於是和服務商的客服交涉，指出問題所在。但是服務商推搪。說這是行業規矩，像你在市面上買1個10TB的硬盤，它是實際儲存size只有9.7TB。但是我指出硬盤商基本上都在他們的產品的data sheet上詳細注明sector size，number of sectors，number of cylinders。通過這幾個參數disclose硬盤的實際size。產品包裝上的只是rating number。但是你們在給我們和客戶上的data sheet卻是寫著 Local Storage =10TB，Cloud Storage=10TB。你們沒有什麽其他的fine print顯示10TB的appliance只可以store 9.77TB。你們是故意讓客戶提早run out of space從而提早需要upgrade。而且你們是storage provider，不是storage manufacture。 你們怎可以在你我簽了100square feet在租約時在我不知情的情況下只給我97square feet的地方放東西？服務商聼到這就不再搭理我的投訴了。
我現在面對的問題是-因爲我們公司是rebrand的reseller。就是我們的客戶並不知道真正的服務商是誰。我們是將服務商提供的data sheet貼上我們自己公司的logo，包裝成我們自己公司的服務產品賣給客戶。客戶是和我們contract service而不是直接conract服務商。現在客戶們並不知道quote這事。但是我相信客戶也有不少精明的。當他們run out of space時，就有客戶可能發現同樣問題。服務商看樣子本著自己是上市公司不肯更正。我現在盤算著兩條路。
最近碰到一個商業問題，不知道是否應該采取法律行動。
我們的公司resell一種雲備份服務給一些客戶。客戶subscribe一個固定size的儲存空間 （1TB，2TB，4TB。。。）。客戶按照儲存量的需求向我們（實際上是向服務商）購買一個backup appliance。 然後客戶將數據backup到backup appliance上，appliance然後再將數據上傳到服務商的雲儲存。客戶的數據於是有兩個備份。一份在appliance裏，一份在雲。兩份數據應該是等量的。最近有兩個客戶報告無法備份，因爲appliance滿了，no more space。當我將appliance裏的數據量sum up計算一下，我發現subscribe 10TB的客戶，他們在appliance裏只有9.77TB的數據。subscribe 6TB的客戶，appliance裏的數據只有5.8TB。但是在用戶界面裏顯示appliance分別有11TB和6.6TB的硬盤。並不存在硬盤size少于可儲存size的情況。當我進入appliance的command line界面深入調查時發現，服務商在storage上增加了一個 “quota”的參數。分別是9.77TB和5.8TB。因爲quota的存在，令軟件無法寫入超過quota size的data。開始以爲是appliance在安裝過程無意產生錯誤的值。於是手動更正quota 值到 10TB和6TB解決問題。但是發現過了15分鐘，這個quota值又被修改到9.77TB和5.8TB。查了一下system log發現是服務商的server發現quota值被修改於是更正回原來的值。真相是服務商有意令客戶無法儲存他們subscribe的data size。
於是和服務商的客服交涉，指出問題所在。但是服務商推搪。說這是行業規矩，像你在市面上買1個10TB的硬盤，它是實際儲存size只有9.7TB。但是我指出硬盤商基本上都在他們的產品的data sheet上詳細注明sector size，number of sectors，number of cylinders。通過這幾個參數disclose硬盤的實際size。產品包裝上的只是rating number。但是你們在給我們和客戶上的data sheet卻是寫著 Local Storage =10TB，Cloud Storage=10TB。你們沒有什麽其他的fine print顯示10TB的appliance只可以store 9.77TB。你們是故意讓客戶提早run out of space從而提早需要upgrade。而且你們是storage provider，不是storage manufacture。 你們怎可以在你我簽了100square feet在租約時在我不知情的情況下只給我97square feet的地方放東西？服務商聼到這就不再搭理我的投訴了。
我現在面對的問題是-因爲我們公司是rebrand的reseller。就是我們的客戶並不知道真正的服務商是誰。我們是將服務商提供的data sheet貼上我們自己公司的logo，包裝成我們自己公司的服務產品賣給客戶。客戶是和我們contract service而不是直接conract服務商。現在客戶們並不知道quote這事。但是我相信客戶也有不少精明的。當他們run out of space時，就有客戶可能發現同樣問題。服務商看樣子本著自己是上市公司不肯更正。我現在盤算著兩條路。
1。質詢律師，看是否可以用訴訟途徑解決。這裏看看大神們我是否有case。如果大家覺得我沒有case，我就懶得浪費錢來質詢律師了，直接第二個方案了。
2。在客服發現問題前終止和客戶的服務，或者尋找另外的服務商，將現時的客戶轉移到另一家服務商。這個方案要花費很大的人力資源，而且會損害公司的reputation。客戶估計會說“你NND當初大吹大擂這個服務好，我們花了這麽多錢買appliance，現在你又要我換。我要不直接換了你好不好”。所以我個人并不想走這步。