丝芙兰的货没收到

丝芙兰网上3号下单的，当时官网显示11号会送到，我昨天没收到查了一下，显示10号送到了，问题我根本没有收到！那天一直在家，而且收了好多别的包裹，发了邮件也没有回复，大家有类似情况吗？