国航也处在类似的舆论焦点中。从国外经停北京前往港澳的国人,因为没带港澳通行证+有效签注都被国航拒绝乘机。国航对此强硬回应,说是依照规定办理。但香港、澳门入境处与北京边检都予以否认,认为国航的操作并不合法合理。

迄今为止,在港澳方面及北京机场边检都做了明确回应的情况下,国航依旧是坚持既定的操作规程。在这样的僵持局面下,那些敢于抗议的乘客,已经被一些看客贴上了“省钱的小气鬼”标签。有类似境遇的乘客准备提告国航,国航的“过境门”风波一时难有定论。

从南航与国航最近两期舆情事件看,国内大型航空公司都存在着共同点,那就是在日常服务中严格执行“双重标准”:对要客和一般旅客实行等级制的服务标准,对国内旅客在国际和港澳段航程贯彻区别对待的要求。超国民待遇和待遇平权的问题同时存在。

在双重标准之下,航班延误等老大难问题在不同人等那里感受是很不一样的。像西安政务代表团这66名乘客,感受的是舒适;而为他们让步的普通旅客,感受的则是不便——更主要的是,这种不便利是被系统挑中、被系统性地决定了的。舆论除了看笑话,不忿之情也是因为这点。

还有媒体在死磕国航,希望国航能在港澳及边检都已经给出标准的情况下,知错就改地修订实操规则,不仅实现国内旅客航程上的无缝衔接,也能在航空飞行器中实现一致公平的国民待遇。南航好歹还说“系误发”,但如果国航要坚持既有做法,大家也没辙。

总之,从南航宣传稿以及国航“过境门”中透露出的细节,非常生动地展露了某些隐秘的本色,也算是“在这里读懂中国”的最新材料。从西安政务团一再交代要保密的叮嘱看,低调的等级操作被炫耀成绩的BUG出卖了。但双重标准的问题,还是一个坚硬的现实,岿然不动。
逻辑思维
1 楼
南航是股份有限公司,里面却有个党支部,还发出这种没有羞耻烂文..
z
zhuanqian
2 楼
算俺多句嘴: 现行中国体制(不说几千年的政治文化习俗)之下,各行各业如何能够不媚官?
随你怎么玩
3 楼
习包子在中央搞特殊,阅兵不要别的常委在场,还想废除常委制。习包子的嫡系在地方上也要搞特殊,坐个飞机也要跟人民分开。这样一个从上到下的风气,就是习近平亲自打造的特权。上梁不正下梁歪。习近平不得人心!
问题哥
4 楼
官宦家奴百代骄, 青出于蓝看本朝。 勤政廉政假姿态, 防民之口多乌猫。
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Toploader11
5 楼
中国既不是资本主义,更不是社会主义,还是封建主义,少数人的优待放在压迫大多数人头上。很多海外华人羡慕嫉妒恨,其实是以为自己回国了能做到统治阶级,你错了,海外华人一直就是高级努力。看看两弹一星的科学家的下场就知道了。历史还真无法跳跃。
华德纳
6 楼
写这篇宣传稿的所谓通讯员是真傻还是装傻?
研究研究
7 楼
在西方就是包机了!
蘸墨水
8 楼
Toploader11 发表评论于 2017-08-11 13:07:33 中国既不是资本主义,更不是社会主义,还是封建主义,少数人的优待放在压迫大多数人头上。 ------------------------- 说得很对,中国是一个完全不讲道理的地方。记得小布什当总统的时候,他的女儿跟朋友去酒吧喝酒,被酒吧的人发觉她没有到法定年龄,结果警察蜀黍们来了,在得知她是当今总统的女儿时,照样逮捕她。警察敢这么做是因为布什总统不敢干预,警察知道不会被报复,而各级官员也不会因为怕得罪总统而对警察进行报复。中国从上到下充满了阿谀奉迎、溜须拍马之徒,甚至老百姓之间也没有任何道理可讲,完全看谁的后台更硬~~~
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qi91856
9 楼
楼下的,小布什打伊拉克,石油价格大涨,他的家族净赚几十亿美元,用纳税人的钱和士兵的血为自己家族赚钱,全美国人干瞪眼。
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kokuhorose
10 楼
还记得那个挤在经济舱里的美国大使吗?
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qi91856
11 楼
奥巴马一本书就是6500万美元,华尔街两个小时的演讲就是60万美元,谁敢管?
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qi91856
12 楼
克林顿夫妇靠演讲,钱权交易给他们自己基金会拉钱就弄了8亿美元。
z
zhuanqian
13 楼
“qi91856”, 你知道public service与private industry的区别吗? 不明白? 那提示以下:美国总统挣40万(再多就不容易通过),苹果CEO挣几百万(再加也没有多少人能说啥闲话)。 还不明白? 那再提示以下: 一个是公款 - 要队人民(纳税人)负责; 一个是私款 - 基本上人家自己决定怎么花。 总不能还不明白吧???
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wujiandao
14 楼
让领导先走 克拉玛依大火 在撤离过程中,克拉玛依本地官员全部生还,其中3名市局领导和17名教委成员,除副市长赵兰秀外,均及时脱险,赵兰秀面部严重烧伤,但最终生还
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sigmazao
15 楼
可能事实并不是媒体所展现那一面。媒体根本就是误导舆论和公众。南航保证公务舱旅客,本来是出于商业道德。付费高的优待服务。但是内部有人做为政治资本吹嘘,引起不必要反感。如果拍马云马屁,可能会不一样。国航拒绝护照旅客乘坐目的地港澳航班,可能出于某些旅客被目的地机场拒绝入境,原机遣返,连带造成公司损失的经历而拒绝护照旅客登机。这都是商务行为。结果被护照证件提升到政治不正确,简单事情越抹越黑。结果,一个普通旅客服务流程,被拿出来显微镜找问题,变成轰动公众事件。航空公司应该好好反思服务流程瑕疵,并立即改进。
沙漠渔夫
16 楼
南航想不到老百姓这样反感,以后对官老爷们还是要服伺,只是不敢说,不敢写报道了。
y
yumidiee
17 楼
美国也有, yummy!
P
Puan_2540
18 楼
潜规则就装看不见了。
C
CH1034
19 楼
kokuhorose 发表评论于 2017-08-11 14:16:11 还记得那个挤在经济舱里的美国大使吗? ================ 记得,钱都给了小三了。
漆古隆冬戗
20 楼
咋不像“保驾护航”,怎么感觉有些在给领导添乱呀