Group的规定是，on-call person 处理所有的tickets request。问题是，我的前一个on-call 同事，在他的on-call 的 那个week，不处理tickets，我真好是他下一个，就轮到我做。这样的事情已经发生好几次了。
我们的老板根本不管我们谁做的，只要做完了就行。他也不keep track 谁曾经经常不做。
我觉得不太公平，但我也不想让他觉得是我斤斤计较，根据我的观察，他有可能会这样认为，如果我提出这个问题的语言用的不好的话。
请问，我应该如何技巧地向他反映这个情况？
谢谢！
先与他谈，如果无效，发邮件，抄送管理。
Dear XXX
I noticed that some of (N% of ) tickets have not been resolved from previous week， it happened in the weeks of A, B and C... also，I'd like to help you to resolve these tickets by our time frame, please let me know if you have any difficilties.
“帮”他做不是“替”他做，如果他真的问你问题，不断地请他详细解释，提供N十种解决方案。几次下来， 他大概丢不起这个人，自然把事情做了。
先试试这个法子，如果不见效，再讨论如何走下一步。
没有用，他反正用各种方法搪塞。每次用户complaint我们处理慢，老板就笼统地跟所有人说，你们要注意。其实，他拖拉最严重，老板根本不去注意到底谁在脱。
所以，我是觉得现在是要让老板知道的时候了。 还有，老板不喜欢直接写email给同事，cc给他这种方式。不知道如何bring it up. 有时候用什么客气语言很重要？
主贴说老板不在乎，我以为你已经和老板说过了。
约个时间和老板谈，此事与你个人无关， 从影响工作的角度出发。如果你准备走管理的路，主动把“帮”他的责任争取过来，想好你如何能帮他“解决”他的各种借口，取得一些管理经验。他再不改，就是“犯上”了。这么做最坏的结果是你把他的活儿干了，但现在你已经干他的活儿了。
各种理由塘塞，都可以对事不对人地让他反复解释，不知试过没有。职场上，解释的越多，越占下风。
只是觉得不公平，老板也不知道谁在拖，且不断地替别人做事，老板又不喜欢听complain。换schedule不太可行，也找不到理由。
我是想请教，如何开口跟老板说这件事？
oncall 结束了，没有处理完的跟着你。新oncall只处理新收到的ticket。
你可以建议看看是否能修改流程，这样大家都公平，而且对ticket都有context。
我们这里不知道能不能做到。我们用的ServiceNow。我们的流程是这样的：用户先把ticket assign给我们GROUP，不是个人，因为他们只知道我们group，不知道谁on-call. 老板不愿意来assign ticket。所以如果on-call person 没有pick up， owner就一直是GROUP。用户一般都是过几天才用email给整个GROUP催， 这时候老板才注意到，老板就会IM 给当班的做，因为我在他后面，往往这个当班的就是我。
所以，我们没有办法跟个人。
抱怨是说如何不公平，自己多干多少活儿。
比较忙的组一般会安排2个人值班。一个是Oncall，一个是backup OnCall。Backup OnCall 通常是下一周的组员。你可以从帮助老板分担责任的角度提建议。由backup Oncall每天花30分钟看看工作单，派发工作单，如果有积压及时通知老板。在一对一时间向老板提非正式建议。这样，你可以在同事当值的时候，把他的工作单派发给他。 老板可以摆脱被其他组complain，也可以让他不用为这些琐碎操心。
另一种方式比较被动。等某一周工作量大时跟老板要求排优先级。理由是上周积压X单导致本周单子超过你的工作量，你需要他指导哪些先做，哪些下周做。如果都要本周完成，要求加派人手。同时指出多少是上周积压导致。
更消极的做法，就是换次序，你自己想好理由。尽量不要用负面理由。老板不是傻子，有些东西不需要放台面上。
比如，如果你们组是排班，每次感恩节那周和圣诞节那周都是你，就是个换班好理由。
比如，你说想跟另一个人后面试试，学点什么。反正你自己找理由，理由不必充分，老板听懂了就可以。
大忌是每次给同事擦屁股，你不说，垃圾工作会一直丢给你。
都干完.
把今年的ticket 倒出来，加上creation date, updated date, and closed date plus whom create/update/close. 用数据说话。
后来发现勤快的人总是那么一些，总有人比较拖拉，倒也不一定是故意的，每个人性格不一样，有些人stay on top of things, 有些人就会偶尔drop the ball somehow.
