坑人的t mobile

想请教下应该怎么维权
六月份我想加第六条line 记得之前我加第五条的时候店里员工告诉我第六条是可以免费加的.我当时还不需要.问了他们说是以后加也可以.所以这次我就在app找了客服想免费加。
第一个客服拒绝了我，我又找了一个说可以manual帮我add the promotion.我一再和她确认是free的 才和她通话给了信用卡信息让她帮我办理。
结果月底bill出来了，根本没有免费，我就去找客服，他们不承认即使我把聊天记录给他们，还说就算她答应你.系统最坏不通过也是会移除的。
我真的惊呆了，他们居然这么无

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好像我也听到一个同事在聊天时说被tmobile坑钱了

好像我也听到一个同事在聊天时说被tmobile坑钱了

怎么解决的哦

应该加一条线10块钱，还有税什么的。