然后我们就修改了流程，group acount还在，oncall 完了以后必须把所有的ticket带走，assign到个人。
后来干脆就弄个script，把oncall schecule 定好，每周的ticket直接assign到oncall的个人账号上。
Group的规定是，on-call person 处理所有的tickets request。问题是，我的前一个on-call 同事，在他的on-call 的 那个week，不处理tickets，我真好是他下一个，就轮到我做。这样的事情已经发生好几次了。
我们的老板根本不管我们谁做的，只要做完了就行。他也不keep track 谁曾经经常不做。
我觉得不太公平，但我也不想让他觉得是我斤斤计较，根据我的观察，他有可能会这样认为，如果我提出这个问题的语言用的不好的话。
请问，我应该如何技巧地向他反映这个情况？
谢谢！
先与他谈，如果无效，发邮件，抄送管理。
Dear XXX
I noticed that some of (N% of ) tickets have not been resolved from previous week， it happened in the weeks of A, B and C... also，I'd like to help you to resolve these tickets by our time frame, please let me know if you have any difficilties.
“帮”他做不是“替”他做，如果他真的问你问题，不断地请他详细解释，提供N十种解决方案。几次下来， 他大概丢不起这个人，自然把事情做了。
先试试这个法子，如果不见效，再讨论如何走下一步。
NASDAQ 涨势不减，美国经济走出低谷，而代表IT业的S&P500持续低迷，IT就业市场继续走低，裁员减薪趋势不可逆当！
IT学子用垂不朽！
没有用，他反正用各种方法搪塞。每次用户complaint我们处理慢，老板就笼统地跟所有人说，你们要注意。其实，他拖拉最严重，老板根本不去注意到底谁在脱。
所以，我是觉得现在是要让老板知道的时候了。 还有，老板不喜欢直接写email给同事，cc给他这种方式。不知道如何bring it up. 有时候用什么客气语言很重要？
主贴说老板不在乎，我以为你已经和老板说过了。
约个时间和老板谈，此事与你个人无关， 从影响工作的角度出发。如果你准备走管理的路，主动把“帮”他的责任争取过来，想好你如何能帮他“解决”他的各种借口，取得一些管理经验。他再不改，就是“犯上”了。这么做最坏的结果是你把他的活儿干了，但现在你已经干他的活儿了。
各种理由塘塞，都可以对事不对人地让他反复解释，不知试过没有。职场上，解释的越多，越占下风。
只是觉得不公平，老板也不知道谁在拖，且不断地替别人做事，老板又不喜欢听complain。换schedule不太可行，也找不到理由。
我是想请教，如何开口跟老板说这件事？
oncall 结束了，没有处理完的跟着你。新oncall只处理新收到的ticket。
你可以建议看看是否能修改流程，这样大家都公平，而且对ticket都有context。
我们这里不知道能不能做到。我们用的ServiceNow。我们的流程是这样的：用户先把ticket assign给我们GROUP，不是个人，因为他们只知道我们group，不知道谁on-call. 老板不愿意来assign ticket。所以如果on-call person 没有pick up， owner就一直是GROUP。用户一般都是过几天才用email给整个GROUP催， 这时候老板才注意到，老板就会IM 给当班的做，因为我在他后面，往往这个当班的就是我。
所以，我们没有办法跟个人。
抱怨是说如何不公平，自己多干多少活儿。
比较忙的组一般会安排2个人值班。一个是Oncall，一个是backup OnCall。Backup OnCall 通常是下一周的组员。你可以从帮助老板分担责任的角度提建议。由backup Oncall每天花30分钟看看工作单，派发工作单，如果有积压及时通知老板。在一对一时间向老板提非正式建议。这样，你可以在同事当值的时候，把他的工作单派发给他。 老板可以摆脱被其他组complain，也可以让他不用为这些琐碎操心。
另一种方式比较被动。等某一周工作量大时跟老板要求排优先级。理由是上周积压X单导致本周单子超过你的工作量，你需要他指导哪些先做，哪些下周做。如果都要本周完成，要求加派人手。同时指出多少是上周积压导致。
更消极的做法，就是换次序，你自己想好理由。尽量不要用负面理由。老板不是傻子，有些东西不需要放台面上。
比如，如果你们组是排班，每次感恩节那周和圣诞节那周都是你，就是个换班好理由。
比如，你说想跟另一个人后面试试，学点什么。反正你自己找理由，理由不必充分，老板听懂了就可以。
大忌是每次给同事擦屁股，你不说，垃圾工作会一直丢给你。
都干完.
把今年的ticket 倒出来，加上creation date, updated date, and closed date plus whom create/update/close. 用数据说话。
后来发现勤快的人总是那么一些，总有人比较拖拉，倒也不一定是故意的，每个人性格不一样，有些人stay on top of things, 有些人就会偶尔drop the ball somehow.
然后我们就修改了流程，group acount还在，oncall 完了以后必须把所有的ticket带走，assign到个人。
后来干脆就弄个script，把oncall schecule 定好，每周的ticket直接assign到oncall的个人账号上。